IceCasino recension

Spelaren från Polen hade satt in pengar från sitt Skrill-konto till kasinokontot den 1 februari, men pengarna hade inte synts på hennes kasinokonto. Hon hade tillhandahållit transaktionsbekräftelse, inklusive transaktions-ID, men fortsatte att få ohjälpsamma svar utan tydlig information om när pengarna skulle krediteras. Problemet var nu löst och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Portugal hade svårigheter att ta ut 100€ på grund av pågående KYC-verifiering, efter att ha skickat in flera selfies som alla avvisades. Problemet löstes efter att kasinot verifierat hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att skicka en begäran om uttag, som senare gick från "ofullständig" till "pågående". Till slut krediterades spelarens vinster till hans bankkonto, vilket bekräftar lösningen av situationen.

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag på 2162 euro för tre veckor sedan, men pengarna hade inte kommit fram och begäran avbröts. Kundsupport krävde ett foto av hennes dokument mot hennes öppna konto, som hon skickade in för över två veckor sedan, men de fortsatte att försena verifieringen. Problemet löstes när kasinot verifierade bilden, tillät ett uttag och spelaren bekräftade mottagandet av hennes vinster. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.

Spelaren från Bulgarien hade svårigheter att ta ut 45 euro från Ice Casino, vilket till en början inte krävde verifiering. Efter att uttagsprocessen började blockerade kasinot det och begärde ytterligare verifieringsinformation, som spelaren tillhandahöll. Kontot förblev dock overifierat och pengarna otillgängliga. Problemet verkade vara löst eftersom kasinot bekräftade att spelaren hade fått sina vinster, men utan bekräftelse från spelaren var klagomålet inställt på att avvisas.

Spelaren från Grekland rapporterade flera problem med IceCasino, inklusive misslyckandet med att kreditera en bonusvinst på 1 436 € och ett försenat uttag på 2 000 €, vilket ledde till ytterligare spelförluster. Trots att han begärt ett permanent avstängning fick spelaren fortsätta att satsa, vilket resulterade i en ytterligare förlust på 1 650 € efter förbudsbegäran. Spelaren begärde en total återbetalning på 3 000 € för de okrediterade vinsterna, försenade uttag och ytterligare förluster på grund av kasinots försumlighet. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot hade agerat snabbt för att behandla begäran om självuteslutning och därför fanns det ingen grund för att förhandla om en återbetalning.

Spelaren från Tyskland hade väntat i två veckor på att ta ut sina vinster på 4 900€ efter att först ha blivit nekad på grund av en saknad lönebesked. Trots att han slutförde verifieringsprocessen och upplevde flera förseningar från kundtjänst, hade han inte fått sina pengar och övervägde rättsliga åtgärder. Problemet löstes när kasinot godkände uttaget och spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och erbjöd ytterligare hjälp vid behov.

Spelaren från Polen kunde inte komma åt sitt Icecasino-konto, som hade blockerats utan anledning, vilket lämnade honom med ett saldo på 1 430 euro. Kasinot uppgav att stängningen av kontot var ett beslut som fattats av administrationen enligt deras regler, och de hade vägrat att lämna tillbaka pengarna. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av uttaget på 1 430 euro, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Bayern hävdade att två uttag på 400 euro vardera skulle ha överförts av kasinot på angivna datum, men ingetdera hade dykt upp på deras konto ännu. De uttryckte frustration över att standardbanköverföringen inte behandlades och lämnade in ett klagomål. Problemet togs upp av klagomålsteamet, som rådde spelaren att vänta på behandlingsperioden och att samarbeta med kasinot. I slutändan, efter att spelaren omsatt sina vinster, stängdes klagomålet eftersom laget inte kunde hjälpa till ytterligare på grund av spelarens agerande.

Spelaren från Nederländerna hade svårigheter att ta ut pengar från IceCasino, som hade spärrat sitt saldo och blockerat deras konto för att använda en VPN. De uttryckte frustration över att få göra insättningar och spela men sedan bli blockerade när de försökte ta ut dem. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades. Spelaren informerades om att klagomålet skulle kunna återupptas i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.

Spelaren från Irland hade satt in pengar på kasinot efter att ha verifierat sajtens säkerhetsindex men hade inte fått ordentlig hjälp från kundtjänst sedan han skickade in olika dokument och selfies. Spelaren var stressad och behövde tillgång till sina pengar. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Estland försökte begära självuteslutning från IceCasino men stötte inte på svar. Trots att de kände till proceduren för att utesluta sig själv enligt kasinoreglerna, möttes deras försök att kommunicera med irrelevanta svar. Problemet löstes när kasinot bekräftade att kontot hade blockerats permanent på grund av ett språkigenkänningsproblem i deras interna system. Spelaren bekräftade framgångsrikt att hans konto hade blockerats enligt begäran.

Spelaren från Litauen fick sitt konto blockerat på grund av misstänkt VPN-användning för att komma åt kasinowebbplatsen. Problemet löstes eftersom kasinot bekräftade att spelaren kunde fortsätta använda deras tjänster, och spelaren fick sina vinster den 3 december 2024. Klagomålsteamet väntade på bekräftelse från spelaren angående det framgångsrika uttaget för att officiellt avsluta klagomålet. Om inget svar inkom skulle klagomålet avvisas.

Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på 140 euro den 1/11/24, som drogs från deras konto men inte krediterades deras casinokonto. Efter flera kommunikationer med chattsupporten visades insättningsstatusen som avvisad, och spelaren hade inte fått hjälp eller någon återbetalning. Problemet löstes när kasinot bekräftade att insättningen hade lyckats och krediterades till spelarens konto, efter ingripande från klagomålsteamet. Spelaren uttryckte tacksamhet för lösningen av problemet.

Spelaren från Tyskland fick sitt IceCasino-konto avstängt på grund av påstådda dubbletter av konton, vilket resulterade i att ett saldo på €2 000 innehölls. Trots att de anlitat en advokat och begärt detaljerad information, svarade inte kasinot på deras mejl. Klagomålsteamet avslutade klagomålet och angav att det gällde GDPR-ärenden, som låg utanför deras räckvidd. Det noterades att ett liknande klagomål tidigare hade granskats och avslagits, vilket ledde till beslutet att inte återuppta eller behandla ytterligare klagomål i samma fråga.

Spelaren från Tysklands uttag på €2 000 i krypto var kort med €220, eftersom casinot hade använt en annan växelkurs än marknadskursen. Han hade ådragit sig en extra avgift vid insättningen och fann det oacceptabelt att få mindre än det godkända beloppet. Efter en grundlig undersökning bekräftades det att spelarens konto hade blivit hackat, och casinot återställde saldot. Spelaren lyckades återfå tillgången till sitt konto, tog ut den första hälften av sina pengar och bekräftade senare att han fick hela beloppet. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland blockerades från att ta ut sina pengar från kasinot och fick inga pengar. Problemet uppstod från att spelaren tidigare själv exkluderat sig själv från ICE Casino, vilket resulterade i att hans ursprungliga konto stängdes permanent. När han registrerade sig igen under ett annat namn och e-postadress, kände systemet inte igen anslutningen till det blockerade kontot förrän identitetsverifiering försökte göras. Följaktligen flaggades spelarens nya konto och stängdes, och han kunde inte hämta ut sina vinster eller få en återbetalning. Klagomålet avslogs på grund av dessa omständigheter.

Spelaren från Portugal rapporterade att kasinot hade tagit bort gränser för ansvarsfullt spelande från appen, vilket fick henne att begära att kontot stängs för att förhindra överdrivna utgifter. Trots hennes oro stängde inte kasinot kontot under undersökningen, vilket resulterade i att hon förlorade kontrollen över hennes utgifter. Klagomålsteamet meddelade att självuteslutning var nödvändig på grund av hennes kamp med spelbeteende och rekommenderade att hon kontaktade kasinot direkt för att stänga kontot. Det noterades dock att eftersom hon aldrig formellt hade begärt nedläggning fanns det ingen grund för återbetalning av hennes förlorade medel. Klagomålet avslogs till slut.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 53 000 euro på Ice Casino men hade bara fått 499 euro från sina uttagsförsök fram till den punkten. Trots pågående förfrågningar blev hon konsekvent tillsagd att ha tålamod med de återstående betalningarna. Klagomålsteamet hade försökt klargöra hennes situation genom att be om ytterligare detaljer och hade förlängt tidsramen för hennes svar. Men på grund av hennes bristande kommunikation kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs till slut.

