Stelario Casino recension

Spelaren från Finland hade satt in €200 på casinot och fick en 100% bonus. Efter att ha följt reglerna och försökt ta ut €343, hade han stött på problem och hans konto blockerades efter en identifieringsprocess. Han hade försökt följa upp med kasinot utan någon konkret lösning. Kasinot uppgav att spelarens dokument inte uppfyllde kraven och kontot stängdes på grund av bristande efterlevnad av verifieringsprocedurer. Trots vårt lags ansträngningar för att lösa problemet svarade spelaren inte på våra förfrågningar om ytterligare information. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade deltagit i "Green Event" på ett onlinecasino och förväntade sig att få gratissnurr i linje med hennes insättning på €225. Men trots sina försök att kontakta casinot via chatt och mejl fick han inget svar. Spelaren rapporterade senare att han inte hade kunnat logga in på sitt kasinokonto. Spelaren bad om att avsluta klagomålet.

Spelaren från Grekland hade skickat alla nödvändiga dokument och selfies till kasinot, men verifieringsprocessen var fortfarande inte slutförd. Spelaren hade försökt kontakta supporten men fick inget svar. Efter två dagar hade kasinot spärrat hennes konto och hållit inne hennes vinster på 700 euro. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla bevis på kommunikationen med kasinot, särskilt förklaringen till kontoavstängningen. Däremot lämnades inga bevis från spelarens sida. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på bevis.

Spelaren från Finland hade sitt Stelario casinokonto stängt innan de kunde få ett uttag på 108€. Vi försökte samla in mer information om situationen. Spelaren svarade dock inte inom den förlängda 7-dagarsperioden. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Finland hade satt in 200€, fått en 100% bonus och hade spelat enligt reglerna. Trots att han genomgått identifieringsprocedurer i kasinot hade hans konto blockerats och hans uttag på 343€ hade blivit otillgängligt, och kasinot svarade inte på hans frågor. Vi hade fått veta från kasinot att spelarens verifiering var ofullständig på grund av otillräckliga kontoutdragsuppgifter. Trots kasinots upprepade förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument hade spelaren misslyckats med att tillhandahålla dem. Som ett resultat hade kasinot stängt spelarens konto och dragit av saldot på grund av bristande efterlevnad av deras regler. Vi kunde inte hjälpa ytterligare eftersom spelaren hade haft gott om tid att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Klagomålet avslogs följaktligen.

Spelaren från Finland hade vunnit pengar via en välkomstbonus på ett nätcasino. Det första uttaget hade lyckats, men efterföljande försök försenades på grund av KYC-relaterad verifiering. Trots flera meddelanden var problemet fortfarande olöst. Spelaren hade då kontaktat klagomålsteamet, som hade kontaktat kasinot för att fråga om förseningen. Kasinot hade svarat att spelarens konto hade genomgått ytterligare kontroller av riskavdelningen och att uttagsförfrågningarna behandlades i tre mindre belopp. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningarna och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst. Kasinot hade också informerat spelaren om stängningen av hans konto, vilket gjordes i enlighet med deras regler.

Spelaren från Finland hade haft ett problem med Stelario Casino angående ett uttag som gjordes den 8 januari 2024, som han inte hade fått. Hans konto hade bekräftats den 1 december 2023 och hans vinster hade ackumulerats med riktiga pengar. Kasinot hade informerat honom om att hans konto genomgick en ytterligare kontroll av riskavdelningen. Efter vårt ingripande hade kasinot instruerat spelaren att dela upp sitt uttag i två delar på 197€ vardera. Efter dessa instruktioner hade spelaren fått pengarna på sitt konto, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland kunde inte ta tillbaka sitt saldo. Pengarna var inte förknippade med en bonus. Han hade tidigare gjort ett framgångsrikt uttag från samma casino. Spelarens begäran om uttag hade varit under behandling sedan den 13 januari 2024. Kasinot svarade att de hade genomfört en ytterligare kontroll på spelarens konto och uttaget betalades den 7 mars 2024. Kasinot informerade även spelaren om att hans konto hade stängts av förvaltningen utan rätt till återöppning. Trots våra ansträngningar att förlänga klagomålslösningstiden svarade spelaren inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Finland hade inte kunnat ta ut sitt saldo på 43€, som hade satts in till Stelario utan att använda någon bonus. Kasinot hade inte gett någon förklaring. Spelarens konto hade redan verifierats och han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Klagomålsteamet hade bjudit in Stelario Casino-representanten till samtalet, som hade informerat om att spelarens konto granskades av deras riskavdelning. Senare hade kasinot bekräftat att den extra kontrollen var genomförd och spelarens uttag hade betalats. Spelaren hade bekräftat att han tagit emot betalningen, men hans konto hade stängts av kasinots administration. Frågan om tillbakadragandet hade lösts framgångsrikt.

Spelaren från Grekland, som redan var helt verifierad, hade begärt ett uttag på 1200 euro från Stellario casino efter en vinst. Trots att de framgångsrikt hade tagit ut pengar tidigare, hade kasinot sagt att spelleverantören behövde verifiera sessionen, en process som skulle ta 3 till 14 arbetsdagar. Spelarens försök att kontakta kasinot via e-post och livechatt hade förblivit obesvarade. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål och att inte avbryta uttaget för att undvika ytterligare förseningar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag i januari 2024, men kasinot svarade inte och inga pengar mottogs. Efter att spelaren kontaktat klagomålsteamet konstaterades det att spelarens konto inte var spärrat och att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Spelaren bekräftade också att han klarade KYC-verifieringen. Kasinot ombads att förklara sin sida av situationen och de informerade om att alla spelarens uttagsförfrågningar genomfördes framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Finland hade rapporterat att han hade begärt ett uttag en månad tidigare men kasinot hade inte svarat på hans e-postmeddelanden och han hade inte fått sin utbetalning. Han hade bekräftat att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare, klarat KYC-verifieringen och vunnit utan en aktiv bonus. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och bett om ett förtydligande. Kasinot hade svarat att de hade genomfört en ytterligare kontroll på spelarens konto och bekräftat att betalningar hade gjorts. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningarna och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst. Kasinot hade också informerat spelaren om att hans konto stängdes utan rätt att öppna igen, i enlighet med deras regler.

Spelaren från Finland hade problem med att komma åt sina vinster efter att deras konto oväntat hade stängts. Incidenten hade inträffat trots att de framgångsrikt verifierat sitt konto och följt kasinots villkor den 7 januari 2024. Spelaren hade gjort framgångsrika uttag från kasinot tidigare. Efter en rad kommunikationer med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot bekräftat att spelarens konto hade verifierats framgångsrikt och att vinster skulle betalas ut enligt kasinots regler. Spelaren bekräftade senare att de hade fått sina vinster. Problemet löstes således framgångsrikt.

En helt verifierad spelare från Tyskland stod inför uttagsproblem på Stelario Casino. Trots många korrespondenser med kundsupport sedan november hade hon inte fått sina €135-vinster. Hon trodde att de fortsatta förfrågningarna om ytterligare dokumentation var avstannande taktik. Hennes kontoåtkomst hade också nyligen blockerats och hon fick inte längre svar på sina e-postmeddelanden. Vi försökte kommunicera med spelaren för att samla in mer information och förlänga tidslinjen för lösningen, men på grund av bristen på svar från henne var vi tvungna att avvisa ärendet. Vi förblev dock öppna för att hjälpa till om spelaren hade valt att återuppta kommunikationen.

En helt verifierad spelare från Tyskland hade inte kunnat ta ut 500 euro sedan den 24 december 2023. Trots dagliga e-postmeddelanden gjorde supportpersonalen inga framsteg och omdirigerade spelaren kontinuerligt till finansavdelningen. Spelaren bekräftade att de spelade med riktiga pengar och deras konto var verifierat. Kasinot hävdade att uttaget behandlades och bad om ett kontoutdrag för att bekräfta. Spelaren tillhandahöll det begärda dokumentet och bekräftade senare att utbetalningen hade tagits emot. Vi markerade därför klagomålet som löst.

