Vulkan Vegas Casino - Spelaren kräver återbetalning efter misslyckad självavstängning.

Kära fru / Kära herre

Jag begärde självuteslutning från Vulkan Vegas den 4 april 2026 och skickade ytterligare två påminnelser via e-post eftersom mitt konto fortfarande var aktivt.

Trots min begäran om självavstängning fortsatte casinot att tillåta insättningar och spel, och krediterade till och med en bonus efter min begäran.

Mitt konto blockerades först efter flera e-postmeddelanden. Casinot bekräftade själva att e-postmeddelanden behandlas i ordning och att blockeringen inte skedde omedelbart.

Efter min första begäran om självavstängning satte jag in ungefär 5 500 Ron medan kontot redan borde ha varit spärrat.

Självuteslutning är en åtgärd för ansvarsfullt spelande och bör tillämpas utan dröjsmål. Att tillåta insättningar efter en sådan begäran utgör ett brott mot skyldigheterna att uppfylla ansvarsfullt spelande.

Jag begär återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 4 april 2026.

Jag kan tillhandahålla e-postbevis och transaktionshistorik.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Onushca85, tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta när du först begärde en självavstängning och exakt när stängde casinot ditt konto?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila