WinLegends Casino recension

Spelaren från Finland hade väntat på att en uttagsprocess skulle slutföras i över en månad. Spelarens konto hade granskats av kasinots riskavdelning. Kasinot hade bekräftat att två betalningar på 200 euro vardera genomfördes framgångsrikt och hade bett spelaren att bekräfta mottagandet. Spelaren hade initialt rapporterat att han inte fått alla betalningar, men bekräftade senare att alla pengar hade tagits emot. Kasinot hade också informerat spelaren om att hans konto var öppet och hade bett honom att ta ut det återstående saldot. Problemet hade lösts framgångsrikt med att spelaren bekräftade mottagandet av alla sina vinster.

Spelaren från Finland hade haft problem med ett försenat uttag av sina vinster på 22€ från ett onlinecasino. Uttaget hade fortfarande markerats som "väntande" trots att det överskridit den normala tidsramen, och han hade upplevt liknande problem med kasinots systerbolag. Hans konto hade verifierats och vinsterna hade samlats på hans egna pengar. Efter hans kommunikation med kasinot och klagomålsteamet hade spelaren bekräftat att problemet var löst och att hans uttag hade betalats ut. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Finland hade vunnit 511€ efter att ha gjort en insättning med en bonus. Trots att de skickat in alla nödvändiga dokument, förutom en som inte tillhandahållits av spelarens bank, hade KYC-teamet inte godkänt uttaget. Efter att ha väntat längre än 14-dagars godkännandeperioden förblev spelarens förfrågningar obesvarade och livechatten fortsatte att råda tålamod. Efter att ha skickat in handlingarna på nytt bekräftade hon att problemet hade lösts när hon fick sina vinster. Vi markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland stod inför ett problem med identitetsverifiering, specifikt en diskrepans relaterad till hans födelsedatum, trots att allt var korrekt enligt spelaren. Efter att ha tillhandahållit alla begärda dokument kunde spelaren till en början inte slutföra verifieringen på grund av bristande svar från kasinots KYC-avdelning. Spelaren upplevde också förseningar i processen för verifiering av betalningsmetoden. Men efter ytterligare kommunikation och vägledning från klagomålsteamet, verifierades spelarens konto så småningom, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut sina intäkter. Problemet var löst.

Spelaren från Sverige hade stött på problem när han tog ut sina pengar från ett onlinekasino, trots att han gick igenom flera verifieringsprocesser. Kasinot hade begärt ytterligare dokument, som skulle skapas manuellt av spelarens bank. Detta hade resulterat i att uttaget var vilande i cirka 90 timmar. Men efter spelarens upprepade kommunikation med kasinot hade hans uttag godkänts och behandlats. Klagomålet hade avslutats som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade stött på ett problem med ett onlinekasino där hans konto, efter att ha gjort två insättningar och vunnit €200 på sin andra, hade blockerats utan förklaring. Spelaren hade inte angett några spelproblem och hade inte begärt självuteslutning från kasinot eller några systerkasinon. Han hade också slutfört identifieringsprocessen på kasinot innan han begärde uttaget. Kasinot hade hävdat att spelarens konto stängts på grund av "bonusmissbruk" på ett systercasino och att han hade kringgått blockeringssystemet genom att registrera sig med annan data. Spelaren hade dock bestritt dessa påståenden och lämnat bevis för att han använde samma personuppgifter för registrering. Efter ingripande av klagomålsteamet hade kasinot beslutat att betala ut spelarens vinster och problemet hade lösts.

Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat efter att han gjort insättningar och begärt ett uttag av de återstående medlen. Kasinot hade angett brott mot anti-penningtvättspolicyer och oregelbundna vadslagningsmönster som skälen till denna åtgärd. Spelaren hade påstått att han inte hade några aktiva bonusar vid den tiden. Han hade dock inte svarat på ytterligare frågor från klagomålsteamet om hans insättningsdetaljer. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avslå klagomålet.

Spelaren registrerade och verifierade sitt konto på Winlegend Casino, gjorde ett framgångsrikt uttag och fick pengarna. Men när man försökte göra ett nytt uttag avbröts transaktionen och deras konto avaktiverades permanent på grund av misstankar om penningtvätt. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot gav specifik information som stöder sina påståenden.

Spelaren från Argentina fick sitt konto stängt och det återstående saldot konfiskerades efter att ha begärt ett uttag. Efter att ha granskat all insamlad information och detaljer kom vi fram till att det finns rimliga skäl att tro att spelaren ägnade sig åt misstänkt aktivitet och att hans kasinokonto inte användes för speländamål, eller att det till och med finns tecken på möjlig penningtvätt. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor. Därför beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat.

Spelaren från Ecuador har blivit blockerad. Det finns rimliga skäl att tro att spelaren ägnade sig åt misstänkt aktivitet och att hans kasinokonto inte användes för speländamål, eller det finns till och med tecken på möjlig penningtvätt. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor. Därför beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat.

Spelaren från Argentina begärde ett uttag mer än en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har hans konto blockerats och han har inte fått sina vinster än. Eftersom spelaren slutade svara på våra frågor var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelarens konto stängdes för att ha brutit mot kasinovillkoren. Klagomålet avslogs eftersom spelaren uppsåtligen missbrukade sitt kasinokonto för penningtvättsändamål, ett faktum som underbyggdes av kasinot med lämpliga bevis.

Spelaren från Argentina upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslogs eftersom spelaren avsiktligt missbrukade sitt kasinokonto för penningtvättsändamål, ett faktum som underbyggdes av kasinot med lämpliga bevis.

Spelaren från Argentina begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avslogs eftersom spelaren uppsåtligen missbrukade sitt kasinokonto för penningtvättsändamål, ett faktum som underbyggdes av kasinot med lämpliga bevis.

Spelaren från Argentina hade problem med att slutföra kontoverifiering. Enligt tillgängliga uppgifter avslutades ärendet till en början som obefogat. Senare, baserat på meddelandet från spelaren, öppnades klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut att konfiskera klagandens saldo och gav honom ett erbjudande med särskilda villkor. Spelaren accepterade erbjudandet och lyckades samla på sig vinster i enlighet med casinots instruktioner. Även om kasinot bestämde sig för att stänga kontot, uppfyllde det alla skyldigheter gentemot spelaren och betalade ut hans vinster, så vi accepterar dess beslut. Klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en påstådd självuteslutning i samma casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren, en ukrainsk medborgare som bor i Azerbajdzjan, fick sitt Icebet-kasinokonto stängt för att ha tillhandahållit ett ukrainskt pass, trots att hon bor i Azerbajdzjan och uppvisar bevis på adress och uppehållstillstånd. Kasinot erkände inte hennes hemvist i Azerbajdzjan. Efter att klagomålsteamet ingripit och spelaren tillhandahållit ytterligare dokumentation, återaktiverade kasinot kontot och återställde saldot. Spelaren bekräftade att hon tagit emot sina vinster och problemet löstes.

Spelaren från Finland hade drabbats av en försening när han fick ett uttag på 35€ från ett onlinekasino. Trots att det inte fanns några bonusar eller gratisspel kopplade till detta uttag, hade kasinot inte behandlat det och hade inte gett någon förklaring till förseningen. Efter att spelaren kontaktat casinot informerades de om en trafikstockning, men ingen ytterligare förklaring gavs. Efter ingripande av vårt klagomålsteam och kommunikation med kasinot hade spelaren fått uttaget. Däremot stängde kasinot sedan spelarens konto. Problemet hade markerats som löst efter den lyckade utbetalningen.

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 13 januari 2024, men hade inte fått pengarna. Trots att hans konto har blivit KYC-bekräftat och tidigare uttag har behandlats på ett par dagar, hade kasinot fryst hans konto utan förklaring. Efter 39 dagar och ingripande från klagomålsteamet hade kasinots riskavdelning genomfört en extra kontroll och betalat uttaget den 8 mars. Kasinot hade också stängt hans konto permanent utan rätt att öppna igen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sin betalning, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade upplevt försenat uttag i över en månad. Spelaren hade bekräftat att hans konto var verifierat och att vinsterna var utan bonus. Kasinot hade uppgett att spelarens konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter två månader bekräftade kasinot att spelarens uttag hade betalats och hans konto hade stängts efter ett beslut av administrationen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster. Problemet hade lösts när spelaren fick sina pengar, men hans konto förblev stängt enligt kasinots beslut.

Spelaren från Finland hade haft ett uttagsproblem med IceBet Casino, som hade tagit över en månad att lösa, trots den vanliga tidsramen på 1-3 arbetsdagar. Hans konto hade också inaktiverats med ett meddelande om "spelberoende". Spelarens vinster på 36€, intjänade med sina egna pengar, hade fastnat i "väntande"-status. Vi hade bjudit in IceBet Casinos representanter att delta i diskussionen. Kasinot hade informerat spelaren om att hans konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter en tid bekräftade spelaren att kasinot hade betalat honom de 36 €. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Slovenien hade lämnat in ett klagomål om en försening i sin uttagsprocess, vilket stred mot kasinots angivna 24-timmarsbehandlingstid. Han hade också uttryckt missnöje med kasinots bristande respons och ansvarsfulla spelverktyg. Vi hade rådet honom att ha tålamod och vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt tillbakadragandet innan vi eskalerade problemet. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade släppt uttaget och att pengarna fanns på hans konto. Vi hade därefter markerat detta klagomål som "löst".

