You don't have to worry, but as Radka mentioned, the safety index will change when the case is closed, of course based on how it turns out.
You have the opportunity to see, as I did, that Matej said that we are on your side in this case and therefore he has to look at what the casino sent him on Skype again.
I hope that this saga will be resolved as soon as possible and, importantly, fairly.
We will have to wait for further developments, so keep your composure.
Jag ska göra ett klagomål!
Jag kan inte verifiera mig själv! De vill ha bevis på ett kreditkort. Det är helt okej. Men min är en nätbank och jag har inget "riktigt" kort! En skärmdump från min mobiltelefon accepteras inte!
Jag har förklarat problemet flera gånger i livechatten. Jag blev ombedd att skriva ett mejl, men ingen svarade!
Hi, I'm sorry when situations like this arise, because I would always be happy if players could find a reasonable way to talk with the casino. So you don't have a physical card, do you? Did you try to ask them if something could serve as an alternative from online banking, where they could verify something like that ?
Regarding the complaint, I saw that it is in review status, so our team will try to help you.
If by any chance you manage to verify or find out something new, I'd certainly be glad if you could let me know.
I'll keep my fingers crossed for a good outcome. 🤞
Jag tror att när ett casino tar på sig sin skuld och säkerhetsindexet inte sänks utan att ens myndigheterna förstår eftersom det inte är modifierat och ingen svarar på någonting så är det svårt att behålla lugnet.
Technically, your complaint has not been closed yet, so the outcome still awaits. I think that Matěj took quite an interest in your case, and he has been attending a few quite demanding international events. Let's give it the proper time. Once the complaint is closed, there will be a proper response and closure for you.
(I'm sorry it's in English)
Håller inte med om vad du har gjort med mig
För det första - klagomålet löses inte baserat på någon överenskommelse från mitt huvudsakliga offer, så för mig är detta inte över.
Andra-The velobet casino ljuger, jag har inte fått någon återbetalning, det tas för givet.
Tredje - Genom juridisk och medicinsk rådgivning råder de mig att inte gå in på velobet.com-webbplatsen igen, vilket är vad kasinot har för avsikt.
fjärde- efter att ha identifierat felet kasinot och allvarliga eftersom de utnyttjar sårbara spelare erkände faktumet som mycket allvarligt eller det kunde ha varit ett mindre säkerhetsindexet rör sig inte om det är 20 eller 100 spelare MYCKET ALLVARLIGT något väldigt konstigt.
För det femte kan jag inte i en recension uttrycka min sanna erfarenhet av detta casino eftersom du inte publicerar det för mig, säkerhetsproblem på kontot, uttag, insättningar, min personliga erfarenhet jag upprepar, etc.
Jag känner att jag förbiser något.
Vi ses för alltid.
Well, your case has been dragging on for quite a long time and Matej explained everything well. He also said that you can seek legal help, so if you go for it, I guess we'd all be curious to see if you'd succeed.
As for your user review, I don't think it's of any telling value and it's also important to remember that you can give 1 user review per casino from one account.
I don't know what more to say about all of this, because most of it has already been explained and although I'm sorry about the way it all turned out, there's probably nothing more to be done. 😥
Hello Vicente.
In the complaint, I mentioned that you have the right to claim a €10 refund from your second account. This money, which cannot be used for betting, is available in your account for withdrawal only. The casino has taken the necessary steps to address the issue pointed out in your complaint, prompting a review of their procedures and rectification of the mistake. Consequently, there is no justification for imposing any safety index penalties.
Should you wish to take legal action against the casino, alleging that they are accountable for your issues, you are free to do so. It is important to note, as I have previously stated, that the casino can only reimburse you for your losses during the period in which you informed them of your gambling addiction, in accordance with standard practices in all jurisdictions.
Now, let's consider the issue from a different perspective. If you owned a casino and someone discovered a mistake in your responsible gambling system resulting in them losing €10, would you have to pay them millions in compensation simply because they lost some money? I am sure not. Your liability is purely financial, so you would reimburse the player for their losses and issue an apology. Otherwise, every other player would attempt to find an exploit in casinos and sue them for significant sums.
Jag hänvisar och bekräftar mitt tidigare mejl punkt för punkt från det första ordet till det sista
Tack.
Självklart, tack Matej för att du hjälper till att avslöja dessa skurkar som utnyttjar utsatta människor utan att anta något och det hjälper mig mycket att stämma
men jag har inget annat val än att stämma allt eftersom jag inte har fått någon återbetalning, allt är lögn och jag tänker givetvis inte gå in på din hemsida igen. Om du vill att jag ska göra det, kontakta min advokat och förklara stegen att följa tack.
Lura ingen annan, klagomålet är inte löst per idag 2024-09-07, ingen har ersatt mig något, uppenbarligen har jag missat många saker.
Meddelande till sjömän.
Hello. I will inform Matej right away, and he will get in touch with you.
Hello Vicente.
The €10 are waiting in your account, all you need to do is log in and initiate the withdrawal.
The casino ensures that the only action available in your account is to initiate a withdrawal; the games are blocked, and you cannot use the money for anything else.
Hej, jag kommer inte att gå in på något ställe med ett spel för när du väl är inne, även om du inte kan komma åt det, kan du få förnimmelser igen.
ge en till, vilket är vad det verkar som att du pressar mig att göra, prata med min psykoterapeut och min advokat och förklara det för dem, därför är klagomålet inte avslutat, något händer här den 11 juli 2024, ingen har ersatte mig vad som helst.
Och det är uppenbarligen inte lämpliga sätt att ersätta något till en spelare med ett spelberoende som var på gränsen till självmord, jag försäkrar dig och du kommer att se det.
Hello Vicente.
I have spoken with the casino, and they have sent you the €10 today to the account from which you previously made a withdrawal.
Jag hänvisar till mitt tidigare mejl idag och min bristande överensstämmelse de antar inte sin skuld, de har inte återbetalat något och de har inte gjort något för att ändra sitt sätt att agera som verifierats av tredje part.
Och klagomålet är avslutat, något kommer undan.
They sent the money today. So I assume it will not be in your account immediately. (I assume 2 days) After that, I consider the whole case closed, and you can hire a lawyer and sue them if you wish.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
