BurningBet Casino recension

Spelaren från Vitryssland fick sitt konto blockerat och pengar konfiskerade på grund av ett misslyckat Skype-verifieringssamtal. Efter en grundlig granskning av inspelningen av videosamtalet avvisade vi spelarens klagomål som obefogat. Det fanns tillräckligt med indikationer som bevisade att kontoägaren inte var den person som använde kontot.

Spelaren från Danmark har försökt blockera sitt konto vid flera tillfällen på grund av spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.

Spelaren från Finland hade drabbats av en försening när han fick ett uttag på 35€ från ett onlinekasino. Trots att det inte fanns några bonusar eller gratisspel kopplade till detta uttag, hade kasinot inte behandlat det och hade inte gett någon förklaring till förseningen. Efter att spelaren kontaktat casinot informerades de om en trafikstockning, men ingen ytterligare förklaring gavs. Efter ingripande av vårt klagomålsteam och kommunikation med kasinot hade spelaren fått uttaget. Däremot stängde kasinot sedan spelarens konto. Problemet hade markerats som löst efter den lyckade utbetalningen.

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 13 januari 2024, men hade inte fått pengarna. Trots att hans konto har blivit KYC-bekräftat och tidigare uttag har behandlats på ett par dagar, hade kasinot fryst hans konto utan förklaring. Efter 39 dagar och ingripande från klagomålsteamet hade kasinots riskavdelning genomfört en extra kontroll och betalat uttaget den 8 mars. Kasinot hade också stängt hans konto permanent utan rätt att öppna igen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sin betalning, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade upplevt försenat uttag i över en månad. Spelaren hade bekräftat att hans konto var verifierat och att vinsterna var utan bonus. Kasinot hade uppgett att spelarens konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter två månader bekräftade kasinot att spelarens uttag hade betalats och hans konto hade stängts efter ett beslut av administrationen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster. Problemet hade lösts när spelaren fick sina pengar, men hans konto förblev stängt enligt kasinots beslut.

Spelaren från Finland hade haft ett uttagsproblem med IceBet Casino, som hade tagit över en månad att lösa, trots den vanliga tidsramen på 1-3 arbetsdagar. Hans konto hade också inaktiverats med ett meddelande om "spelberoende". Spelarens vinster på 36€, intjänade med sina egna pengar, hade fastnat i "väntande"-status. Vi hade bjudit in IceBet Casinos representanter att delta i diskussionen. Kasinot hade informerat spelaren om att hans konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter en tid bekräftade spelaren att kasinot hade betalat honom de 36 €. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Slovenien hade lämnat in ett klagomål om en försening i sin uttagsprocess, vilket stred mot kasinots angivna 24-timmarsbehandlingstid. Han hade också uttryckt missnöje med kasinots bristande respons och ansvarsfulla spelverktyg. Vi hade rådet honom att ha tålamod och vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt tillbakadragandet innan vi eskalerade problemet. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade släppt uttaget och att pengarna fanns på hans konto. Vi hade därefter markerat detta klagomål som "löst".

Spelaren från Brasilien har inte fått något svar från casinots finansavdelning efter att ha lämnat sina bankuppgifter för en vecka sedan. Detta har resulterat i en oförmåga att ta ut pengar. Kasinots chatttjänst har också varit ohjälpsam, bara råder att vänta utan aktiv hjälp med deras ärende.

Spelaren från Tyskland satte in 50 euro och vann nästan 7700 euro. Hon verifierade sitt konto och begärde två betalningar på 400 euro vardera. Men hennes konto är nu avaktiverat och hon kan inte få hjälp via chatt eller e-post.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Rheinland-Pfalz har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Finland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument för verifieringsändamål. Spelaren skickade allt till casinot och sedan verifierades kontot framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.

Spelarens konto stängdes och saldot annullerades utan någon förklaring. Klagomålet löstes efter att spelaren fått tillbaka sitt insatta belopp. Hans konto blockerades på grund av att han var självexkluderad i ett systercasino.

Spelaren från Grekland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument angående spelarens bankkonton. Spelaren skickade allt till kasinot och avslutade sedan ytterligare verifiering via ett videosamtal. Kontot verifierades sedan framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.

Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster troligen på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster begränsade till det belopp som var tillgängligt direkt efter att ha fullgjort bonusens omsättningskrav. Även om spelaren redan hade sina vinster tillgängliga i ett saldo med riktiga pengar, konfiskerade kasinot en betydande del av hans vinster. Klagomålet avslutades som "olöst" eftersom vi inte höll med kasinots beslut och ansåg det orättvist. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnade vi klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut, lämnade tillbaka de konfiskerade vinsterna till spelaren och han bekräftade en framgångsrik utbetalning av medlen efter mer än ett år. Klagomålet är löst.

