Spelaren från Tyskland har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
NetBet Casino DE - Spelarens försök att självutesluta sig själv har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
NetBet Casino DE
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God dag,
Jag har lidit av patologiskt spelberoende i flera år, och jag står under juridisk övervakning med reservation för samtycke för kapitalförvaltning.
Jag är inte juridiskt behörig, jag får inte göra några finansiella transaktioner utan tillstånd från min handledare och trots att alla dokument och fakta presenteras här är Netbet inte beredd att uppfylla det lagstadgade återbetalningskravet, så att hittills en olaglig berikning från Netbet Enterprises Ltd. är närvarande.
Dessutom har jag varit i OASIS låsregister länge och ändå kunde jag registrera mig på denna webbplats och förlora pengar.
Vid behov skickar jag gärna alla dokument till dig för att klargöra detta ärende.
Jag hoppas att de ansvariga känner sig skyldiga att respektera de tyska lagarna, åtminstone genom påtryckningar från allmänheten, om du redan är licensierad här genom Darmstadts regionala råd, tack.
Vänliga Hälsningar
Bastian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Bastian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.netbet.de/help/terms-and-conditions/terms-conditions :
„22. ANSVARIGT SPEL
22.1 NetBet åtar sig att tillhandahålla en säker och ansvarsfull plattform där spelare kan ta del av erbjudandena. NetBet är engagerad i att hjälpa spelare som visar tecken på potentiellt spelberoende eller som kan vara i riskzonen att bli beroende för att motverka sina problem och få nödvändiga råd och stöd.
22.2 Spelaren förses med omfattande medel för att skydda sig själv, såsom rätten att välja ekonomiska gränser, rätten att begränsa sessionens längd, rätten att låsa sig ute under en viss tid eller permanent, och en 7- dag avslappningsperiod som börjar den dag NetBet fick meddelande från spelaren.
22.3 Efter registrering kan spelaren när som helst begära att bli tillfälligt eller permanent utesluten från NetBets erbjudanden.
22.4 Om du vill begränsa ditt spelande kan du göra detta via frigörings- och självuteslutningsfunktionerna i hjälpområdet och via ditt personliga konto (>> ansvar).
22.5 Du kan också använda dig av dessa alternativ genom att kontakta vår kundtjänst. När denna process har slutförts och efter din bekräftelse kommer vi att stänga ditt konto och återbetala eventuellt utestående saldo till dig. Alla utestående spel som redan har lagts kommer att ogiltigförklaras och dina insatser kommer att återbetalas.
22.6 När begäran har behandlats och kontot har blockerats, kommer inga ytterligare spel att accepteras och kontot kommer att frysas. Spelaren kommer inte att få någon ytterligare reklam från NetBet. Om en spelare kontaktar NetBet för att ansöka om tillfällig självuteslutning, kommer NetBet att be spelaren att avgöra om det återstående saldot ska återföras till sitt bankkonto/kreditkort (beroende på betalningsmetod) eller till NetBet under tiden för uteslutningen borde stanna.
22.7 Du kan låsa dig ute eller permanent utesluta dig själv under en period på minst sex månader och högst 5 år. Om du bestämmer dig för att låsa dig ute kommer du inte att kunna komma åt eller använda ditt konto under perioden för självuteslutning. Under perioden för självuteslutning kommer alla åtgärder att vidtas för att utesluta dig från att använda vårt erbjudande. Du får inte under några omständigheter försöka dra nytta av våra erbjudanden och vi kan inte hållas ansvariga eller ansvariga för några konsekvenser eller förluster (oavsett vad de orsakas) till följd av fortsatt användning av vårt erbjudande, inklusive skapandet av ytterligare konton genom att ändra några av dina information vid registrering eller genom att ange felaktig"
Är det här informationen@netbet.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Bastian, för ditt mejl. Kan du berätta när och hur casinot har fått reda på ditt tillstånd? Har kontot skapats under dina personliga uppgifter och verifierats framgångsrikt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kasinot fick reda på mitt patologiska spelberoende den 11 juni 21 genom ett brev från min vårdnadshavare, som är ansvarig för alla frågor som rör tillgångsförvaltning.
Kontot konfigurerades i mitt namn som vanligt och verifierades sedan framgångsrikt.
Vid denna tidpunkt hade jag länge varit i OASIS blockeringsregister som alla kasinon med tysk licens åtar sig att fråga efter.
Men även efter att ha hänvisat till min icke-existerande juridiska kapacitet, är kasinot inte redo att följa lagarna, så att det de facto fortfarande finns en olaglig berikning från Netbet Enterprises Ltd.s sida existerar eftersom min handledare aldrig gick med på betalningarna (§§ 105 I, 104 nr 2, 1903 BGB).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta när ditt konto skapades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kontot skapades den 15 februari 2018.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du bekräfta följande?
- kasinokonto skapat 15/02/2018
- casino har informerats om ditt patologiska spelberoende 2021-06-11
Har du satt in några pengar efter detta datum? Från vilket datum begär din återbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja precis, informationen är korrekt och pengar betalades in från den 27 maj 21.
Återbetalningsrätten avser alltså alla betalningar som har gjorts från detta datum (1000 euro).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du tillhandahålla stödjande bevis angående alla betalningar som har gjorts efter 2021-11-06? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kära Petronela,
Det är logiskt att alla betalningar på grund av mitt patologiska spelberoende, det medicinska beviset som du redan har, naturligtvis gjordes i hemlighet och utan medgivande från min juridiska handledare.
Därmed kan hon givetvis bara återkräva förlusterna med hänvisning till missbruket och vården efter att de uppstått eller efter att jag erkänt för henne om återfallet, som skedde den 6:e 21:e november.
Datumet är juridiskt irrelevant eftersom det inte finns något skydd för god tro (Palandt, BGB, 69 utg. 2020, § 1903 BGB marginal 7).
Netbet är därför oberoende av tidpunkten då händelsen informerades, eftersom en spelleverantör som är licensierad i Tyskland är skyldig att följa de lokala lagarna och följa återbetalningskravet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår, men kan du skicka den nödvändiga informationen? Vänligen förstå att det är viktigt att ha det innan vi kan konfrontera kasinot. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Vilken information handlar det om? Jag har redan mailat alla dokument jag ville ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du ge stödjande bevis angående alla betalningar som har gjorts efter 2021-11-06? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
För en vecka sedan beskrev jag mycket detaljerat för dig att inga betalningar gjordes efter den 6 november 21.
Jag får sakta en känsla av att jag inte blir tagen på allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Bastian,
Vänligen förstå att du skulle ha rätt till återbetalning av dina insättningar som har gjorts först efter att du har informerat casinot om ditt missbruk. Eftersom det inte finns några, hur skulle du vilja gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Som nämnts ovan:
Datumet är juridiskt irrelevant, eftersom det inte finns något skydd i god tro (Palandt, BGB, 69 utg. 2020, § 1903 BGB marginal 7).
Återbetalningskravet består fortfarande.
Vilken advokat som helst kommer att kunna bekräfta det.
Som redan nämnts står jag under juridisk övervakning och får inte genomföra några juridiskt bindande transaktioner utan tillstånd från min handledare (§ 105, BGB).
Som begärt har jag redan skickat dokumenten som bekräftar detta via e-post.
Än en gång förklarar jag att utan min handledares medgivande är alla betalningar ogiltiga och därför inte juridiskt bindande (§ 108, BGB).
Det innebär att alla insättningar fortfarande ska återbetalas.
Casinot har informerats om detta och vill fortfarande olagligt berika sig från mig.
Det är vad det handlar om.
Jag hoppas du förstår nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Bastian,
Vänligen förstå att du ur vår synvinkel har rätt till återbetalning av insättningar som gjordes efter att du har informerat casinot om ditt tillstånd. Casino hade inte en chans att veta om dina problem i förväg.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Om du inte håller med mitt beslut kan jag föreslå att du kontaktar Malta Gaming Authority genom att följa länken nedan:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Använd detta klagomål som referens när du skriver dem.
Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Så du säger att din åsikt är högre än gällande lag?
Alla kasinon som verkar i Tyskland är skyldiga att följa de lokala lagarna och jag är inte ens juridiskt behörig! Så i princip är det som att en minderårig har deponerat och du tycker att det är okej? Villkoren säger något annat.
Netbet följer medvetet inte licensvillkoren för Darmstadt Regional Council och du vill sopa det under mattan och stödja kriminella intriger?
Jag visste inte att de var korrupta och jag behöver inte din hjälp längre.
Kanske pressen kan hjälpa mig.
Trodde jag var på rätt adress med dig, men i slutändan har jag bara lagt ner mycket tid och kraft utan att du har ett reellt intresse av att hjälpa till att lösa konflikten. Synd
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag påstår inte att vi står över lagen, snarare tvärtom. Casino.Guru är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Vänligen förstå att om du har vunnit skulle vi inte hantera någon tvist eftersom du skulle ta ut dina vinster från kasinot utan att meddela dem om ditt problem. Det är bara rättvist, ur vår synvinkel, att bedöma hela fallet från den punkt då du har informerat casinot om ditt tillstånd.
Jag skulle kunna föreslå att du kontaktar Malta Gaming Authority genom att följa länken nedan:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Använd detta klagomål som referens när du ska skriva dem.
Tack så mycket för din förståelse. Berätta gärna hur du bestämde dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skulle nu hellre anlita en advokat med mina intressen och acceptera den utdragna processen med en rättegång eftersom du tyvärr totalt har misslyckats i din funktion som oberoende part och visar tydlig okunskap och inkompetens på området för juridiska regleringar.
Du är inte på något sätt oberoende eftersom jag redan har informerat dig om att kasinot har varit skyldigt att veta om mitt missbruk sedan jag fick den tyska licensen, eftersom du är kopplad till OASIS-systemet och jag har varit i katalogen länge ( databas för blockerade spelare).
Vid tidpunkten för betalningarna hade min post i OASIS - blockeringsregistret länge varit synlig och för att Netbet skulle kunna erhålla den tyska licensen var du tvungen att försäkra licensgivaren att du är ansluten till OASIS-systemet och att posterna kontrolleras kontinuerligt .
Detta gjordes dock aldrig för att fortsätta garantera maximal vinst och för att kunna fortsätta dra nytta av missbrukare.
Så jag kunde spela bort 1000 euro inom några dagar, trots att jag är i OASIS-Sperrregister, vilket starkt indikerar ett problembenägt spelbeteende, som till förmån för vinst från NetBet Enterprises Ltd. accepterades med godkännande. .
Eftersom du inte själv drar dig ur din synvinkel efter att ha presenterat alla relevanta fakta kommer jag att lista dig som medansvarig i processen eftersom du som "oberoende person" stödjer ett casinos skrupelfria tillvägagångssätt på ett sådant sätt och bidrar till att utnyttjandet av missbrukare.
Jag har redan vunnit många rättegångar mot kasinon, denna gång är CasinoGuru också i sikte, Ms Kontos.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du snälla ge råd sedan när du är registrerad hos OASIS självuteslutningssystem? Spelade du casinospel eller sportbetting?
"Det nya mellanstatliga fördraget om onlinespel (GlüStV 2021) legaliserade officiellt hasardspel online i Tyskland efter lanseringen den 1 juli 2021. Med många operatörer som väntar på de nya lagarna har den första satsen onlinekasinon redan certifierats . Enligt Bundestag OASIS – ett tyskt självuteslutningssystem för spelare borde ha satts igång samma dag. Det sköts dock upp till den 2 augusti 2021."
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Bastian,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Har funnits i OASIS blockeringsregister i över ett år och endast sportspel har gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Bastian, för ditt svar. Från mitt tidigare svar kan du se vilka casinon som har certifierats hittills (deras sportspelsektioner) ( här ):
Tyvärr måste jag upprepa att i det här specifika fallet visste casinot inte om ditt tillstånd, därför har du inte rätt till någon återbetalning.
Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock