Velobet Casino recension

Spelaren från Ukraina stötte på pågående problem med kontoverifiering och uttag, med hennes konto blockerat i över sex månader utan någon kommunikation eller uppdateringar från Velobet Casino. Trots hennes försök att fråga och samarbeta svarade kundsupporten inte. Problemet löstes när hon fick sina vinster och kontot stängdes, vilket bekräftade lösningen av hennes tvist.

Spelaren från Storbritannien stötte på pågående problem med Velobet Casino trots att han registrerade sig hos GamStop för att begränsa tillgången till spel. Kasinot ignorerade hans begäran om att stänga hans konto och fortsatte att skicka reklammejl, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster och mental stress. Han kontaktade kasinot för återbetalning av sina insättningar, men hans begäran nekades. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan uttryckliga bevis på en begäran om självuteslutning på grund av spelberoende kunde ärendet inte drivas vidare för återbetalning. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Storbritannien vann £1 280 på Velo Casino, men deras begäran om uttag avvisades och deras konto låstes. Kasinot hävdade att spelaren hade ett tidigare konto som hade avaktiverats. Klagomålsteamet försökte undersöka frågan men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information.

Spelaren från Brasilien kunde inte verifiera sitt konto på grund av att systemet loggade ut henne när hon försökte ladda upp sina dokument. Trots flera försök kvarstod problemet och hon sökte en alternativ verifieringsmetod för att behandla sitt uttag. Problemet löstes med hjälp av kasinots supportteam, som hjälpte henne att slutföra verifieringsprocessen snabbt. Klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Storbritannien var registrerad hos Gamstop men lyckades öppna ett konto hos Velobet. Trots att de ägnade sig åt riskabelt spelbeteende, inklusive att spendera tusentals pund och förlorat £3400 i vinster plus £1200 från deras bank, misslyckades kasinot med att implementera skyddsåtgärder och tillät fortsatta transaktioner. Vi förklarade att Velobet opererade under en Komorer-licens och inte var föremål för UKGC:s regler, och fick således inte tillgång till Gamstop-registret. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.

Spelaren från Thailand fick sitt konto verifierat och gjorde framgångsrika uttag på totalt €3113. Senare ogiltigförklarade kasinot hans vinster på grund av att hans land inte var berättigade till kampanjer, vilket han inte hade informerats om i förväg. Han begärde en översyn av detta beslut. Klagomålsteamet granskade fallet och kom fram till att spelaren hade brutit mot kasinots villkor. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat, och spelaren fick rådet att dra tillbaka sin senaste insättning. Han var inte berättigad till vinster som samlats på ett sådant sätt.

Spelaren från Bayern kämpade med spelberoende och hade bett casinot att stänga deras konto, men fick inget svar. Sedan de gjorde förfrågningarna förlorade de ytterligare 3000 euro. Vi fastställde att kasinot stängde kontot inom en rimlig tidsram efter att ha mottagit begäran om självuteslutning, med tanke på helgens försening. En återbetalning ansågs därför inte motiverad. Spelaren fick rådet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning och söka professionell hjälp för spelberoende.

Spelaren från Storbritannien kämpade med att ta ut £741 på grund av en plötslig verifieringsprocess efter en vinst på £180 på Velobet. Kasinot accepterade inte hans brittiska körkort eller kontoutdrag, bara ett utgånget pass, vilket orsakade uttagsproblem. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information om situationen. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Storbritannien bad Velobet att stänga sitt konto på obestämd tid på grund av spelskada men fick sätta in £3000 efter en tillfällig återöppning för att granska tidigare insättningar. Han begärde en återbetalning av sina senaste insättningar, med hänvisning till bristande efterlevnad och ansvarsfulla spelåtgärder från kasinot. Vi kunde inte hjälpa till på grund av otillräckliga bevis för spelarens uttryckliga begäran om självuteslutning på grund av spelberoende. Klagomålet avslogs på grund av bristen på specifik dokumentation som krävs för att driva ärendet.