Spelaren från Argentina hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte tagits emot vid den tiden. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter begäran om uttag innan de skickar in ett klagomål. Spelaren hade bekräftat att de slutfört KYC-verifiering och rapporterade senare att ha fått en partiell återbetalning på 400 euro, vilket avbröt resten på grund av frustrationer över kasinots långsamma bearbetning och kundservice. Följaktligen hade klagomålsteamet markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Italien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Italien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Baden-Württemberg har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren satte in pengar på sitt konto, men insättningen verkade vara förlorad. Kasinot försåg oss med detaljerna och förklaringen. Det gjordes flera betalningar till kasinot, men några av dem genomfördes inte på spelarens sida och de var inte framgångsrika. En av insättningarna krediterades spelarens konto senare, då han redan spelade med den första lyckade insättningen med en bonus och det ser ut som att han inte märkte det och förlorade det genom att spela. Vi bad spelaren om mer detaljer och data, men vi var tvungna att avslå klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot informerade oss om att spelaren inte har laddat upp alla nödvändiga dokument så det har varit omöjligt att slutföra verifieringsprocedurerna. När vi bad spelaren att ladda upp saknade papper slutade de svara så vi avslog klagomålet.

Spelaren från Tyskland fick sitt uttag avbrutet på grund av betalningsleverantörens begränsningar. Spelaren kunde begära flera uttag. Spelaren bekräftade att han fick ett uttag, medan han spelade ner resten av sina vinster

Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut sina pengar. Kasinot behövde specifika dokument för att slutföra spelarens verifiering. Kort efter att han försett kasinot med de begärda dokumenten, behandlades uttaget framgångsrikt. Klagomålet är löst.

Spelaren från Brasilien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Polen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Polen har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Sverige har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnas in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Polen begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra frågor.

Spelaren från Tyskland kämpar för att avsluta verifieringsprocessen eftersom det kräver ett skypesamtal på engelska. Så småningom lyckades spelaren avsluta verifieringen och ta ut sina vinster. Problemet var löst.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Kasinot bekräftade att det tekniska problemet redan är löst. Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för två veckor sedan. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Även om spelarens konto så småningom blockerades, löstes problemet framgångsrikt och han fick fullt betalt.

Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning i andra kasinon på grund av ett spelproblem. Han anser att han inte borde ha fått öppna ett nytt konto hos Stelario Casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en påstådd självuteslutning i systercasino. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland hade konfiskerat sina vinster på grund av en pågående självutestängning från ett systercasino. Vi tvingades avvisa detta fall eftersom kasinot fortsatte korrekt genom att återbetala insättningen till spelaren och stänga hans konto.

Spelaren från Ryssland klagar på avbrutna vinster efter upptäckten att han tidigare hade ett annat stängt konto på kasinosystersidan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren, en ukrainsk medborgare som bor i Azerbajdzjan, fick sitt Icebet-kasinokonto stängt för att ha tillhandahållit ett ukrainskt pass, trots att hon bor i Azerbajdzjan och uppvisar bevis på adress och uppehållstillstånd. Kasinot erkände inte hennes hemvist i Azerbajdzjan. Efter att klagomålsteamet ingripit och spelaren tillhandahållit ytterligare dokumentation, återaktiverade kasinot kontot och återställde saldot. Spelaren bekräftade att hon tagit emot sina vinster och problemet löstes.

Spelaren från Finland hade drabbats av en försening när han fick ett uttag på 35€ från ett onlinekasino. Trots att det inte fanns några bonusar eller gratisspel kopplade till detta uttag, hade kasinot inte behandlat det och hade inte gett någon förklaring till förseningen. Efter att spelaren kontaktat casinot informerades de om en trafikstockning, men ingen ytterligare förklaring gavs. Efter ingripande av vårt klagomålsteam och kommunikation med kasinot hade spelaren fått uttaget. Däremot stängde kasinot sedan spelarens konto. Problemet hade markerats som löst efter den lyckade utbetalningen.

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 13 januari 2024, men hade inte fått pengarna. Trots att hans konto har blivit KYC-bekräftat och tidigare uttag har behandlats på ett par dagar, hade kasinot fryst hans konto utan förklaring. Efter 39 dagar och ingripande från klagomålsteamet hade kasinots riskavdelning genomfört en extra kontroll och betalat uttaget den 8 mars. Kasinot hade också stängt hans konto permanent utan rätt att öppna igen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sin betalning, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade upplevt försenat uttag i över en månad. Spelaren hade bekräftat att hans konto var verifierat och att vinsterna var utan bonus. Kasinot hade uppgett att spelarens konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter två månader bekräftade kasinot att spelarens uttag hade betalats och hans konto hade stängts efter ett beslut av administrationen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster. Problemet hade lösts när spelaren fick sina pengar, men hans konto förblev stängt enligt kasinots beslut.

Spelaren från Finland hade haft ett uttagsproblem med IceBet Casino, som hade tagit över en månad att lösa, trots den vanliga tidsramen på 1-3 arbetsdagar. Hans konto hade också inaktiverats med ett meddelande om "spelberoende". Spelarens vinster på 36€, intjänade med sina egna pengar, hade fastnat i "väntande"-status. Vi hade bjudit in IceBet Casinos representanter att delta i diskussionen. Kasinot hade informerat spelaren om att hans konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter en tid bekräftade spelaren att kasinot hade betalat honom de 36 €. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Slovenien hade lämnat in ett klagomål om en försening i sin uttagsprocess, vilket stred mot kasinots angivna 24-timmarsbehandlingstid. Han hade också uttryckt missnöje med kasinots bristande respons och ansvarsfulla spelverktyg. Vi hade rådet honom att ha tålamod och vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt tillbakadragandet innan vi eskalerade problemet. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade släppt uttaget och att pengarna fanns på hans konto. Vi hade därefter markerat detta klagomål som "löst".

Spelaren från Brasilien har inte fått något svar från casinots finansavdelning efter att ha lämnat sina bankuppgifter för en vecka sedan. Detta har resulterat i en oförmåga att ta ut pengar. Kasinots chatttjänst har också varit ohjälpsam, bara råder att vänta utan aktiv hjälp med deras ärende.

Spelaren från Tyskland satte in 50 euro och vann nästan 7700 euro. Hon verifierade sitt konto och begärde två betalningar på 400 euro vardera. Men hennes konto är nu avaktiverat och hon kan inte få hjälp via chatt eller e-post.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Rheinland-Pfalz har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Finland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument för verifieringsändamål. Spelaren skickade allt till casinot och sedan verifierades kontot framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.

Spelarens konto stängdes och saldot annullerades utan någon förklaring. Klagomålet löstes efter att spelaren fått tillbaka sitt insatta belopp. Hans konto blockerades på grund av att han var självexkluderad i ett systercasino.

Spelaren från Grekland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument angående spelarens bankkonton. Spelaren skickade allt till kasinot och avslutade sedan ytterligare verifiering via ett videosamtal. Kontot verifierades sedan framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.

Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster troligen på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster begränsade till det belopp som var tillgängligt direkt efter att ha fullgjort bonusens omsättningskrav. Även om spelaren redan hade sina vinster tillgängliga i ett saldo med riktiga pengar, konfiskerade kasinot en betydande del av hans vinster. Klagomålet avslutades som "olöst" eftersom vi inte höll med kasinots beslut och ansåg det orättvist. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnade vi klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut, lämnade tillbaka de konfiskerade vinsterna till spelaren och han bekräftade en framgångsrik utbetalning av medlen efter mer än ett år. Klagomålet är löst.

Spelaren från Grekland fick sina bonusvinster begränsade till det belopp som var tillgängligt direkt efter att ha fullgjort bonusens omsättningskrav, trots att han tjänade ungefär 10 gånger mer efter att ha fortsatt att spela med dessa vinster. Klagomålet avslutades först som "olöst" eftersom vi inte höll med om kasinots ursprungliga beslut och ansåg det orättvist. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnades klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut och beslutade att återställa spelarens konfiskerade medel. Mer än 13 månader efter att spelaren skickade in klagomålet bekräftade han en framgångsrik utbetalning av de omtvistade vinsterna. Klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland spelade med lojalitetspoäng, men endast en del har omvandlats till riktiga vinster. Trots att casinots bonussystem är mycket förvirrande och spelarovänligt, så löstes klagomålet eftersom spelaren accepterade casinots erbjudande.

Spelaren från Tyskland fick sina vinster begränsade. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom vi inte kunde acceptera kasinots beslut och fann det orättvist. Så småningom öppnade vi klagomålet igen enligt casinots begäran och problemet löstes framgångsrikt. Spelaren fick tillbaka sina vinster.

Spelarens saldo konfiskerades på grund av ett brott mot bonusvillkoren. Efter en närmare undersökning av den relevanta bevisningen stod det klart att spelaren i själva verket inte hade brutit mot några regler. Kasinot återförde de konfiskerade medlen till spelarens spelkonto. Spelaren har framgångsrikt tagit ut pengarna.

Spelaren från Italien hade svårigheter att verifiera sin identitet eftersom han inte kunde leverera e-postmeddelanden till kasinot för hjälp. Han bad om hjälp med att komma i kontakt med kasinot för verifiering. Klagomålsteamet ingrep genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot, för att säkerställa att spelaren kunde skicka de nödvändiga KYC-dokumenten. Problemet löstes framgångsrikt, med spelarens konto verifierat och uttaget behandlat. Spelaren bekräftade mottagandet av pengar och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Brasilien stötte på pågående verifieringsproblem efter att ha vunnit 750,00 på Smokeace Casino. Trots att de lämnade in den nödvändiga ekonomiska informationen, begärde kasinot upprepade gånger samma detaljer och ytterligare information som hon inte hade tillgång till. Spelarens uttag förblev väntande. Efter flera e-postutbyten bekräftades det att återkallelsen behandlades, vilket löste problemet.

Spelaren från Brasilien hade satt in 500 R$ och verifierat sitt konto hos Smokeace. Trots att de hade slutfört verifieringsprocessen begärdes ytterligare verifiering när de försökte ta ut 2 200 R$. Efter att ha kontaktat supporten fick spelaren en bekräftelse på kontoverifiering och rapporterade senare att uttaget var genomfört. Vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Österrike stötte på verifieringsproblem med ett kasino. Trots första verifiering förblev spelarens uttag väntande eftersom kasinot begärde konfidentiell kreditkortsinformation, vilket de fann onödigt. Spelaren skickade bilder som bara visade namnet, men det kom inget svar från kasinot. Problemet löstes efter att spelaren skickade en skärmdump från sitt bankkonto som visar kortet. Kasinot godkände dokumenten och uttaget behandlades.

Spelaren från Tyskland hade använt en sommarbonus, uppfyllt sina krav och hade ett saldo på 1200 euro. Vid ett försök att ta ut 1000 euro avbröts uttaget och deras saldo reducerades till 375 euro trots att e-postmeddelandet inte indikerade någon maxutbetalning. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att spelarens fulla vinster skulle krediteras tillbaka på grund av den vilseledande annonsen. Följaktligen krediterades 825,52 Euro tillbaka till spelarens konto, och spelaren bekräftade den lyckade utbetalningen. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Brasilien hade ett verifierat konto och hade skickat flera kontoutdrag men hade svårigheter att ta ut på grund av upprepade förfrågningar om ytterligare dokument. Vi förklarade vikten av KYC-processen och bad om detaljerna i de inlämnade dokumenten. Efter att spelaren lämnat den nödvändiga informationen löstes problemet och spelaren tog emot sitt uttag. Klagomålet markerades sedan som löst.

