God eftermiddag, jag spelade slots utan bonusar och vann €5000, sedan dess har jag försökt ta ut pengarna. Först blockerade de min tillgång till spelet och de bad mig om dokument för att verifiera min profil, jag presenterade dem alla och de accepterade. Verifieringen tar dock lång tid och väntar fortfarande, vilket inte tillåter mig att spela eller ta ut mina pengar. Jag pratar med assistenterna i chatten som inte löser något åt mig, de ger mig bara mailadressen till supportteamet. Jag skickade flera e-postmeddelanden och ingen av dem berättade för mig den lagliga tidsfristen för att verifiera min profil! Det är inte acceptabelt att insättningen görs omedelbart och utan verifiering och uttag tar redan två veckor i verifieringsprocessen. Jag har utskrifter av assistenternas konversationer och e-postmeddelanden utbytta med supportteamet där de till och med säger till mig att det inte finns någon deadline för dem att verifiera mitt konto. Jag går till det sista steget för att få mina pengar. Jag skulle uppskatta om du kunde påskynda processen med dem.
Hello, the whole thing lies on the verification and only when you pass it successfully you will be allowed to withdraw. I saw that you have opened a complaint with us, but it should be added that we give casinos 14 days to resolve such a process. If nothing is achieved by then and you are still not verified our team will investigate further and try to contact the casino. So hopefully by then things will be moving in the right direction and you will be able to make a withdrawal.
Anyway, as far as the verification itself and if it is not finished, is there any more documents to be provided or were there any rejections ? Or is the casino just checking them all the time and you don't know anything yet ?
