5 månader sedan
Jag har exakt samma problem.
Skickade mejl med hänvisning till spelberoende, fick aldrig svar eller stängning av konto.
Casino Guru vägrar hjälpa till trots tydliga bevis
Automatiskt översatt:
Jungliwin Casino – generell diskussion (sida 3)
5 månader sedan
Samma här. Vilka bevis hade du?
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Jag gjorde en video om hur jag loggar in på mitt e-postkonto och visar mejlet.
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Det här är ett riktigt skumt casino, de tar pengar från spelmissbrukare och uppgav att de aldrig fått mitt mail där jag informerar dem om spelproblemet, jag kunde bevisa med hjälp av en tredje part att mailet skickades till dem och levererades framgångsrikt och de fick e-postmeddelandet. De vidtog inga åtgärder (med avsikt? Eller på grund av mänskliga misstag) efter detta när jag skickade dem starka bevis på arten av mitt klagomål tog de tillbaka klagomålet för behandling, det har gått 2 veckor och jag har inte fått något svar från dem får jag dag efter dag svar "ärendet behandlas, du får svar idag" varje dag samma låt. Och det finns inget svar. De informerade mig om att jag måste göra en verifiering för att få min begäran om återbetalning. Jag gjorde verifieringen jag gjorde allt de bad om men du hör fortfarande ingenting från dem. Jag tycker att det är riktigt oansvarigt.
du kan läsa på askgamblers hemsida och Trustpilots hemsida att jag inte är den enda som lidit av deras aktiviteter. Så jungliwin casino kommer du att reagera?
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hi, it's certainly not appropriate if you get the same answer every day and you're getting nowhere in your situation.
However, I read from your complaint that you have contacted a licensed authority. Have you had any response from here ?
As far as refunds are concerned, I noticed that you had to do a verification and you have fulfilled everything, but so far nothing has happened in this case either. The casino hasn't given a reason why this is the case and keeps repeating the same thing ?
Anyway, I will be glad if you update us if there is any new information.
5 månader sedan
Jag har exakt samma problem.
Skickade mejl med hänvisning till spelberoende, fick aldrig svar eller stängning av konto.
Casino Guru vägrar hjälpa till trots tydliga bevis
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hello, according to the complaint you had open with us I found the following explanation for your problem:
"As the casino has a process to do self-exclusion (contacting the VIP manager in this specific case), the player has to follow it. The live chat redirected you to your manager where you did not mention any gambling issues at all. Asking for limitation could mean anything (deposit limit, betting limit, time limit, bonus limit) and as long as there wasn't a concrete request for self-exclusion, the casino is not obligate to do so. "
I'm not sure what more to add if you didn't follow the procedure that was suggested to you.
5 månader sedan
När jag återupptog mitt klagomål lämnade jag bevis på e-postmeddelandet som innehöll mitt spelberoende till VIP-chefen precis som jag begärde.
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
För att förtydliga: Den 30 maj 2023 skickade jag ett e-postmeddelande till casinosupporten som informerade mig om mitt spelberoende. Vid det här laget hade jag fortfarande nästan €6 000 på mitt konto. Jag säger till kasinot att jag är beroende av spray, var kasinot att stänga mitt konto och betala ut pengarna separat. Jag sa också till casinot att jag annars skulle vara rädd för att spela bort allt igen och bad casinot att inte spela bort mina vinster igen med mitt spelberoende.
Som svar fick jag ett mejl med en personlig VIP-chef den 31 maj, en dag senare. Det första jag sa till denna VIP-chef var att göra mitt uttag och begränsa mitt konto.
Jag fick aldrig ett svar på mitt e-postmeddelande som informerade mig om mitt spelberoende och mitt konto var inte heller blockerat.
Jag kan verkligen inte göra något mer eller bevisa det.
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hej, jag raderade mitt svar eftersom det innehöll mycket information om fallet och mina bevis och casinots försumlighet. Jag informerade casinot först om att jag vill lösa ärendet i godo. Jag fick precis ett svar från dem att utredningen fortfarande pågår. Jag förstår inte.
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
För att förtydliga: Den 30 maj 2023 skickade jag ett e-postmeddelande till casinosupporten som informerade mig om mitt spelberoende. Vid det här laget hade jag fortfarande nästan €6 000 på mitt konto. Jag säger till kasinot att jag är beroende av spray, var kasinot att stänga mitt konto och betala ut pengarna separat. Jag sa också till casinot att jag annars skulle vara rädd för att spela bort allt igen och bad casinot att inte spela bort mina vinster igen med mitt spelberoende.
Som svar fick jag ett mejl med en personlig VIP-chef den 31 maj, en dag senare. Det första jag sa till denna VIP-chef var att göra mitt uttag och begränsa mitt konto.
Jag fick aldrig ett svar på mitt e-postmeddelande som informerade mig om mitt spelberoende och mitt konto var inte heller blockerat.
Jag kan verkligen inte göra något mer eller bevisa det.
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
I think it is quite clearly described in the statute because I also found this in the complaint from Nick: "I've went through all the screenshots you provided with the VIP manager but there isn't anywhere mentioned that you have any gambling issues or addiction so there is no way they should know about it.
The live chat gave you instructions to contact the manager in order to self-exclude yourself but all the conversations were about withdrawals and bonuses, not a single mention of any gambling problem."
And thus our team found that the self-exclusion was not requested as it was correct according to the casino's Terms of Conditions. Also, when you talk about the reopened complaint, did you ask for it now or in the past when you solved this problem ?
5 månader sedan
Hej, jag raderade mitt svar eftersom det innehöll mycket information om fallet och mina bevis och casinots försumlighet. Jag informerade casinot först om att jag vill lösa ärendet i godo. Jag fick precis ett svar från dem att utredningen fortfarande pågår. Jag förstår inte.
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
I understand, and so I see that you want to resolve the case amicably.
However, you replied to something that was not written for you but for the other player. I wrote to you that I saw from your complaint that you were contacting the licensing authority and I asked you if you had received any reply. I assume that the fact that the investigation is still ongoing will be the answer from them.
5 månader sedan
Okej, jag ska försöka förklara det hela igen.
Jag kontaktade casinot via supportmejlet den 30 maj 2023, anmälde mitt spelberoende, sa att jag var rädd för att spela bort pengarna igen och frågade casinot om de kunde stänga mitt konto på grund av spelberoende och om då Min utbetalning är fortfarande behandlas normalt.
Jag fick inget svar på det här mejlet, men blev tilldelad en VIP-ansvarig en dag senare den 31 maj 2023. Så jag skrev till VIP-ansvarig och frågade igen om begränsningar på mitt konto. Jag antog att VIP Manager var svaret på min e-post, i stil med att förse mig med någon som kunde hjälpa mig med detta problem.
Efter att han sa till mig att jag inte kunde sätta några gränser på mitt konto bad jag också VP Managern att blockera mitt konto. Han sa bara till mig att det inte gick att stänga kontot med ett saldo.
Så jag kontaktade Live Chat igen, som sa åt mig att kontakta VIP Manager. Men det har jag redan gjort flera gånger.
Ändå har jag väntat hela tiden på ett svar på mitt mejl från den 30 maj 2023, där jag tydligt och uttryckligen angav spelberoende.
Jag antog som sagt att VIP-chefen skulle hjälpa mig med detta.
De säger att jag ska kontakta VIP-ledningen för mitt spelberoende direkt. Vid tidpunkten för mitt e-postmeddelande, den 30 maj 2023, hade jag ingen VIP-ansvarig ännu. Så jag anmälde mitt spelberoende till supportmejlet.
Jag har också ofta frågat VIP-chefen hur jag exakt kan begränsa mitt konto, att jag är rädd att förlora mina pengar och om han kan hjälpa mig med detta. Vid det här laget stod det faktiskt klart för mig att VIP-chefen var tänkt att hjälpa till. Så jag frågade honom om mina uttag kunde påskyndas så att jag äntligen kunde stänga mitt konto. Självklart hade jag full tillgång till mitt konto under denna tid och spelade även bort alla pengar, varpå jag erbjöds bonusar.
Vad jag kan berätta är att jag den 30 maj 2013 lagligt begärde en kontospärr på grund av spelberoende, vilket aldrig behandlades. Att tilldela en VIP-ansvarig hjälpte inte heller, då de inte hjälpte mig med detta heller. Jag gjorde allt i min makt för att uppmärksamma kasinot på mitt spelberoende.
Jag har även läst villkoren och uppträtt korrekt och ansökt om en juridiskt bindande kontospärr. Detta genomfördes dock inte.
Som ett resultat kunde jag spela bort alla mina pengar igen. Enligt min åsikt bör jag få ersättning för förluster från den 30 maj tills mitt konto slutligen stängs, minus uttag i samband med insättningar.
Jag begärde som sagt en kontospärr, detta genomfördes inte och VIP Managern hjälpte mig inte heller.
Vad mer skulle jag göra?
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hej, som många har skrivit här och säkert är det som ni vet nästan omöjligt att komma i kontakt med curacomyndigheten, det vill säga jag har inte lyckats kontakta curaco licensmyndigheten trots många försök.
och ärendet är anhängigt från jungliws sida, eftersom jag försett dem med solida bevis som stödjer mitt påstående och inte stöder deras påstående, på grundval av vilket de till en början nekade min begäran om återbetalning. De omarbetade min förfrågan och ärligt talat fick jag ett mejl idag om att jag bokstavligen inte förstod någonting...
det kan ta flera veckor att få nästa e-postmeddelande, jag är inte säker på att jag ens kommer att få svar från dem längre.
Ändrad av författare 5 månader sedan
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hej Jaro, jag fick ett mejl från casinot och jag har problem med att tolka och förstå det. Jag förstår fortfarande inte vad de vill ha av mig. Jag har skickat ett mail till Josef för 2 veckor sedan angående mitt ärende och klagomål, men jag har tyvärr inte fått något svar.
eftersom det tar lång tid att få svar från casinot tar det flera veckor och jag skulle äntligen vilja avsluta detta klagomål. Finns det någon här som kan hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Okej, jag ska försöka förklara det hela igen.
Jag kontaktade casinot via supportmejlet den 30 maj 2023, anmälde mitt spelberoende, sa att jag var rädd för att spela bort pengarna igen och frågade casinot om de kunde stänga mitt konto på grund av spelberoende och om då Min utbetalning är fortfarande behandlas normalt.
Jag fick inget svar på det här mejlet, men blev tilldelad en VIP-ansvarig en dag senare den 31 maj 2023. Så jag skrev till VIP-ansvarig och frågade igen om begränsningar på mitt konto. Jag antog att VIP Manager var svaret på min e-post, i stil med att förse mig med någon som kunde hjälpa mig med detta problem.
Efter att han sa till mig att jag inte kunde sätta några gränser på mitt konto bad jag också VP Managern att blockera mitt konto. Han sa bara till mig att det inte gick att stänga kontot med ett saldo.
Så jag kontaktade Live Chat igen, som sa åt mig att kontakta VIP Manager. Men det har jag redan gjort flera gånger.
Ändå har jag väntat hela tiden på ett svar på mitt mejl från den 30 maj 2023, där jag tydligt och uttryckligen angav spelberoende.
Jag antog som sagt att VIP-chefen skulle hjälpa mig med detta.
De säger att jag ska kontakta VIP-ledningen för mitt spelberoende direkt. Vid tidpunkten för mitt e-postmeddelande, den 30 maj 2023, hade jag ingen VIP-ansvarig ännu. Så jag anmälde mitt spelberoende till supportmejlet.
Jag har också ofta frågat VIP-chefen hur jag exakt kan begränsa mitt konto, att jag är rädd att förlora mina pengar och om han kan hjälpa mig med detta. Vid det här laget stod det faktiskt klart för mig att VIP-chefen var tänkt att hjälpa till. Så jag frågade honom om mina uttag kunde påskyndas så att jag äntligen kunde stänga mitt konto. Självklart hade jag full tillgång till mitt konto under denna tid och spelade även bort alla pengar, varpå jag erbjöds bonusar.
Vad jag kan berätta är att jag den 30 maj 2013 lagligt begärde en kontospärr på grund av spelberoende, vilket aldrig behandlades. Att tilldela en VIP-ansvarig hjälpte inte heller, då de inte hjälpte mig med detta heller. Jag gjorde allt i min makt för att uppmärksamma kasinot på mitt spelberoende.
Jag har även läst villkoren och uppträtt korrekt och ansökt om en juridiskt bindande kontospärr. Detta genomfördes dock inte.
Som ett resultat kunde jag spela bort alla mina pengar igen. Enligt min åsikt bör jag få ersättning för förluster från den 30 maj tills mitt konto slutligen stängs, minus uttag i samband med insättningar.
Jag begärde som sagt en kontospärr, detta genomfördes inte och VIP Managern hjälpte mig inte heller.
Vad mer skulle jag göra?
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hi, I'll talk to Nick who solved this complaint and we'll see what I find out. For now it will be good to be a bit patient.
5 månader sedan
Tack!
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hej Jaro, jag fick ett mejl från casinot och jag har problem med att tolka och förstå det. Jag förstår fortfarande inte vad de vill ha av mig. Jag har skickat ett mail till Josef för 2 veckor sedan angående mitt ärende och klagomål, men jag har tyvärr inte fått något svar.
eftersom det tar lång tid att få svar från casinot tar det flera veckor och jag skulle äntligen vilja avsluta detta klagomål. Finns det någon här som kan hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
I talked to Josef and he told me that he will write you back on your emails. Feel free to send him what you didn't understand from what the casino sent.
However, what I can suggest is that you try filing a complaint here on this link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
From there, the licensing authority should write you back, although it may take a little longer. Will you try it ?
5 månader sedan
Hej, jag har försökt det omöjliga att nå. + detta kasino har ingen antitelefonlicens men de äger en underlicens. Mina händer är ganska bundna.
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Jag skulle bli mer än glad om Josef kunde vara till hjälp. Det är klart att kasinot vill lösa mitt klagomål men deras kommunikation med mig är omöjlig. De svarade ju på Josef och mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hi, Joseph and I were talking and we came to the fact that we referred to the wrong link. This should be the right one where you can file a complaint: https://www.gaming-curacao.com/
At the bottom of their site there is simple form for submitting the complaint.
He also told me that he has already written you back, so as far as the reply is concerned you should have it by now.
5 månader sedan
Okej, jag ska försöka förklara det hela igen.
Jag kontaktade casinot via supportmejlet den 30 maj 2023, anmälde mitt spelberoende, sa att jag var rädd för att spela bort pengarna igen och frågade casinot om de kunde stänga mitt konto på grund av spelberoende och om då Min utbetalning är fortfarande behandlas normalt.
Jag fick inget svar på det här mejlet, men blev tilldelad en VIP-ansvarig en dag senare den 31 maj 2023. Så jag skrev till VIP-ansvarig och frågade igen om begränsningar på mitt konto. Jag antog att VIP Manager var svaret på min e-post, i stil med att förse mig med någon som kunde hjälpa mig med detta problem.
Efter att han sa till mig att jag inte kunde sätta några gränser på mitt konto bad jag också VP Managern att blockera mitt konto. Han sa bara till mig att det inte gick att stänga kontot med ett saldo.
Så jag kontaktade Live Chat igen, som sa åt mig att kontakta VIP Manager. Men det har jag redan gjort flera gånger.
Ändå har jag väntat hela tiden på ett svar på mitt mejl från den 30 maj 2023, där jag tydligt och uttryckligen angav spelberoende.
Jag antog som sagt att VIP-chefen skulle hjälpa mig med detta.
De säger att jag ska kontakta VIP-ledningen för mitt spelberoende direkt. Vid tidpunkten för mitt e-postmeddelande, den 30 maj 2023, hade jag ingen VIP-ansvarig ännu. Så jag anmälde mitt spelberoende till supportmejlet.
Jag har också ofta frågat VIP-chefen hur jag exakt kan begränsa mitt konto, att jag är rädd att förlora mina pengar och om han kan hjälpa mig med detta. Vid det här laget stod det faktiskt klart för mig att VIP-chefen var tänkt att hjälpa till. Så jag frågade honom om mina uttag kunde påskyndas så att jag äntligen kunde stänga mitt konto. Självklart hade jag full tillgång till mitt konto under denna tid och spelade även bort alla pengar, varpå jag erbjöds bonusar.
Vad jag kan berätta är att jag den 30 maj 2013 lagligt begärde en kontospärr på grund av spelberoende, vilket aldrig behandlades. Att tilldela en VIP-ansvarig hjälpte inte heller, då de inte hjälpte mig med detta heller. Jag gjorde allt i min makt för att uppmärksamma kasinot på mitt spelberoende.
Jag har även läst villkoren och uppträtt korrekt och ansökt om en juridiskt bindande kontospärr. Detta genomfördes dock inte.
Som ett resultat kunde jag spela bort alla mina pengar igen. Enligt min åsikt bör jag få ersättning för förluster från den 30 maj tills mitt konto slutligen stängs, minus uttag i samband med insättningar.
Jag begärde som sagt en kontospärr, detta genomfördes inte och VIP Managern hjälpte mig inte heller.
Vad mer skulle jag göra?
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hi so I have finally spoken to Nick who dealt with your complaint and we have looked at the evidence you emailed him and so I would like to let you know that your complaint will be reopened.
I hope that it will have a good outcome in the end. My fingers are crossed for you.
1
Inaktivera AdBlock