Spelaren från Grekland fick sina bonusvinster begränsade till det belopp som var tillgängligt direkt efter att ha fullgjort bonusens omsättningskrav, trots att han tjänade ungefär 10 gånger mer efter att ha fortsatt att spela med dessa vinster. Klagomålet avslutades först som "olöst" eftersom vi inte höll med om kasinots ursprungliga beslut och ansåg det orättvist. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnades klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut och beslutade att återställa spelarens konfiskerade medel. Mer än 13 månader efter att spelaren skickade in klagomålet bekräftade han en framgångsrik utbetalning av de omtvistade vinsterna. Klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland spelade med lojalitetspoäng, men endast en del har omvandlats till riktiga vinster. Trots att casinots bonussystem är mycket förvirrande och spelarovänligt, så löstes klagomålet eftersom spelaren accepterade casinots erbjudande.

Spelaren från Tyskland fick sina vinster begränsade. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom vi inte kunde acceptera kasinots beslut och fann det orättvist. Så småningom öppnade vi klagomålet igen enligt casinots begäran och problemet löstes framgångsrikt. Spelaren fick tillbaka sina vinster.

Spelarens saldo konfiskerades på grund av ett brott mot bonusvillkoren. Efter en närmare undersökning av den relevanta bevisningen stod det klart att spelaren i själva verket inte hade brutit mot några regler. Kasinot återförde de konfiskerade medlen till spelarens spelkonto. Spelaren har framgångsrikt tagit ut pengarna.

Spelaren från Finland hade vunnit pengar via en välkomstbonus på ett nätcasino. Det första uttaget hade lyckats, men efterföljande försök försenades på grund av KYC-relaterad verifiering. Trots flera meddelanden var problemet fortfarande olöst. Spelaren hade då kontaktat klagomålsteamet, som hade kontaktat kasinot för att fråga om förseningen. Kasinot hade svarat att spelarens konto hade genomgått ytterligare kontroller av riskavdelningen och att uttagsförfrågningarna behandlades i tre mindre belopp. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningarna och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst. Kasinot hade också informerat spelaren om stängningen av hans konto, vilket gjordes i enlighet med deras regler.

Spelaren från Finland hade haft ett problem med Stelario Casino angående ett uttag som gjordes den 8 januari 2024, som han inte hade fått. Hans konto hade bekräftats den 1 december 2023 och hans vinster hade ackumulerats med riktiga pengar. Kasinot hade informerat honom om att hans konto genomgick en ytterligare kontroll av riskavdelningen. Efter vårt ingripande hade kasinot instruerat spelaren att dela upp sitt uttag i två delar på 197€ vardera. Efter dessa instruktioner hade spelaren fått pengarna på sitt konto, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade inte kunnat ta ut sitt saldo på 43€, som hade satts in till Stelario utan att använda någon bonus. Kasinot hade inte gett någon förklaring. Spelarens konto hade redan verifierats och han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Klagomålsteamet hade bjudit in Stelario Casino-representanten till samtalet, som hade informerat om att spelarens konto granskades av deras riskavdelning. Senare hade kasinot bekräftat att den extra kontrollen var genomförd och spelarens uttag hade betalats. Spelaren hade bekräftat att han tagit emot betalningen, men hans konto hade stängts av kasinots administration. Frågan om tillbakadragandet hade lösts framgångsrikt.

Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag i januari 2024, men kasinot svarade inte och inga pengar mottogs. Efter att spelaren kontaktat klagomålsteamet konstaterades det att spelarens konto inte var spärrat och att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Spelaren bekräftade också att han klarade KYC-verifieringen. Kasinot ombads att förklara sin sida av situationen och de informerade om att alla spelarens uttagsförfrågningar genomfördes framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Finland hade rapporterat att han hade begärt ett uttag en månad tidigare men kasinot hade inte svarat på hans e-postmeddelanden och han hade inte fått sin utbetalning. Han hade bekräftat att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare, klarat KYC-verifieringen och vunnit utan en aktiv bonus. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och bett om ett förtydligande. Kasinot hade svarat att de hade genomfört en ytterligare kontroll på spelarens konto och bekräftat att betalningar hade gjorts. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningarna och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst. Kasinot hade också informerat spelaren om att hans konto stängdes utan rätt att öppna igen, i enlighet med deras regler.

Spelaren från Finland hade problem med att komma åt sina vinster efter att deras konto oväntat hade stängts. Incidenten hade inträffat trots att de framgångsrikt verifierat sitt konto och följt kasinots villkor den 7 januari 2024. Spelaren hade gjort framgångsrika uttag från kasinot tidigare. Efter en rad kommunikationer med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot bekräftat att spelarens konto hade verifierats framgångsrikt och att vinster skulle betalas ut enligt kasinots regler. Spelaren bekräftade senare att de hade fått sina vinster. Problemet löstes således framgångsrikt.

En helt verifierad spelare från Tyskland hade inte kunnat ta ut 500 euro sedan den 24 december 2023. Trots dagliga e-postmeddelanden gjorde supportpersonalen inga framsteg och omdirigerade spelaren kontinuerligt till finansavdelningen. Spelaren bekräftade att de spelade med riktiga pengar och deras konto var verifierat. Kasinot hävdade att uttaget behandlades och bad om ett kontoutdrag för att bekräfta. Spelaren tillhandahöll det begärda dokumentet och bekräftade senare att utbetalningen hade tagits emot. Vi markerade därför klagomålet som löst.

Spelaren från Argentina hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte tagits emot vid den tiden. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter begäran om uttag innan de skickar in ett klagomål. Spelaren hade bekräftat att de slutfört KYC-verifiering och rapporterade senare att ha fått en partiell återbetalning på 400 euro, vilket avbröt resten på grund av frustrationer över kasinots långsamma bearbetning och kundservice. Följaktligen hade klagomålsteamet markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland fick sitt uttag avbrutet på grund av betalningsleverantörens begränsningar. Spelaren kunde begära flera uttag. Spelaren bekräftade att han fick ett uttag, medan han spelade ner resten av sina vinster

Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut sina pengar. Kasinot behövde specifika dokument för att slutföra spelarens verifiering. Kort efter att han försett kasinot med de begärda dokumenten, behandlades uttaget framgångsrikt. Klagomålet är löst.

Spelaren från Polen har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland kämpar för att avsluta verifieringsprocessen eftersom det kräver ett skypesamtal på engelska. Så småningom lyckades spelaren avsluta verifieringen och ta ut sina vinster. Problemet var löst.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för två veckor sedan. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Även om spelarens konto så småningom blockerades, löstes problemet framgångsrikt och han fick fullt betalt.

Spelaren från Finland hade rapporterat ett problem med ett försenat uttag från ett onlinecasino. Han hade gjort en insättning och senare begärt ett uttag, men betalningen hade inte behandlats och ingen förklaring hade lämnats. Spelaren hade tidigare gjort framgångsrika uttag från samma casino. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål hade vi bjudit in kasinot för att klargöra situationen. Därefter bekräftade spelaren att han fått sin betalning, men hans casinokonto stängdes direkt efteråt. Vi hade markerat klagomålet som "löst" och tackade spelaren och kasinot för deras samarbete.

Spelaren från Finland hade haft en pågående begäran om uttag från Smokace Casino sedan 11 januari 2024, trots att hans konto har verifierats sedan 3 december 2023. Han hade spelat med sina egna pengar, inte en bonus. Klagomålsteamet hade bjudit in kasinots representanter för att ta upp problemet, men hade inte fått något svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket potentiellt kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att kontakta Curaçao Antillephone NV Gaming Authority för ytterligare hjälp. Senare hade kasinot återupptagit klagomålet och angett att spelarens konto var under granskning och bekräftade att alla medel hade betalats till spelaren den 7 mars 2024. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningen, vilket ledde till att klagomålet markerades som ' löst'.

Spelaren från Cypern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om den vanliga förseningen i uttagsbearbetningen, möjligen på grund av KYC-verifiering eller hög uttagsbegäran. De hade uppmanat spelaren att vänta minst 14 dagar efter uttagsbegäran innan de lämnar in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att båda uttagen hade slutförts.

Spelaren från Finland hade haft ett uttag på gång i över en månad. Spelaren bekräftade att hans vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Kasinot uppgav att spelarens konto hade granskats av deras riskavdelning. Efter ytterligare kommunikation bekräftade kasinot att den ytterligare kontrollen hade slutförts och att spelarens begäranden om uttag behandlades. Det nämndes också att spelarens konto hade stängts av förvaltningen utan rätt till återöppning. Spelaren bekräftade att han hade fått alla sina betalningar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade inte kunnat göra ett uttag eftersom kasinot hade begärt bevis på ett kort som tidigare använts för insättning, vilket hade förlorats och annullerats sex månader tidigare. Trots att han hade fått alla sina andra dokument verifierade och att han var fullständigt KYC-verifierad på andra kasinon inom samma leverantör, hade detta problem kvarstått. Vi hade föreslagit spelaren att skaffa ett officiellt dokument från sin bank som bevisade kortets ägande. Problemet löstes senare efter att spelaren hade kommunicerat med kasinot och hans uttag behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades därefter som "löst".

Spelaren från Brasilien hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av kasinots krav på en skärmdump av hans bankkontonummer och Pix-kontouppgifter, en begäran som hans bank inte tillät. Senare bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade begärt tre uttag efter att ha vunnit €3 000, bara för att upptäcka att hans konto hade blockerats under misstanke om spelberoende. Spelaren tillbakavisade påståendet om beroende och insisterade på att detta var en reaktion på hans första stora vinst på sajten. Han hade också nämnt en insättningsfråga som kasinot påstod sig inte ha fått. Vi hade begärt bevis från spelaren för att bekräfta hans påståenden. Så småningom hade kasinot kontaktat spelaren och löst problemet. Spelaren tackade oss för vår hjälp med att lösa problemet.

Spelaren från Grekland hade inte kunnat ta ut sina vinster på 740€ på grund av ett ID-verifieringsproblem. Trots hans många försök att kontakta kasinot hade han inte fått något tillfredsställande svar efter en vecka. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål hade vi ingripit och kontaktat kasinot för att hjälpa till att lösa problemet. Följaktligen verifierade kasinot spelarens konto och han hade kunnat ta ut sina vinster. Spelaren hade bekräftat att problemet hade lösts.

Spelaren från Tyskland hade deltagit i en turnering på casinot och säkrat fjärdeplatsen i oktober, men hade inte fått vinsten. Kasinots riskavdelning erkände förbiseendet och bekräftade att spelarens turneringspris hade krediterats till hans spelsaldo relativt kort efter att vi bjöd in kasinorepresentanten till tråden. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och löste därmed klagomålet.

Spelaren från Finland hade satt in 25 EUR på Smokace Casino med Litecoin, men hade bara fått 24,80 EUR. Han hade begärt återbetalning av avgiften, men kasinot hade vägrat och stängt av hans konto med hänvisning till "spelproblem". Trots hans försök hade kasinot inte svarat på hans mejl. Efter att problemet togs upp med kasinot av klagomålsteamet hade kasinot uppgett att de hade begärt spelarens kryptovaluta-plånboksadress för återbetalning men inte fått något svar. Spelaren hade nekat till att ha fått ett sådant mejl. Efter att han angav sin plånboksadress återbetalade kasinot beloppet på 24,8 EUR. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade vunnit €2650 efter att ha satt in €350, men hans konto låstes och stängdes under uttagsprocessen på grund av "säkerhetsskäl". Efter en rad kommunikationer hade det avslöjats att spelaren själv hade uteslutit sig från ett systercasino till det aktuella onlinecasinot. Enligt kasinoreglerna hade vinsterna annullerats och kontot stängdes. Efter medling av klagomålsteamet hade dock kasinot gått med på att återbetala spelarens första insättning på €350. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen, vilket löste klagomålet.

Spelaren från Polen rapporterar att deras Smokace Casino-konto stängdes på grund av en förmodad bosättning i Ukraina, ett land på kasinots begränsade lista. Däremot är spelaren bosatt och spelar från Polen, som inte är ett förbjudet land. Kontosaldot vid stängningstillfället innehöll 914 EUR. Senare omprövade casinot sitt beslut och betalade ut resterande belopp till spelarens betalningsmetod. Den klagande bekräftade det därefter. Klagomålet är löst.

Spelaren från Hamburg har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster och att klagomålet kunde avslutas som löst.

Spelaren från Brasilien hade vunnit €6 500, men när han försökte ta ut €1 950 försvann vinsterna. Spelaren hade uppfyllt alla omsättningskrav och hade fått sitt konto verifierat innan han vann. Efter en rad kommunikationer mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet beslutade kasinot att återbetala hela beloppet på €6 507 till spelarens konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och uttryckte sin tacksamhet till både klagomålsteamet och kasinot. Problemet hade framgångsrikt lösts med spelaren som fick sina vinster.

Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat på grund av spelberoende samt penningtvätt. Efter vårt ingripande lyckades vi hitta en kompromiss med kasinot för att betala spelaren deras vinster och spelarens konto kommer sedan att stängas. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts.

Spelaren från Finland har fått sina vinster på cirka 1430€ undanhållna och hans konto har inaktiverats på grund av påstått spelberoende. Spelaren bekräftade att hans konto var verifierat och att hans uttag från kasinot var framgångsrikt.

Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat och begäran om uttag avslogs. Kasinot hävdar att kontot blockerades på grund av bedrägeri. Spelaren insisterar på att ha varit rättvis och vill ta ut cirka 600 000 pesos. Efter vårt ingripande lyckades vi hitta en kompromiss med kasinot för att betala spelaren deras vinster och spelarens konto kommer sedan att stängas. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts.