Spelaren från Brasilien har inte fått något svar från casinots finansavdelning efter att ha lämnat sina bankuppgifter för en vecka sedan. Detta har resulterat i en oförmåga att ta ut pengar. Kasinots chatttjänst har också varit ohjälpsam, bara råder att vänta utan aktiv hjälp med deras ärende.

Spelaren från Tyskland satte in 50 euro och vann nästan 7700 euro. Hon verifierade sitt konto och begärde två betalningar på 400 euro vardera. Men hennes konto är nu avaktiverat och hon kan inte få hjälp via chatt eller e-post.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Rheinland-Pfalz har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Finland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument för verifieringsändamål. Spelaren skickade allt till casinot och sedan verifierades kontot framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.

Spelarens konto stängdes och saldot annullerades utan någon förklaring. Klagomålet löstes efter att spelaren fått tillbaka sitt insatta belopp. Hans konto blockerades på grund av att han var självexkluderad i ett systercasino.

Spelaren från Grekland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument angående spelarens bankkonton. Spelaren skickade allt till kasinot och avslutade sedan ytterligare verifiering via ett videosamtal. Kontot verifierades sedan framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.

Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster troligen på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster begränsade till det belopp som var tillgängligt direkt efter att ha fullgjort bonusens omsättningskrav. Även om spelaren redan hade sina vinster tillgängliga i ett saldo med riktiga pengar, konfiskerade kasinot en betydande del av hans vinster. Klagomålet avslutades som "olöst" eftersom vi inte höll med kasinots beslut och ansåg det orättvist. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnade vi klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut, lämnade tillbaka de konfiskerade vinsterna till spelaren och han bekräftade en framgångsrik utbetalning av medlen efter mer än ett år. Klagomålet är löst.

Spelaren från Grekland fick sina bonusvinster begränsade till det belopp som var tillgängligt direkt efter att ha fullgjort bonusens omsättningskrav, trots att han tjänade ungefär 10 gånger mer efter att ha fortsatt att spela med dessa vinster. Klagomålet avslutades först som "olöst" eftersom vi inte höll med om kasinots ursprungliga beslut och ansåg det orättvist. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnades klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut och beslutade att återställa spelarens konfiskerade medel. Mer än 13 månader efter att spelaren skickade in klagomålet bekräftade han en framgångsrik utbetalning av de omtvistade vinsterna. Klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland spelade med lojalitetspoäng, men endast en del har omvandlats till riktiga vinster. Trots att casinots bonussystem är mycket förvirrande och spelarovänligt, så löstes klagomålet eftersom spelaren accepterade casinots erbjudande.

Spelaren från Tyskland fick sina vinster begränsade. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom vi inte kunde acceptera kasinots beslut och fann det orättvist. Så småningom öppnade vi klagomålet igen enligt casinots begäran och problemet löstes framgångsrikt. Spelaren fick tillbaka sina vinster.

Spelarens saldo konfiskerades på grund av ett brott mot bonusvillkoren. Efter en närmare undersökning av den relevanta bevisningen stod det klart att spelaren i själva verket inte hade brutit mot några regler. Kasinot återförde de konfiskerade medlen till spelarens spelkonto. Spelaren har framgångsrikt tagit ut pengarna.

Spelaren från Österrike hade satt in €300 via banköverföring, som debiterades från hennes konto men hade inte krediterats hennes kasinokonto. Trots flera kommunikationer med support och KYC fick hon hela tiden veta att pengarna fanns, men de förekom inte i hennes transaktionshistorik. Hon satte framgångsrikt in €20 genom samma metod, vilket ytterligare bevisade att €300 saknades. Problemet löstes när kasinot bekräftade att betalningen hade tagits emot, vilket gjorde att hon kunde registrera sig med ett bankkonto. Klagomålsteamet uttryckte uppskattning för hennes feedback och erbjöd fortsatt stöd för eventuella framtida frågor.

Spelaren från Tysklands konto stängdes och ett saldo på cirka €4500 avbröts på grund av påstådd bonusmissbruk och strategianvändning när han spelade med en aktiv bonus. Spelaren var förvirrad över anklagelserna och sökte förtydligande om vilka åtgärder som kunde vidtas härnäst. Klagomålsteamet ingrep, och kasinot omvärderade situationen och beslutade slutligen att öppna kontot igen och kreditera €4834,33 tillbaka till spelarens spelkonto. Problemet ansågs vara löst och spelaren informerades om att vinsterna nu var tillgängliga för uttag.

Spelaren från Finland rapporterade att han hade svårt att kommunicera med Stelario.com och klagade över ett kontoförbud som hade resulterat i konfiskering av vinster på 895 €. När vi undersökte problemet kontaktade vi kasinot och bad om en förklaring. Kasinot svarade genom att öppna spelarens konto igen och kreditera tillbaka det konfiskerade beloppet, så vi ansåg att saken var löst.

Spelaren från Finland hade vunnit pengar via en välkomstbonus på ett nätcasino. Det första uttaget hade lyckats, men efterföljande försök försenades på grund av KYC-relaterad verifiering. Trots flera meddelanden var problemet fortfarande olöst. Spelaren hade då kontaktat klagomålsteamet, som hade kontaktat kasinot för att fråga om förseningen. Kasinot hade svarat att spelarens konto hade genomgått ytterligare kontroller av riskavdelningen och att uttagsförfrågningarna behandlades i tre mindre belopp. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningarna och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst. Kasinot hade också informerat spelaren om stängningen av hans konto, vilket gjordes i enlighet med deras regler.

Spelaren från Finland hade haft ett problem med Stelario Casino angående ett uttag som gjordes den 8 januari 2024, som han inte hade fått. Hans konto hade bekräftats den 1 december 2023 och hans vinster hade ackumulerats med riktiga pengar. Kasinot hade informerat honom om att hans konto genomgick en ytterligare kontroll av riskavdelningen. Efter vårt ingripande hade kasinot instruerat spelaren att dela upp sitt uttag i två delar på 197€ vardera. Efter dessa instruktioner hade spelaren fått pengarna på sitt konto, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade inte kunnat ta ut sitt saldo på 43€, som hade satts in till Stelario utan att använda någon bonus. Kasinot hade inte gett någon förklaring. Spelarens konto hade redan verifierats och han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Klagomålsteamet hade bjudit in Stelario Casino-representanten till samtalet, som hade informerat om att spelarens konto granskades av deras riskavdelning. Senare hade kasinot bekräftat att den extra kontrollen var genomförd och spelarens uttag hade betalats. Spelaren hade bekräftat att han tagit emot betalningen, men hans konto hade stängts av kasinots administration. Frågan om tillbakadragandet hade lösts framgångsrikt.

Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag i januari 2024, men kasinot svarade inte och inga pengar mottogs. Efter att spelaren kontaktat klagomålsteamet konstaterades det att spelarens konto inte var spärrat och att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Spelaren bekräftade också att han klarade KYC-verifieringen. Kasinot ombads att förklara sin sida av situationen och de informerade om att alla spelarens uttagsförfrågningar genomfördes framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Finland hade rapporterat att han hade begärt ett uttag en månad tidigare men kasinot hade inte svarat på hans e-postmeddelanden och han hade inte fått sin utbetalning. Han hade bekräftat att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare, klarat KYC-verifieringen och vunnit utan en aktiv bonus. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och bett om ett förtydligande. Kasinot hade svarat att de hade genomfört en ytterligare kontroll på spelarens konto och bekräftat att betalningar hade gjorts. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningarna och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst. Kasinot hade också informerat spelaren om att hans konto stängdes utan rätt att öppna igen, i enlighet med deras regler.

Spelaren från Finland hade problem med att komma åt sina vinster efter att deras konto oväntat hade stängts. Incidenten hade inträffat trots att de framgångsrikt verifierat sitt konto och följt kasinots villkor den 7 januari 2024. Spelaren hade gjort framgångsrika uttag från kasinot tidigare. Efter en rad kommunikationer med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot bekräftat att spelarens konto hade verifierats framgångsrikt och att vinster skulle betalas ut enligt kasinots regler. Spelaren bekräftade senare att de hade fått sina vinster. Problemet löstes således framgångsrikt.

En helt verifierad spelare från Tyskland hade inte kunnat ta ut 500 euro sedan den 24 december 2023. Trots dagliga e-postmeddelanden gjorde supportpersonalen inga framsteg och omdirigerade spelaren kontinuerligt till finansavdelningen. Spelaren bekräftade att de spelade med riktiga pengar och deras konto var verifierat. Kasinot hävdade att uttaget behandlades och bad om ett kontoutdrag för att bekräfta. Spelaren tillhandahöll det begärda dokumentet och bekräftade senare att utbetalningen hade tagits emot. Vi markerade därför klagomålet som löst.

Spelaren från Argentina hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte tagits emot vid den tiden. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter begäran om uttag innan de skickar in ett klagomål. Spelaren hade bekräftat att de slutfört KYC-verifiering och rapporterade senare att ha fått en partiell återbetalning på 400 euro, vilket avbröt resten på grund av frustrationer över kasinots långsamma bearbetning och kundservice. Följaktligen hade klagomålsteamet markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland fick sitt uttag avbrutet på grund av betalningsleverantörens begränsningar. Spelaren kunde begära flera uttag. Spelaren bekräftade att han fick ett uttag, medan han spelade ner resten av sina vinster

Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut sina pengar. Kasinot behövde specifika dokument för att slutföra spelarens verifiering. Kort efter att han försett kasinot med de begärda dokumenten, behandlades uttaget framgångsrikt. Klagomålet är löst.

Spelaren från Polen har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland kämpar för att avsluta verifieringsprocessen eftersom det kräver ett skypesamtal på engelska. Så småningom lyckades spelaren avsluta verifieringen och ta ut sina vinster. Problemet var löst.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för två veckor sedan. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Även om spelarens konto så småningom blockerades, löstes problemet framgångsrikt och han fick fullt betalt.

Spelaren från Italien hade svårigheter att verifiera sin identitet eftersom han inte kunde leverera e-postmeddelanden till kasinot för hjälp. Han bad om hjälp med att komma i kontakt med kasinot för verifiering. Klagomålsteamet ingrep genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot, för att säkerställa att spelaren kunde skicka de nödvändiga KYC-dokumenten. Problemet löstes framgångsrikt, med spelarens konto verifierat och uttaget behandlat. Spelaren bekräftade mottagandet av pengar och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Brasilien stötte på pågående verifieringsproblem efter att ha vunnit 750,00 på Smokeace Casino. Trots att de lämnade in den nödvändiga ekonomiska informationen, begärde kasinot upprepade gånger samma detaljer och ytterligare information som hon inte hade tillgång till. Spelarens uttag förblev väntande. Efter flera e-postutbyten bekräftades det att återkallelsen behandlades, vilket löste problemet.

Spelaren från Brasilien hade satt in 500 R$ och verifierat sitt konto hos Smokeace. Trots att de hade slutfört verifieringsprocessen begärdes ytterligare verifiering när de försökte ta ut 2 200 R$. Efter att ha kontaktat supporten fick spelaren en bekräftelse på kontoverifiering och rapporterade senare att uttaget var genomfört. Vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Österrike stötte på verifieringsproblem med ett kasino. Trots första verifiering förblev spelarens uttag väntande eftersom kasinot begärde konfidentiell kreditkortsinformation, vilket de fann onödigt. Spelaren skickade bilder som bara visade namnet, men det kom inget svar från kasinot. Problemet löstes efter att spelaren skickade en skärmdump från sitt bankkonto som visar kortet. Kasinot godkände dokumenten och uttaget behandlades.

Spelaren från Tyskland hade använt en sommarbonus, uppfyllt sina krav och hade ett saldo på 1200 euro. Vid ett försök att ta ut 1000 euro avbröts uttaget och deras saldo reducerades till 375 euro trots att e-postmeddelandet inte indikerade någon maxutbetalning. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att spelarens fulla vinster skulle krediteras tillbaka på grund av den vilseledande annonsen. Följaktligen krediterades 825,52 Euro tillbaka till spelarens konto, och spelaren bekräftade den lyckade utbetalningen. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Brasilien hade ett verifierat konto och hade skickat flera kontoutdrag men hade svårigheter att ta ut på grund av upprepade förfrågningar om ytterligare dokument. Vi förklarade vikten av KYC-processen och bad om detaljerna i de inlämnade dokumenten. Efter att spelaren lämnat den nödvändiga informationen löstes problemet och spelaren tog emot sitt uttag. Klagomålet markerades sedan som löst.

Spelaren från Tyskland hade fått ett mejl från Smokace som erbjöd 50 gratissnurr på Big Bass Bonanza, men när han frågade via chatt uppgav casinot att sådana erbjudanden inte fanns och erbjöd istället andra bonusar. Spelaren vidarebefordrade reklammeddelandet och chatthistoriken till oss. Kasinot krediterade de 50 gratissnurren till spelarens konto och skickade ett meddelande. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han fått snurrarna.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 3000 Euro på kasinot och hade slutfört alla procedurer för uttag, men deras begäran om uttag försenades på grund av en granskningsprocess som initierats av spelleverantören. Granskningen var tänkt att ta mellan 3-14 arbetsdagar. Vi hade rådet spelaren att vänta tills granskningsperioden passerade. Spelaren bekräftade senare att alla medel hade tagits emot, och klagomålet markerades som löst.