Spelaren från Kroatien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Kasinot lyckades behandla transaktionen via Neteller och spelaren bekräftade att han fått hela beloppet.
Den 1 augusti 2022, 19:28 sätter jag in 22,58€ med mitt Revolut mastercard i Casino Kakadu. Jag tog välkomstbonusen spelade igenom
och vann 301,24 €. Jag gjorde ett uttag den 2 augusti 2022, 4:12 mitt konto var helt verifierat på bara 3 timmar
vilket är jättebra och snabbt men under verifiering godkändes inte mitt transaktionsdokument även om det är det de är
ber om i verifieringsförfarandet (Betalningsbevis Skärmdump eller foto från nätbank, kontoutdrag, Skrill-sida, etc. som visar insättningen. Måste visa företagsnamnet. Måste visa det inbetalda beloppet.) De sa så här: Orsak: Ladda upp en foto på framsidan av ditt bankkort som används för insättningar med namn, utgångsdatum, de första 6 och sista 4 siffrorna synliga. vilket jag gjorde och jag var helt verifierad.
Här börjar det mardröm min utbetalning på 301,24 EUR den 02 augusti 2022, 4:12 har avbrutits det var ett uttag på masterkort och de sa att jag måste göra en ny bank vilket jag gjorde den 02 augusti 2022, 6:59 och det avvisades och det avvisades 2 gånger mer de gav anledningen att (Utbetalningen godkändes från vår sida, men den avvisades av ditt betalningssystem.)
Så det var så fram till den 8 augusti 2022. När jag fick frågan i livechatt: Tillhör banken du vill ta ut Litauen? Och jag sa ja
och att detta är tydligt synligt i transaktionsutdraget som jag har skickat till dem. Det är Revolut bank och jag fyller till och med i adressen i bankuttagsformuläret.
De sa: Tyvärr behandlar vi inte vinster till Litauen och: Har du möjlighet att skapa en förfrågan via något annat betalningssystem? Så för att göra detta kortare gjorde jag en insättning på 24€ med Neteller den 9 augusti 2022, 1:34 och gjorde ett uttag på 222,48€. Jag laddade upp min Neteller-kontoinformation skärmdump och mitt Neteller Transacton ID och återbetalningsavgift avvisades!!!
Så jag frågade varför i livechatt och fick höra: Ladda upp en skärmdump av insättningen med Neteller, där din e-post är synlig.
Jag sa till dem att jag gjorde det och de godkände mina Neteller-dokument och sa åt mig att skapa en ny utbetalningsbegäran och jag gick till detta men Neteller-alternativet var inte tillgängligt för mig!!!!!!!!!!!!!!
Det var idag den 9 augusti 2022. 15:24 CEST sedan dess fick jag höra: För tillfället kan vi bara träna lite tålamod medan vi väntar på svaret från betalningsavdelningen. Vi väntar för närvarande på svar från betalningsavdelningen om varför Nettler inte är tillgänglig för tillfället, vänligen vänta.
Som jag kan se arbetar våra chefer fortfarande med ditt problem. Vänta lite, vi behöver lite mer tid för att lösa det. Hoppas på er förståelse och tålamod! Vi väntar på svar från ekonomiavdelningen. Och sedan: Ekonomiavdelningen jobbar inte direkt med oss. Vi skickade en förfrågan till dem, den borde göras inom 24 timmar.
Det här är hela historien. Jag tror inte på dem att de kommer att skicka mig e-post, jag tror inte på dem av den anledningen att de aldrig gjorde det på dessa 7 dagar istället, jag var tvungen att komma i livechatt och vänta på mig och ja, det gjorde de till och med Svara inte på något e-postmeddelande jag skickat till support@casinokakadu.com !!
Jag har alla chattutskrifter och alla screensots av allt min frustration är obeskrivlig liksom att deras nivå av inkompetens på deras betalningsavdelning är obestridd och otrolig!!!!
Kära rastakiller,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, skulle jag rekommendera att följa deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Förstår jag rätt att detta var ditt första försök att ta ut vinster från detta specifika casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är det andra försöket att ta ut sedan jag gjorde en insättning på 24€ med Neteller utöver mitt saldo på 301,24€
Precis som jag har blivit tipsad av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut mina vinster, men problemet är att jag inte har Neteller-alternativet tillgängligt i uttagssektionen och de vet inte varför.
De godkände mina Neteller-dokument och sa åt mig att skapa en ny utbetalningsbegäran och jag gick för att göra detta men Neteller-alternativet var inte tillgängligt för mig!!
Detta är vad de säger till mig om att jag inte kan göra ett uttag på Neteller: '' Vi väntar för närvarande på svar från betalningsavdelningen om varför Nettler inte är tillgänglig för tillfället, vänligen vänta .''
Så jag har fastnat för det och det här är mitt problem att inte kunna göra ett uttag på Neteller, hur är det ens möjligt är bortom mig.
Jag har trots allt varit med Revolut (och jag förstår att de inte behandlar vinster till Litauen men de borde ha sett det tidigare eftersom det är tydligt synligt i transaktionsutdraget som jag har skickat dem) jag klarade det och gjorde en till sätt in och nu är jag här och jag hoppas verkligen att jag gjorde mig tydlig att förstå, tack för din hjälp men det är så tråkigt att jag ens behöver en.
Tack så mycket, rastakiller, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rastakiller,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Från din kommunikation med casinosupporten verkar det som att kasinot aktivt försöker lösa problemet och jag är övertygad om att det bara är en tidsfråga tills problemet med Neteller är löst och du kommer att kunna dra dig tillbaka.
Jag ställer in timern på 7 dagar och om problemet kvarstår kommer vi att konfrontera kasinot. Vänligen meddela mig om eventuell framtida utveckling.
Tack,
Igår fick jag ett e-postmeddelande från chefen på Kakadu Casino;'' att de initierade utbetalningsprocessen manuellt via Neteller och att de har initierat återbetalningsprocessen och så snart den är klar kommer du att se pengarna på ditt konto.''
Om det kommer att vara ett sätt för deras problem med Neteller att lösas, bra.
Jag förstår bara inte hur jag kan få tillbaka mer än jag sätter in? Jag har aldrig hanterat återbetalningar på det sättet.
Eftersom jag frågade dem detta innan jag kom hit fick jag precis det här svaret: ''återbetalningen kanske inte är rätt ord.
Jag menar att begäran om att ta ut dina pengar manuellt redan har skapats, och så snart betalningsavdelningen godkänner transaktionen kommer du att se pengarna på ditt konto.''
Så kommer att vänta tills det händer.
Tack för uppdateringen rastakiller,
Att prata om denna transaktion som en återbetalning är förhoppningsvis bara ett missförstånd, och de syftade på uttaget istället. Håll oss uppdaterade. Mycket uppskattat!
God eftermiddag, mina herrar.
Min närvaro krävs inte just nu, jag ville bara påpeka att vi arbetar för att lösa denna situation genom manuellt tillbakadragande, ja. Det var ett fel i terminologin, du har rätt.
Ha tålamod, problemet kommer definitivt att lösas!
Tack alla så mycket!
Jag fick pengar på Neteller och jag har fått fullt betalt. Tack så mycket.
Du anser att detta ärende är avslutat.
Tack för förtydligandet till Casino Kakadu-teamet.
Fantastiska nyheter, rastakiller! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
