Spelaren från Spanien, diagnostiserad med ett spelberoende, hade till en början begärt ett permanent avstängning, vilket hävdes av deras insisterande under ett återfall. Trots upprepade förfrågningar och vädjanden om ett förbud mot kontot på grund av spelarens allvarliga spelproblem vidtog kasinot inga åtgärder.
Hej, jag skulle vilja beskriva min situation, eftersom jag har en medicinsk diagnos för ett spelberoende. Mitt problem uppstår för ett tag sedan, då jag begärde ett permanent förbud från Gamdom på grund av mitt spelberoende. Kundtjänstteamet på chatten implementerade detta förbud. Men efter ett år, under ett återfall, begärde jag att förbudet skulle hävas, och med tillförsikt förklarade jag att jag var botad, trots att jag var medveten om mitt allvarliga spelproblem. Sedan dess har jag gjort många insättningar och uttag. För ungefär två månader sedan, i ett ögonblick av klarhet, vädjade jag om hjälp och bad om att mitt IP-konto skulle förbjudas på grund av mitt allvarliga problem.
Dessutom har jag en korrespondens med en av assistenterna, som är medveten om att jag har ett annat konto avstängt på grund av mitt spelproblem och att han till och med tillfälligt låste upp det för att koppla bort mig från Discord.
Som ett resultat av min vädjan om förbud hände ingenting. De hävdade att eftersom jag använde ett VPN kunde de inte förbjuda mig. Men de lämnade mitt konto öppet och vidtog inga åtgärder.
Med tanke på omständigheterna vill jag begära en återbetalning av skillnaden mellan mina insättningar och uttag, samt ett definitivt avstängning av mitt konto och tillgång till detta kasino.
Bästa ncp96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamdom Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Alla skärmdumpar har redan skickats
Tack för dina meddelanden.
Har du din begäran om att permanent stänga ditt konto på grund av sparade spelproblem?
Har du ditt samtal från det att du begärde att förbudet skulle hävas?
Har du informerat casinot om dina spelproblem för ett år sedan när du begärde spärren?
Jag väntar på ditt svar.
Ja, visst finns det skärmdumpen där du kan se den, plus att den redan kom från ett annat förbud på grund av spelproblem
Jag hittade inte denna information i korrespondensen du skickade till mig. Jag ber om ursäkt för besväret. Tack på förhand för ditt svar.
Jag skickade e-postmeddelandet till honom med begäran om upphävande.
Jag har även skickat skärmdumparna igen där jag begär ett förbud på grund av ett problem med spelet (det var för 10 veckor sedan) runt början av november och till denna dag har de inte dreglat på mig om någonting alls.
Tack för dina meddelanden.
Hur det är möjligt att kasinot blockerade dig tidigare men nu kan det inte göra det, är användningen av en VPN den enda anledningen?
Förstår jag rätt att du inte har samtalet från 1 år sedan där du begärde förbud för första gången?
Tack på förhand för ditt svar.
Hej, jag har ingen aning om varför de inte blockerade mig när jag frågade, snälla, även om det inte var en IP så borde de ha blockerat mig. Jag antar att jag är en bra affär för dem.
Ja, du förstod rätt, jag har inte meddelandet från ett år sedan där jag bad om att bli förbjuden, men med svaret de gav mig när jag blev avbannad, är jag säker på att jag kommer att namnge mitt problem med spelet, eftersom de fråga mig om det.
Förresten, jag har alltid använt VPN, så det kan inte vara anledningen. Idag kan jag fortfarande komma åt den.
Tack så mycket, ncp96, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa ncp96,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med självuteslutningen. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Gamdom Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Gamdom Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har förbjudits? Spelaren sa tydligt att han har ett spelproblem.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Från och med idag har jag inte blivit bannad än, och vad jag ser kommer kasinot inte ens svara...
Hej ncp96,
Jag är i kontakt med kasinorepresentanterna utanför klagomålstråden och de kommer att behöva mer tid för att svara. Jag kommer att förlänga timern med sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Hej ncp96,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse av Gamdom. Av de 9 gånger du har kontaktat supporten var 8 relaterade till diverse saker på Gamdom som insättnings- eller uttagsstatus och bortkoppling av ditt Twitch-konto. Jag har undersökt ditt fall mycket noggrant och jag ser bara en gång fall av en utredning om ett potentiellt förbud som du inte återkom för kommentarer om för åtgärd. Du hade begärt att ett IP-förbud skulle skickas till ditt konto för att förhindra möjligheten att skapa ett annat konto men tyvärr görs din åtkomst till Gamdom via VPN-användning och vi kan inte förbjuda en VPN-IP eftersom det kommer att påverka andra användare som kan flaggas till samma VPN-IP. Under den här konversationen blev du ombedd att bekräfta om du ville att bara ditt konto skulle blockeras och du stängde omedelbart konversationen. Du hade också själv uppgett att du bara skulle öppna ett annat konto om du blev bannad. Även efter denna kontakt den 29 oktober 2023, hade du kontaktat 4 gånger till angående insättningsstatus utan att nämna några RG-problem eller hjälp. Som tidigare nämnts kan vi tyvärr inte förbjuda en VPN-IP och vi kan inte ta ansvar i det här fallet där en användare använder ett VPN för att kringgå vare sig landets lagar eller sina egna begränsningar. Jag hoppas att detta är vettigt och jag önskar dig verkligen lycka till framöver. Med vänliga hälsningar,
Felix
Men i samtalet bad jag om ett förbud som inte genomfördes, utan VPN eller med det borde mitt konto förbjudas, vilket du inte gjorde, uppenbarligen vill en spelberoende spela och först när han har lite klarhet frågar han att förbjudas som jag gjorde
Bästa Gamdom Casino,
Först och främst bör spelarens konto redan vara stängt. Det verkar som om du visste om spelarens missbruk och att du inte omedelbart har stängt hans konto. Kan du kommentera detta?
Har spelaren något positivt belopp på sitt kasinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Stefan,
Spelarens konto har $0 saldo. När det gäller att veta om spelarens tillägg, fanns det ingen bekräftelse från användaren på att ett kontospärr tillämpades efter att ha frågat och till toppen att det inte finns någon handling som kan göras eftersom spelaren själv använder en VPN och har till och med indikerat de kommer bara att skapa ett annat konto.
Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra (jag har försökt sluta spela länge och det är omöjligt för mig att sluta spela och jag förbjöd ett konto och skapade ett till.)
Ovanstående är det första tecknet vi fick den 29 oktober 2023 när CS-agenten försökte ta det en annan väg med vetskapen om att användaren är kapabel och uppenbarligen har skapat flera konton med hjälp av ett VPN för att satsa när de vill försöka söka hjälp. Efter att ha försökt ta itu med detta med en annan metod frågade CS-agenten om de ville att kontot skulle blockeras och lämnades på läsning.
Sedan detta samtal med vårt CS-team har användaren satt in totalt $5 804,80 och har tagit ut $5 310,72 för en total nettoförlust på $408,02.
På grund av den avsiktliga manipulationen av att skapa nya konton och missbruk av VPN kan vi inte ta emot ytterligare begäranden om återbetalningar relaterade till detta ärende.
För spelaren själv:
Eftersom du har erkänt ett spelproblem rekommenderar vi starkt att du implementerar skyddsåtgärder för att skydda ditt välbefinnande. Även med kämpandet med att ständigt skapa ett nytt konto och VPN-användning predikar vi alltid följande:
Använd verktyg: Dra fördel av de olika verktygen och resurserna för ansvarsfullt spelande.
Håll kontakten: Håll öppen kommunikation med vänner, familj eller supportnätverk angående dina spelvanor. Att ha ett stödsystem på plats kan ge värdefull uppmuntran och ansvarsskyldighet.
Om du befinner dig i ett bra sinnestillstånd rekommenderar vi starkt att du använder följande:
Sätt gränser: Upprätta tydliga gränser för både tid och pengar du är villig att allokera till spelaktiviteter. Håll dig till dessa gränser strikt för att förhindra överutgifter eller överdrivet spel.
Övervaka ditt beteende: Utvärdera regelbundet ditt spelbeteende för att säkerställa att det håller sig inom sunda gränser. Om du märker några tecken på att problematiskt beteende återkommer, tveka inte att söka stöd eller kontakta oss för hjälp.
Ta pauser: Inkludera regelbundna pauser från spelandet för att förhindra utbrändhet och behålla perspektivet. Delta i alternativa aktiviteter som ger dig glädje och tillfredsställelse utanför spelandet.
Jag har inkluderat gyazolänken nedan mot CS-biljetten i fråga som spelaren utmanar.
https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b
Återigen, jag hoppas verkligen det bästa för dig framöver.
Vänliga hälsningar,
Felix
Jag uppskattar att du värda dig att förbjuda mig, även om kontona inte är så, om ditt system var tillräckligt skulle jag inte ha förlorat mer än 3000 euro. Jag ber bara att om någon annan ber dig om ett förbud att du inte är så oförskämd, eftersom spelberoende är väldigt irriterande.
Förresten, du letar efter multikonton och du har själv erkänt att en chatt med en supportperson var för att koppla bort Twitch från ett konto som är förbjudet för spel, men hallå, jag hoppas bara att de fortfarande straffar dig för din inställning till mig
Bästa Gamdom Casino,
• Kan du ange vad som var anledningen till att spelaren bad om att spärra sitt första konto?
• Har spelaren kringgått blockeringen av det tidigare kontot genom att skapa de nya kontona?
• Öppnade du ett konto igen för en spelare efter att han nämnde ett spelproblem?
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Stefan,
Se mina svar på din fråga nedan:
• Kan du ange vad som var anledningen till att spelaren bad om att spärra sitt första konto?
Det första omnämnandet av ordet förbud var när användaren kontaktade oss den 29 oktober 2023 och frågade "Hola, sería posible un ban de IP?" eller "Hej, skulle ett IP-förbud vara möjligt?" vilket var en fråga och inte en direkt begäran. Användaren följde detta med "Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra" eller "Jag har försökt sluta spela ett tag och det är omöjligt. Jag förbjuder ett konto och skapar ett annat ett." Vilket återigen bara är ett uttalande och inte en begäran. När han grävde vidare kom det aldrig en faktisk begäran förrän några rader senare med honom och frågade "Ja förbjud alla", med hänvisning till hans användning av VPN, vilket vi inte kan förbjuda en VPN-IP på grund av att detta påverkar andra användare som kan använda samma VPN. Detta återspeglas i samma gyazo som jag delade tidigare, https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b. Återigen använder användaren ett VPN för att kringgå begränsningar för åtkomst till Gamdom.
• Har spelaren kringgått blockeringen av det tidigare kontot genom att skapa de nya kontona?
Användaren har själv erkänt att han skapat flera konton med hjälp av VPN. Den här användaren har 124 olika IP-adresser inloggade på det här kontot.
• Öppnade du ett konto igen för en spelare efter att han nämnde ett spelproblem?
Vår standardpolicy när en användare kontaktar oss med RG-problem som försöker fortsätta spela är att gå igenom en rad frågor som bekräftar med användaren om de har kontroll över sin ekonomi och att de har satt gränser för sina gränser och förstå att spel ska användas för skojs skull. Vanligtvis rekommenderar vi en paus på 6 månader och gör en liknande utvärdering när användaren kommer tillbaka. I svåra fall förlänger vi till ett år och längre. Vi öppnar bara ett konto efter att ha bekräftat ovanstående med användaren.
Om det skulle finnas ytterligare motbevisning, vänligen meddela mig så svarar jag så snart som möjligt. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Felix
Men jag stängde det här kontot före den 23 oktober, påstå problem med spelet, eftersom jag fick frågan om jag hade förbättrats när jag bad om att öppna det igen, du har ingen information om det eller så föredrar du att utelämna det
Bästa Gamdom Casino,
Jag ställer frågan en gång till:
• I det här fallet, öppnade du ett konto igen för en spelare efter att han nämnde ett spelproblem?
Jag väntar på ditt svar.
Kan du dölja min privata information som min e-post? Tack också för att du erkände att jag begärde ett självförbud på grund av problem med spelet tidigare, även om du inte har underlättat konversationen där jag begärde det första förbudet, bara avvisningen.
Bästa Gmdom Casino,
Kan du också ge oss konversationen från februari 2022 där spelaren bad om självuteslutning? Vad var orsaken till självuteslutning? Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Jag väntar på ditt svar.
Hej ncp96,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden för att svara på klagomålet så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Stefan,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Se det bifogade som ett utdrag från vår gamla e-postleverantör. Den första är att användaren kontaktar ett permanent förbud (efter att ha begärt ett förbud och avaktiverat tidigare) med CS-agenten som bekräftar att de verkligen vill att denna åtgärd ska göras. Det permanenta förbudet verkställdes som begärt. Detta var den tidigare nämnda kontakten den 5 februari 2022 för ett permanent avstängning initierat av spelaren. Den andra och tredje bilagan är ett e-postmeddelande den 19 februari 2022 som ber om att det permanenta förbudet ska tas bort där vår CS-agent avvisade begäran på grund av att det har gått så kort tid sedan begäran om permanent förbud.
Jag tror att alla bevis och avsikter i den här tråden är tydliga och förklarade som nödvändigt från Gamdoms slut. Meddela mig om det behövs ytterligare information. Tack!
Felix
Vänligen lägg meddelandena privat. Herregud efter att ha läst det första e-postmeddelandet och du fortfarande avböjd...
Bästa Gamdom Casino,
Tack för den angivna förklaringen. Jag skulle vilja nämna att självuteslutning på grund av ett spelproblem är en mycket allvarlig fråga, eftersom spelaren ofta tappar kontrollen över sina handlingar och inte tänker rationellt. Att informera casinot om ett potentiellt spelproblem är en viktig del av självuteslutningsprocessen och vi på Casino.Guru anser att om en spelare har ett spelproblem och informerar casinot om det, bör hans konto stängas permanent utan möjlighet att öppning (förutom för vissa situationer som när en tillräckligt lång självuteslutningsperiod redan har passerat - vi talar om år) och även en relevant återöppningsprocess, som inkluderar en tillräcklig avkylningsperiod (inte en dag utan minst en vecka, helst två ) och även kommunikation med spelaren under denna avkylningsperiod för att verifiera om begäran gjordes med gott sinne och inte bara var ett tillfälligt misslyckande.
I det här fallet, om spelarens konto öppnades efter några månader och allt han behövde göra var att skriva ett e-postmeddelande och vänta i 24 timmar, anser vi inte att hela processen och även policyn för ansvarsfullt spelande är tillräckligt och vi rekommenderar att du förbättrar hela processen.
Jag skulle vilja fråga dig om vi förstod situationen rätt eller om det finns någon annan information om varför spelaren med ett spelproblem fick öppna sitt konto igen och spela så enkelt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock