Velobet Casino – generell diskussion (sida 18)

Hej. Hur kan ett kasino anklaga mig för att använda någon annans dokument eftersom jag för närvarande inte har en främre kamera så kunde inte använda AI-verktyget.

Jag har skickat dem pass, körkort. Bevis på id. Kontoutdrag och ändå kan de inte visa mig bevis eftersom det inte finns. De raderade också mitt saldo på £1000

Får jag bara fråga, snälla, vad menar du med detta? Kasinot anklagade dig för att använda någons dokument?🤔

Jag ser inget omnämnande av detta i ditt klagomål , så det var därför jag blev på något sätt chockad av denna information.

Vårt klagomålsteam arbetar redan med ditt ärende så jag hoppas att det snart kommer att bli en rörelse angående din verifiering.

Om du har några uppdateringar för oss, vänligen meddela oss.

De mailade mig slumpmässigt och sa att de har beslutat att annullera mina vinster på grund av att de använt någon annans dokument. Jag har bett om förtydligande om detta men de kommer inte att ge mig någon information. Jag har sedan detta skickat dem kontoutdrag. Andra former av id och ett annat bankkort använder jag för räkningar.

Se bara till att du informerar din klagomålslösare om varje uppdatering angående ditt ärende så att det kan röra sig därefter.🙏

Låt oss vänta nu för att se hur det kommer att utvecklas och hoppas på det bästa.

Tack. Jag vet att han är upptagen för tillfället så jag försökte skicka allt till honom så att han kunde lämna över det till kasinot men det verkar som om jag måste vänta ytterligare 7 dagar för att han ska svara eftersom det var så lång tid det tog att svara första gången . Jag har mailat honom alla dokument som skickats till kasinot också så att han kan undersöka det

Vänligen ha tålamod, eftersom våra lösare måste hantera hundratals klagomål varje dag.

Det är därför vi faktiskt har implementerat timers.

Det är en otroligt frustrerande situation det här. De har nu godkänt mitt kontoutdrag som visar min adress. Det är samma adress på mitt körkort, pass och elräkning som jag skickade men än en gång säger de att jag har försökt använda någon annans ID. De vill att jag ska ta ut £39 vilket är det sista insättningsbeloppet - 20% och de konfiskerar de andra £965 vinsterna. Hur kan företag komma med falska anklagelser utan efterverkningar

Jag skulle föreslå att du väntar på att din klagomålslösare kommer tillbaka till dig och inte gör något just nu.

De kommer att undersöka saken och berätta vad som är bäst att göra.

Jag förstår. Det har gått 9 dagar sedan jag öppnade mitt klagomål och kasinot som bara mobbar mig som individ men om Casino Guru skickar det direkt till kasinot kommer det att lösas snabbare

Registrerade mig för min bonus på en casinosajt, tre insättningar senare fortfarande ingen bonus så kommer inte att falla för längre annonser vid start av bonus eftersom det är väldigt otippat när samma plats till och med tog bort mina första gratissnurr någonsin, eftersom jag tidigt mitt första spel på denna så kallade sus-sajt, i spinvinsters namn, ja undvik 0 av tio perioder.

Hej,

Ledsen att höra det. Jag är säker på att ditt klagomål kommer att hamna i detta skede så småningom. Ge det lite tid, snälla. Nick måste gå igenom hela fallet och detaljerna först. Oroa dig inte, ditt fall kommer att eskalera.

Hej,

Tack för att du delar detta med oss. Jag antar att du bad dem förklara de saknade bonusarna, har jag rätt?

Hur svarade de, tack? Enligt min mening borde stödjande kommunikation fungera, särskilt under sådana omständigheter.

Jag har också skickat flera e-postmeddelanden och frågat om var gratissnurren har försvunnit, säg bara god natt Wien till dem snurrarna, till oss verkar de bara rycka på axlarna, lycka till alla som får svar, eftersom detta nu börjar in dag efter dag nej.svar,men jag förstår på grund av förlusten jag blev att uthärda,så jag vet en sak,det är definitivt inte sättet att behandla kunder, eftersom det har avskräckt mig.

Jag förstår att det är frustrerande att de gärna tar emot insättningarna men vägrar betala ut och sedan anklagar mig för saker som är felaktiga

Jag är inte förvånad, det skulle också avskräcka mig. Så casinot förklarade och svarade inte varför du inte fick din bonus? Testade du livechatten? Hur fick du erbjudandet?

Det är precis därför vårt team undersöker allt som behövs för att ta reda på vad situationen är och sedan kommer de att kontakta casinot. Jag sympatiserar med er och jag hoppas att hela fallet kommer att lösas så snart som möjligt och framför allt att allt blir rättvist.

Om något förändras så finns jag här. 🙂

Tack. Det konstigaste är att de har sagt att jag nu är verifierad med mitt kontoutdrag som visar insättningar till dem men ändå säger att de inte kommer att ge mig mitt riktiga saldo på 1004 £ tillbaka

Har de också berättat varför de inte vill betala dig pengar om du är verifierad? 🤔

Nej. De har verifierat mitt kontoutdrag som visar betalningar men sagt att jag har använt någon annans ID. Jag vet inte vad de betyder eftersom jag bara har tillhandahållit mina egna

Det är ganska konstigt. Sedan får vi vänta på att klagomålet avgörs och se vad teamet får reda på. Jag hoppas att casinot kommer att kommentera detta och vi kommer att veta mer vad de menar.

Jag gillar det inte, men tålamod är viktigt i det här fallet. 😕