Spelaren från Tyskland har uppfyllt alla KYC-krav men möter upprepade förfrågningar om ytterligare ID-verifiering, vilket blockerar deras uttag i över tre veckor. De anser att detta är en fördröjningstaktik för att hindra dem från att få tillgång till sina vinster.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 12h 25m 18s
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag har uppfyllt alla KYC-krav, men i över 3 veckor har de upprepade gånger begärt bilder med mitt ID-kort eller körkort, och nu har de blockerat mitt uttag och vill ha ett foto med mitt ID-kort och bankkonto med ID i bakgrunden.
Och det kommer förstås inte att fungera igen.
Detta är en fördröjningstaktik så att du förlorar allt, och det är allt.
Och det är vad det står på alla forum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Vänligen skicka mig de dokument du senast skickade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och kundsupporten angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