Spelaren från Sverige hade väntat på uttag på 1 377 euro sedan den 3:e och 4:e oktober, utan något svar från casinot trots flera förfrågningar. Tidigare hade hon fått utbetalningar inom 5 minuter till en dag, vilket gjorde denna fördröjning ovanlig. Efter flera kommunikationer löstes problemet när hon bekräftade att hon tagit emot flera utbetalningar och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet. Kasinot erkände betalningsförseningarna och tillskrev dem tekniska problem med den externa betalningsleverantören.

Spelaren från Ungern hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för KYC men hade inte fått något svar eller någon användbar information om statusen för hans konto från kasinot. Kasinot informerade honom senare om att flera konton var länkade till honom, vilket bröt mot deras villkor, vilket ledde till möjligheten att antingen blockera alla konton eller ogiltigförklara vinster samtidigt som kontot i tvisten låses upp. Spelaren fick en förlängning att svara men kommunicerade inte vidare, vilket resulterade i att klagomålsteamet avvisade klagomålet.

Spelaren från Tyskland stod inför stängning av kontot efter att ha begärt ett uttag på €540 och slutfört verifieringsprocessen. Kasinot krävde orimliga dokument för att bevisa hans plats på ett specifikt datum, som inte nämndes i villkoren, och han kunde inte tillhandahålla dem. Han begärde utbetalning av sina vinster och ansåg att kasinots agerande var mycket orättvist. Problemet löstes när kasinot återställde hans kontoåtkomst, vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut sina vinster.

Spelaren från Brasilien satte in R$20,00 på Ice Casino men fick inte den annonserade insättningsbonusen. Efter flera kommunikationer med kundsupporten fick hon veta att en motstridig bonus krävde ytterligare insättningar för att lösas. Problemet löstes när rätt bonus så småningom krediterades hennes konto. Vi markerade klagomålet som "löst" efter att ha fått bekräftelse från spelaren.

Spelaren från Sverige fick problem med att ta ut vinster från IceCasino efter att hans konto blockerades på grund av att han använde en VPN under spelets gång. Även om spelaren hade sitt konto verifierat kunde han inte komma åt det och kände sig orättvist behandlad efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Klagomålsteamet ingrep och kasinot tillät spelaren att fortsätta använda tjänsten samtidigt som han begärde att han skulle undvika att använda ett VPN i framtiden. Spelaren fick rådet att begära att han drar sig tillbaka, och även om klagomålet till slut avvisades på grund av bristande kommunikation från honom, behöll han rätten att återuppta klagomålet om det behövdes.

Spelaren från Polen hade ett blockerat, fullt verifierat konto med 9079 PLN i pengar. Spelaren uppgav att de bara spelade casinospel och aldrig hade använt bonusar. Problemet löstes när kasinot avblockerade kontot efter att ha verifierat spelarens identitet och bekräftat att samtalsverifieringen hade utförts. Spelaren bekräftade upplösningen och bad om att avsluta klagomålet.

Spelaren från Grekland upplevde förseningar i kontoverifieringen trots att han lämnat in alla tydliga dokument. Han misstänkte att kasinot försökte undvika att behandla hans vinster. Klagomålsteamet hade satt en förlängd tidsram för kasinot att slutföra verifieringsprocessen och behandla uttaget. Ärendet avslogs dock just nu på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket förhindrade vidare utredning. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.

