Spelaren från Portugal begärde ett uttag på 2500 USD den 23/08/2023, vilket godkändes den 06/09/2023. De informerades om att betalningen skulle behandlas inom 10 dagar men de har inte fått sina vinster ännu. Vi stängde klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftade mottagandet av betalningen.
God morgon,
Jag ber om din hjälp med att säkra mina vinster. Jag gjorde en uttagsbegäran på 2500 USD den 23/08/2023 som godkändes den 6/09/2023. Sedan dess har jag fått veta att utbetalningen skulle ske inom mindre än 10 dagar, vilket inte har hänt än. Kan du hjälpa mig med det här? 
Hej Li1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag Nick,
mitt konto var redan verifierat innan uttagsbegäran. Och uttaget godkändes redan den 6 september. Jag bad kasinot om ett förtydligande den 18 september och svaret var det jag bifogade. 7 till 10 arbetsdagar för att ha pengarna på ditt konto. Vad hände inte.
Tack,
LM
Tack Li1979 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Li1979,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Sunrise Slots Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa dig, om något annat krävs så meddelar jag dig Li1979.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Tack för informationen, Sunrise Slots Casino .
Vi väntar på uppdateringar om uttagsförloppet.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Jag har informerats om att betalningen är på väg, som en allmän regel vid elektroniska överföringar ser vi på 3-10 arbetsdagar efter leverans till våra tredjepartsbetalningsleverantörer. Så förhoppningsvis kommer pengarna här inom kort. 🙂
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Kära Li1979,
Jag hoppas att detta är goda nyheter. Meddela oss när du har mottagit betalningen så att vi kan betrakta ärendet som löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag allihop! Enligt casinot gjordes överföringen den 13 september. (Svar bifogat) Snart har de 10 arbetsdagarna redan överskridits. Men jag meddelar dig så fort jag fått vinsten. 
Godnatt!
Jag informerar dig om att jag ännu inte har fått mina vinster och i chatten är den enda information de ger mig att pengarna finns hos betalningsleverantören och de ger mig inget datum för att få dem.
Kan du fråga casinot igen?
Hälsningar
LM
Hälsningar alla,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen, betalningssystemet från tredje part är långsammare än någon av oss skulle föredra, men detta är exceptionellt även enligt standarderna för det system vi använder. Jag har återigen försäkrats om att betalning kommer "inom kort", men vid det här laget kan vi bara vänta är jag rädd. Förhoppningsvis kommer det in snart.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
God eftermiddag!
Jag informerar dig om att jag redan har fått mina vinster! Tack casinoguru för din hjälp och tillgänglighet.
LM
Kära Li1979,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
