Vegasino Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Vegasino Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Jag har försökt verifiera ett konto på Vegasino casino i ungefär tre dagar. Jag har en insättning att ta ut och ingenting, det finns inget sätt efter att ha laddat upp alla dokument de ber mig om, de fortsätter att be mig att skicka mina korttransaktioner om och om igen, detta verkar som ett skämt för mig... Jag har skickat en tusen mail och ingen har löst något åt mig...

Hi, so what is the specific problem with what you are sending to the casino? Do they keep rejecting it based on something or haven't they even seen it yet? It would probably be best to find out why they keep asking the same thing if you've sent it to them several times. We give casinos 14 days to verify a player and if they don't, by all means write and we'll try to help. 

I will wait for a reply. 

Hej Jaro, problemet verkar vara att dokumenten de ber mig om är rörelser från mitt bankkort i PDF, men min bank skickar mig inte de sakerna i PDF, bara i ett format som jag kan se själv eftersom jag är i Spanien och här har vi dataskydd och vi ska inte och kan inte dela den typen av privat information med någon. Trots det har jag konverterat det till PDF med en omvandlare, men casinot vill inte ha det så. Så jag vet inte hur jag kan få dem att se skäl, jag skulle uppskatta din hjälp. Tack.

Did you try to communicate with the casino about this issue? What was their answer to that?

Maybe try to ask at your bank as well, and if you see that it is going nowhere, let us know, and our complaint team will try to help to sort it out.

Hej Romi, jag har kontaktat casinot många gånger och förklarat fallet... De erbjuder alltid undvikande svar och saker som att verifieringsreglerna är de och att de är väldigt ledsna... Nja, det finns inga lösningar. Nu försöker jag med banken att se om jag har mer tur med dem och de förser mig med de jäkla dokumenten... Jag kommer att hålla er informerade och tackar så mycket för era råd.

Hello,

In light of the challenging circumstances, I was considering asking the bank itself too. The only thing that stops you from moving forward, in my opinion, is your banking history. Is that correct? Perhaps your bank will find a way to supply you with such a document.

For example, I receive this PDF file every month in my email box, and despite the fact that I am not familiar with Spanish standards, I would like to hope your bank can create one for you too.

I wish you a quick solution!

God eftermiddag!! Min situation är fortfarande densamma eller värre... Efter att ha bråkat med min bank kan jag inte få dokumenten, deras svar är att de inte kan skicka mig det jag ber om i pdf och de kommer inte ut därifrån. Jag har alla skärmdumpar eftersom de säger att det inte är möjligt. Jag kan ladda ner den i ett annat format och konvertera den till pdf. Jag har öppnat den och den ser perfekt och tydlig ut och det är vad de frågar mig om men kasinot vill inte ha det så och avvisar det igen... Jag är desperat, jag vet inte vad jag ska göra längre, Jag känner att jag kommer att förlora pengarna jag måste ta ut. Snälla hjälp!!!! Tack

So do I understand correctly that you have asked your bank for the monthly statement in PDF format and they refused to send it to you?🤷‍♀️

It really seems strange because it is a standard document banks usually send to their customers.

Please try to file a complaint here with our team, if you feel that you really can't move forward, and we'll try to get it sorted out together.

What do you say?

Follow this link, please, to do so, and let us know how you go.

Tyvärr, om så är fallet, vägrar de att ge det till mig.... Tack så mycket för hjälpen du fått. Vi hoppas att allt detta kommer att lösas inom de närmaste dagarna och jag kan meddela att allt är bra och ärendet är avslutat. Tack så mycket!!!

We're always glad to help, if possible.

Please don't forget to update your complaint and provide the answers needed so we can continue in resolving it.

We'll wait for the updates.

god morgon! Jag har begärt 3 uttag sedan den 29 november och jag har fortfarande inte fått mina pengar! Jag har varit i kontakt med livechatten 22 gånger och ytterligare tio gånger via e-post och de fortsätter att berätta samma saker för mig att de uppskattar mitt tålamod och att jag kommer att få pengarna. De bad mig inte om verifiering trots att jag har skickat en skärmdump till dem som säger att mitt konto inte behöver verifieras. Kan du hjälpa mig?

Hi!

I imagine this is quite stress you've found yourself in.

You have been waiting for almost two weeks, which we under certain circumstances considered a resonable deadline for fulfilling the payout.Another intriguing detail is hidden in the complaint: "Despite repeated contact with the casino, they receive automated responses claiming the bank is unresponsive, while the bank denies any communication from the casino."

Can you perhaps ask the casino for a transaction number? The complaint team will investigate the issue, but I personally recommend obtaining transaction details directly from the casino. I'd say it should not be that hard for them if they claim that the bank is being unresponsive, thus it is not "their fault." Might be handy for later use. Have you tried that already, please?

Serviceavdelningen säger till mig att de inte har någon kontakt med valutaavdelningen, så de kan inte hjälpa mig. De säger bara till mig att ha tålamod. Jag bad dem kontakta valutaavdelningen och de sa till mig att det inte var möjligt

god afton! Jag har begärt 3 uttag på €500 och jag väntar fortfarande, 9 arbetsdagar har gått och varje dag säger de mig samma sak.

I can see in your complaint that the verification is not required at this casino. Right?

But I couldn't understand if this is your first withdrawal attempt there. Is it so, please?

I hope they will be able to solve it before the 14-day time period, so no intervention from our team will be needed and you get the money all okay.

ja tack! Min första uppladdning är.

Hello, I just spotted you mistaken the casino with another one, so I hope you won't mind me clearing up the other thread. Don't worry, you don't have to think about that. 🙂

Now back to the latest events:

When you speak about the service department, is this a bank department, or rather a casino's, please? I would say both versions are possible, but I would vote for it to be the casino service department because it makes a bit of better sense. One way or another, is there any other payment option you may use to get the money out of the casino? In my opinion, if the casino, for any reason simply "can't reach your bank," should seek out alternatives.

And I'm sorry to see it's turned out to be that problematic... Let's hope the casino will come up with something soon.

Med kortet jag gjorde en insättning begärde jag ett uttag, som jag gör på alla casinon. Och pengarna kommer in direkt. Nu har jag stängt i 2 veckor. Imorgon är det den 14:e dagen