Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Det konstaterades att förseningen var relaterad till att spelaren behövde uppdatera och verifiera sitt telefonnummer på grund av GDPR-krav. Efter att spelaren bekräftat uppdateringen och verifieringen av telefonnumret behandlades uttaget framgångsrikt. Klagomålet löstes då spelaren hade mottagit sina pengar och hans konto var fullständigt verifierat.
Bruce Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Jag kan för närvarande inte komma åt min utbetalning eftersom mitt telefonnummer inte kan verifieras. Jag fick höra att jag inte kan bekräfta numret jag använde vid registreringen. Men det fungerar inte heller att ange ett nytt nummer. Hittills har jag inte fått ett tydligt svar på vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ganoval95!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag tvingades begära en ändring av mitt telefonnummer enligt GDPR.
Jag väntar just nu på att mitt nummer ska uppdateras i systemet så att jag sedan kan verifiera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ganoval95!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNumret har ändrats och jag har bekräftat det. Nu väntar jag på att mitt uttag ska behandlas. Jag kontaktade supporten och de sa att behandlingstiden inte har löpt ut än och att jag borde vänta. Jag väntar fortfarande och kommer att hålla er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ganoval95,
Tack för uppdateringen.
För att bättre förstå den aktuella statusen i ditt ärende, kan du vänligen tillhandahålla följande skärmdumpar:
- Din uttagshistorik som visar begäran på 350 € och dess aktuella status (väntande, bearbetning osv.).
- Din kontoprofilsida som bekräftar att ditt telefonnummer har uppdaterats och verifierats.
- All nyligen genomförd kommunikation med casinosupporten angående uttaget (chattranskriptioner eller e-postmeddelanden).
Dessa skärmdumpar hjälper oss att verifiera tidslinjen och avgöra om ytterligare åtgärder behövs.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej! Jag har fått mina pengar och ser ingen ytterligare anledning till detta klagomål. Tack för din hjälp. Mitt konto är nu helt verifierat och jag kommer att fortsätta spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära ganoval95,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
