Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter ihållande kommunikation med kasinot bekräftade hon att uttaget hade förblivit i "väntar granskning" under en orimligt lång tid. Den 13 april rapporterade hon att pengarna hade kommit in på hennes konto, vilket löste problemet. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Casino lovar att behandla uttag inom tre arbetsdagar. Idag (7.4.2025) är återkallelsen fortfarande under översyn. Jag har frågat om detta flera gånger, både via mail och chatt. De ber alltid om ursäkt för förseningen i uttag. Utan någon särskild anledning.
Hej,
Kasinot säger att vi inte behöver några dokument från dig. Njut av våra spel. I morgon kommer det att vara 14 dagar sedan begäran om uttag och fortfarande under granskning.
De lovar dock att behandla uttaget inom tre arbetsdagar. Så det borde ha kommit för länge sedan.
Jag har aktivt kontaktat casinot utan resultat.
Uttaget är fortfarande i statusen "väntar granskning". Det har inte kommit några nyheter och därför har de inte behandlats.
Det är en orimligt lång handläggningstid.
Det står faktiskt i min information att bekräftelse inte krävs.
Idag den 13 april kom pengarna in på kontot så ärendet är löst.
Kära Pipsa,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