Spelaren från Tyskland hade fått ett mejl från Smokace som erbjöd 50 gratissnurr på Big Bass Bonanza, men när han frågade via chatt uppgav casinot att sådana erbjudanden inte fanns och erbjöd istället andra bonusar. Spelaren vidarebefordrade reklammeddelandet och chatthistoriken till oss. Kasinot krediterade de 50 gratissnurren till spelarens konto och skickade ett meddelande. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han fått snurrarna.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 3000 Euro på kasinot och hade slutfört alla procedurer för uttag, men deras begäran om uttag försenades på grund av en granskningsprocess som initierats av spelleverantören. Granskningen var tänkt att ta mellan 3-14 arbetsdagar. Vi hade rådet spelaren att vänta tills granskningsperioden passerade. Spelaren bekräftade senare att alla medel hade tagits emot, och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 15 000 € och hade begärt ett uttag på 3 000 €, samtidigt som han ökade sitt återstående saldo till 21 000 €. Kasinot betalade dock inte ut de initiala 3 000 € trots att spelaren hade verifierats och gjort tidigare uttag. Casinot hade nämnt en pågående inspektion med spelleverantören. Spelaren förlorade senare en del av det på grund av försenad utbetalning. Så småningom hade kasinot betalat ut de första 3 000 €. Spelaren hade uttryckt missnöje med casinots spelarskydd. bekräftar utbetalningen och markerar klagomålet som "löst".

Spelaren från Finland hade rapporterat ett problem med ett försenat uttag från ett onlinecasino. Han hade gjort en insättning och senare begärt ett uttag, men betalningen hade inte behandlats och ingen förklaring hade lämnats. Spelaren hade tidigare gjort framgångsrika uttag från samma casino. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål hade vi bjudit in kasinot för att klargöra situationen. Därefter bekräftade spelaren att han fått sin betalning, men hans casinokonto stängdes direkt efteråt. Vi hade markerat klagomålet som "löst" och tackade spelaren och kasinot för deras samarbete.

Spelaren från Finland hade haft en pågående begäran om uttag från Smokace Casino sedan 11 januari 2024, trots att hans konto har verifierats sedan 3 december 2023. Han hade spelat med sina egna pengar, inte en bonus. Klagomålsteamet hade bjudit in kasinots representanter för att ta upp problemet, men hade inte fått något svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket potentiellt kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att kontakta Curaçao Antillephone NV Gaming Authority för ytterligare hjälp. Senare hade kasinot återupptagit klagomålet och angett att spelarens konto var under granskning och bekräftade att alla medel hade betalats till spelaren den 7 mars 2024. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningen, vilket ledde till att klagomålet markerades som ' löst'.

Spelaren från Cypern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om den vanliga förseningen i uttagsbearbetningen, möjligen på grund av KYC-verifiering eller hög uttagsbegäran. De hade uppmanat spelaren att vänta minst 14 dagar efter uttagsbegäran innan de lämnar in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att båda uttagen hade slutförts.

Spelaren från Finland hade haft ett uttag på gång i över en månad. Spelaren bekräftade att hans vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Kasinot uppgav att spelarens konto hade granskats av deras riskavdelning. Efter ytterligare kommunikation bekräftade kasinot att den ytterligare kontrollen hade slutförts och att spelarens begäranden om uttag behandlades. Det nämndes också att spelarens konto hade stängts av förvaltningen utan rätt till återöppning. Spelaren bekräftade att han hade fått alla sina betalningar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade inte kunnat göra ett uttag eftersom kasinot hade begärt bevis på ett kort som tidigare använts för insättning, vilket hade förlorats och annullerats sex månader tidigare. Trots att han hade fått alla sina andra dokument verifierade och att han var fullständigt KYC-verifierad på andra kasinon inom samma leverantör, hade detta problem kvarstått. Vi hade föreslagit spelaren att skaffa ett officiellt dokument från sin bank som bevisade kortets ägande. Problemet löstes senare efter att spelaren hade kommunicerat med kasinot och hans uttag behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades därefter som "löst".

Spelaren från Brasilien hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av kasinots krav på en skärmdump av hans bankkontonummer och Pix-kontouppgifter, en begäran som hans bank inte tillät. Senare bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade begärt tre uttag efter att ha vunnit €3 000, bara för att upptäcka att hans konto hade blockerats under misstanke om spelberoende. Spelaren tillbakavisade påståendet om beroende och insisterade på att detta var en reaktion på hans första stora vinst på sajten. Han hade också nämnt en insättningsfråga som kasinot påstod sig inte ha fått. Vi hade begärt bevis från spelaren för att bekräfta hans påståenden. Så småningom hade kasinot kontaktat spelaren och löst problemet. Spelaren tackade oss för vår hjälp med att lösa problemet.

Spelaren från Grekland hade inte kunnat ta ut sina vinster på 740€ på grund av ett ID-verifieringsproblem. Trots hans många försök att kontakta kasinot hade han inte fått något tillfredsställande svar efter en vecka. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål hade vi ingripit och kontaktat kasinot för att hjälpa till att lösa problemet. Följaktligen verifierade kasinot spelarens konto och han hade kunnat ta ut sina vinster. Spelaren hade bekräftat att problemet hade lösts.

Spelaren från Tyskland hade deltagit i en turnering på casinot och säkrat fjärdeplatsen i oktober, men hade inte fått vinsten. Kasinots riskavdelning erkände förbiseendet och bekräftade att spelarens turneringspris hade krediterats till hans spelsaldo relativt kort efter att vi bjöd in kasinorepresentanten till tråden. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och löste därmed klagomålet.

Spelaren från Finland hade satt in 25 EUR på Smokace Casino med Litecoin, men hade bara fått 24,80 EUR. Han hade begärt återbetalning av avgiften, men kasinot hade vägrat och stängt av hans konto med hänvisning till "spelproblem". Trots hans försök hade kasinot inte svarat på hans mejl. Efter att problemet togs upp med kasinot av klagomålsteamet hade kasinot uppgett att de hade begärt spelarens kryptovaluta-plånboksadress för återbetalning men inte fått något svar. Spelaren hade nekat till att ha fått ett sådant mejl. Efter att han angav sin plånboksadress återbetalade kasinot beloppet på 24,8 EUR. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade vunnit €2650 efter att ha satt in €350, men hans konto låstes och stängdes under uttagsprocessen på grund av "säkerhetsskäl". Efter en rad kommunikationer hade det avslöjats att spelaren själv hade uteslutit sig från ett systercasino till det aktuella onlinecasinot. Enligt kasinoreglerna hade vinsterna annullerats och kontot stängdes. Efter medling av klagomålsteamet hade dock kasinot gått med på att återbetala spelarens första insättning på €350. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen, vilket löste klagomålet.

Spelaren från Polen rapporterar att deras Smokace Casino-konto stängdes på grund av en förmodad bosättning i Ukraina, ett land på kasinots begränsade lista. Däremot är spelaren bosatt och spelar från Polen, som inte är ett förbjudet land. Kontosaldot vid stängningstillfället innehöll 914 EUR. Senare omprövade casinot sitt beslut och betalade ut resterande belopp till spelarens betalningsmetod. Den klagande bekräftade det därefter. Klagomålet är löst.

Spelaren från Hamburg har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster och att klagomålet kunde avslutas som löst.

Spelaren från Brasilien hade vunnit €6 500, men när han försökte ta ut €1 950 försvann vinsterna. Spelaren hade uppfyllt alla omsättningskrav och hade fått sitt konto verifierat innan han vann. Efter en rad kommunikationer mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet beslutade kasinot att återbetala hela beloppet på €6 507 till spelarens konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och uttryckte sin tacksamhet till både klagomålsteamet och kasinot. Problemet hade framgångsrikt lösts med spelaren som fick sina vinster.

Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat på grund av spelberoende samt penningtvätt. Efter vårt ingripande lyckades vi hitta en kompromiss med kasinot för att betala spelaren deras vinster och spelarens konto kommer sedan att stängas. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts.