WinDetta Casino recension

Spelaren från Tyskland hade problem med att en insättning inte krediterades hennes konto efter 1,5 timme, trots att den överfördes i realtid. Vi rådde henne att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinots möjlighet att hjälpa var begränsad. Trots flera uppföljningar svarade spelaren inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Tyskland, som hade vunnit 800 euro i en marsturnering, hade problem med att ta ut sina vinster. Kasinot hade initialt informerat henne om att vinsterna hade ett omsättningskrav på x3, trots att turneringsreglerna inte hade stipulerat detta villkor. Efter att vi hade ingripit och kontaktat casinot erkände casinot ett missförstånd och bekräftade att turneringsvinsterna inte hade några omsättningskrav. Kasinot krediterade sedan 800 Euro-priset till spelarens konto för uttag. Spelaren stötte på några problem med att mata in sina nya bankkontouppgifter, men lyckades så småningom göra det och bekräftade mottagandet av hennes vinster. Problemet hade lösts framgångsrikt med att spelaren fick sina prispengar.

Spelaren från Portugal hade satt in pengar, gjort några vinster och begärt ett uttag. Men efter en konversation med supporten för att återaktivera e-postmeddelanden med kampanjer, blockerades spelarens konto plötsligt. Spelaren hade registrerat och verifierat sitt konto, spelat två slots och begärt ett uttag på €250. Ingen bonus hade varit aktiv under denna tid. Spelarens konto blockerades på grund av påstått spelberoende. Problemet hade lösts när kasinot betalade ut spelaren sina vinster. Vi hade därför avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Brasilien hade svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot efter att hans kontoverifiering inte hade lyckats. Trots att han lämnat in alla nödvändiga handlingar och kontaktat ekonomiavdelningen hade han inte fått några svar. Spelaren kände att kasinot avsiktligt försenade uttagsprocessen. Vi föreslog att spelaren skulle lämna ett kontoutdrag som visar sin adress. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland nekades åtkomst till sitt konto baserat på hennes plats. Efter att ha kontaktat supporten uppmuntrades hon att använda platsförändrande programvara för att kringgå förbudet, som hon ansåg vara bedrägligt. Spelaren insisterar på att återbetala hennes förluster på cirka 6900 Euro. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.

Spelaren från Litauen fick sitt kasinokonto inaktiverat kort efter att han gjort ett uttag på 940 EUR. Trots hans försök att nå ut via livesupport och e-post hade kasinot inte svarat. Spelaren hade skickat dokument för KYC-verifiering, men hans konto inaktiverades innan verifieringsprocessen kunde slutföras. Spelaren erkände senare att ha brutit mot kasinots villkor, vilket resulterade i att hans konto inaktiverades. Han begärde då att klagomålet skulle avslutas. Vi avvisade klagomålet baserat på spelarens uttryckliga begäran.

Spelaren från Danmark hade sitt konto på WinDetta Casino stängt, med hänvisning till "spelberoende", trots att han tidigare klargjort att han aldrig hade uteslutit sig själv på grund av ett spelberoende. Hans saldo på 2000EUR behölls, medan hans första insättning på 75EUR hade återbetalats. Han citerade också en incident med ett annat kasino som tillhör samma ägare/operatör. Spelaren hade hävdat att han inte var medveten om sambandet mellan de två kasinon. Efter en lång diskussion med klagomålsteamet och casinorepresentanten hade kasinot beslutat att återbetala det omtvistade beloppet. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna och problemet hade markerats som löst.

Spelaren från Brasilien hade problem med att komma åt sitt kasinokonto. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Brasilien hade satt in 60BRL, spelat över natten och ökat beloppet till 200BRL. Efter lyckad verifiering och en begäran om uttag, blockerades hennes konto på grund av ett påstått "spelberoende". Hon hade nekat att begära spärr. Hon rapporterade att kasinot hade anklagat henne för att använda tredjepartsdokument, men hon klargjorde att det hade varit ett typografiskt fel i hennes efternamn på hennes konto. Trots försök att rätta till detta med kasinot hade hon inte fått någon hjälp. Vi hade försökt undersöka hennes klagomål, men på grund av hennes bristande svar på våra frågor kunde vi inte fortsätta och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Polen hade upplevt en försening när hon försökte ta ut sina vinster från WinDetta, trots att hon följt sajtens process och tillhandahållit all nödvändig verifiering. Spelaren hade väntat i tre dagar och hennes uttag väntade fortfarande. Vi hade rådet spelaren att vänta i 14 dagar innan klagomålet eskalerade, eftersom det var vanligt att uttag tog lite tid att behandla. Spelaren gick med på att vänta och bekräftade senare att hennes problem hade lösts. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Polen, som kämpar med spelberoende, försökte stänga sitt konto via chatt men blev tillsagd att göra det via e-post, som hon för närvarande inte kan komma åt. Utan att kunna spärra sitt konto har hon satt in 5500 PLN. Klagomålet avslogs eftersom hans ursprungliga begäran inte vidarebefordrades korrekt.

Spelaren från Cypern hade klagat över annulleringen av sina bonusar (värda €450), som han hade samlat på sig från sina egna insättningar, av kasinot för påstått brott mot bonusvillkoren. Spelaren hade hävdat att han inte hade någon aktiv bonus när han spelade, vilket gjorde annulleringen av hans bonusar orättvis. Kasinot hade insisterat på att bonusarna avbröts på grund av spelarens försening med att aktivera dem, eftersom varje spelleverantör hade sina egna regler angående tidsramen för aktivering av bonusrundor. Efter en rad diskussioner hade kasinot gått med på att återbetala beloppet för spelarens insättningar (€190) som ett tecken på lojalitet. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och begärt att klagomålet skulle markeras som löst.

Spelaren från Tyskland hade haft oro för en väntande utbetalning på 500 euro på WinDetta Casino. Trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för kontoverifiering hade han inte fått något svar. Men efter att vårt team hade förklarat den vanliga handläggningstiden för uttag, hade spelaren gått med på att vänta i 14 dagar. Därefter hade spelaren bekräftat att hans utbetalning godkändes, vilket ledde till att problemet löstes.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto på Windetta Casino avstängt efter att han hade samlat på sig 320 euro. Kasinot hade hävdat att avstängningen berodde på närvaron av ett dubblettkonto, vilket spelaren hade förnekat. Spelaren hade lämnat ID, ett kontoutdrag och kreditkortsinformation för verifiering och hade bekräftat att ingen annan från hans hushåll eller IP-adress kunde ha skapat ett konto. Kasinot behöll sin hållning och gav bevis på de förmodade flera konton till vårt team. Efter att vi hade granskat bevisen drog vi slutsatsen att klagomålet var omotiverat eftersom det fanns rimliga skäl att tro att det verkligen fanns dubbletter av konton. Kasinots åtgärd att stänga av spelarens konto hade varit i enlighet med deras villkor.

Spelaren från Brasilien hade vunnit på casinot men upplevde förseningar i betalningen och dålig kundservice. Spelaren hade aldrig gjort några framgångsrika uttag tidigare och begärde ett föregående kväll. Kasinot misslyckades med att kommunicera om betalningsschemat, vilket gjorde att spelaren kände sig osäker. Spelaren informerade oss senare om att problemet hade lösts, så vi avslutade ärendet därefter. Men spelaren återupptog klagomålet, uttryckte missnöje med kasinots betalningsplan och anklagade dem för att hålla inne hennes vinster. Trots våra försök att medla spelade spelaren så småningom bort sin balans och upphörde med kommunikationen. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Polen hävdar att deras Windetta-kasinokonto stängdes på grund av att de påstås vara bosatta i Ukraina, ett land på plattformens förbjudna lista. Däremot insisterar spelaren på att de bor i Polen (ett land som inte finns med på listan) och har tillhandahållit lämplig dokumentation för att verifiera detta. Spelarens saldo på 563 EUR är i fara på grund av denna påstådda sammanblandning. Senare omprövade casinot sitt beslut och betalade ut resterande belopp till spelarens betalningsmetod. Den klagande bekräftade det därefter. Klagomålet är löst.

Spelaren från Kanada har vunnit på ett kasino och även om deras dokument godkändes, söker casinot nu verifiering från spelleverantören. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Storbritannien satte in 325 €, vann 4 650 € och lyckades verifiera sitt konto. Men när de försökte ta ut sina vinster stängde kasinot deras konto och sa att spelare från Storbritannien inte är tillåtna. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de skickar in ett klagomål. Trots våra försök att nå ut svarade spelaren inte på våra meddelanden, vilket förhindrade ytterligare utredning. På grund av bristen på svar var vi tvungna att avslå det klagomålet.

Spelaren från Argentina har upplevt svårigheter med uttag på Windetta Casino. Även om hans konto ursprungligen godkändes och verifierades, har kasinot bett om ytterligare verifiering innan han behandlar hans vinster. Hans tillgång blockerades därefter på grund av spelberoende, vilket spelaren bestrider.

Spelaren från Hamburg är missnöjd med casinot på grund av upplevd spelmanipulation och dålig kundservice. Han anser att vinster är orättvist konfiskerade och klagar på att kundtjänst instruerar spelare att hålla sig aktiva, vilket han tolkar som att man uppmanar till att sätta in och förlora mer pengar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Argentina vann på WinDetta Casino men stötte på ett problem när han försökte ta ut vinsterna via Astropay. Systemet krävde en insättning via TRX-metoden innan uttaget. Efter insättningen blockerades spelarens konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren medvetet förskingrat sitt kasinokonto för att tvätta pengar.

Spelaren från Brasilien gjorde en insättning på 50 reais via Pix. Insättningen behandlades dock inte inom angiven tid och pengarna har dragits från hans bankkonto. Trots att han kontaktade deras chatt fick han besked om att betalningen inte mottogs. Spelaren bekräftade senare att insättningen behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland, trots att han har stängt sitt konto, fortsätter att få reklammejl från kasinot dagligen, trots flera förfrågningar om att sluta. Enligt spelarens uttryckliga begäran har vi avslutat detta klagomål.

En australisk spelare satte in 50 AUD på ett kasino men kunde inte spela på grund av regionala restriktioner. Spelaren söker nu en återbetalning av den första insättningen. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och meddelanden.

Spelaren från Sverige har svårt att ta ut sina vinster på 1300 euro. Trots framgångsrik verifiering och inlämnande av de nödvändiga dokumenten har återkallelsen inte tagits emot ännu. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt på grund av spelberoende, även om han aldrig själv exkluderade från sidan. Användaren var självexkluderad från flera systerkasinon till Windetta Casino tidigare, och därför tillämpades undantaget på alla kasinon som drivs av samma ägare. Han märkte inte att detta kasino är ett av dem. Kasinot kunde dock senare ompröva sitt beslut och beslutade sig för att betala ut spelarens omtvistade vinster, vilket redan var bekräftat av honom själv. Klagomålet är löst.

Spelaren, en ukrainsk medborgare som bor i Azerbajdzjan, fick sitt Icebet-kasinokonto stängt för att ha tillhandahållit ett ukrainskt pass, trots att hon bor i Azerbajdzjan och uppvisar bevis på adress och uppehållstillstånd. Kasinot erkände inte hennes hemvist i Azerbajdzjan. Efter att klagomålsteamet ingripit och spelaren tillhandahållit ytterligare dokumentation, återaktiverade kasinot kontot och återställde saldot. Spelaren bekräftade att hon tagit emot sina vinster och problemet löstes.

Spelaren från Finland hade drabbats av en försening när han fick ett uttag på 35€ från ett onlinekasino. Trots att det inte fanns några bonusar eller gratisspel kopplade till detta uttag, hade kasinot inte behandlat det och hade inte gett någon förklaring till förseningen. Efter att spelaren kontaktat casinot informerades de om en trafikstockning, men ingen ytterligare förklaring gavs. Efter ingripande av vårt klagomålsteam och kommunikation med kasinot hade spelaren fått uttaget. Däremot stängde kasinot sedan spelarens konto. Problemet hade markerats som löst efter den lyckade utbetalningen.

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 13 januari 2024, men hade inte fått pengarna. Trots att hans konto har blivit KYC-bekräftat och tidigare uttag har behandlats på ett par dagar, hade kasinot fryst hans konto utan förklaring. Efter 39 dagar och ingripande från klagomålsteamet hade kasinots riskavdelning genomfört en extra kontroll och betalat uttaget den 8 mars. Kasinot hade också stängt hans konto permanent utan rätt att öppna igen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sin betalning, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade upplevt försenat uttag i över en månad. Spelaren hade bekräftat att hans konto var verifierat och att vinsterna var utan bonus. Kasinot hade uppgett att spelarens konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter två månader bekräftade kasinot att spelarens uttag hade betalats och hans konto hade stängts efter ett beslut av administrationen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster. Problemet hade lösts när spelaren fick sina pengar, men hans konto förblev stängt enligt kasinots beslut.

Spelaren från Finland hade haft ett uttagsproblem med IceBet Casino, som hade tagit över en månad att lösa, trots den vanliga tidsramen på 1-3 arbetsdagar. Hans konto hade också inaktiverats med ett meddelande om "spelberoende". Spelarens vinster på 36€, intjänade med sina egna pengar, hade fastnat i "väntande"-status. Vi hade bjudit in IceBet Casinos representanter att delta i diskussionen. Kasinot hade informerat spelaren om att hans konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter en tid bekräftade spelaren att kasinot hade betalat honom de 36 €. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Slovenien hade lämnat in ett klagomål om en försening i sin uttagsprocess, vilket stred mot kasinots angivna 24-timmarsbehandlingstid. Han hade också uttryckt missnöje med kasinots bristande respons och ansvarsfulla spelverktyg. Vi hade rådet honom att ha tålamod och vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt tillbakadragandet innan vi eskalerade problemet. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade släppt uttaget och att pengarna fanns på hans konto. Vi hade därefter markerat detta klagomål som "löst".

Spelaren från Brasilien har inte fått något svar från casinots finansavdelning efter att ha lämnat sina bankuppgifter för en vecka sedan. Detta har resulterat i en oförmåga att ta ut pengar. Kasinots chatttjänst har också varit ohjälpsam, bara råder att vänta utan aktiv hjälp med deras ärende.

Spelaren från Tyskland satte in 50 euro och vann nästan 7700 euro. Hon verifierade sitt konto och begärde två betalningar på 400 euro vardera. Men hennes konto är nu avaktiverat och hon kan inte få hjälp via chatt eller e-post.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Rheinland-Pfalz har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Finland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument för verifieringsändamål. Spelaren skickade allt till casinot och sedan verifierades kontot framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.

Spelarens konto stängdes och saldot annullerades utan någon förklaring. Klagomålet löstes efter att spelaren fått tillbaka sitt insatta belopp. Hans konto blockerades på grund av att han var självexkluderad i ett systercasino.

Spelaren från Grekland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument angående spelarens bankkonton. Spelaren skickade allt till kasinot och avslutade sedan ytterligare verifiering via ett videosamtal. Kontot verifierades sedan framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.

Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster troligen på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster begränsade till det belopp som var tillgängligt direkt efter att ha fullgjort bonusens omsättningskrav. Även om spelaren redan hade sina vinster tillgängliga i ett saldo med riktiga pengar, konfiskerade kasinot en betydande del av hans vinster. Klagomålet avslutades som "olöst" eftersom vi inte höll med kasinots beslut och ansåg det orättvist. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnade vi klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut, lämnade tillbaka de konfiskerade vinsterna till spelaren och han bekräftade en framgångsrik utbetalning av medlen efter mer än ett år. Klagomålet är löst.

Spelaren från Grekland fick sina bonusvinster begränsade till det belopp som var tillgängligt direkt efter att ha fullgjort bonusens omsättningskrav, trots att han tjänade ungefär 10 gånger mer efter att ha fortsatt att spela med dessa vinster. Klagomålet avslutades först som "olöst" eftersom vi inte höll med om kasinots ursprungliga beslut och ansåg det orättvist. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnades klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut och beslutade att återställa spelarens konfiskerade medel. Mer än 13 månader efter att spelaren skickade in klagomålet bekräftade han en framgångsrik utbetalning av de omtvistade vinsterna. Klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland spelade med lojalitetspoäng, men endast en del har omvandlats till riktiga vinster. Trots att casinots bonussystem är mycket förvirrande och spelarovänligt, så löstes klagomålet eftersom spelaren accepterade casinots erbjudande.

Spelaren från Tyskland fick sina vinster begränsade. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom vi inte kunde acceptera kasinots beslut och fann det orättvist. Så småningom öppnade vi klagomålet igen enligt casinots begäran och problemet löstes framgångsrikt. Spelaren fick tillbaka sina vinster.

Spelarens saldo konfiskerades på grund av ett brott mot bonusvillkoren. Efter en närmare undersökning av den relevanta bevisningen stod det klart att spelaren i själva verket inte hade brutit mot några regler. Kasinot återförde de konfiskerade medlen till spelarens spelkonto. Spelaren har framgångsrikt tagit ut pengarna.

Spelaren från Österrike hade satt in €300 via banköverföring, som debiterades från hennes konto men hade inte krediterats hennes kasinokonto. Trots flera kommunikationer med support och KYC fick hon hela tiden veta att pengarna fanns, men de förekom inte i hennes transaktionshistorik. Hon satte framgångsrikt in €20 genom samma metod, vilket ytterligare bevisade att €300 saknades. Problemet löstes när kasinot bekräftade att betalningen hade tagits emot, vilket gjorde att hon kunde registrera sig med ett bankkonto. Klagomålsteamet uttryckte uppskattning för hennes feedback och erbjöd fortsatt stöd för eventuella framtida frågor.

Spelaren från Tysklands konto stängdes och ett saldo på cirka €4500 avbröts på grund av påstådd bonusmissbruk och strategianvändning när han spelade med en aktiv bonus. Spelaren var förvirrad över anklagelserna och sökte förtydligande om vilka åtgärder som kunde vidtas härnäst. Klagomålsteamet ingrep, och kasinot omvärderade situationen och beslutade slutligen att öppna kontot igen och kreditera €4834,33 tillbaka till spelarens spelkonto. Problemet ansågs vara löst och spelaren informerades om att vinsterna nu var tillgängliga för uttag.

Spelaren från Finland rapporterade att han hade svårt att kommunicera med Stelario.com och klagade över ett kontoförbud som hade resulterat i konfiskering av vinster på 895 €. När vi undersökte problemet kontaktade vi kasinot och bad om en förklaring. Kasinot svarade genom att öppna spelarens konto igen och kreditera tillbaka det konfiskerade beloppet, så vi ansåg att saken var löst.

Spelaren från Finland hade vunnit pengar via en välkomstbonus på ett nätcasino. Det första uttaget hade lyckats, men efterföljande försök försenades på grund av KYC-relaterad verifiering. Trots flera meddelanden var problemet fortfarande olöst. Spelaren hade då kontaktat klagomålsteamet, som hade kontaktat kasinot för att fråga om förseningen. Kasinot hade svarat att spelarens konto hade genomgått ytterligare kontroller av riskavdelningen och att uttagsförfrågningarna behandlades i tre mindre belopp. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningarna och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst. Kasinot hade också informerat spelaren om stängningen av hans konto, vilket gjordes i enlighet med deras regler.

Spelaren från Finland hade haft ett problem med Stelario Casino angående ett uttag som gjordes den 8 januari 2024, som han inte hade fått. Hans konto hade bekräftats den 1 december 2023 och hans vinster hade ackumulerats med riktiga pengar. Kasinot hade informerat honom om att hans konto genomgick en ytterligare kontroll av riskavdelningen. Efter vårt ingripande hade kasinot instruerat spelaren att dela upp sitt uttag i två delar på 197€ vardera. Efter dessa instruktioner hade spelaren fått pengarna på sitt konto, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade inte kunnat ta ut sitt saldo på 43€, som hade satts in till Stelario utan att använda någon bonus. Kasinot hade inte gett någon förklaring. Spelarens konto hade redan verifierats och han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Klagomålsteamet hade bjudit in Stelario Casino-representanten till samtalet, som hade informerat om att spelarens konto granskades av deras riskavdelning. Senare hade kasinot bekräftat att den extra kontrollen var genomförd och spelarens uttag hade betalats. Spelaren hade bekräftat att han tagit emot betalningen, men hans konto hade stängts av kasinots administration. Frågan om tillbakadragandet hade lösts framgångsrikt.

Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag i januari 2024, men kasinot svarade inte och inga pengar mottogs. Efter att spelaren kontaktat klagomålsteamet konstaterades det att spelarens konto inte var spärrat och att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Spelaren bekräftade också att han klarade KYC-verifieringen. Kasinot ombads att förklara sin sida av situationen och de informerade om att alla spelarens uttagsförfrågningar genomfördes framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Finland hade rapporterat att han hade begärt ett uttag en månad tidigare men kasinot hade inte svarat på hans e-postmeddelanden och han hade inte fått sin utbetalning. Han hade bekräftat att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare, klarat KYC-verifieringen och vunnit utan en aktiv bonus. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och bett om ett förtydligande. Kasinot hade svarat att de hade genomfört en ytterligare kontroll på spelarens konto och bekräftat att betalningar hade gjorts. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningarna och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst. Kasinot hade också informerat spelaren om att hans konto stängdes utan rätt att öppna igen, i enlighet med deras regler.

Spelaren från Finland hade problem med att komma åt sina vinster efter att deras konto oväntat hade stängts. Incidenten hade inträffat trots att de framgångsrikt verifierat sitt konto och följt kasinots villkor den 7 januari 2024. Spelaren hade gjort framgångsrika uttag från kasinot tidigare. Efter en rad kommunikationer med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot bekräftat att spelarens konto hade verifierats framgångsrikt och att vinster skulle betalas ut enligt kasinots regler. Spelaren bekräftade senare att de hade fått sina vinster. Problemet löstes således framgångsrikt.

En helt verifierad spelare från Tyskland hade inte kunnat ta ut 500 euro sedan den 24 december 2023. Trots dagliga e-postmeddelanden gjorde supportpersonalen inga framsteg och omdirigerade spelaren kontinuerligt till finansavdelningen. Spelaren bekräftade att de spelade med riktiga pengar och deras konto var verifierat. Kasinot hävdade att uttaget behandlades och bad om ett kontoutdrag för att bekräfta. Spelaren tillhandahöll det begärda dokumentet och bekräftade senare att utbetalningen hade tagits emot. Vi markerade därför klagomålet som löst.

Spelaren från Argentina hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte tagits emot vid den tiden. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter begäran om uttag innan de skickar in ett klagomål. Spelaren hade bekräftat att de slutfört KYC-verifiering och rapporterade senare att ha fått en partiell återbetalning på 400 euro, vilket avbröt resten på grund av frustrationer över kasinots långsamma bearbetning och kundservice. Följaktligen hade klagomålsteamet markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland fick sitt uttag avbrutet på grund av betalningsleverantörens begränsningar. Spelaren kunde begära flera uttag. Spelaren bekräftade att han fick ett uttag, medan han spelade ner resten av sina vinster

Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut sina pengar. Kasinot behövde specifika dokument för att slutföra spelarens verifiering. Kort efter att han försett kasinot med de begärda dokumenten, behandlades uttaget framgångsrikt. Klagomålet är löst.