Jag är ledsen att du hamnat i den här situationen, men det har redan förklarats i ditt klagomål av Petronela, och jag kommer att lägga upp det igen här, så det finns inga missförstånd alls.
Plattformsanslutning och etiskt ansvar
Jag kan inte bekräfta någon direkt koppling mellan Robocat och Vegasino, även om deras webbplatser kan se liknande ut. Det finns ingen tydlig bekräftelse på att de delar en spelardatabas eller någon annan direkt operativ länk. Även om det finns viss överlappning hos anställda kräver Anjouan Gamings regelverk att självuteslutning hanteras individuellt för varje casino. Spelare måste begära självuteslutning på varje plattform separat, oavsett uppfattad koppling mellan kasinon.
Självuteslutningsprocess
Eftersom du öppnade ditt konto hos Vegasino efter att ha begärt självuteslutning från Robocat, skulle det ha varit omöjligt för Robocat att självutesluta dig från Vegasino vid den tiden, eftersom det inte fanns något register över ditt Vegasino-konto.
Brott mot ansvarsfullt spelande
Även om jag förstår din oro angående ansvarsfullt spelande, skiljer sig reglerna för Anjouan Gaming avsevärt från reglerna för strängare jurisdiktioner som UKGC eller MGA. Enligt Anjouans licensiering tillämpas inte självuteslutning över plattformar automatiskt, vilket återspeglar den rättsliga ramen för den jurisdiktionen. Denna begränsning är inte ett avsiktligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande av kasinot, utan snarare en fråga om jurisdiktionsregler.
Begäran om återbetalning
Din begäran om återbetalning på 3 800 € är baserad på argumentet att överträdelsen av principerna om självuteslutning ledde till dina insättningar hos Vegasino. Men eftersom självuteslutning inte upprätthålls över plattformar under Anjouan-licensen, och ditt Vegasino-konto skapades efter din självuteslutning hos Robocat, kan kasinot inte hållas ansvarigt för att inte implementera en plattformsoberoende uteslutning.
Kasinogurus roll
Jag vill försäkra dig om att Casino Guru tar etiskt ansvar och ansvarsfullt spelande på största allvar. Vår roll är dock att bedöma klagomål baserat på fakta och det regelverk som styr varje kasino. I det här fallet kan vi inte hålla kasinot ansvarigt för plattformsoberoende självuteslutning när detta inte krävs av deras licens.
EGBA, UKGC, MGA-föreskrifter
Även om exemplen du gav belyser striktare metoder för självuteslutning enligt EGBA, UKGC och MGA, gäller dessa regler inte för kasinon licensierade under Anjouan Gaming.
I'm sorry you found yourself in this situation, but it was already explained in your complaint by Petronela, and I will post it again here, so there is no misunderstanding at all.
Platform Connection and Ethical Responsibility
I cannot confirm any direct connection between Robocat and Vegasino, even though their websites may appear similar. There is no clear confirmation that they share a player database or any other direct operational link. Even if there is some overlap in employees, Anjouan Gaming’s regulations require self-exclusion to be handled individually for each casino. Players must request self-exclusion at each platform separately, regardless of any perceived connection between casinos.
Self-Exclusion Process
Since you opened your account with Vegasino after requesting self-exclusion from Robocat, it would have been impossible for Robocat to self-exclude you from Vegasino at that time, as no record of your Vegasino account existed.
Responsible Gaming Violation
While I understand your concerns regarding responsible gaming practices, the regulations of Anjouan Gaming differ significantly from those of stricter jurisdictions such as the UKGC or MGA. Under Anjouan’s licensing, self-exclusion is not applied across platforms automatically, which reflects the legal framework of that jurisdiction. This limitation is not an intentional violation of responsible gaming principles by the casino, but rather an issue of jurisdictional regulations.
Request for Refund
Your request for a refund of €3,800 is based on the argument that the violation of self-exclusion principles led to your deposits at Vegasino. However, since self-exclusion is not enforced across platforms under the Anjouan license, and your Vegasino account was created after your self-exclusion at Robocat, the casino cannot be held liable for failing to implement a cross-platform exclusion.
Casino Guru’s Role
I want to assure you that Casino Guru takes ethical responsibility and responsible gambling very seriously. However, our role is to assess complaints based on the facts and the regulatory framework governing each casino. In this case, we cannot hold the casino accountable for cross-platform self-exclusion when this is not required by their license.
EGBA, UKGC, MGA Regulations
While the examples you provided highlight stricter self-exclusion practices under the EGBA, UKGC, and MGA, these regulations do not apply to casinos licensed under Anjouan Gaming.
Automatiskt översatt: