Spelaren från Polen rapporterade att han inte kunde komma åt sitt kasinokonto, vilket blockerade deras möjlighet att verifiera sitt saldo och transaktionshistorik. De påstod att kasinot hade maskerat betalningstransaktioner med fiktiva butiksnamn, brutit mot Visa/Mastercards policyer, och inte utfört korrekt KYC- eller förmögenhetsverifiering trots stora insättningar. Kasinot bekräftade att spelarens konto var permanent blockerat med ett nollsaldo. Vi fastställde att eftersom inget saldo hade hållits undan eller konfiskerats och pengarna förlorats genom spelande, kunde klagomålet inte drivas vidare, och ärendet avslogs. Spelaren uppmanades att söka stöd för ansvarsfullt spelande om det behövdes och var välkommen att kontakta oss för framtida problem.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har stängts.
Annat
Belopp: 20 000 zł
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skulle vilja lägga till viktig information i min tvist.
Handlaren har helt blockerat min åtkomst till spelarkontot. Jag kan inte logga in, verifiera mitt saldo eller komma åt min transaktions- och spelhistorik.
Det betyder att jag inte kan bekräfta vad som hände med mina pengar, och jag har ingen transparens kring den tjänst jag betalade för.
Dessutom krävde handlaren tidigare att jag skulle skriva under ett uttalande där jag avstod från alla rättsliga anspråk för att få tillbaka åtkomsten, vilket är ett orättvist och tvingande villkor.
Jag anser att jag har nekats tillgång till tjänsten och mina pengar utan ordentlig motivering.
Vänligen inkludera denna information i utredningen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Om detta inte är ditt ursprungliga klagomål på vår plattform, vänligen dela detaljer och en länk till den ursprungliga tråden.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningJag upptäckte att handlaren (VulkanVegas) avsiktligt maskerade betalningstransaktioner genom att visa fiktiva butiksnamn på mitt kontoutdrag istället för det faktiska tjänstnamnet. Jag har en skärmdump av samtalet, där agenten medger att transaktionerna kom från "olika källor". Detta är ett uppenbart brott mot Visa/Mastercards policyer.
ÖversättningHälsningar,
Spelaren har noll på sitt saldo och är permanent blockerad.
Hälsningar
ÖversättningFör att korrigera mitt första inlägg angående avståendet från krav mot casinot, varken skrev eller skickade jag ett sådant uttalande. Det blev ett stavfel, ursäkta misstaget.
ÖversättningÖversättning"Jag vill betona att hela beloppet på 12 000 PLN sattes in inom en enda dag – februari 2026. Kasinot accepterade dessa medel genom flera insättningar utan att frysa kontot eller begära någon KYC- eller Source of Wealth (SOW)-verifiering. Detta är ett allvarligt brott mot spelarskyddsstandarderna. Under de följande 13 dagarna fortsatte jag att använda kontot utan någon tillsyn. Jag initierade KYC-processen själv först den 9 mars 2026, av egen fri vilja, vilket bekräftas av ett e-postmeddelande från kasinot. Avsaknaden av ingripande efter en så hög omsättning inom 24 timmar bevisar att kasinot helt ignorerar regler för ekonomisk säkerhet och ansvarsfullt spelande."
ÖversättningJag vill tacka den officiella representanten för Vulkan Vegas för deras svar, vilket officiellt bekräftar min aktivitet och kontostatus på ert casino.
Viktigast av allt vill jag betona att representanten i den här tråden bekräftade att domänerna vulkanvegas987.com och vulkanvegas988.com, till vilka jag satte in pengar, verkligen är operatörens officiella webbplatser, eftersom jag använde dessa domäner.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Tomas,
Jag har en viktig uppdatering som ändrar den rättsliga karaktären av mitt klagomål. Officiellt, den 7 april 2026, lämnar jag in ett klagomål till åklagarmyndigheten och polisen angående identitetsstöld (artikel 190a § 2 i brottsbalken) och ekonomiskt bedrägeri som begåtts av operatören av Vulkan Vegas.
ÖversättningGod morgon,
Har alla skickade e-postmeddelanden kontrollerats?
Jag skulle vilja få information angående mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningGod morgon, har det kommit någon information från casinot angående identitetsstöld, transaktionsmaskering och brist på KYC/AML vid accepterande av insättningar på cirka 150 000 PLN?
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synpunkt och informationen som du har lämnat här och via e-post. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Om du tror att du är i en sårbar situation måste du informera casinot om dina spelproblem för att aktivera spelarskyddet. Om du inte gör det kanske du inte är skyddad när du sätter in pengar och spelar. Vi kan inte driva in fall där casinot saknar en särskild licens eller använder tredjepartsleverantörer för att behandla dina betalningar.
Licensstatus för varje online casino i vår databas kan kontrolleras i casinorecensionen på casinots huvudsida. Vi gör vårt bästa för att hålla denna information korrekt och aktuell. Om casinot accepterar spelare från ditt land förväntas de betala ut vinster.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Eftersom inget saldo hölls tillbaka eller konfiskerades av casinot och pengarna förlorades via spelandet, finns det inte mycket vi kan göra.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
