OriginalspråkÖversättning
Under registreringsprocessen skulle webbplatsen inte tillåta mitt telefonnummer av någon anledning, och du kan inte skapa ett konto utan ett telefonnummer, så jag var tvungen att chatta med kundtjänst och låta dem öppna kontot åt mig.
Försökte göra en insättning men de 3 sätten som jag brukar sätta in (Interac, Visa och Debet) var inte alternativ. Så jag var tvungen att öppna ett MuchBetter-konto, innan jag gjorde en insättning kollade jag med kundtjänst för att vara säker på att jag fortfarande skulle kvalificera mig för välkomstbonusen om jag gjorde en insättning med MuchBetter, Han sa "Jag ser att systemet gav dig 1:a insättningen 125% Welcome Casino Bonus"
För mig betyder det att efter att jag satt in det nödvändiga beloppet kommer jag att få välkomstbonusen, men efter att jag gjorde en insättning och gick för att spela gratissnurren fanns de inte där. Jag gick tillbaka till chatten för att se vad som pågick, samma kundtjänstperson sa att jag var tvungen att hämta bonusen innan jag gjorde en insättning, jag sa att jag hade det och påminde honom om att han berättade för mig innan jag gjorde en insättning att systemet skulle ge 125% välkomstbonus = snurr. Han förnekade att han någonsin sagt det och blev ganska nedlåtande. Han sa att han gjorde en biljett och att någon skulle ta kontakt med mig. Det var ett par dagar sedan, jag checkade in igår för att se om något hade förändrats men det var mer av samma bs "vi ska göra en biljett och eskalera den, och någon kommer att höra av sig" Jag frågade hur lång tid det tar ? Jag fick veta vanligtvis inom 24 timmar, jag sa till honom att det redan har gått över 24 timmar sedan den första biljetten skapades och eskalerade. Trött och irriterad lämnade jag chatten.
During the sign up process the website wouldn't allow my phone number for some reason, and you cant create an account without a phone number, so I had to chat with customer service and have them open the account for me.
Tried to make a deposit but the 3 ways that I usually deposit (Interac, Visa and Debit) were not options. So I had to open a MuchBetter account, before I deposited I checked with customer service to make sure that I would still qualify for the welcome bonus if I deposited using MuchBetter, He said "I see that system gave you 1st Deposit 125% Welcome Casino Bonus"
To me that means that after I deposit the required amount, I will receive the welcome bonus, however after I deposited and went to play the free spins, they were not there. I went back into chat to see what was going on, the same customer service person said I had to claim the bonus before I deposited, I said that I had, and reminded him that he told me before I deposited that the system would give the 125% welcome bonus = spins. He denied ever saying that, and became quite condescending. He said he made a ticket and someone would be in touch with me. That was a couple days ago, I checked in yesterday to see if anything had changed but it was more of the same b.s "we'll make a ticket and escalate it, and someone will be in touch" I asked how long does it take? I was told usually within 24 hours, I told him its already been over 24 hours since the first ticket was created and escalated. Tired and annoyed I left the chat.
Hej John, tack för din feedback!
Vi ber om ursäkt om det förekommit felkommunikation på grund av tillströmningen av information från olika källor.
Eftersom ditt konto registrerades manuellt av vårt supportteam, sattes välkomstbonusen in på ditt konto lite senare jämfört med om du skulle registrera dig själv. Men som framgår av villkoren för välkomstbonuskampanjen, för att kvalificera sig och få gratissnurr, behövde din insättning vara minst 50CAD eller högre. Enligt våra register satte du bara in 20CAD och det är anledningen till att du inte fick gratissnurren.
Dessutom, för att visa vår uppskattning för dig som en värdefull spelare, gav vi dig en speciell gratissnurrbonus som inte hade några omsättningsvillkor som kompensation.
När det gäller betalningsmetoderna ber vi om ursäkt om det uppstått några besvär med insättningsprocessen men vi arbetar för närvarande med integrationen med Interac och andra betalningsmetoder.
Vi hoppas att detta löste alla bekymmer som du hade och vi hoppas att du kommer att fortsätta spela med oss! Tveka inte att kontakta oss om du har några andra frågor eller behöver hjälp med något 😊
Hi John, thank you for your feedback!
We apologize if there was some miscommunication due the influx of information from different sources.
Since your account was registered manually by our support team, the Welcome Bonus set into your account a bit later compared to if you were to register by yourself. However, as seen in the terms and condition of the Welcome Bonus promotion, in order to qualify and receive free spins, your deposit needed to be a minimum of 50CAD or above. According to our records, you only deposited 20CAD and that is the reason you did not receive the free spins.
Furthermore, in order show our appreciation for you as a valuable player, we did gave you a special free spin bonus that had no wagering conditions as compensation.
As for the payment methods, we apologize if there was any inconvenience with the depositing process but we are currently working on the integration with Interac and other payment methods.
We hope that this cleared up any concerns that you had and we hope that you will continue to play with us! Please don't hesitate to contact us if you have any other questions or need help with anything 😊