Spelaren från Portugal kunde inte ta ut pengar efter att kasinot validerat hans konto. Hans begäran om uttag den 28 juli 2024 avslogs och hans konto blockerades därefter utan förklaring. Vid granskning visade det sig att spelaren hade brutit mot kasinots regler och villkor genom att använda ett VPN, vilket är förbjudet. Följaktligen kunde vi inte hjälpa till ytterligare.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag för två månader sedan och hade inte fått pengarna. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om problemet och hade förlängt svarstiden för spelaren att svara. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren stängdes klagomålet.

Spelaren från Sverige hade satt in betydande belopp på kasinot men stötte upprepade gånger på hinder när han försökte ta ut sina vinster. Han hade försökt ta ut 4 000 € men stötte på kontospärr och annullering av hans begäran, vilket tillskrevs tecken på spelberoende, trots hans påståenden om att han inte var beroende. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot, vilket till slut gjorde det möjligt för spelaren att fortsätta använda deras tjänster efter att ha bekräftat sina spelvanor. Däremot uttryckte spelaren missnöje med hanteringen av hans fall och bristen på stöd från casinot. Klagomålet avslogs så småningom på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.

Spelaren från Österrike rapporterade att kasinot orättvist hade låst hans konto mitt i ett spel under gratissnurr. Kasinot uppgav att spelaren hade brutit mot deras villkor genom att använda en VPN som visade inloggningar från både Österrike och Rumänien. Spelaren gav bevis för sin vistelse i Rumänien och förklarade IP-skillnaderna på grund av att han använde olika nätverk. Kasinot begärde bevis på nätverksanvändning och SIM-kortägande. Efter verifiering låstes spelarens konto upp och problemet löstes.

Spelaren från Tyskland fick problem med uttag eftersom kasinot trodde att hennes konto tillhörde hennes tidigare rumskamrat. Alla betalningar hade kommit från hans bankkonton utan föregående problem. Spelarens konto blockerades och verifieringen slutfördes. Kasinot gav bevis för att spelarens uppgifter matchade ett annat konto, vilket ledde till ett problem med dubbletter av kontot. Vi fastställde att spelaren bröt mot kasinots regler genom att finansiera flera konton med sitt bankkonto. Följaktligen avvisades klagomålet eftersom vi inte kunde tvinga kasinot att förbise detta regelbrott.

Spelaren från Grekland fick sitt konto blockerat efter att han begärt ett uttag; kasinot hävdade att han hade flera konton. Klagomålsteamet granskade ärendet och begärde bevis från kasinot, som sedan tillhandahölls. Bevisen bekräftade kasinots påståenden, vilket ledde till slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med dess villkor. Som ett resultat kunde klagomålsteamet inte bistå ytterligare i denna fråga.

Spelaren från Irland hade svårigheter att ta ut över 100 000 euro i vinster från ett kasino. Hon hade bara fått 7 000 euro och stött på kontinuerliga förseningar och avbokningar utan tydlig tidslinje eller support. Spelaren försökte genomdriva kasinots villkor för förhandlade uttag och ta emot de återstående vinsterna. Vi fastställde att kasinot behandlade uttag i enlighet med deras villkor, vilket specifikt tillåter upp till 5 000 euro per månad. Eftersom spelaren bekräftade att han fick delbetalningar regelbundet avslutades klagomålet med statusen "löst".

Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag sedan den 14 juni, vilket ännu inte hade behandlats. Trots upprepade förfrågningar blev de konsekvent tillsagda att vänta. Det hade gått en månad sedan begäran om uttag. Spelaren bekräftade att han var verifierad och att vinsterna ackumulerades med riktiga pengar, inte en bonus. Problemet löstes när spelaren fick sina pengar.

Spelaren från Rumänien fick sitt konto blockerat efter att ha verifierat KYC, trots att han bara hade ett konto. Kasinot hävdade att han hade brutit mot villkoren på grund av flera konton, men han förklarade att en familjemedlem hade använt samma telefon för sitt konto. Efter att ha granskat ärendet fastställdes det att användning av samma enhet för flera konton ansågs vara ett brott mot kasinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Rumänien hade öppnat ett konto för att använda en bonus utan insättning och vann 182 lei. Efter att ha använt en väns kort för att sätta in 31 lei som behövs för uttag, stängde kasinot kontot och vägrade lämna tillbaka insättningen eller vinsterna. Kasinot uppgav att upplåsning av kontot skulle resultera i konfiskering av medel. Vi förklarade att användningen av en betalningsmetod från tredje part bröt mot kasinots villkor och att kasinot hade rätt att hålla inne pengar. Klagomålet avslogs eftersom spelarens agerande bröt mot kasinots regler.

Spelaren från Grekland försökte stänga sitt konto på kasinot, men kasinot ignorerade hans förfrågningar. Som ett resultat förlorade han pengar. Klagomålsteamet förklarade att utan stödjande bevis på spelarens begäran om självuteslutning, kunde klagomålet inte drivas. Spelaren fick rådet att tillhandahålla tydlig kommunikation och bevis i framtiden. Klagomålet avslogs på grund av bristande bevis.

Spelaren från Polen hade satt in 2000 PLN på Ice Casino med en bonus och vunnit 4000 PLN. Men hennes uttag var låst och hon informerades om att hennes konto var under granskning. Därefter blockerades hennes konto permanent, och kundsupport sa att hon inte kunde få tillbaka sina vinster. Hon försökte få tillbaka sina vinster och sluta spela. Vi granskade bevisen från kasinot och drog slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att använda en orättvis praxis för att samla på sig vinster. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Polen fick sitt konto avstängt och hans pengar konfiskerade. Han var inte längre intresserad av att spela och begärde återbetalning av sina pengar. Spelaren hävdade att han hade slutfört KYC-verifieringen och uppfyllde omsättningskraven för sin bonus. Däremot anklagade kasinot honom för bonusmissbruk och gav bevis för att stödja deras beslut. Baserat på bevisen fastställde vi att kasinots agerande var berättigat, vilket ledde till att spelarens klagomål avvisades.

Spelaren från Grekland hade vunnit 4 000 euro från Ice Casino, men kasinot avvisade hennes begäran om uttag och bad om ytterligare dokument. Efter att hon skickat in de ytterligare dokumenten blockerade kasinot hennes konto utan förvarning. Spelaren sökte hjälp för att lösa problemet. Kasinot uppgav att kontot var blockerat på grund av multi-accounting, med hänvisning till ett andra konto under hennes namn. Trots spelarens påstående att det andra kontot skapades av hennes son utan hennes vetskap, bekräftades det att kasinots villkor hade brutits, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Spelaren från Portugal var orolig över ett väntande uttag på 200€ och tvivlade på att kasinot skulle betala baserat på negativa recensioner. Hon begärde information om speloperatören. Spelaren rapporterade flera misslyckade uttagsförsök trots kontoverifiering. Problemet löstes när kasinot bekräftade en betalning på 50€ via Skrill efter att ha verifierat spelarens uppgifter.

Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat av Ice Casino utan någon angiven anledning. Efter att ha skickat in ytterligare dokument informerades de om att de inte längre kunde spela eller sätta in, bara ta ut sina pengar innan kontot raderades. Vi bekräftade att kasinot betalade ut alla spelarens pengar. Spelaren bekräftade att uttaget hade nått hans bankkonto och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Chile, med ett fullt verifierat konto, hade satt in 1030€ och tjänade runt 1700€ på Ice Casino. Efter att ha påbörjat ett uttag spärrades kontot utan förvarning, och spelaren fick inte vinsten eller återbetalning av insättningen. Kasinot hävdade att kontot var blockerat för bonusmissbruk, speciellt för att skjuta upp spelomgångar och använda bonussaldon på ett felaktigt sätt. Vi drog slutsatsen att kasinot hade rätt att konfiskera vinsterna och spärra kontot på grund av dessa överträdelser. Kasinot erbjöd sig att endast återbetala den senaste insättningen på 30€, och klagomålet avslutades.

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag innan hon lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot, som bekräftade att utredningen angående de saknade transaktionerna pågick. Kasinot hade uppgett att båda uttagen markerades som framgångsrika, men spelaren insisterade på att ett av kontona som användes för uttaget stängdes. Klagomålsteamet hade begärt bevis på att kontot stängdes för att ytterligare hjälpa till med att lösa problemet. Men på grund av den långa väntan på bevis hade klagomålet avslutats tills ytterligare dokumentation lämnades.

Spelaren från Chile upplevde problem med uttag genom Skrill och Banco Estado, och uppgav att förfrågningarna avvisades och att pengarna inte återbetalades. Dessutom hävdade de att kasinot tog ut pengar medan de sov, och att ett uttag på $12 000 hade väntat sedan söndagen. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet ytterligare. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.

Spelaren från Polen fick omkring 7k PLN konfiskerade av Ice Casino efter att hon frivilligt begärt kontoverifiering på grund av oro över möjliga flera konton. Trots att hennes konto verifierats och tidigare transaktioner lyckats, hade kasinot blockerat åtkomst efter att ha påstått ett dubblettkonto. Samtal med kasinots support hade varit improduktiva. Kasinot hade tillhandahållit bevis på att två konton med samma personliga uppgifter användes aktivt. Trots spelarens insisterande på att hon inte skapade det andra kontot, hade det varit svårt för henne att bevisa detta påstående. Vi hade förklarat för spelaren att vi under dessa omständigheter inte kunde gå vidare med klagomålet, vilket ledde till att det avslogs.

En spelare från Lettland vars konto blockerades efter en storvinst kunde inte bevisa sin plats på grund av arbete till sjöss. Trots kasinots löfte att kontakta honom gick det nästan 20 dagar utan något svar. Vi bad spelaren att skicka sitt jobbkontrakt till kasinot. Efter att ha skickat in dokumentet avblockerades spelarens konto och saldo, vilket löste problemet.

Spelaren från Polen fick sitt konto stängt på grund av anklagelser om dokumentförfalskning med hjälp av ett grafiskt program. Trots att de tillhandahöll ytterligare dokument och hävdade sin oskuld förblev spelarens konto blockerat och de förlorade en betydande summa pengar. Efter flera försök att utföra videoverifiering hävdade kasinot till en början tekniska problem och felaktig kommunikation. Efter en andra videoverifiering verifierades kontot positivt och spelaren fick sina vinster. Klagomålet löstes genom att spelaren bekräftade mottagandet av pengar.

Spelaren från Portugal hade rapporterat en betydande minskning av det upplevda uttagsbeloppet efter att ha aktiverat bonusar på ett onlinecasino. Hon noterade att hennes uttagsgräns hade sjunkit från 500 euro till 75 euro efter bonusaktivering. Efter att ha samlat in mer information från spelaren klargjorde vi skillnaden mellan 'maximal bonus' och 'maximal cashout'. 'Maximal bonus' syftade på det maximala belopp som kasinot skulle bidra med till hennes bonussaldo, medan 'maximal cashout' var den maximala utbetalning hon kunde få efter att ha fullgjort omsättningskraven för bonusen. Eftersom problemet verkade vara ett missförstånd stängde vi klagomålet som avvisat.

Spelaren från Norge, efter att ha vunnit 120 000 norska kronor och gjort tidigare framgångsrika uttag, fick sitt konto blockerat under sitt senaste uttagsförsök. Denna blockering verkade kopplad till en enstaka insättning som gjordes från hennes mans kort i november 2023. Trots att den tillhandahållit ytterligare KYC-dokumentation erbjöd kasinot en "goodwill"-bonus på 2000 NOK istället för hennes ursprungliga saldo på 90 000. Vi drog slutsatsen att spelaren brutit mot kasinots villkor genom att använda ett tredjepartskort utan föregående godkännande, vilket motiverade kasinots agerande.

Spelaren från Grekland fick sitt konto blockerat på grund av en diskrepans i hans namn i sin profil efter att han vunnit 12 000 Euro. Kasinot hade erbjudit alternativet att stänga kontot eller få en bråkdel av vinsten (1290€) och fortsätta med kontot. Spelaren erkände att ha använt en diminutiv av sitt namn under registreringen, vilket bröt mot kasinots villkor. Vi hade kommit överens med kasinots beslut baserat på deras villkor. Vi hade rådet spelaren att kontakta kasinots licensmyndigheter för ytterligare hjälp. Klagomålet avslutades därefter.

Spelaren från Danmark hade svårigheter att ta ut en stor summa och fick senare sitt konto avstängt på grund av en påstådd användning av en VPN. Trots att kasinot hade lämnat bevis på att de reste i Tyskland när kontot öppnades där, fortsatte kasinot att insistera på att återställa kontosaldot som ett villkor för att återöppna kontot, något som spelaren starkt motsatte sig. Efter att spelaren lämnat detaljerade förklaringar och bevis på sin plats under de omtvistade inloggningstiderna, tillät kasinot honom så småningom att fortsätta använda deras tjänster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Nya Zeeland hade väntat på ett uttag i över en månad. Alla försök avvisades på grund av "tekniska problem", trots att spelaren hade uppfyllt alla nödvändiga verifieringskrav. Kasinot tillskrev förseningen till problem med den externa betaltjänstleverantören (PSP). Klagomålsteamet kunde inte gå vidare eftersom spelaren inte hade svarat på uppföljningsmeddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning från IceCasino sedan den 26 april. Trots försäkringar från kundsupport om att betalningen hade verifierats hade spelaren varken fått bekräftelse eller pengarna. Efter att spelaren hotat med rättsliga åtgärder godkände IceCasino betalningen inom några minuter. Spelaren bekräftade mottagandet av utbetalningen efter mycket svårigheter. Vi hade sedan avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade gjort en begäran om uttag men angav av misstag ett felaktigt IBAN-nummer, vilket fick betalningen att studsa tillbaka till kasinot. Trots att han skickade in bevis och upprepade gånger frågade statusen, fortsatte han att få samma svar att det bearbetades, medan hans pengar ännu inte hade krediterats tillbaka till hans konto. Klagomålsteamet ingrep och eskalerade ärendet till kasinots representant. Efter omfattande kommunikation erbjöd kasinot spelaren en bonus motsvarande det omtvistade beloppet, vilket accepterades av spelaren, vilket löste problemet.

Spelaren från Grekland hade haft svårigheter med att ta ut sina kasinovinster på 5 500 euro på grund av att hans konto var spärrat. Kasinot hade hävdat att kontot var blockerat eftersom spelaren använde ett VPN. Spelaren hade dock påpekat att en kasinorepresentant tidigare hade rekommenderat att använda ett VPN för att få tillgång till gratissnurr på spel som inte är tillgängliga i hans land. Efter en rad utbyten hade kasinot bekräftat att spelaren kunde fortsätta använda sitt konto och hans uttagstransaktion godkändes. Vi hade sedan markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade upplevt kontostängning efter flera insättningar och vinster. Han hade krävt sitt insatta saldo och hotade att söka juridisk hjälp om hans saldo inte togs ut. Kasinot hade begärt bevis på registrering och spel från Österrike, eftersom de inte accepterade nya spelare från Tyskland. Spelaren hade inte svarat på förfrågningar om möjlig användning av VPN eller IP-maskeringsprogram för att dölja sin verkliga plats och komma åt kasinowebbplatsen. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare meddelanden och frågor kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade upplevt uttagsproblem med ICECasino. Han hade av misstag angett ett felaktigt IBAN under uttagsprocessen, vilket resulterade i att hans medel överfördes till ett försäkringsbolag. Kasinot hade inte angett det felaktiga IBAN som användes för transaktionen, vilket krävdes av försäkringsbolaget för att lösa problemet. Spelarens konto hade verifierats sedan augusti 2023 och han hade framgångsrikt gjort flera uttag före denna incident. Kasinot hade inte svarat och rådde spelaren att vänta. Frågan behandlades i ett annat klagomål av klagomålsteamet.

Spelaren från Bayern hade fått en försening i sin utbetalning. Han hade inte fått sina vinster trots att kasinot hade godkänt utbetalningen den 16 april. Kasinot hade bett spelaren att ange de omtvistade transaktions-ID:n eftersom de inte hade några aktiva eller väntande uttagsbegäranden. Spelaren bekräftade dock senare att betalningen hade gjorts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta tillbaka en misslyckad insättning efter att ha väntat i över 14 dagar, trots att han fått veta att det skulle ta max 72 timmar. Spelaren hade kontaktat casinots support ofta och tillhandahållit nödvändiga bevis, men hade bara fått upprepade försäkringar om att fallet var under granskning. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och förlängde klagomålets tidsram med 7 dagar för ytterligare uppdateringar. Men utan något svar från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet. Kasinorepresentanten hade hävdat att insättningstransaktionen hade krediterats spelarens konto.

Spelaren från Slovenien hade gjort vinster på 3000€ men hade stött på en tre dagars verifieringsförsening innan uttaget. Av rädsla för missbruk och förlust av sina vinster hade han satt en gräns men hade kunnat ändra den, vilket ledde till att hans vinster förlorades. Vi hade försökt undersöka problemet, bad spelaren om ytterligare detaljer och förlängde svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Polen hade sitt konto, tillsammans med en utbetalning på 5000 euro, blockerat under KYC-verifieringsprocessen. Hon anklagades för att ha brutit mot villkoren på grund av användning av ett grafikprogram för dokumentation, trots tidigare godkännande. Supportteamet gav inget förtydligande eller hjälp. Problemet borde ha lösts genom att erbjuda spelaren ett videoverifieringssamtal, men klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande respons och samarbete.

Spelaren från Lettland fick sitt konto blockerat när de försökte ta ut sina vinster på 5000 euro från IceCasino. Problemet hade uppstått på grund av att spelaren använde ett VPN, vilket stred mot kasinots regler. Spelaren hade hävdat att de hade använt VPN oavsiktligt, inte för speländamål, och att de tidigare fått utbetalningar under samma villkor. Efter en rad diskussioner hade kasinot beslutat att avblockera spelarens konto och låtit dem fortsätta använda sina tjänster. Spelaren hade bekräftat att deras konto var avblockerat med alla sina vinster intakta. Spelaren hade uttryckt tacksamhet för den hjälp som klagomålsteamet gav. Problemet hade lösts framgångsrikt.

Spelaren från Polen hade framgångsrikt verifierat sitt konto och gjort en insättning, men anklagades senare för att ha använt Photoshop, vilket ledde till att hans konto stängdes. Kommunikationen med kasinot hade varit fruktlös, och kasinot insisterade på att deras beslut var slutgiltigt. Spelaren hade blivit ombedd att genomgå videoverifiering av kasinot, vilket han gick med på. Han svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från kasinot och klagomålsteamet, vilket ledde till att hans klagomål avslogs. Spelarens bristande respons hade förhindrat ytterligare utredning av frågan.

Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut 19 000 euro från sitt konto. Kasinot hade tillskrivit detta problem till ett systemfel. Spelaren hade kommunicerat med kasinot, men detaljerna kring problemet hade förblivit oklara. Vi hade begärt ytterligare bevis från spelaren för att undersöka hans påståenden, men han hade inte lämnat den nödvändiga informationen. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

En tysk spelare hade problem med ett försenat uttag på €1 500 från IceCasino, trots att han hade ett verifierat konto och tidigare framgångsrikt tagit ut €1 350. Kasinot svarade och uppgav att uttaget hade markerats som framgångsrikt och rådde spelaren att kontakta deras support med eventuella bevis. Spelaren kontaktade supporten, men problemet förblev olöst i över tre dagar. Vi förlängde timern med en vecka för spelaren att svara, men fick ingen ytterligare kommunikation. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade registrerat ett konto hos IceCasino med en VPN från Kanada. Efter att ha gjort flera insättningar och försökt ta ut sina vinster på 500€, hade hans konto blockerats. Kasinot hade krävt bevis på att han var i Kanada. Spelaren hade erkänt att han använde ett VPN för registrering eftersom han inte kunde skapa ett konto från Tyskland. Vi hade påpekat att kasinots villkor förbjöd användningen av VPN. Spelaren svarade inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.