Spelaren från Indien stöter på problem med uttag på Betandreas casino efter att först ha fått sitt konto fryst. Trots framgångsrika verifieringar och mottagande av ett uttag på 10 000 INR, avvisas efterföljande uttagsbegäranden konsekvent. Kundsupport har bara tipsat honom att ansöka igen efter en tid utan upplösning.
Jag satte in 50000 och 50000 INR på Betandreas casino, efter det förlorade jag alla mina pengar. Jag satte återigen in 49000 och 45000, sedan blev mitt kontosaldo 200000+. Efter det frystes mitt konto. Sedan gjordes min ID-verifiering och videoverifiering vilket lyckades, mitt konto började fungera igen, efter det ansökte jag om ett uttag på 10000 som mottogs, men efter det blir alla uttag jag ansökt om avslagna, inget uttag tas emot. Jag pratade med kundsupport och deras trafik säger hela tiden samma sak att du ska ansöka om uttag igen efter en tid. Jag har ansökt om uttag flera gånger men det tas inte emot.
Kära prins0157,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
9 begäran om återkallelse avvisades
Endast direktbanksalternativ är tillgängligt för uttag
Jag använde ingen bonus
min vinst är utan bonus
Tack så mycket för ditt svar, theprince0157. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kommunikation mellan mig och casino 
Tack så mycket, theprince0157, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej theprince0157 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Bet Andreas Casino att delta i samtalet och också delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varför denna spelares begäran om uttag behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
