Spelaren från USA provade nyligen detta onlinecasino men stötte på problem med att lösa in välkomstchippet på $70 och få motstridiga instruktioner. Trots att de genomfört 50 gratissnurr som rekommenderat, nekades de välkomstbonusen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Eftersom jag har startat onlinekasinon under de senaste 2 veckorna kan jag säga att jag aldrig haft några problem förrän nu. Jag provade den här på grund av deras systercasino jag gillade och välkomstmarkeringen på $70 att spela. Jag registrerade mig och verifierade att min e-post försökte lösa in detta chip 4 gånger och fick veta att jag löste in det. Kontrollera mitt saldo det är inte där Jag kollar min e-post Jag ser ett e-postmeddelande för 50 gratissnurr så jag gör snurren och tror som sagt att jag var tvungen att göra dem först, gick det tillbaka för att lösa in min bonus för att få veta att jag inte kunde och gjorde det Jag har ingen välkomstbonus eftersom jag löste in snurren i min e-post. Nu annonserar de gratissnurr och ett välkomstchip som bonus och respekterade inte det som annonserades lika väl som det faktum att jag blev tillsagd att göra snurren först. Nu finns det inget sätt i HE dubbla hockeyklubbor att jag skulle välja 50 gratissnurr för 0,08 cent per snurr och ge upp $70 dollar i låtsaspengar, det är inte logiskt matematiskt och skulle vara dumt som fan att göra. Jag är mycket upprörd och jag skulle inte gå till det här kasinot. Om du vilseleder på välkomstbonusen kommer du att vilseleda om de faktiska vinsterna när du gör en insättning
Kära Ladivatuamor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du försökte lösa in två gratisbonusar i rad? Har du satt in några riktiga pengar på ditt casinokonto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag försökte lösa in 1 bonus. I vilket var välkomstchipet. Jag fick höra att jag måste verifiera min e-post först och sedan kunde jag lösa in den. Jag verifierade min e-post och såg de 50 gratissnurren som jag trodde var de som gavs dagligen. Där de ger dagligen har jag e-postmeddelanden för att lösa in dem fram till denna dag 50 snurr. Jag klickade på som gjorde snurrarna och försökte återigen lösa in mina $70 i välkomstmarker och fick höra att jag inte kunde få det på grund av mitt land där det inte berättades från början. Så därför blev jag vilseledd och inte informerad om de korrekta stegen i så fall skulle jag ha fått veta att innan jag bekräftade att min e-post var mitt land listades då.
Ladivatuamor, kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
