Efter att ha spelat och förlorat lite pengar bestämde jag mig för att sluta spela och stänga kontot på windetta.
Jag fick reda på att det inte finns några alternativ på deras sida för att stänga acc eller ta en paus, men genom att klicka på knappen "Ansvarsfullt spelande" såg jag att det finns en information om att när du vill stänga ditt konto och har spelproblem behöver du bara skriv ner ett e-postmeddelande till deras supportteam och så är det.
Jag skrev e-postmeddelandet den 28 mars 2024 och sa åt dem att stänga mitt konto ASAP eftersom jag inte vill spela längre.
Dagen efter och dagen efter jag kollade om mitt konto var stängt så var det inte det.
Jag tänkte ok, det kanske tar ett tag. För två dagar sedan loggade jag in och mitt konto var fortfarande inte stängt, dessutom har jag INTE fått något e-postsvar från supporten. Jag kollade också mina skräppostmappar men ingenting!
Sedan för två dagar sedan loggade jag in och jag kunde spela och accet stängdes inte, jag spelade igen och förlorade 1000€.
Efter det skrev jag dem igen samma kväll och har FORTSÅTT INGET SVAR, inget svar!
Jag bad dem också om återbetalning eftersom de inte har stängt mitt konto när jag bad om det, om de stängde mitt konto när jag blev tillfrågad skulle jag inte spela längre där! MEN mitt konto stängdes nästa morgon (igen, inga svar)!
Jag kontaktade livechattsupporten och pojke, det är den värsta upplevelsen jag någonsin haft med en livechatt (jag frågade om han var en bot eller en riktig person)!
Första gången hon berättade att jag fick svar från dem för några dagar sedan men jag fick ALDRIG ett mail från dem! Idag kontaktade jag livesupporten igen och han sa till mig att jag måste vänta på svar och att det kan ta ett tag, och att de inte har skickat några e-postmeddelanden till mig än och att jag borde vänta mer!
Det spelar ingen roll vad jag frågar dem, det enda svaret är att jag bara borde vänta på svaret! Jag väntar 10 dagar nu och INGENTING!
Var försiktig med att dessa bedragare inte stänger ditt konto när du frågar dem, även när det tydligt står på deras sida att du bara behöver skicka ett e-postmeddelande och be om att stänga!
När du klickar på knappen för ansvarsfullt spelande ser du det här:
Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@windetta.com och be om att avsluta ditt Windetta-konto... Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt blockera dig från vår sida...
DET ÄR INTE SANT! De bryr sig inte, de hjälper dig inte eller svarar dig! Gå och spela någonstans där du har alternativen direkt på sajten.
After playing and losing some money i decided to stop gambling and close the account on windetta.
I found out there are no options on their site for closing the acc or taking a break, but clicking on the "Responsible Gaming" button I saw there is a information that when you want to close your account and have gambling problems you just need to write down a email to their support team and that ´ s it.
I wrote the E-Mail on the 28.03.2024 and told them to close my account ASAP because I don´ t want to gamble anymore.
The next day and the day after I checked if my account was closed, it was not.
I thought ok maybe it takes a while. Two days ago i logged in and my account was still not closed, also I have NOT got any e-mail response from the support. I checked my spam folders also but nothing!
Then two days ago i logged in and i could play and the acc was not closed, i played again and lost 1000€.
After that I wrote them again the same night and STILL have got NO RESPONSE, no answer!
I also asked them for a refund because they have not closed my account when I asked for, if they closed my acc when asked I would not play anymore ther! BUT my account was closed the next morning (again, no answers)!
I contacted the live chat support and boy, that is the worst experience I ever had with a live chat (i asked if he was a bot or a real person)!
The first time she told me i have got a answer from them a few days ago but I NEVER got a mail from them! Today i contacted the live support again and he told me I need to wait for the response and that it can take a while, and that they have not sent me any e-mails yet and I should wait more!
It does not matter what I ask them the only answer is i should just wait for the answer! I am waiting 10 days now and NOTHING!
Be careful with those scammers not closing your account when you ask them, even when it is clearly stated on their site that you just need to send a e-mail and ask for closing!
When you click on their responsible gaming button this is what you see:
You can always contact our support department at support@windetta.com and ask to terminate your Windetta account... After that we will take necessary measures to completely block you from our site...
THIS IS NOT TRUE! They don´ t care, they don´ t help you or answer you! Go play somewhere where you have the options directly on the site.