Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren ombads vänta minst 14 dagar på att uttaget skulle behandlas, eftersom förseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Efter att den rekommenderade väntetiden hade löpt ut svarade spelaren inte på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen senare om det behövs.
Slingo Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 60 100 kr
Slingo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickar in ett klagomål angående Lizaro Casino (möjligen relaterat till Slingo Casino).
Verifieringen av mitt konto har tagit över 90 timmar, trots att casinot uppger att verifieringen ska ta maximalt 24 timmar.
Dessutom blev mitt första uttag på 5000 NOK försenat med 10 dagar.
Kasinot har ibland blockerat mitt uttag utan förklaring.
Under denna process begärde jag följande obligatoriska information:
- Licensnummer
- Tillståndsmyndighet
- Juridiskt namn på det operativa företaget
Kasinot vägrade att lämna ut någon av dessa uppgifter via livechatt och instruerade mig upprepade gånger att kontakta dem via e-post.
Jag skickade flera e-postmeddelanden och fick bara automatiska bekräftelsesvar, utan mänskligt svar eller avslöjande.
Trots upprepade förfrågningar fortsätter casinot att undvika att tillhandahålla verifierbara licens- och operatörsuppgifter.
Detta gör det omöjligt att bekräfta om casinot är lagligt verksamt.
Jag har bifogat skärmdumpar som visar:
- Vägran att lämna ut licens-/operatörsuppgifter i livechatt
- Instruktioner för att kontakta e-postsupporten
- Automatiska e-postsvar utan uppföljning
- Verifieringsstatus blockerad/väntar
- Försenat uttag på 5000 NOK
Jag anser att detta är ett allvarligt problem med öppenhet och en otillbörlig praxis.
Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka detta fall och hjälpa till att lösa mitt verifierings- och uttagsproblem, eller kräva att casinot lämnar ut giltig licensinformation.
bästa hälsningar
Mats Hetlelid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej MatsHetlelid!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag behöver göra ett nytt och bättre klagomål. Men casinot vill inte ge mig mitt kontonamn som jag använde i det här klagomålet, de säger att det är min e-postadress, men det är fel. Hoppas ni kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag har skickat e-post till Lizaro Casino för att få all min spelhistorik också.
De här sista fyra bilderna visar insättning och annullering av bonusen samt tid, och jag vann först, och efter annulleringen förlorade jag nästan allt, men spelade från 24.01-26 till 27.01.
jag hoppas att du kan hjälpa mig
bästa hälsningar
Mats Hetlelid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej MatsHetlelid!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej MatsHetlelid,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
