Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag skulle vilja lägga till viktig information i min tvist.

Handlaren har helt blockerat min åtkomst till spelarkontot. Jag kan inte logga in, verifiera mitt saldo eller komma åt min transaktions- och spelhistorik.

Det betyder att jag inte kan bekräfta vad som hände med mina pengar, och jag har ingen transparens kring den tjänst jag betalade för.

Dessutom krävde handlaren tidigare att jag skulle skriva under ett uttalande där jag avstod från alla rättsliga anspråk för att få tillbaka åtkomsten, vilket är ett orättvist och tvingande villkor.

Jag anser att jag har nekats tillgång till tjänsten och mina pengar utan ordentlig motivering.

Vänligen inkludera denna information i utredningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Om detta inte är ditt ursprungliga klagomål på vår plattform, vänligen dela detaljer och en länk till den ursprungliga tråden.
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag upptäckte att handlaren (VulkanVegas) avsiktligt maskerade betalningstransaktioner genom att visa fiktiva butiksnamn på mitt kontoutdrag istället för det faktiska tjänstnamnet. Jag har en skärmdump av samtalet, där agenten medger att transaktionerna kom från "olika källor". Detta är ett uppenbart brott mot Visa/Mastercards policyer.

Hälsningar,

Spelaren har noll på sitt saldo och är permanent blockerad.

Hälsningar