GoGo Casino recension

Spelaren från New York hade satt in 4,99 via CashApp, men pengarna dök inte upp på deras casinokonto. Trots sina försök att kontakta casinot fick de inget svar. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och att avstå från att göra några ytterligare insättningar tills problemet är löst. Senare rapporterade spelaren att CashApp hade återbetalat sina pengar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Sverige hade ett problem med GoGo Casino, hävdade att trots att han hade en aktiv självuteslutning i ett associerat casino, kunde han fortfarande öppna ett konto och sätta in pengar. Spelaren angav också att han hade skickat alla nödvändiga detaljer, inklusive sitt pass, till LeoVegas, ett anslutet kasino. Han hade även registrerat sig med BankID på GoGoCasino. Klagomålsteamet försökte förstå kasinots motiveringar för att inte återbetala spelaren, men kasinot insisterade på att spelaren redan hade fått ett slutgiltigt svar och hänvisades till tillsynsmyndigheten och alternativt tvistlösningsorgan. Spelaren kontaktade sedan regulatorn och ärendet förblev öppet i väntan på deras utredning. Det slutliga beslutet från tillsynsmyndigheten gynnade dock kasinot, vilket ledde till att ärendet stängdes.

Spelaren från Brasilien hade rapporterat att kasinot överdebiterade för vad. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål hade kasinot blockerat hans konto, vilket hade väckt ytterligare misstankar. Problemet löstes dock så småningom genom att kasinot avblockerade spelarens konto och rättade till spelavgifterna. Klagomålet hade då markerats som "löst" av oss.

Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren hade klargjort att hans KYC-process hade slutförts för ett år sedan och det krävdes ingen ytterligare information från honom. Kasinots användarvillkor angav att uttag skulle ha behandlats inom fem arbetsdagar. Spelaren bekräftade senare att utbetalningen mottogs efter cirka 11 dagar. Problemet hade lösts och klagomålet avslutades.

Spelaren från Österrike hade satt in 200 euro på sitt onlinekasinokonto, men summan avbröts senare på grund av att den satta gränsen överskridits. Trots att hon lämnade bevis på betalning och försök att spåra transaktionen via sin bank förblev problemet olöst. Detta resulterade i en förlust på 200 euro och en extra avgift på 38,35 euro som uppstod under processen. Efter en lång diskussion och flera kommunikationer med kasinot och banken krediterade kasinot slutligen de 200 euron till spelarens konto. Kasinot vägrade dock att återbetala den extra avgift som spelaren ådragit sig under processen. Trots lösningen av huvudfrågan hade spelaren uttryckt missnöje med kasinots hantering av situationen och övervägde att stänga sitt konto. Efter vårt engagemang kunde vi hitta en överenskommelse med casinoteamet, och spelaren informerades av casinoteamet att de skulle stå för de extra avgifter som spelaren fick betala som ett tecken på goodwill, så vi ansåg att situationen var löst .