Euro Palace Casino recension

Spelaren från Portugal hade vunnit en turnering med en utlovad bonus på 400 euro men fick bonusen annullerad på grund av ett uttag som gjordes kvällen innan turneringen avslutades. Kasinot uppgav att enligt deras policyer ogiltigförklarade uttaget bonusrättigheterna, även om denna regel inte var tydligt kommunicerad. Spelaren kände sig orättvist behandlad och ifrågasatte lagligheten av kasinots agerande. Problemet löstes när kasinot gick med på att tilldela spelaren leaderboard-priset/bonusen efter ytterligare granskning av hennes fall. Spelaren bekräftade mottagandet av bonusen och uttryckte tacksamhet för hjälpen.

Spelaren från Japan hade inte kunnat ta ut pengar på över en månad trots ett godkänt KYC. Efter att spelaren kontaktade oss bad vi om mer information för att bättre förstå situationen. Spelaren gav nödvändig information och vi bjöd in kasinots representanter att delta i diskussionen. Trots inget direkt svar från casinot bekräftade spelaren senare att uttaget hade lyckats. Problemet hade lösts utan något tydligt ingripande från kasinots sida.

Spelaren från Mexiko hade rapporterat att hennes insättning på $1000 MXN, som gjordes den 27 april, inte hade krediterats till hennes onlinekasinokonto. Hon hade kontaktat casinots kundsupport och lämnat in betalningskvitton, men inte fått något svar. Spelarens konto hade senare blockerats för påstådda verifieringsproblem, trots att hon hade verifierat det tidigare. Efter att hon skickat in sina dokument på nytt för verifiering och upprepade gånger insisterat på en lösning, hade insättningen så småningom återspeglas på hennes konto och hennes åtkomst hade återställts. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Spanien hade rapporterat en uttagsförsening på €300 på grund av ett e-postmeddelande från Betway om att hennes konto hade blockerats på grund av åtkomst från ett begränsat land. Trots detta kunde spelaren fortfarande komma åt hennes konto, och betalningsstatusen visades som "skickad". Efter att vårt team hade rådet henne att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget och att samarbeta fullt ut med kasinot, bekräftade spelaren att hon hade tagit emot betalningen och att hennes konto fungerade korrekt. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Sydafrika hade satt in R1000 på sitt Betway-konto men fick inte den utlovade 100 % insättningsmatchningsbonusen. Trots flera förfrågningar och försäkringar från kundsupport om en 24-timmars upplösningstid, hade problemet kvarstått. Spelaren hade kommunicerat med kasinot dagligen sedan registreringen, bara för att få veta varje gång att problemet eskalerade. Hon spelade sina insatta medel utan bonusen, eftersom bonusen inte hade krediterats. Men efter ett nytt samtal till kasinot hade spelaren fått sin registreringsbonus på 100 % insättningsmatchning åtta dagar efter registrering. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och vi hade avslutat klagomålet i enlighet med detta.

Spelaren från Spanien hade haft problem med att ta ut sina vinster. Efter att ha lyckats göra insättningar via Visa hade han blivit informerad om att han inte kunde göra uttag via samma metod på grund av ett påstått kortproblem. Han uppdaterade sin uttagsmetod till ett bankkonto och hade väntat på ett svar. Spelaren hade tidigare haft två framgångsrika uttag och hade nyligen begärt ett nytt uttag till sitt bankkonto. Spelaren rapporterade att han hade fått sitt uttag på 1455 euro och att problemet hade lösts. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Sydafrika har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Indien gjorde en insättning mer än en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har pengarna inte satts in på hans konto. Efter att spelaren lämnat in klagomålet besökte han sin bank och fick reda på att insättningen återfördes till hans konto. Därför stängde vi klagomålet som löst.

Spelaren från Nya Zeeland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Indien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Indien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Indien har lagt in pengar på kasinokontot, men pengarna verkar gå förlorade. Kort efter att klagomålet lämnades in krediterades det förlorade beloppet på spelarens konto och klagomålet löstes.

Spelaren från Quebec hade skapat ett konto på Hippodrome och försökte göra en insättning men fick sitt konto blockerat på grund av en självuteslutning hos Betway. Han kämpade för att kontakta kundtjänst för att få hjälp och återbetalning, eftersom väntetiderna för onlinechatt var för långa och det inte fanns någon e-postsupport. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hans konto hade avblockerats, han spelade och fick sedan sina vinster på $1500. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha bekräftat det framgångsrika resultatet.

Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut £2 450 på grund av verifieringsproblem med deras Lloyds och HSBC betalkort. Även om de var en fullständigt verifierad medlem, begärde kasinot bankdokument med det långa kortnumret, vilket båda bankerna nekade till. Spelaren planerade att tillhandahålla kortbilder och uttalanden som bevis på ägande. Detta accepterades dock inte av kasinot. Vi kontaktade casinot och bekräftade att nödvändig dokumentation mottagits. Kasinot behandlade initialt en del av uttaget och efter ytterligare kommunikation släppte de återstående medel. Spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet, vilket löste problemet.

Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade klagat över att han inte fick svar på sina e-postmeddelanden och över dålig kundservice, med £2000 fast på hans konto. Trots detta bekräftade han att han fått sin vinst. Vi hade markerat klagomålet som löst, efter en framgångsrik lösning av spelarens problem med uttag.

Spelaren från Nya Zeeland hade sitt konto stängt permanent. Kasinot har stängt ett annat konto för samma spelare tidigare. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom upplösningen mellan spelaren och kasinot hade misslyckats och spelaren har kontaktat licensmyndigheten.

Spelaren från Quebec hade upplevt kontolåsning och kunde inte ta ut en insättning på $3000 på grund av ett tidigare stängt konto hos kasinot. Trots att alla nödvändiga dokument lämnats och fått en bekräftelse på godkännande hade återbetalningen inte behandlats på över två veckor. Efter ytterligare kommunikation med kasinot bekräftades det att den nödvändiga informationen så småningom tillhandahölls, vilket ledde till en framgångsrik behandling av återbetalningen. Klagomålet markerades sedan som löst.

Spelaren från Chile hade satt in $6000 pesos den 13 juni med en kampanj, men pengarna dök inte upp på hennes kasinokonto trots att de dragits från hennes bankkonto. Många e-postmeddelanden till kasinots supportteam förblev obesvarade. Problemet löstes så småningom när kasinot krediterade hennes insättning. Klagomålet markerades som "löst" av oss.

En spelare från Chile hade haft svårigheter med att ta ut sina vinster från ett onlinekasino, eftersom det fanns begränsade alternativ. Trots att hans konto hade verifierats hade han inte kunnat kontakta kasinot för att få hjälp. Problemet löstes dock så småningom när han använde Skrill för transaktionen. Även om han inte fick hela beloppet, förmodligen på grund av uttagsavgifter, hade han uttryckt tillfredsställelse med resolutionen. Vi har sedan markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Jamaica hade haft svårt att ta ut sina vinster från JackpotCity Casino via banköverföring i över en månad på grund av ett fel med "Ogiltig betalningsmetod". Spelaren hade fått motstridiga meddelanden från kasinots supportteam. Han fick så småningom sina pengar på sitt Payz-konto och bad om att avsluta klagomålet.

En spelare från Malta kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Trots att de har skickat många adressbevis och ett fysiskt besök på kasinots kontor har kasinot inte slutfört kontoverifieringen. Spelaren bekräftade att problemet var löst.

Spelaren från Italien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Österrike satte in €150 på Spingalaxy casino och fick en bonus som hon inte hade begärt. Trots hennes upprepade försök att avbryta bonusen fick hon veta att det fanns tekniska problem och en vecka gick utan upplösning eller feedback. Vi ingrep genom att kontakta casinot och begära en förklaring och lösning. Efter 13 dagar tog casinot äntligen bort bonusen från spelarens konto. Efter spelarens bekräftelse markerades klagomålet som löst.

Spelaren från Kanada hade stött på problem med ett onlinecasino efter att ha vunnit $3500. Hans återkallelseprocess hade stoppats på grund av problem med hans dokument. Trots flera förfrågningar om att uppdatera hans adress, hade kasinot misslyckats med att göra det. Hans konto hade tillfälligt låsts på grund av "angående uttalanden", vilket äventyrade hans uttag. Efter en serie av kommunikation fram och tillbaka med kasinot fick spelaren veta att hans konto hade ställts på en självuteslutning på minst sex månader på grund av dessa uttalanden. Men spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering och hade kontinuerligt frågat om hans uttagsstatus. Så småningom godkände kasinot uttaget, med hänvisning till ett tekniskt fel som hade förhindrat e-postkommunikation mellan båda parter. Spelaren bekräftade att han fått sina vinster och problemet hade lösts.

Spelaren från Kanada hade väntat i tre veckor på att ta ut pengar efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument och fått bekräftelse på kontoverifiering. Trots att han lämnat information om plånboksägande och pengars ursprung hade han inte fått några svar från casinots supportkanaler. Problemet löstes efter att spelaren fått sin fulla betalning. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.

Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han tagit emot betalningen efter klagomålsteamets ingripande. Teamet hade sett till att alla nödvändiga verifikationer genomfördes och kommunicerade med kasinot för hennes räkning. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Mexiko hade inte kunnat ta ut $2500 från kasinot. Trots att ha lämnat in de begärda dokumenten hade pengarna återförts till kasinokontot. När han nyligen loggade in hade spelaren bara hittat 1000 pesos kvar på kontot. Kasinots kundtjänst hade inte lämnat någon förklaring. Emellertid hade problemet senare lösts framgångsrikt, med spelaren som bekräftade mottagandet av sina pengar.

Spelaren från Ontario begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.