Spelaren från Irland har fått sitt konto på VulkanVegas låst efter att ha anklagats för att ha brutit mot reglerna genom att använda ett VPN. Han uppger att han var i Dublin under den omtvistade inloggningen och aldrig medvetet har använt ett VPN. Han ifrågasätter tidpunkten för kontostängningen, eftersom det skedde efter en betydande ökning av hans saldo till nästan 70 000 euro.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto är stängt och vinster innehålls.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 12h 15m 27s
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
I slutet av januari öppnade jag mitt konto hos VulkanVegas och har spelat nästan varje dag sedan dess. Idag fick jag ett mejl där jag ombads att bevisa att jag befann mig i Tyskland den 21 februari 2026. Jag informerade dem om att jag var i Dublin den dagen och att jag inte vet varför det verkar ha skett en inloggning från Tyskland.
Kort därefter spärrade de mig ute från mitt konto och hävdade att jag brutit mot deras regler genom att använda ett VPN. Som ett resultat av detta håller de i praktiken inne mitt saldo på nästan 70 000 euro.
Detta beteende är extremt konstigt och orättvist. Jag har spelat på detta casino nästan varje dag och har aldrig medvetet använt ett VPN. Även om ett VPN på något sätt hade aktiverats oavsiktligt (vilket jag inte minns att det hände), fick jag ingen fördel av det. Det är meningslöst att konfiskera mitt saldo på grund av ett potentiellt tekniskt problem som kan ha uppstått under en enda dag av mer än 60 dagars aktivt spelande.
Jag förstår inte heller varför VulkanVegas väntade ungefär 1,5 månader med att ta upp den här frågan. Under den tiden lät de mig sätta in långt över 25 000 euro totalt. Först efter att mitt saldo ökat till nästan 70 000 euro beslutade de att stänga mitt konto.
Den här situationen är otroligt orättvis. Jag anser att jag förtjänar full utbetalning av mina vinster och jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa det. Jag bifogar skärmdumpar från kommunikationen med VulkanVegas, komprimerade i en ZIP-fil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta vilket land du bor i? Vilket land finns angivet i din spelarprofil?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du klarat kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Mitt hemland är Irland. Jag har angett all korrekt information när jag skapade mitt konto, så Irland är angivet.
Jag spelade mest slots, jag älskar dem och spelade massor, minst 30 olika om jag var tvungen att gissa.
Nej, jag vann pengarna med mitt riktiga saldo.
Jag klarade verifieringen för länge sedan och har även lyckats göra uttag tidigare.
Med vänliga hälsningar,
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Vulkanvegas,
Jag har aldrig sett någon av de listade e-postadresserna förut. De är helt orelaterade till mig, och jag har ingen koppling till något av dessa konton. Jag kan garantera dig att ingen har använt mina enheter, varken min bärbara dator eller min telefon. Jag vill också vara tydlig med att jag inte har missbrukat bonusar på något sätt. Jag har bara det här kontot, och mitt spelande, inklusive vinsterna, var bara vanligt spelande. Vänligen undersök detta vidare om du på allvar tror att dessa konton är kopplade till mig, för sanningen är att de absolut inte är det.
Jag är också väldigt förvirrad över situationen överlag. Först handlade det om potentiell VPN-användning, och nu handlar det om flera konton som använder samma enhet. Jag skulle uppskatta om du kunde förklara exakt vad problemet är.
Med vänliga hälsningar,
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Matthias01,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag har fått en uppdatering från Vulkanvegas. De har nu ändrat anklagelserna för tredje gången. De säger att de stängde mitt konto permanent eftersom jag använde samma bonus flera gånger. Återigen, jag förstår inte vad de menar med det och förstår inte vad jag gjorde för fel. Jag använde insättningsbonusarna de gav mig och förstår inte hur det rättfärdigar att låsa mitt konto.
Jag börjar bli riktigt rädd att de faktiskt inte kommer att betala mig. Först trodde jag att det kunde vara ett missförstånd på grund av att jag kanske av misstag använde VPN, vilket kommer att lösas, men nu verkar det bara som om de försöker hitta någon ursäkt för att inte betala ut mina rättvisa vinster... Jag har aldrig upplevt något liknande. Jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa mig... Jag bifogade skärmdumpar från samtalet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag hoppas att du njuter av din semester. Jag vill inte överväldiga dig med för mycket information, men under de senaste dagarna har jag haft flera samtal med VulkanVegas livesupport. Som ett resultat har jag nu en tydligare förståelse för vad jag anklagas för, och jag skulle vilja förklara situationen ur mitt perspektiv.
Anklagelse 1: Användning av VPN
Den ursprungliga anledningen som angavs för att jag stängde mitt konto, innan jag öppnade detta klagomål, var att jag hade använt en VPN-anslutning till Tyskland den 21 februari 2026. Senare, den 18 april 2026, berättade livesupporten för mig att kontot hade stängts på grund av VPN-användning till Tyskland den 25–26 mars 2026.
Jag vill vara helt ärlig. Jag använde aldrig avsiktligt ett VPN när jag spelade, men jag hade ett VPN installerat på min enhet. Så jag måste erkänna att det är möjligt att det var aktivt ibland utan att jag var helt medveten om det. Jag var fysiskt i Dublin under båda nämnda perioder, så om casinot upptäckte en anslutning från Tyskland är det troligtvis relaterat till VPN:et.
När jag kollade mitt VPN efteråt var det anslutet till en server i Dublin, så det kan också ha varit aktivt lokalt ibland utan att jag märkte det.
Anklagelse 2: Flera konton / bonusmissbruk
Casinot hävdar att flera e-postadresser är kopplade till mitt konto och att dessa konton användes för att hämta bonusar, vilket är anledningen till att mitt konto har låsts för bonusmissbruk.
Jag vill vara helt tydlig: Jag har aldrig sett någon av dessa e-postadresser förut i mitt liv, och jag har bara det här kontot på VulkanVegas. Det skulle inte vara meningsfullt för mig att skapa flera konton, och det gjorde jag inte.
Jag fick faktiskt ett väldigt stort antal bonuserbjudanden från VulkanVegas (i princip så många jag vill) och använde bara en liten del av dem. Jag behövde inte skapa ytterligare konton, och det är inte sant att dessa konton är kopplade till mig på något sätt.
Nu berättade VulkanVegas för mig att de misstänker att kontomatchningarna orsakades av VPN-användning. Eftersom jag bara har ett konto på VulkanVegas tror jag att det också är fallet. Dessa konton spelades faktiskt inte upp från min enhet, men VPN:n som var aktiv ibland kan ha fått det att se ut så. Så i slutändan verkar det som att hela problemet beror på misstaget med VPN-användningen.
Mitt försvar
Nu förstår jag att VPN-användning strider mot casinots villkor, men det visste jag inte då. Enligt min mening är det fortfarande orättvist att radera mina vinster på grund av det av följande skäl:
- Jag blev aldrig tydligt informerad någonstans om att jag inte får använda VPN. Inte ens de tyska (mitt modersmål) villkoren nämner den klausulen tydligt. Dessutom var den första incidenten med uppenbar VPN-användning för länge sedan. Med en enkel varning hade jag lätt avinstallerat mitt VPN och inga av dessa problem skulle ha uppstått.
- Jag fick ingen fördel av att använda ett VPN. Jag hade det installerat för att titta på videor, helt orelaterat till spelande. Jag märkte aldrig någon skillnad när VPN:et var på eller av. För mig var allt spelande och allt annat alltid detsamma. Som jag nämnde tidigare spelade jag nästan varje dag och märkte aldrig något ovanligt.
Jag anser helt enkelt att det vore rättvist att ge mig en varning. Ni lät mig sätta in en betydande summa pengar på ert casino, och det som hände var ett enkelt misstag att ha en VPN-app installerad, vilket kan hända vem som helst och utan onda avsikter. Jag skulle bli förvånad om jag är den första kunden som detta har hänt, eftersom det kan hända vem som helst som har en VPN installerad som ibland ansluter automatiskt. Jag riskerade mina pengar för att uppnå dessa vinster, och jag anser att det är rättvist att jag fortfarande får min fulla betalning. Jag har alltid varit en mycket aktiv spelare på er webbplats, och jag skulle återgå till att spela om ni återställer mitt konto. Mitt VPN har redan avinstallerats.
Jag hoppas på din hjälp, Tomas, och att VulkanVegas omprövar detta beslut.
Med vänliga hälsningar,
Matthias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Bäste kasinorepresentant,
Skulle du kunna dela med dig av några bevis som ledde dig till slutsatsen att konfiskering av spelarens vinster är berättigad?
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