Spelaren från Argentina gjorde ett försök att ta ut sina vinster via Skrill. Kontot har dock inaktiverats med hänvisning till spelberoende utan någon begäran om självuteslutning från spelaren. Casinosupporten sa att detta var ett administrativt beslut men gav ingen ytterligare förklaring. Efter vårt ingripande lyckades vi hitta en kompromiss med kasinot för att betala spelaren deras vinster och spelarens konto kommer sedan att stängas. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts.

Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. När kasinot bestämde sig för att ompröva sitt ursprungliga uttalande, avslutade vi detta klagomål som löst eftersom spelarens konto hade öppnats igen och vinsterna återställdes.

Spelaren från Tyskland nekades åtkomst till sitt konto baserat på hennes plats. Efter att ha kontaktat supporten uppmuntrades hon att använda platsförändrande programvara för att kringgå förbudet, som hon ansåg vara bedrägligt. Spelaren insisterar på att återbetala hennes förluster på cirka 6900 Euro. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.

Spelaren från Danmark hade sitt konto på WinDetta Casino stängt, med hänvisning till "spelberoende", trots att han tidigare klargjort att han aldrig hade uteslutit sig själv på grund av ett spelberoende. Hans saldo på 2000EUR behölls, medan hans första insättning på 75EUR hade återbetalats. Han citerade också en incident med ett annat kasino som tillhör samma ägare/operatör. Spelaren hade hävdat att han inte var medveten om sambandet mellan de två kasinon. Efter en lång diskussion med klagomålsteamet och casinorepresentanten hade kasinot beslutat att återbetala det omtvistade beloppet. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna och problemet hade markerats som löst.

Spelaren från Polen hade upplevt en försening när hon försökte ta ut sina vinster från WinDetta, trots att hon följt sajtens process och tillhandahållit all nödvändig verifiering. Spelaren hade väntat i tre dagar och hennes uttag väntade fortfarande. Vi hade rådet spelaren att vänta i 14 dagar innan klagomålet eskalerade, eftersom det var vanligt att uttag tog lite tid att behandla. Spelaren gick med på att vänta och bekräftade senare att hennes problem hade lösts. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Cypern hade klagat över annulleringen av sina bonusar (värda €450), som han hade samlat på sig från sina egna insättningar, av kasinot för påstått brott mot bonusvillkoren. Spelaren hade hävdat att han inte hade någon aktiv bonus när han spelade, vilket gjorde annulleringen av hans bonusar orättvis. Kasinot hade insisterat på att bonusarna avbröts på grund av spelarens försening med att aktivera dem, eftersom varje spelleverantör hade sina egna regler angående tidsramen för aktivering av bonusrundor. Efter en rad diskussioner hade kasinot gått med på att återbetala beloppet för spelarens insättningar (€190) som ett tecken på lojalitet. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och begärt att klagomålet skulle markeras som löst.

Spelaren från Tyskland hade haft oro för en väntande utbetalning på 500 euro på WinDetta Casino. Trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för kontoverifiering hade han inte fått något svar. Men efter att vårt team hade förklarat den vanliga handläggningstiden för uttag, hade spelaren gått med på att vänta i 14 dagar. Därefter hade spelaren bekräftat att hans utbetalning godkändes, vilket ledde till att problemet löstes.

Spelaren från Polen hävdar att deras Windetta-kasinokonto stängdes på grund av att de påstås vara bosatta i Ukraina, ett land på plattformens förbjudna lista. Däremot insisterar spelaren på att de bor i Polen (ett land som inte finns med på listan) och har tillhandahållit lämplig dokumentation för att verifiera detta. Spelarens saldo på 563 EUR är i fara på grund av denna påstådda sammanblandning. Senare omprövade casinot sitt beslut och betalade ut resterande belopp till spelarens betalningsmetod. Den klagande bekräftade det därefter. Klagomålet är löst.

Spelaren från Brasilien gjorde en insättning på 50 reais via Pix. Insättningen behandlades dock inte inom angiven tid och pengarna har dragits från hans bankkonto. Trots att han kontaktade deras chatt fick han besked om att betalningen inte mottogs. Spelaren bekräftade senare att insättningen behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt på grund av spelberoende, även om han aldrig själv exkluderade från sidan. Användaren var självexkluderad från flera systerkasinon till Windetta Casino tidigare, och därför tillämpades undantaget på alla kasinon som drivs av samma ägare. Han märkte inte att detta kasino är ett av dem. Kasinot kunde dock senare ompröva sitt beslut och beslutade sig för att betala ut spelarens omtvistade vinster, vilket redan var bekräftat av honom själv. Klagomålet är löst.

Spelaren från Finland hade väntat på att hans begäran om uttag på €700 skulle behandlas i tre veckor. Winlegends casino bad först om ytterligare KYC-dokument men slutade sedan svara. Ytterligare 200 € väntade också på uttag. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga KYC-dokument, och efter vårt ingripande hade kasinot behandlat det första uttaget. Efterföljande uttag på €220 och €500 väntade också, men så småningom bekräftade spelaren att alla uttag hade tagits emot. Problemet löstes således framgångsrikt.

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 23.1.2024. Han hade inte fått pengarna och kasinot hade inte kommunicerat med honom om det. Efter att han hade skickat in sitt klagomål hade vi bett om ytterligare information om hans tidigare transaktioner, KYC-verifiering och de spel han hade spelat. Han hade bekräftat att han framgångsrikt hade dragit sig tillbaka tidigare, klarat KYC-verifieringen och spelat spelet "Wild Chase". Vi hade då bjudit in kasinot för att dela deras sida av historien. Men innan kasinot hade svarat hade spelaren informerat oss om att han hade fått sina pengar. Vi hade bekräftat med spelaren att han hade fått alla sina uttag, och med hans bekräftelse hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Finland hade väntat på att en uttagsprocess skulle slutföras i över en månad. Spelarens konto hade granskats av kasinots riskavdelning. Kasinot hade bekräftat att två betalningar på 200 euro vardera genomfördes framgångsrikt och hade bett spelaren att bekräfta mottagandet. Spelaren hade initialt rapporterat att han inte fått alla betalningar, men bekräftade senare att alla pengar hade tagits emot. Kasinot hade också informerat spelaren om att hans konto var öppet och hade bett honom att ta ut det återstående saldot. Problemet hade lösts framgångsrikt med att spelaren bekräftade mottagandet av alla sina vinster.

Spelaren från Finland hade haft problem med ett försenat uttag av sina vinster på 22€ från ett onlinecasino. Uttaget hade fortfarande markerats som "väntande" trots att det överskridit den normala tidsramen, och han hade upplevt liknande problem med kasinots systerbolag. Hans konto hade verifierats och vinsterna hade samlats på hans egna pengar. Efter hans kommunikation med kasinot och klagomålsteamet hade spelaren bekräftat att problemet var löst och att hans uttag hade betalats ut. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Finland hade vunnit 511€ efter att ha gjort en insättning med en bonus. Trots att de skickat in alla nödvändiga dokument, förutom en som inte tillhandahållits av spelarens bank, hade KYC-teamet inte godkänt uttaget. Efter att ha väntat längre än 14-dagars godkännandeperioden förblev spelarens förfrågningar obesvarade och livechatten fortsatte att råda tålamod. Efter att ha skickat in handlingarna på nytt bekräftade hon att problemet hade lösts när hon fick sina vinster. Vi markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland stod inför ett problem med identitetsverifiering, specifikt en diskrepans relaterad till hans födelsedatum, trots att allt var korrekt enligt spelaren. Efter att ha tillhandahållit alla begärda dokument kunde spelaren till en början inte slutföra verifieringen på grund av bristande svar från kasinots KYC-avdelning. Spelaren upplevde också förseningar i processen för verifiering av betalningsmetoden. Men efter ytterligare kommunikation och vägledning från klagomålsteamet, verifierades spelarens konto så småningom, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut sina intäkter. Problemet var löst.

Spelaren från Sverige hade stött på problem när han tog ut sina pengar från ett onlinekasino, trots att han gick igenom flera verifieringsprocesser. Kasinot hade begärt ytterligare dokument, som skulle skapas manuellt av spelarens bank. Detta hade resulterat i att uttaget var vilande i cirka 90 timmar. Men efter spelarens upprepade kommunikation med kasinot hade hans uttag godkänts och behandlats. Klagomålet hade avslutats som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade stött på ett problem med ett onlinekasino där hans konto, efter att ha gjort två insättningar och vunnit €200 på sin andra, hade blockerats utan förklaring. Spelaren hade inte angett några spelproblem och hade inte begärt självuteslutning från kasinot eller några systerkasinon. Han hade också slutfört identifieringsprocessen på kasinot innan han begärde uttaget. Kasinot hade hävdat att spelarens konto stängts på grund av "bonusmissbruk" på ett systercasino och att han hade kringgått blockeringssystemet genom att registrera sig med annan data. Spelaren hade dock bestritt dessa påståenden och lämnat bevis för att han använde samma personuppgifter för registrering. Efter ingripande av klagomålsteamet hade kasinot beslutat att betala ut spelarens vinster och problemet hade lösts.

Spelaren från Argentina hade problem med att slutföra kontoverifiering. Enligt tillgängliga uppgifter avslutades ärendet till en början som obefogat. Senare, baserat på meddelandet från spelaren, öppnades klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut att konfiskera klagandens saldo och gav honom ett erbjudande med särskilda villkor. Spelaren accepterade erbjudandet och lyckades samla på sig vinster i enlighet med casinots instruktioner. Även om kasinot bestämde sig för att stänga kontot, uppfyllde det alla skyldigheter gentemot spelaren och betalade ut hans vinster, så vi accepterar dess beslut. Klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt satsat en bonus och tagit ut en del av vinsten, och fortsatte att spela med de återstående medlen. Men trots att bonusen inte längre var aktiv hade casinot beslutat att begränsa uttaget till 10 000€, utan hänsyn till spelarens efterföljande vinst. Spelaren hade klagat på detta beslut och hävdade att bonusreglerna inte borde ha tillämpats på hans saldo efter att omsättningen slutförts. Efter en lång diskussion med casinot granskade casinoadministrationen fallet och beslutade att återföra det avskrivna beloppet på 21 218€ till spelarens spelkonto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna och klagomålet hade markerats som "löst".

Spelaren från Polen kämpar för att få sina vinster på grund av den oavslutade verifieringsprocessen. Han tillhandahöll olika dokument, men kasinot fortsätter att be om att skicka mer. Efter en tid tillhandahåller spelaren alla nödvändiga dokument för verifiering och han fick sina vinster.

Spelaren från Finland hade satt in pengar på AllReels Casino och vunnit. Efter att ha slutfört den nödvändiga kontoverifieringen hade spelaren inte hört av sig från kasinot angående hans uttagsförfrågan och sökte hjälp. Spelaren bekräftade att hans identitetshandlingar hade godkänts och han hade skickat alla nödvändiga dokument. Kasinot hade informerat spelaren om att hans konto kontrollerades av deras riskavdelning och att hans uttagsbegäranden behandlades. Så småningom bekräftade spelaren att han fått sina vinster. Vi hade hjälpt till att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket ledde till en lösning på problemet.

Spelaren från Finland hade vunnit en stor summa på ett nätcasino och var på grund av uttagsgränsen tvungen att ta ut i delar. Det initiala uttaget hade godkänts, men riskavdelningen hade ingripit vid det andra uttagsförsöket och därefter hölls vinsterna in. Vi hade kontaktat casinot för förtydligande och de hade bekräftat att spelarens konto kontrollerades av deras riskavdelning. Kasinot fortsatte sedan med att frigöra pengarna i delar, i enlighet med deras villkor. Spelaren hade bekräftat mottagandet av alla sina vinster och lyckades lösa problemet.

Spelaren från Finland hade satt in 30€ och begärde ett uttag på 39€. Men betalningen hade inte gjorts och ingen förklaring hade getts av kasinot. Spelaren hade bekräftat att hans konto var verifierat och att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Kasinot hade svarat att spelarens konto var under ytterligare kontroll av riskavdelningen. Efter att casinots riskavdelning hade avslutat sin granskning behandlades uttaget. Spelaren hade bekräftat att han fick sina pengar, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade begärt ett uttag i januari 2024 men hade inte fått pengarna och hade inte fått något svar från kasinot. Spelaren hade bekräftat att hans konto inte var blockerat och han hade klarat KYC-verifieringen. Han hade också klargjort att han tidigare gjort sex framgångsrika uttag. Trots flera förfrågningar till casinots chattsupport hade han bara blivit tillsagd att vänta. Kasinot bekräftade senare att spelarens betalning på 200 EUR hade gjorts och att ytterligare tre uttagsbegäranden på 200 EUR vardera behandlades enligt ett individuellt schema. Efter en tid bekräftade spelaren att alla hans uttag hade betalats till hans konto. Vi hade löst problemet genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket resulterade i en framgångsrik betalning av spelarens uttag.

Spelaren från Finland hade begärt ett uttag på €92 för över en månad sedan efter att ha gjort en insättning och vunnit på casinot. Trots flera kommunikationer med kasinot hade uttaget fortfarande väntat. Spelaren hade klarat KYC-verifiering och hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Efter att klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot hade en ytterligare kontroll genomförts av kasinots riskavdelning. Kasinot hade bekräftat att betalningen genomfördes och spelarens konto stängdes enligt deras administrations beslut. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningen, vilket lyckades lösa klagomålet.

Spelaren från Tyskland kan, trots ett verifierat konto, inte komma åt kontot och ta ut vinster. Casinosupporten har inte svarat på spelarens frågor. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen, så vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Ryssland lämnade in ett klagomål mot Allreels Casino för att ha avbrutit sitt uttag. Ett första påstående från en chattagent om att bearbeta en transaktion visade sig vara falskt, utan att ha angett någon anledning för avbokningen. Spelaren bekräftade att hans uttag var framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland stötte på problem med sitt uttag efter att ha vunnit 2000 euro. Kasinot begärde ytterligare dokument för verifiering och förmedlade även att en kontroll av hennes spelsession behövdes. Vi kontaktade casinot, och det informerade oss om att utbetalningen delades upp i omgångar, senare fick spelaren besked om de exakta datumen då betalningen skulle behandlas. Senare bekräftade spelaren att hon tagit emot hela beloppet av hennes uttagsförfrågningar, så vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Finland hade satt in 30€ och vunnit 83€ på Winstoria Casino. Spelaren hade inte fått uttaget eller någon kommunikation från kasinot. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål hade vi anlitat kasinorepresentanten som informerade oss om att spelarens konto granskades av deras riskavdelning. Kasinot skickade sedan ett e-postmeddelande till spelaren med instruktioner för att påskynda uttagsprocessen. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och problemet markerades som löst.

Spelaren från Finland hade upplevt problem med uttagsfördröjningar med ett onlinekasino. Han hade gjort en begäran den 14 januari 2024, men hade inte fått något svar eller de begärda medlen från kasinot. Spelaren hade bekräftat att hans konto inte var blockerat och att han hade klarat KYC-verifieringsprocessen. Kasinot hade informerat spelaren om att hans konto var under ytterligare kontroll av riskavdelningen, vilket hade slutförts, och hans uttag betalades den 8 mars. Kasinot beslutade också att stänga spelarens konto utan rätt att öppna igen. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina pengar.

Spelaren från Finland rapporterade en sex veckors försening när han fick sin kasinoutbetalning. Spelaren hade inte fått någon kommunikation angående förseningen. Efter att vi klargjort frågan med spelaren bjöd vi in kasinot att delta i konversationen. Kasinot uppgav att spelarens konto granskades av deras riskavdelning. Så småningom slutförde kasinot den extra kontrollen och behandlade spelarens uttag i två omgångar. Kasinot informerade oss också om att spelarens konto stängdes utan rätt att öppna igen. Spelaren bekräftade att han tagit emot betalningarna men fick inget meddelande om att kontot stängdes. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att han tagit emot pengarna.

Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren hade fått vänta under en längre period på grund av en försening i kasinots ekonomiavdelning och en extra kontroll av riskavdelningen. Efter nästan två månader var spelarens kontokontroll genomförd och de kunde göra nya uttag. Spelaren hade fått alla sina vinster men deras konto stängdes därefter av kasinot för påstått "spelberoende". Spelaren bestred detta påstående men var nöjd med att de hade fått sina vinster. Klagomålet hade lösts framgångsrikt.

Spelarens uttag ska ha behandlats i slutet av februari 2022, men betalningen krediterades inte hans bankkonto. Kasinot försåg oss med uppgifterna som visar att kasinot/dess betalningsleverantör lyckades skicka betalningen och att den inte avvisades eller ångrades. Å andra sidan försåg spelaren oss med uppgifterna som bekräftar att spelarens bankkonto inte krediterades med det omtvistade beloppet. Dessutom begärde spelaren en återbetalning, vilket först nekades, och resultatet är okänt. Efter att ha samlat in all nödvändig data och information beslutade spelaren att skicka in ett klagomål direkt till regulatorn och vi väntade på dess slutgiltiga beslut. Senare fick vi en uppdatering från kasinot och klagomålet öppnades igen. Det visade sig att spelaren sannolikt inte har lämnat in klagomålet till tillsynsmyndigheten, men kasinot omprövade beslutet och skickade om betalningen till en alternativ betalningsmetod. Den klagande har bekräftat att betalningen mottagits. Klagomålet löstes nästan ett år efter att det lämnats in.

Spelaren från Österrike spelade med en bonuslänk från en partnerwebbplats, men hans vinster har minskat. Det fanns en viss förvirring angående de specifika villkoren för bonusen, som kasinot uppgav skilde sig från standardvillkoren som publicerades på deras egen hemsida. Villkoren publicerades inte på partnerwebbplatsen. Kasinot beslutade att återställa spelarens vinster och sa till spelaren att de kunde göra uttaget. Spelaren svarade inte efter detta, så även om det verkar som att ärendet var löst, avslogs klagomålet. En kort tid efter kontaktade spelaren oss för att meddela att ärendet var löst.