Spelaren från Sverige stod inför ett problem med en insättning på 69€ till kasinot. Trots att de lämnade meddelanden och ID från Jeton som bevisade att pengarna skickades, slutade kasinot att svara och hotade att blockera kontot. Vi förlängde tidslinjen för kasinot för att undersöka och lösa problemet, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från USA försökte dra sig ur Velobet men fick problem med verifieringen eftersom kasinot inte accepterade hans körkort som ett giltigt ID-kort och krävde ett pass, vilket han inte hade. Spelaren kontaktade kundsupport men fick ingen hjälp. Vi begärde ytterligare kommunikation mellan spelaren och kasinot för utredning. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på information.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren hävdade att han var tvungen att spendera sin välkomstbonus innan han tog ut, vilket resulterade i en förlust på £223. Vi förklarade att denna situation troligen berodde på ouppfyllda bonusomsättningskrav. Eftersom spelaren hade förlorat sina vinster avslogs klagomålet eftersom det inte fanns några ytterligare åtgärder som kunde vidtas.

Spelaren från Storbritannien hade godkänt adress- och passverifiering men fick upprepade avslag på sin selfie-verifiering. Trots att de har skickat flera selfies med de nödvändiga uppgifterna under de senaste 5 dagarna, hade försöken misslyckats. Vi gav detaljerade riktlinjer för att ta en acceptabel selfie, som spelaren följde framgångsrikt. Hennes verifiering slutfördes och hon bekräftade att hennes vinster hade mottagits på hennes bankkonto.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi hade begärt ytterligare information och kommunikationshistorik med kasinot, men spelaren svarade inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Tyskland kunde inte verifiera sitt konto eftersom det begärda beviset på ett fysiskt kreditkort inte var möjligt på grund av att han använde en onlinebank. Skärmdumpar accepterades inte och e-postmeddelanden till kasinot blev obesvarade. Trots att ett ID-kort och adresskort angavs förblev kreditkortsverifieringen olöst. Vi föreslog att man skulle få ett officiellt kontoutdrag, men spelaren svarade inte. Därför avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren. Klagomålet öppnades senare igen och stängdes som löst efter att spelaren informerat oss om att ärendet hade lösts med kasinot.

En spelare från Storbritannien hade kunnat sätta in pengar på ett kasino trots att hon var registrerad hos GamStop och hade spelblock på sina betalkort. Transaktionerna framstod inte som spelrelaterade och gick därmed förbi bankens spärrar. Vi ansåg att problemet var löst eftersom kasinot stängde hennes konto direkt efter att hon begärde att det skulle blockeras på grund av ett spelproblem. Spelaren uppmanades att kontakta kasinots licensmyndighet för ytterligare support och att använda vårt verktyg för självuteslutningshjälp för ytterligare skydd.

Spelaren från Storbritannien hävdade att kasinot inte kunde skydda henne som en problematisk spelare. Trots att hon tidigare stängt ett konto hos en systersida på grund av sitt spelproblem, kunde hon sätta in 2670 £ inom 24 timmar på detta kasino utan att några kontroller gjordes. Vi begärde ytterligare information från spelaren, inklusive om hon hade kontaktat casinot direkt, men hon svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.

Spelaren från Storbritannien hade vunnit en jackpott på £301 000 i ett slotspel. Kasinot hade vägrat att betala ut hela beloppet baserat på deras villkor, konfiskerade vinsterna och stängde spelarens konto. Klagomålsteamet hade sökt ytterligare information från spelaren för att bättre förstå situationen, men spelaren hade inte svarat. Utan den nödvändiga informationen kunde därför utredningen inte fortsätta och klagomålet avslogs.

Spelaren från Storbritannien kämpade för att ta ut vinster på grund av verifieringsproblem. Medan kasinot accepterade spelarens adress och bankkortsbevis, avvisades det brittiska passet. Klagomålsteamet hjälpte till genom att kontakta kasinot, vilket klargjorde att pass-selfien inte var tydlig. Efter att spelaren skickat in en tydligare selfie igen slutfördes verifieringen. Men spelaren erkände senare att ha spenderat alla pengar och att ha installerat Gamban, vilket ledde till att klagomålet avslutades utan ytterligare lösning.

Spelaren från Tyskland hade upplevt svårigheter med verifieringsprocessen på Velobet Casino. Han hade blivit ombedd att tillhandahålla olika dokument, inklusive sitt ID-kort, bankkortsfoton och ett färskt kontoutdrag. Kasinots förfrågningar hade dock hela tiden ändrats och bad så småningom om ett kontoutdrag för maj 2024, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla eftersom det ännu inte var tillgängligt. Kasinot hade också begärt videoverifiering, vilket spelaren fann onödigt eftersom hans identitet redan hade bekräftats. Trots sina frustrationer hade spelaren följt alla önskemål. Efter att ha skickat in alla begärda dokument och video, rapporterade spelaren att verifieringen hade lyckats och att hans utbetalning hade behandlats. Vi hade markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Spanien hade spelat i flera månader och hade satt in pengar på totalt €645. Plötsligt hade kasinot blockerat spelarens konto och angett att deras e-post var på en svartlista. Spelaren hade hävdat att de inte borde ha fått spela och sätta in om de var svartlistade och hade begärt en återbetalning. Vi hade förklarat för spelaren att kasinon hade rätt att begränsa eller stänga spelarnas konton av vilken anledning som helst, inklusive misstanke om oregelbundet spel. Vi hade också klargjort att vår förmåga att ingripa var begränsad om kasinot inte hade någon av spelarens pengar. Trots spelarens missnöje var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av dessa skäl.

Spelaren från Storbritannien hade stött på ett problem med Velobet casino. Efter att ha vunnit £3559 och slutfört verifieringsprocessen hade spelarens konto låsts, och vid upplåsning reducerades hans vinster till £30. Kasinot hade hävdat att spelaren hade ett annat konto hos sig tidigare, ett påstående som spelaren förnekade. Klagomålsteamet, efter att ha granskat bevisen från kasinot, fann att spelaren verkligen hade skapat flera konton och använt välkomstbonusen på båda, en praxis som ansågs orättvis. Följaktligen avslogs spelarens klagomål. Trots spelarens förnekande av dessa påståenden, fattades beslutet baserat på bevisen.

Spelaren från Storbritannien, som hade ett spelberoende, hade ett konto hos kasinot som stängdes på deras begäran. Trots detta tillät kasinot spelaren att öppna och verifiera ett nytt konto, där de spelade alla sina pengar. Spelaren begärde sedan en återbetalning av alla insättningar. Vid granskning av ärendet fastställdes det att spelaren hade tillhandahållit felaktiga bevis på uttag, eftersom datumen inte stämde med kontoskapandet. På grund av denna diskrepans avslogs klagomålet.

Spelaren från Spanien, som hade uteslutit sig själv på grund av ett spelberoende, hävdade att kasinot hade öppnat ett annat konto med samma personuppgifter och tillåtit ytterligare insättningar och spel. Detta orsakade allvarlig personlig ångest. Kasinot erkände felet och gick med på att återbetala insättningarna från det andra kontot. Vi bekräftade att kasinot hade blockerat alla funktioner förutom uttag för att säkerställa att spelaren inte kunde använda de återbetalade pengarna för ytterligare spel. Klagomålet ansågs löst baserat på detta avtal.

Spelaren från Storbritannien, som led av ett spelberoende, kunde fortfarande öppna flera konton under samma e-post med gruppen Santedas BV, trots att han begärt kontostängningar av missbruksskäl. Spelaren kände att Santedas BV agerade oansvarigt och kostade honom över £15 500. Vi bad spelaren om bevis på hans begäranden om självuteslutning, som han tillhandahöll. Dessa förfrågningar hade dock inte skickats till rätt e-postadress. Vi rådde spelaren att kontakta casinot direkt för självuteslutning. Spelaren lämnade ingen ytterligare information, och därför var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat. Spelaren accepterade denna resolution och begärde att tråden skulle stängas.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Under utredningen nämnde spelaren att han inte hade kunnat göra en begäran om uttag, vilket ledde till att han fortsatte att spela och förlorade över £1200. Klagomålsteamet hade sökt förtydligande om beloppet som fanns kvar på hans kasinokonto och statusen för hans ID-verifiering. Spelaren svarade dock inte på dessa frågor. Som ett resultat kunde vi inte gå vidare med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande spelares samarbete.

Spelaren från Storbritannien försökte verifiera sitt konto genom att ladda upp hennes ID, men det kunde inte laddas. Hon hade pengar att ta ut, men kunde inte på grund av den misslyckade kontoverifieringen. Klagomålsteamet hade föreslagit att du skulle rensa cookies, cacheminne och webbläsarhistorik, samt att prova en annan webbläsare eller e-post för kommunikation med kasinot. Spelaren lyckades följa de givna instruktionerna. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar kunde vi inte gå vidare med utredningen och klagomålet avslogs.

Spelaren från Storbritannien brottades med problemspelande och upptäckte att trots tidigare självuteslutning och begäranden om kontostängning på grund av deras spelproblem hade samma detaljer använts för att öppna ett nytt konto. Spelaren förlorade £620 och begärde en återbetalning. Däremot kunde spelaren inte tillhandahålla bevis på sin första begäran om självuteslutning. Som ett resultat kunde vi inte verifiera hans påstående, och klagomålet avslogs på grund av brist på bevis. Spelaren informerades om att utan bevis på självuteslutning kunde vi inte fortsätta med utredningen.

Spelaren från Storbritannien hade begärt självuteslutning via e-post och bad därefter om återbetalning av alla insättningar på grund av bristande svar. Hon rapporterade också att hon inte hade kunnat ta ut sina vinster på £498. Kasinot påstås inte ha erkänt hennes begäran om självuteslutning och misslyckats med att känna igen hennes problematiska spelbeteende, trots hennes långa speltid och stora summor insatta pengar. Spelaren hävdade också att kasinot inte hade följt KYC-processen ordentligt. Vi hade dock kommit fram till att spelaren inte hade informerat kasinot om sina spelproblem i förväg, vilket gjorde att hon inte var berättigad till återbetalning. Kasinot stängde hennes konto efter att hon informerat dem om sitt spelproblem.

Spelaren från Storbritannien hade lämnat in ett klagomål mot velobet.com för att ha tillåtit honom att spela medan han var i Storbritannien, där det potentiellt kunde ha ansetts vara olagligt. Han begärde att hans nettoförlust skulle återbetalas. Spelaren hade hävdat att kasinot hade hans personliga uppgifter, vilket bevisade hans bosättning i Storbritannien. Vi hade dock förklarat att vi bara kunde hjälpa till om spelarens pengar eller vinster hade konfiskerats på grund av att de var från ett begränsat land. Eftersom spelaren begärde återbetalning av förlorade insättningar enbart för att kasinot saknade en giltig licens i sitt land, avvisade vi klagomålet.

Spelaren från Sverige hade registrerat sig på Casino Velobet, satt in pengar och spelat. Men under verifieringsprocessen avvisades hans körkort som ID och hans selfies med pass godkändes inte heller, vilket gjorde att hans begäran om återkallelse försenades. Efter att spelaren hade kontaktat klagomålsteamet hade de förklarat vikten av KYC-processen och bett om mer information. Kort därefter hade casinot verifierat spelarens konto och han kunde ta ut sina vinster. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar. Problemet markerades sedan som "löst" av teamet.

Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut pengar eftersom kasinot inte skulle acceptera hennes körkort för ID-verifiering. Trots våra ansträngningar att hjälpa till genom att förlänga svarstiden och be om ytterligare identifiering, hade spelaren inte svarat på våra meddelanden. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar på problemet.

Spelaren från Storbritannien hade ett problem med Velobet Casino, där hon hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelproblem men kasinot misslyckades med att vidta åtgärder. Spelaren hade skickat flera förfrågningar om självuteslutning, men kontot förblev aktivt, vilket ledde till betydande ekonomisk förlust. Spelaren sökte då en återbetalning. Det upptäcktes dock att spelaren hade skickat förfrågningarna till ett felaktigt e-postmeddelande. Efter att spelaren skickat begäran till rätt e-post stängde kasinot kontot. Spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Spelaren från Spanien hade skapat ett annat konto trots sin begäran om att permanent stänga sitt ursprungliga konto på grund av ett spelberoende. Han hade anklagat onlinekasinot för att oansvarigt tillåta honom att öppna ett nytt konto, sätta in och satsa, trots att han var medveten om sitt spelproblem. Spelaren hade varit samarbetsvillig och misslyckats med att tillhandahålla fullständig information för att stödja sina påståenden. Vi hade tipsat honom om hur man kan begära självuteslutning på rätt sätt i framtiden och tillhandahållit resurser för professionell hjälp med spelberoende. Klagomålet avslutades på grund av otillräckliga bevis och spelarens bristande samarbete.

Spelaren från Storbritannien hade problem med att verifiera sitt konto eftersom kasinot inte accepterade ett körkort, det dokument hon normalt använde för KYC-verifiering. Hon hade inget medborgarkort eller pass, vilket var de dokument som kasinot efterfrågade. Trots våra ansträngningar att hjälpa henne och förlänga klagomålets tidsfrist svarade hon inte på våra meddelanden. Följaktligen kunde vi inte utreda saken ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Spelaren från Storbritannien kämpade för att få tillbaka sina insatta pengar från Velo Bet efter att hon hade begärt att kontot skulle stängas på grund av oansvariga spelproblem. Hon hade inte fått något svar från onlinecasinot trots många mejl. Vi försökte samla in mer information om spelarens kontostatus, det exakta beloppet på hennes saldo och hennes kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter regelbundna uppföljningar med casinot rapporterade spelaren att casinot hade återbetalat pengarna till hans spelkonto. Han påbörjade sedan uttaget igen, och den här gången överfördes pengarna framgångsrikt till hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter spelarens bekräftelse.

En brittisk spelare med spelberoende hade öppnat ett konto hos Velobet i tron att de kunde kontrollera sitt spelbeteende. De hade begärt kontoavstängning på grund av deras eskalerande missbruk och misslyckade försök att utesluta sig själv. De hade dock inte fått något svar och kontot förblev aktivt. Spelaren hade gjort totala insättningar på £7 755,36 och begärde en återbetalning på £5 855,36 efter avdrag för ett tidigare uttag. Spelaren hävdade också att självexkluderingsprocessen inte var tydligt angiven i mobilversionen av casinosajten. Vi hade tipsat spelaren om rätt förfarande för självuteslutning och lyfte fram vikten av att kontakta rätt avdelning. Spelaren var missnöjd med vårt svar och beslutade att ta frågan till CEG. Följaktligen var vi tvungna att avslå klagomålet.

En GAMSTOP-användare från Storbritannien hade kunnat sätta in och förlora £8 500 på Velobet Casino, trots att brittiska invånare borde ha varit begränsade från att spela och spela NetEnt-spel enligt Velobets regler. Kasinot hade avfärdat spelarens oro och hade inte åtgärdat dess villkorsöverträdelse eller lämnat ersättning för de förlorade medlen. Vi hade förklarat att spelarens GAMSTOP-registrering inte skulle vara effektiv med kasinon som inte var licensierade av UKGC och att vi inte kunde straffa kasinon för felkodade transaktioner. Vi försåg också spelaren med ett hjälpverktyg för självuteslutning för att hjälpa till med deras spelproblem. Klagomålet hade avslutats på spelarens begäran.

Spelaren från Storbritannien kämpade med flera avslag på uttag trots att han skickat den nödvändiga selfie-videon för verifiering. Trots att hon frågade casinot om avslagen via mejl hade hon inte fått något svar. Vi försökte kontakta spelaren för mer information och förtydliganden, men fick inget svar. Som ett resultat av att vi inte kunde undersöka frågan ytterligare var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade påstått att hans vinster konfiskerades på grund av en anklagelse från kasinot för att duplicera konton. Han hävdade att han inte var medveten om att ha två konton och fick reda på det först efter att han vunnit ett betydande belopp. Kasinot hade upphört att kommunicera med spelaren och hade angett brott mot deras anti-bedrägeripolicy som skälet till att han nekade hans begäran om uttag. Vi hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot och be om bevis. Vi fick dock veta att spelaren hade använt sina konton enbart för sportvadslagning. Eftersom vi främst handlade om klagomål på onlinekasino var vi tvungna att avvisa klagomålet och rådde spelaren att söka hjälp från webbplatser som hanterar sportbetting-relaterade frågor.

Spelaren från Storbritannien hade skapat ett nytt konto hos Velobet efter att hans gamla konto avaktiverats. Det nya kontot, som hade 850GBP på sig, hade blockerats. Spelaren sökte upplösning och hämtning av pengarna. Han hävdade att hans gamla konto avaktiverades av hans ex-partner som hade tillgång till hans e-post. Kasinot hade svarat att spelaren brutit mot deras villkor genom att skapa ett dubblettkonto, därför drogs vinsterna. Spelaren hade hävdat att han bara skapade ett konto per hushåll enligt reglerna. Vi hade dock kommit fram till att det var spelarens ansvar att säkerställa kontosäkerheten och KYC-verifieringen gjordes vanligtvis när ett uttag begärdes. Därför hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Italien hade begärt en tillfällig självuteslutning från sitt Velobet Casino-konto på grund av personliga skäl. Trots hans begäran hade kontot öppnats igen i förtid. Spelaren, som tidigare hade uteslutit sig själv från ett systercasino, förlorade cirka 70 000 $ och anklagade företaget för att inte genomföra åtgärder för ansvarsfullt spelande effektivt. Efter att ha granskat spelarens begäran om självuteslutning fann vi att han inte hade angett ett spelberoende som orsak till att hans konto stängdes. Följaktligen drog vi slutsatsen att spelaren inte var berättigad till återbetalning, och hans klagomål avslogs.

Spelaren från Storbritannien försökte ta ut sina pengar från ett onlinekasino, men kasinot begärde ett ID-kort eller pass för verifiering. Spelaren hade bara körkort och ansåg att det borde ha accepterats som en giltig form av legitimation. Vi förklarade vikten av KYC-processen för spelaren och bad om ytterligare information om kasinots svar på hennes körkort. Spelaren svarade dock inte på våra frågor om ytterligare information. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslogs.

Spelaren från Storbritannien hade haft problem med verifieringsprocessen på ett kasino. Trots flera försök att ladda upp de nödvändiga identifikationshandlingarna, avvisades de alla utan förklaring. Spelarens försök att kontakta KYC och supportteamet hade också ignorerats. Kasinot verifierade dock oväntat spelarens konto. Spelaren gjorde sedan ett uttag och bekräftade att alla vinster hade överförts till deras bankkonto. Den enda kritiken från spelaren hade varit kasinots bristande kommunikation under verifieringsprocessen. Klagomålet hade lösts och avslutades därefter.

En spelare från Storbritannien hade kämpat för att ta ut sina vinster från ett onlinekasino. Trots att de har skickat in flera former av giltig identifikation, hade kasinot inte svarat. Spelarens vinster och spelhistorik hade också försvunnit från hans konto, vilket skapade ytterligare oro. Efter att spelaren delat skärmdumpar av problemet bjöd vi in kasinot för att förklara sin sida. Kasinot uppgav att spelaren hade klarat verifieringsprocessen och nu kunde ta ut sina pengar. Spelaren svarade dock inte på vår begäran om bekräftelse, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade stött på svårigheter med den komplexa identitetsverifieringsprocessen på kasinots sajt, specifikt med selfiekravet, och kunde inte göra ett uttag som ett resultat. Vi hade förklarat för henne vikten av KYC-processen och föreslagit sätt att förbättra kvaliteten på hennes fotografi för verifiering. Spelaren rapporterade senare att problemet kan ha lösts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut pengar från Velobet. Hans pass avvisades dock som en form av ID, vilket ledde till ett felmeddelande när han försökte ladda upp det igen. Dessutom fick han inga svar på sina e-postmeddelanden. Efter kommunikation med vårt lag bekräftade spelaren att hans konto hade verifierats. Trots detta pågick uttaget fortfarande och spelaren väntade på att få sina vinster. Klagomålsteamet förlängde timern för lösning med 7 dagar, men utan ytterligare bekräftelse från spelaren avslogs klagomålet så småningom.

Spelaren från Storbritannien hade önskat självuteslutning på grund av spelberoende. Spelaren hade försökt att utesluta sig själv via e-post, men de angivna e-postmeddelandena var felaktiga, vilket ledde till en ytterligare förlust på 300 pund. Efter att ha kommunicerat med vårt team hade spelaren kontaktat casinot med rätt e-postadress och deras konto stängdes därefter. Problemet hade lösts till spelarens belåtenhet.

Spelaren från Storbritannien hade tagit upp problem med Velobet Casino-plattformen och misstänkte att den antingen inte var legitim eller att det var något problematiskt med den. Han hade rapporterat dålig spelprestanda och brist på vinster, trots betydande insättningar på totalt £1 500. Vi hade begärt spelarens fullständiga spelhistorik för korrekt analys men fick inget svar. På grund av denna brist på kommunikation kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs så småningom, men spelaren behöll fortfarande möjligheten att öppna den igen i framtiden.

Spelaren från Storbritannien hade ett klagomål mot Velobet casino, som ägdes av samma företag som Mystake, från vilket hon hade självuteslutit sig på grund av spelberoende. Hon kunde sätta in och öppna ett konto hos Velobet, trots sin självuteslutning från Mystake, vilket hon ansåg var oansvarigt. Spelaren insisterade på att hon hade gjort sitt spelberoende känt för kasinot. Trots detta hade vi förklarat att självuteslutning från ett kasino inte automatiskt sträckte sig till andra sajter, även om de ägdes av samma företag. Varje kasino hade sin egen spelardatabas och krävde individuella begäranden om självuteslutning. Spelaren var missnöjd med detta svar, men laget var tvunget att avslå klagomålet på grund av dessa regler.

Spelaren från Storbritannien hade begärt att deras konto skulle öppnas igen under ett sårbart ögonblick och hade satt in £4000 på en enda dag. Spelaren hade antytt oansvarigt beteende från kasinot och bett om återbetalning på grund av deras funktionshinder och sårbarhet. Vi hade informerat spelaren om att kasinon inte kunde använda ansvarsfulla verktyg som de inte erbjöd och frågade om hon hade informerat kasinot om sitt spelproblem i den första begäran om kontostängning. Spelaren hade inte nämnt spelproblemet i sin begäran om att stänga kontot och hade inte tillgång till sitt kasinokonto vid den tidpunkten. Vi hade tipsat spelaren om hur man begär självuteslutning på rätt sätt nästa gång, och förlängt timern för hennes svar med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte och vi kunde inte undersöka saken ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Storbritannien har problem med att ta ut sina vinster. Varje försök att göra uttag genom SEPA genom att ange IBAN-numret resulterar i avslag. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Tyskland har bannlyst sig själv från mystake.com på grund av sitt spelberoende. Trots hennes begäran att blockera henne från alla systerkasinowebbplatser som ägs av Santenda International BV kunde spelaren registrera sig och förlora €830 på velobet.com. Hon hävdar att operatören brutit mot spelansvarsprinciperna. Anmälan avslogs eftersom spelaren inte begärde uteslutning i kasinot direkt.

Spelaren från Azerbajdzjan hade stött på svårigheter med att ta ut sina vinster från Velobet Casino. Till en början hade kasinot avbrutit hans uttag och instruerat honom att ändra sitt lösenord av säkerhetsskäl. Ett banköverföringsalternativ var dock inte tillgängligt på plattformen. Efter spelarens klagomål hade kasinot låst upp hans konto och tillåtit honom att ta ut hälften av sina pengar. Spelaren begärde sedan en tillfällig frysning av klagomålet tills alla hans vinster hade dragits ut. Efter bekräftelse av det fullständiga återkallandet hade problemet markerats som löst.

Spelaren från Nederländerna har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Storbritannien hade registrerat sig hos Velobet för deras 10% cashback-funktion men kunde inte ta emot den. Spelaren rapporterade att han inte svarade från Velobets sida och en icke-fungerande livechatt. Vi hade bett spelaren att ge mer information om sitt konto och den specifika kampanj han syftade på. Vi var dock tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar.

Den brittiska spelaren hade stött på problem under verifieringsprocessen eftersom kasinot till en början hade vägrat att acceptera hennes körkort som ID. Trots hennes försök att begära en återbetalning av hennes insättning på £150 via kundtjänst och e-postsupport, hade hon misslyckats. Kasinot gick dock så småningom med på att acceptera hennes körkort. Vi avslutade därför klagomålet som löst.

Spelaren från Storbritannien hade hävdat att ett onlinecasino hade riktat sig mot henne trots hennes spelberoende och hennes önskemål om självuteslutning. Hon hade också rapporterat att kasinot hade tillåtit henne att fortsätta skapa konton med samma uppgifter och inte hade respekterat dess ansvarsfulla spelverktyg. Efter att spelaren hade lämnat bevis på sin begäran om självuteslutning, hade kasinot stängt hennes konto. Men på grund av brist på bevis för att hon hade begärt självuteslutning från detta specifika casino tidigare, hade vi justerat det omtvistade beloppet från £157 till £0 eftersom hon inte hade rätt till någon återbetalning. Klagomålet markerades sedan som löst.

Spelaren från Storbritannien har upplevt ett konto stängt efter att ha vunnit 200 euro. Kasinot har vägrat att betala ut vinster och hävdar att spelaren har brutit mot deras regler, men vägrar att avslöja detaljerna. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som bekräftar att spelaren bröt mot T&Cs genom att ha gjort flera återkrav.

Spelaren från Italien, efter att ha upplevt allvarliga spelproblem, begärde att bli självutesluten från Mystake Casino och alla associerade kasinon också. Velobet Casino vägrar att återbetala hans insättningar. Efter att ha samlat in mer information avvisade vi spelarens klagomål.

Spelaren från Storbritannien hade öppnat och stängt ett konto hos Velobet inom samma dag på grund av misstanke om falska slots. Spelaren hade satt in 500 euro, förlorat allt och ifrågasatte kasinots legitimitet. Spelare från Storbritannien var begränsade från att spela spel med riktiga pengar. Däremot hade kasinot en giltig licens, och utan ytterligare bevis från spelaren fastställde vi att det inte fanns någon anledning att tvivla på legitimiteten hos kasinots spel. Trots att klagomålets tidsram förlängdes kunde spelaren inte ge ytterligare information.