Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto är stängt och vinster innehålls.

Hej,

I slutet av januari öppnade jag mitt konto hos VulkanVegas och har spelat nästan varje dag sedan dess. Idag fick jag ett mejl där jag ombads att bevisa att jag befann mig i Tyskland den 21 februari 2026. Jag informerade dem om att jag var i Dublin den dagen och att jag inte vet varför det verkar ha skett en inloggning från Tyskland.

Kort därefter spärrade de mig ute från mitt konto och hävdade att jag brutit mot deras regler genom att använda ett VPN. Som ett resultat av detta håller de i praktiken inne mitt saldo på nästan 70 000 euro.

Detta beteende är extremt konstigt och orättvist. Jag har spelat på detta casino nästan varje dag och har aldrig medvetet använt ett VPN. Även om ett VPN på något sätt hade aktiverats oavsiktligt (vilket jag inte minns att det hände), fick jag ingen fördel av det. Det är meningslöst att konfiskera mitt saldo på grund av ett potentiellt tekniskt problem som kan ha uppstått under en enda dag av mer än 60 dagars aktivt spelande.

Jag förstår inte heller varför VulkanVegas väntade ungefär 1,5 månader med att ta upp den här frågan. Under den tiden lät de mig sätta in långt över 25 000 euro totalt. Först efter att mitt saldo ökat till nästan 70 000 euro beslutade de att stänga mitt konto.

Den här situationen är otroligt orättvis. Jag anser att jag förtjänar full utbetalning av mina vinster och jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa det. Jag bifogar skärmdumpar från kommunikationen med VulkanVegas, komprimerade i en ZIP-fil.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du bekräfta vilket land du bor i? Vilket land finns angivet i din spelarprofil?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du klarat kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas