OriginalspråkÖversättning
Besviken på GalacticWins Casino Kundtjänst och Game Fairness
Jag hade nyligen en frustrerande upplevelse med GalacticWins Casino som har gjort mig djupt besviken. Under mina 10 gratissnurr (som jag fick från kasinot) på spelet "Lost Mystery Chests" träffade jag 4 bonussymboler på det sista snurret, vilket borde ha gett mig ytterligare gratissnurr. Men så fort jag träffade bonusen dök ett meddelande upp som sa att mina gratisrundor var över och att jag aldrig fick de gratissnurr (när jag träffade 4 bonussymboler) jag skulle få.
När jag kontaktade kundtjänst, representanten, som var artig men ohjälpsam. Han hävdade till en början att det inte fanns några oavslutade rundor eller oavgjorda vinster på mitt konto, vilket verkade avvisa mitt problem. När jag frågade om han kunde se mitt senaste snurr begärde han en skärmdump. Tyvärr hade jag inte tagit en, eftersom jag inte brukar ta skärmdumpar varje gång jag träffar en bonus, jag förväntade mig inte att systemet skulle svika mig.
Kundtjänst kontrade då sig själv genom att säga att han kunde se min spelhistorik men hittade inga uppgifter om bonusen jag påstod att jag hade träffat. Denna inkonsekvens var frustrerande, särskilt när han sa att mitt senaste snurr, som borde ha utlöst bonussnurren, bara visade en mindre vinst på 1,02 CAD. Trots mina upprepade förklaringar insisterade han på att alla vinster hade lagts till korrekt, utan att ta upp kärnfrågan att jag aldrig fick mina bonussnurr.
Bristen på transparens och svarets avvisande karaktär fick mig att känna att mina bekymmer inte togs på allvar. Det är oacceptabelt för ett kasino att förlita sig på att spelare tar skärmdumpar av deras spel för att bevisa problem när de borde ha detaljerade loggar och register över varje snurr.
Jag förväntade mig bättre från GalacticWins Casino, både när det gäller spelets rättvisa och kundservice. Denna erfarenhet har verkligen fått mig att ifrågasätta integriteten i deras verksamhet. Jag hoppas att andra är försiktiga och kanske överväger andra kasinon med bättre meritlista för transparens och kundvård
Disappointed with GalacticWins Casino Customer Service and Game Fairness
I recently had a frustrating experience with GalacticWins Casino that has left me deeply disappointed. During my 10 free spins(given to me from the casino) on the game "Lost Mystery Chests," I hit 4 bonus symbols on the final spin, which should have awarded me additional free spins. However, as soon as I hit the bonus, a message popped up saying my free rounds were over, and I never received the free spins(fom hitting 4 bonus symbols) I was supposed to get.
When I reached out to customer service, the representative, who was polite but unhelpful. He initially claimed there were no unfinished rounds or unclaimed winnings on my account, which seemed dismissive of my issue. When I asked if he could view my last spin, he requested a screenshot. Unfortunately, I hadn’t taken one, because I dont tend to take screenshots everytime I hit a bonus, I was not expecting the system to fail me.
Customer service then contradicted himself by saying he could see my gaming history but found no record of the bonus I claimed to have hit. This inconsistency was frustrating, especially when he stated that my last spin, which should have triggered the bonus spins, only showed a minor win of CAD 1.02. Despite my repeated explanations, he insisted that all winnings had been added correctly, without addressing the core issue that I never received my bonus spins.
The lack of transparency and the dismissive nature of the response left me feeling like my concerns were not taken seriously. It's unacceptable for a casino to rely on players to take screenshots of their gameplay to prove issues when they should have detailed logs and records of every spin.
I expected better from GalacticWins Casino, both in terms of game fairness and customer service. This experience has certainly made me question the integrity of their operations. I hope others take caution and perhaps consider other casinos with better track records for transparency and customer care