Spelaren från Schweiz använde gratissnurr och vann 100 euro. Efter att ha försökt verifiera hans konto stängdes det plötsligt. Kasinot informerade oss om att spelaren var självexkluderad på en av systersidorna. Eftersom spelaren inte gjorde några insättningar på sitt konto, accepterade vi kasinots förklaring och avvisade klagomålet.
Hallå,
Jag skapade ett konto på detta casino och använde de gratis 50 gratissnurren utan insättning och jag lyckades satsa och gick upp till 100 euro, vilket var maxvinsten.
Innan jag spelade verifierade jag e-post.
Precis efter att ha avslutat satsningen angav jag mina kontaktuppgifter eftersom jag ville verifiera mitt konto, sätta in och kunna ta ut mina vinster.
Plötsligt blockerades mitt konto.
Jag kontaktade supporten och efter ett par dagar svarar de till mig att mitt konto var stängt på grund av villkoren 14.6 som säger detta:
"Vi är, när som helst (och oavsett andra bestämmelser i användarvillkoren), berättigade att stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren vid skriftligt meddelande (eller försök till dig) med hjälp av dina kontaktuppgifter. av en sådan uppsägning av oss ska vi, med förbehåll för punkt 13.7, så snart som rimligen är möjligt efter en begäran från dig, återbetala saldot på ditt konto."
Jag hade ingen förklaring till anledningen, jag gjorde inget fel.
Jag vet att de stängde mitt konto helt enkelt för att jag vann gratis och det var lättare för dem att stänga det med det här stycket, vilket för mig är helt orättvist. Du kan inte stänga ett konto för en sådan spelare utan giltig anledning.
De kan stänga mitt konto om de vill men efter att ha betalat ut mina vinster till mig även om jag inte gjorde en insättning eftersom de stoppade mig från det.
Varför föreslå ingen insättningsbonus om det är för att stänga spelarens konto ifall han vinner. Det är löjligt.
Kära mrmileena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Crypto Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att du inte gjorde några insättningar på detta casino?
Har du uppfyllt omsättningskraven för din bonus utan insättning? I bonusvillkoren på webbplatsen hittade jag informationen som:
3.13. Eventuella bonusar utan insättning (om inget annat anges) måste omsättas 15 gånger innan pengarna kan tas ut. Detta exkluderar alla bonusar i lojalitetsprogram som bara behöver omsättas 1x gång eller inte alls!
Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet från kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Nej, jag klarade inte kyc eftersom mitt konto omedelbart stängdes precis efter att jag lyckades gå upp till 100 euro i mitt saldo.
Ja, omsättningskraven var uppfyllda och jag hade 45 euro på mitt saldo när det uppfylldes. Jag gick sedan upp till 100 eftersom jag ville ta ut 100, vilket var maxvärdet att få från en bonus utan insättning.
Jag bekräftar att jag inte gjorde någon insättning på kasinot. Jag ville sätta in för att kunna ta ut men mitt konto stängdes ungefär 1 minut efter att jag gick upp till 100 euro.
Jag skickar anledningen till att jag fick av dem.
Enligt regeln som casinot gav dig ska pengarna på ditt konto betalas ut till dig. Har du fått någon information från casinot om vad som skulle hända med ditt kontosaldo nu?
Hej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Nej, mitt konto stängdes och det finns pengar.
Jag kontaktade dem för att fråga orsaken och det enda svar jag fick är vad jag skickade till dig.
Jag försökte ha en bättre förklaring än så, men allt de sa var att mitt konto stängdes på grund av detta villkor, jag hade ingen annan förklaring. Så jag sa till dem att jag kommer att lämna in ett klagomål här.
Jag har precis skickat ett meddelande till dem att de ska komma hit och svara på klagomålet.
Hej igen.
Här är svaret jag fick från dem, som du kan läsa fortsätter de fortfarande att säga samma dumma anledning, att de kan stänga vilket konto som helst när de vill.
Jag håller med om det om spelaren gjorde något eller om spelaren inte har något saldo på sitt konto, men de kan inte stänga efter att jag vunnit 100 euro från bonusen utan insättning de erbjöd. Jag tror inte att mitt konto skulle ha stängts om jag inte vunnit med säkerhet.
Hej mrmileena,
Tack för att du kontaktar oss! Observera att vi enligt villkoren när som helst har rätt att stänga ditt konto. Beslutet har tagits av relevant team och ditt konto har tyvärr stängts.
Vänligen påminn om att du har accepterat våra villkor vid registreringen och att denna åtgärd gjordes utifrån våra villkor.
Mer information om villkoren finns här https://cryptocasino.com/en/terms-and-conditions
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vi diskuterar ditt fall med kasinorepresentanten utanför denna klagomålstråd. Jag återkommer till dig med uppdateringar snart.
Kära mrmileena,
CryptoCasino har informerat oss om att de använder 1Click/Lion casino mjukvaruplattform.
Som en del av deras policy för ansvarsfullt spelande, om en spelare begär uteslutning från NÅGOT varumärke på plattformen, exkluderar plattformen spelaren från alla varumärken.
Leverantören informerade CryptoCasino att detta är situationen i ditt fall. När du har angett dina fullständiga personliga uppgifter på CryptoCasino, upptäckte leverantören ditt konto och utlöste stängningen.
Eftersom du inte gjorde några insättningar på ditt kasinokonto, beklagar jag att informera dig om att vi accepterar förklaringen om casinot och kommer inte att straffa det för att stänga ditt konto och förverka dina gratissnurrvinster. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock