Stelario Casino recension

Spelaren från Finland hade satt in €200 på casinot och fick en 100% bonus. Efter att ha följt reglerna och försökt ta ut €343, hade han stött på problem och hans konto blockerades efter en identifieringsprocess. Han hade försökt följa upp med kasinot utan någon konkret lösning. Kasinot uppgav att spelarens dokument inte uppfyllde kraven och kontot stängdes på grund av bristande efterlevnad av verifieringsprocedurer. Trots vårt lags ansträngningar för att lösa problemet svarade spelaren inte på våra förfrågningar om ytterligare information. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade deltagit i "Green Event" på ett onlinecasino och förväntade sig att få gratissnurr i linje med hennes insättning på €225. Men trots sina försök att kontakta casinot via chatt och mejl fick han inget svar. Spelaren rapporterade senare att han inte hade kunnat logga in på sitt kasinokonto. Spelaren bad om att avsluta klagomålet.

Spelaren från Grekland hade skickat alla nödvändiga dokument och selfies till kasinot, men verifieringsprocessen var fortfarande inte slutförd. Spelaren hade försökt kontakta supporten men fick inget svar. Efter två dagar hade kasinot spärrat hennes konto och hållit inne hennes vinster på 700 euro. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla bevis på kommunikationen med kasinot, särskilt förklaringen till kontoavstängningen. Däremot lämnades inga bevis från spelarens sida. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på bevis.

Spelaren från Finland hade sitt Stelario casinokonto stängt innan de kunde få ett uttag på 108€. Vi försökte samla in mer information om situationen. Spelaren svarade dock inte inom den förlängda 7-dagarsperioden. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Finland hade satt in 200€, fått en 100% bonus och hade spelat enligt reglerna. Trots att han genomgått identifieringsprocedurer i kasinot hade hans konto blockerats och hans uttag på 343€ hade blivit otillgängligt, och kasinot svarade inte på hans frågor. Vi hade fått veta från kasinot att spelarens verifiering var ofullständig på grund av otillräckliga kontoutdragsuppgifter. Trots kasinots upprepade förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument hade spelaren misslyckats med att tillhandahålla dem. Som ett resultat hade kasinot stängt spelarens konto och dragit av saldot på grund av bristande efterlevnad av deras regler. Vi kunde inte hjälpa ytterligare eftersom spelaren hade haft gott om tid att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Klagomålet avslogs följaktligen.

Spelaren från Finland hade vunnit pengar via en välkomstbonus på ett nätcasino. Det första uttaget hade lyckats, men efterföljande försök försenades på grund av KYC-relaterad verifiering. Trots flera meddelanden var problemet fortfarande olöst. Spelaren hade då kontaktat klagomålsteamet, som hade kontaktat kasinot för att fråga om förseningen. Kasinot hade svarat att spelarens konto hade genomgått ytterligare kontroller av riskavdelningen och att uttagsförfrågningarna behandlades i tre mindre belopp. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningarna och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst. Kasinot hade också informerat spelaren om stängningen av hans konto, vilket gjordes i enlighet med deras regler.

Spelaren från Finland hade haft ett problem med Stelario Casino angående ett uttag som gjordes den 8 januari 2024, som han inte hade fått. Hans konto hade bekräftats den 1 december 2023 och hans vinster hade ackumulerats med riktiga pengar. Kasinot hade informerat honom om att hans konto genomgick en ytterligare kontroll av riskavdelningen. Efter vårt ingripande hade kasinot instruerat spelaren att dela upp sitt uttag i två delar på 197€ vardera. Efter dessa instruktioner hade spelaren fått pengarna på sitt konto, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland kunde inte ta tillbaka sitt saldo. Pengarna var inte förknippade med en bonus. Han hade tidigare gjort ett framgångsrikt uttag från samma casino. Spelarens begäran om uttag hade varit under behandling sedan den 13 januari 2024. Kasinot svarade att de hade genomfört en ytterligare kontroll på spelarens konto och uttaget betalades den 7 mars 2024. Kasinot informerade även spelaren om att hans konto hade stängts av förvaltningen utan rätt till återöppning. Trots våra ansträngningar att förlänga klagomålslösningstiden svarade spelaren inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Finland hade inte kunnat ta ut sitt saldo på 43€, som hade satts in till Stelario utan att använda någon bonus. Kasinot hade inte gett någon förklaring. Spelarens konto hade redan verifierats och han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Klagomålsteamet hade bjudit in Stelario Casino-representanten till samtalet, som hade informerat om att spelarens konto granskades av deras riskavdelning. Senare hade kasinot bekräftat att den extra kontrollen var genomförd och spelarens uttag hade betalats. Spelaren hade bekräftat att han tagit emot betalningen, men hans konto hade stängts av kasinots administration. Frågan om tillbakadragandet hade lösts framgångsrikt.

Spelaren från Grekland, som redan var helt verifierad, hade begärt ett uttag på 1200 euro från Stellario casino efter en vinst. Trots att de framgångsrikt hade tagit ut pengar tidigare, hade kasinot sagt att spelleverantören behövde verifiera sessionen, en process som skulle ta 3 till 14 arbetsdagar. Spelarens försök att kontakta kasinot via e-post och livechatt hade förblivit obesvarade. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål och att inte avbryta uttaget för att undvika ytterligare förseningar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag i januari 2024, men kasinot svarade inte och inga pengar mottogs. Efter att spelaren kontaktat klagomålsteamet konstaterades det att spelarens konto inte var spärrat och att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Spelaren bekräftade också att han klarade KYC-verifieringen. Kasinot ombads att förklara sin sida av situationen och de informerade om att alla spelarens uttagsförfrågningar genomfördes framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Finland hade rapporterat att han hade begärt ett uttag en månad tidigare men kasinot hade inte svarat på hans e-postmeddelanden och han hade inte fått sin utbetalning. Han hade bekräftat att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare, klarat KYC-verifieringen och vunnit utan en aktiv bonus. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och bett om ett förtydligande. Kasinot hade svarat att de hade genomfört en ytterligare kontroll på spelarens konto och bekräftat att betalningar hade gjorts. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningarna och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst. Kasinot hade också informerat spelaren om att hans konto stängdes utan rätt att öppna igen, i enlighet med deras regler.

Spelaren från Finland hade problem med att komma åt sina vinster efter att deras konto oväntat hade stängts. Incidenten hade inträffat trots att de framgångsrikt verifierat sitt konto och följt kasinots villkor den 7 januari 2024. Spelaren hade gjort framgångsrika uttag från kasinot tidigare. Efter en rad kommunikationer med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot bekräftat att spelarens konto hade verifierats framgångsrikt och att vinster skulle betalas ut enligt kasinots regler. Spelaren bekräftade senare att de hade fått sina vinster. Problemet löstes således framgångsrikt.

En helt verifierad spelare från Tyskland stod inför uttagsproblem på Stelario Casino. Trots många korrespondenser med kundsupport sedan november hade hon inte fått sina €135-vinster. Hon trodde att de fortsatta förfrågningarna om ytterligare dokumentation var avstannande taktik. Hennes kontoåtkomst hade också nyligen blockerats och hon fick inte längre svar på sina e-postmeddelanden. Vi försökte kommunicera med spelaren för att samla in mer information och förlänga tidslinjen för lösningen, men på grund av bristen på svar från henne var vi tvungna att avvisa ärendet. Vi förblev dock öppna för att hjälpa till om spelaren hade valt att återuppta kommunikationen.

En helt verifierad spelare från Tyskland hade inte kunnat ta ut 500 euro sedan den 24 december 2023. Trots dagliga e-postmeddelanden gjorde supportpersonalen inga framsteg och omdirigerade spelaren kontinuerligt till finansavdelningen. Spelaren bekräftade att de spelade med riktiga pengar och deras konto var verifierat. Kasinot hävdade att uttaget behandlades och bad om ett kontoutdrag för att bekräfta. Spelaren tillhandahöll det begärda dokumentet och bekräftade senare att utbetalningen hade tagits emot. Vi markerade därför klagomålet som löst.

Spelaren från Argentina hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte tagits emot vid den tiden. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter begäran om uttag innan de skickar in ett klagomål. Spelaren hade bekräftat att de slutfört KYC-verifiering och rapporterade senare att ha fått en partiell återbetalning på 400 euro, vilket avbröt resten på grund av frustrationer över kasinots långsamma bearbetning och kundservice. Följaktligen hade klagomålsteamet markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Italien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Italien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Baden-Württemberg har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren satte in pengar på sitt konto, men insättningen verkade vara förlorad. Kasinot försåg oss med detaljerna och förklaringen. Det gjordes flera betalningar till kasinot, men några av dem genomfördes inte på spelarens sida och de var inte framgångsrika. En av insättningarna krediterades spelarens konto senare, då han redan spelade med den första lyckade insättningen med en bonus och det ser ut som att han inte märkte det och förlorade det genom att spela. Vi bad spelaren om mer detaljer och data, men vi var tvungna att avslå klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot informerade oss om att spelaren inte har laddat upp alla nödvändiga dokument så det har varit omöjligt att slutföra verifieringsprocedurerna. När vi bad spelaren att ladda upp saknade papper slutade de svara så vi avslog klagomålet.

Spelaren från Tyskland fick sitt uttag avbrutet på grund av betalningsleverantörens begränsningar. Spelaren kunde begära flera uttag. Spelaren bekräftade att han fick ett uttag, medan han spelade ner resten av sina vinster

Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut sina pengar. Kasinot behövde specifika dokument för att slutföra spelarens verifiering. Kort efter att han försett kasinot med de begärda dokumenten, behandlades uttaget framgångsrikt. Klagomålet är löst.

Spelaren från Brasilien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Polen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Polen har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Sverige har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnas in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Polen begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra frågor.

Spelaren från Tyskland kämpar för att avsluta verifieringsprocessen eftersom det kräver ett skypesamtal på engelska. Så småningom lyckades spelaren avsluta verifieringen och ta ut sina vinster. Problemet var löst.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Kasinot bekräftade att det tekniska problemet redan är löst. Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för två veckor sedan. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Även om spelarens konto så småningom blockerades, löstes problemet framgångsrikt och han fick fullt betalt.

Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning i andra kasinon på grund av ett spelproblem. Han anser att han inte borde ha fått öppna ett nytt konto hos Stelario Casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en påstådd självuteslutning i systercasino. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland hade konfiskerat sina vinster på grund av en pågående självutestängning från ett systercasino. Vi tvingades avvisa detta fall eftersom kasinot fortsatte korrekt genom att återbetala insättningen till spelaren och stänga hans konto.

Spelaren från Ryssland klagar på avbrutna vinster efter upptäckten att han tidigare hade ett annat stängt konto på kasinosystersidan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Finland upplevde problem med kasinot, eftersom systemet nekade någon betalningsmetod för uttag. Spelaren rapporterade svårigheter med att använda Rapid Transfer för uttag, men efter att ha försökt igen lyckades uttaget till slut. Klagomålsteamet bekräftade att problemet hade lösts och markerade klagomålet som sådant i sitt system.

Spelaren från Polen mötte problem efter att ha köpt en bonus på 3 euro, vilket resulterade i att vinsterna reducerades till 15 euro på grund av kasinoreglerna. Trots att deras saldo ökat genom spelande, avvisades försök att ta ut 50 euro upprepade gånger, vilket återställde saldot till 15 euro. Vi ingrep och betonade att när bonusvillkoren väl var uppfyllda borde vinsterna inte ha utsatts för upprepade begränsningar. Efter grundliga diskussioner beslutade kasinot att lösa problemet till spelarens fördel och kreditera hela vinstbeloppet på 90 euro till spelarens konto för omedelbart uttag. Spelaren bekräftade upplösningen.

Spelaren, en ukrainsk medborgare som bor i Azerbajdzjan, fick sitt Icebet-kasinokonto stängt för att ha tillhandahållit ett ukrainskt pass, trots att hon bor i Azerbajdzjan och uppvisar bevis på adress och uppehållstillstånd. Kasinot erkände inte hennes hemvist i Azerbajdzjan. Efter att klagomålsteamet ingripit och spelaren tillhandahållit ytterligare dokumentation, återaktiverade kasinot kontot och återställde saldot. Spelaren bekräftade att hon tagit emot sina vinster och problemet löstes.

Spelaren från Finland hade drabbats av en försening när han fick ett uttag på 35€ från ett onlinekasino. Trots att det inte fanns några bonusar eller gratisspel kopplade till detta uttag, hade kasinot inte behandlat det och hade inte gett någon förklaring till förseningen. Efter att spelaren kontaktat casinot informerades de om en trafikstockning, men ingen ytterligare förklaring gavs. Efter ingripande av vårt klagomålsteam och kommunikation med kasinot hade spelaren fått uttaget. Däremot stängde kasinot sedan spelarens konto. Problemet hade markerats som löst efter den lyckade utbetalningen.

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 13 januari 2024, men hade inte fått pengarna. Trots att hans konto har blivit KYC-bekräftat och tidigare uttag har behandlats på ett par dagar, hade kasinot fryst hans konto utan förklaring. Efter 39 dagar och ingripande från klagomålsteamet hade kasinots riskavdelning genomfört en extra kontroll och betalat uttaget den 8 mars. Kasinot hade också stängt hans konto permanent utan rätt att öppna igen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sin betalning, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade upplevt försenat uttag i över en månad. Spelaren hade bekräftat att hans konto var verifierat och att vinsterna var utan bonus. Kasinot hade uppgett att spelarens konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter två månader bekräftade kasinot att spelarens uttag hade betalats och hans konto hade stängts efter ett beslut av administrationen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster. Problemet hade lösts när spelaren fick sina pengar, men hans konto förblev stängt enligt kasinots beslut.

Spelaren från Finland hade haft ett uttagsproblem med IceBet Casino, som hade tagit över en månad att lösa, trots den vanliga tidsramen på 1-3 arbetsdagar. Hans konto hade också inaktiverats med ett meddelande om "spelberoende". Spelarens vinster på 36€, intjänade med sina egna pengar, hade fastnat i "väntande"-status. Vi hade bjudit in IceBet Casinos representanter att delta i diskussionen. Kasinot hade informerat spelaren om att hans konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter en tid bekräftade spelaren att kasinot hade betalat honom de 36 €. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Slovenien hade lämnat in ett klagomål om en försening i sin uttagsprocess, vilket stred mot kasinots angivna 24-timmarsbehandlingstid. Han hade också uttryckt missnöje med kasinots bristande respons och ansvarsfulla spelverktyg. Vi hade rådet honom att ha tålamod och vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt tillbakadragandet innan vi eskalerade problemet. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade släppt uttaget och att pengarna fanns på hans konto. Vi hade därefter markerat detta klagomål som "löst".

Spelaren från Brasilien har inte fått något svar från casinots finansavdelning efter att ha lämnat sina bankuppgifter för en vecka sedan. Detta har resulterat i en oförmåga att ta ut pengar. Kasinots chatttjänst har också varit ohjälpsam, bara råder att vänta utan aktiv hjälp med deras ärende.

Spelaren från Tyskland satte in 50 euro och vann nästan 7700 euro. Hon verifierade sitt konto och begärde två betalningar på 400 euro vardera. Men hennes konto är nu avaktiverat och hon kan inte få hjälp via chatt eller e-post.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Rheinland-Pfalz har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Finland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument för verifieringsändamål. Spelaren skickade allt till casinot och sedan verifierades kontot framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.

Spelarens konto stängdes och saldot annullerades utan någon förklaring. Klagomålet löstes efter att spelaren fått tillbaka sitt insatta belopp. Hans konto blockerades på grund av att han var självexkluderad i ett systercasino.

Spelaren från Grekland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument angående spelarens bankkonton. Spelaren skickade allt till kasinot och avslutade sedan ytterligare verifiering via ett videosamtal. Kontot verifierades sedan framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.

Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster troligen på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster begränsade till det belopp som var tillgängligt direkt efter att ha fullgjort bonusens omsättningskrav. Även om spelaren redan hade sina vinster tillgängliga i ett saldo med riktiga pengar, konfiskerade kasinot en betydande del av hans vinster. Klagomålet avslutades som "olöst" eftersom vi inte höll med kasinots beslut och ansåg det orättvist. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnade vi klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut, lämnade tillbaka de konfiskerade vinsterna till spelaren och han bekräftade en framgångsrik utbetalning av medlen efter mer än ett år. Klagomålet är löst.

Spelaren från Grekland fick sina bonusvinster begränsade till det belopp som var tillgängligt direkt efter att ha fullgjort bonusens omsättningskrav, trots att han tjänade ungefär 10 gånger mer efter att ha fortsatt att spela med dessa vinster. Klagomålet avslutades först som "olöst" eftersom vi inte höll med om kasinots ursprungliga beslut och ansåg det orättvist. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnades klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut och beslutade att återställa spelarens konfiskerade medel. Mer än 13 månader efter att spelaren skickade in klagomålet bekräftade han en framgångsrik utbetalning av de omtvistade vinsterna. Klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland spelade med lojalitetspoäng, men endast en del har omvandlats till riktiga vinster. Trots att casinots bonussystem är mycket förvirrande och spelarovänligt, så löstes klagomålet eftersom spelaren accepterade casinots erbjudande.

Spelaren från Tyskland fick sina vinster begränsade. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom vi inte kunde acceptera kasinots beslut och fann det orättvist. Så småningom öppnade vi klagomålet igen enligt casinots begäran och problemet löstes framgångsrikt. Spelaren fick tillbaka sina vinster.

Spelarens saldo konfiskerades på grund av ett brott mot bonusvillkoren. Efter en närmare undersökning av den relevanta bevisningen stod det klart att spelaren i själva verket inte hade brutit mot några regler. Kasinot återförde de konfiskerade medlen till spelarens spelkonto. Spelaren har framgångsrikt tagit ut pengarna.