Hello there. That is nice for you, and thanks for the update. Unfortunately our team has a lot of complaints to go thru every day. They have to investigate every and each of those carefully to provide all the help the players need. Hope you can understand, that this is why they are not able to answer every day. Let's just wait and hope for the best result, I will keep my fingers crossed.🤞
Tack så mycket.. är ditt företag ansvarigt för kasinon så att de pratar med dem för att lösa ett problem? Kan casinot annars få böter? Jag menar är det en oberoende behörig myndighet som hjälper spelarna?
What do you exactly mean by "responsible"? 🤔 I wouldn't say that, no. Our complaint team talks to the representatives of each casino, in order to solve the issue included in each complaint. The casino, each casino, can actually be fined, yes. This, though, is a "job" of the licensing authority of each casino and it depends of the aberrance, I would say, they have done in each case. We, in Casino Guru, actually give them, so called, black points, and they can lower their safety index, afterwards. Our complaint team, here in Casino Guru, is resolving all the complaints and helping the players.
I hope, you've got all the answers you needed, if there is something else we can do, just keep us posted.👌
Tack för ditt svar, dvs finns det någon chans att jag kan få rätt och få mina pengar?? Detta är min fråga..
As I am not an expert, when it comes to solving complaints, where our team does the solving, and not me, I really can not give you some straight forward answer to your question. I can only keep my fingers crossed 🤞, and hope for the best result for you.
God eftermiddag, jag spelade slots utan bonusar och vann €5000, sedan dess har jag försökt ta ut pengarna. Först blockerade de min tillgång till spelet och de bad mig om dokument för att verifiera min profil, jag presenterade dem alla och de accepterade. Verifieringen tar dock lång tid och väntar fortfarande, vilket inte tillåter mig att spela eller ta ut mina pengar. Jag pratar med assistenterna i chatten som inte löser något åt mig, de ger mig bara mailadressen till supportteamet. Jag skickade flera e-postmeddelanden och ingen av dem berättade för mig den lagliga tidsfristen för att verifiera min profil! Det är inte acceptabelt att insättningen görs omedelbart och utan verifiering och uttag tar redan två veckor i verifieringsprocessen. Jag har utskrifter av assistenternas konversationer och e-postmeddelanden utbytta med supportteamet där de till och med säger till mig att det inte finns någon deadline för dem att verifiera mitt konto. Jag går till det sista steget för att få mina pengar. Jag skulle uppskatta om du kunde påskynda processen med dem.
Jag lider likadant och värre med det här casinot.. de konfiskerade 1 850€ från mig, lämna in ett klagomål här på forumet, jag gjorde detsamma och jag hoppas att du och jag kommer att få rätt och att casinot i fråga kommer att straffas eftersom de är olagliga.. Jag önskar dig framgång..
So you should you won it fair and square!! No bonus straight win they should pay up. Thomas's case is different he closed account and opened another using a different email and won. The casino are disputing it by stating he had a duplicate account which breaches most casinos t@cs. I still hope he gets his money as it means a lot to him but you deserve to be paid outright with no quibbling from the casino.🤞
Det är helt klart ett annat fall än mitt och eftersom du hänvisar till mitt fall stängdes mitt första konto, och nästa dag skapade jag ett nytt konto, jag spelade aldrig med ett dubblettkonto och jag utmanar casino rabona att bevisa det. .Jag skickade alla mina bevis i mitt klagomål, inklusive skärmdumpar. På mitt nya konto lägger jag också in mina riktiga uppgifter för registrering, bara e-post och telefonnummer är olika, jag har spelat i ungefär 6 månader och de bad mig aldrig om verifiering.. Jag frågar: varför lät de mig göra en ny konto och acceptera insättningen mig och inte bli blockerad? Och när jag vann så stängde de mitt konto? Andra frågan efter att jag skrev för att få mitt konto stängt på grund av spelberoende varför accepterade de mig igen och inte blockerade mitt konto som de borde behöva skydda mig? Här talar vi om en stor olaglighet att förutom att göra anspråk på pengarna som tillhör mig vill jag att casinot ska straffas av den behöriga oberoende spelmyndigheten... Jag har förlorat tusentals euro och det är inte rättvist att de bara vill vinna måste de betala sina kunder därefter. .och en fråga till: hur låter de spelare spela utan verifiering i månader, vilket är säkerheten eftersom missbrukare kanske spelar eller värsta nya barn som är det ansvariga spelet? Det är allt från mig och jag hoppas att vi båda får rättvisa och att casinot i fråga straffas..
Det är klart att jag verkligen behöver mina pengar och jag hoppas att du kan hjälpa mig som hittills i mitt fall och tack så mycket.. det är väldigt viktigt casino Guru för alla spelare som har liknande fall..
I hope so for both of you it's a lot of money especially when it's so difficult to win in the first place. I wouldn't want to dampen your spirit in regards to a positive outcome for you both but some of the reviews on Trust Pilot don't paint Rabona in too much of a positive light when it comes to paying out substantial amounts of money
Vad menar du exakt, jag förstår inte ledsen att vi inte borde få våra pengar? Borde de inte betala för sina egna misstag?
Eftersom jag tror att de inte kommer att betala mig, jag vänder mig till Gurun, jag vann rättvist. Det finns inga oegentligheter på mitt konto, mitt saldo är där, verifieringsprocessen är helt enkelt inte slutförd, och de ger mig inte heller någon deadline, de accepterade till och med mina dokument.
De säger att de kommer att betala... men inte heller
Jag klarade fortfarande kontoverifieringsprocessen 😂💪🏾
Do you know what Trust Pilot is? It's a consumer website where you can review most businesses not just Casinos. I always read reviews on there as well as here before joining any casino. It is also known for giving fake positives but the negative ones normally give you a fair impression of a casino s honesty. Unfortunately Rabona gets some bad negative ones although most are from sometime ago. They hopefully have cleaned up their act and you will get paid but the problem with Curacao based casinos is they have no real governing body to keep them in check. Good luck to both of you
Jag blev aldrig ombedd att verifiera och jag spelade stora summor.. behåll lugnet ha tålamod och du kommer att få rätt, jag hoppas detsamma för mig..
Casino Guru är på vår sida, stöttar oss och vi väntar på utvecklingen av våra case.. det är helt enkelt ett dåligt casino som inte borde finnas..
Ja, jag har läst några recensioner som säger att de inte betalar, men jag har också sett några som gör det. Låt oss vänta
Ja ha tålamod och jag hoppas att vi får vad vi förtjänar.. lycka till.. håll mig uppdaterad.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
