Spelaren från Norge har satt in pengar på ett kasinokonto men pengarna verkar vara förlorade. Kasinot misslyckades med att reagera, så vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Wunderwins Casino - Spelarens insättningar har aldrig krediterats till hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 32
Belopp: 1 450 kr
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Började med en insättning, inte mycket, 1450 NOK i lördags (nu 11.sept). Har aldrig nått mitt spelkonto, fick veta att det inom 72 timmar skulle finnas på mitt konto eller återförts till mitt bankkonto! Ingenting har hänt! Den är skamlös!! Försöker komma i kontakt med livechat som ALDRIG är live.. Via mail, lite svar, bara det vanliga bla bla.. OM de av någon slump vänder på detta så kommer ny recension..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa NORGETROLL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade flera kontakter med support, för det mesta ignorerade, och det känns som en förlorad kamp om jag ska vara ärlig. Om detta casino vill kolla upp detta, finns all korrespondens redan i deras system, i deras mail...
Som sagt, "lilla mannen" har mindre till ingenting vad gäller förhoppningar om en lösning. Jag har aldrig upplevt detta tidigare på ett onlinecasino, och jag har spelat mycket på många casinon..
Im bara av energi tänker att detta kan lösas, och ärligt talat dess pocketchange .. Som sagt, detta är inte hur det shd vara .. Jag vet bara inte. Pengar skickades från mitt bankkonto, aldrig kredit på mitt casinokonto... där är vi.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Mina två insättningar.. trodde att det bara var en! Men, men..
från WUnderwins transaktioner
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, NORGETROLL. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 14 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag stängde mitt konto på grund av att jag var så trött på att bli ignorerad!! Låt oss hoppas att pengarna hamnar på mitt bankkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej NORGETROLL,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
HEJ.. Nej, jag har inga förväntningar om jag ska vara ärlig. Kudos till dig om detta casino kommer att svara dig. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, NORGETROLL. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto. Därför kommer jag att ställa in timern för ytterligare 7 dagar så att kasinot kan undersöka en hel månad, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Ändå är jag inte helt säker på om det hjälpte situationen att stänga ditt konto. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej NORGETROLL,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är här.. 🙂 Men inget nytt att berätta! Har fortfarande inte hört något från detta casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, NORGETROLL, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej NORGETROLL,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja be representanterna för Wunderwins Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Wunderwins Casino,
Kan du kommentera situationen med transaktionen NORGETROLL försökte sätta in den 3 september?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jaja, får se, som sagt.. Konstigt att det ska ta så lång tid... Support sa; Efter 72 timmar, på konto eller tillbaka till mig.. Nu är det cirka 720 timmar.. kunde ha varit ett stavfel! 😛
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tror verkligen inte att de bryr sig, tbh. Jag får inga svar på mail. Detta är helt klart ett förlorat fall. Låt oss hoppas att andra spelare håller sig utanför detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu då.. Så det här kasinot vill verkligen inte lösa detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa NORGETROLL,
Jag försökte kontakta casinot flera gånger men har inte fått något svar. Eftersom vi inte har fått något svar kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Alternativt kanske du vill kontakta kasinots tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning på deras kontaktformulär som finns här: https://eadr.org/eadr-form/
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Automatiskt översatt:
