Spelaren från Kanada gjorde en insättning och spelade med en bonus. När hon kom på att bonusen hade spelats igenom ökade hon sina insatser. Men så fort hon försökte ta ut sina vinster skickade casinot henne ett mejl om att hon hade brutit mot bonusreglerna. Ändå beslutade kasinot att betala ut henne och klagomålet löstes framgångsrikt.
Jag spelade nyligen och satte in $500 med en bonus på $150. Tidigare med en bonus kopplad kunde jag inte satsa över $6,50 cdn, och vissa spel är inte spelbara när bonusen är aktiv. Jag spelade ganska länge och trodde att bonusen hade spelats igenom. Jag kunde spela ett spel som inte är tillåtet när en bonus är på gång. Så jag började satsa högre och på den förlorade jag en hel del så gick tillbaka till ett annat spel som jag hade en del framgång med. Där jag satsade i genomsnitt $20 per insats. Jag bestämde mig för att ta ut eftersom det skulle vara ett bra belopp som jag skulle kunna betala ner några av mina tidigare spelförluster från samma sida. Vanligtvis när jag drar mig från Woo får jag den returnerad inom 24 timmar. Jag hörde ingenting och fick sedan i morse ett mejl om att jag brutit mot bonusreglerna, vilket inte var vettigt för mig. Sedan fick jag frågan varför jag skulle göra det. Det hela verkar vara en bluff för att förhindra utbetalning. Jag spelade länge inom deras bonusregler och när jag kunde spela på en som inte tillåter bonus' tänkte jag att jag var i klartext. Tydligen inte och nu ser det ut som att jag är ute av pengarna jag lagt in och alla vinster.
Kära katietada,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
1e. Medan du har aktiv bonus är maximal insats för alla speltyper (slots, livespel, bordsspel, scratch, actionspel) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK , 600 JPY (om inget annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att lägga till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Woocasino rätten att konfiskera vinsterna.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tyvärr tillåter de mig bara att se de senaste 50 snurren så gör det nästan omöjligt. Vid det här laget är jag uppgiven att jag har tur. Förr när en bonus spelades om jag försökte satsa över $6,50 fungerade det helt enkelt inte, och det fanns många spel som inte gick att spela när det fanns en bonus i spel. Det sista jag hörde från programledaren var att han höll på med det. Jag borde helt enkelt ha vetat att det var för bra för att vara sant. Jag har aldrig haft så mycket tur med det här casinot förut men tänkte att det är min födelsedag, kanske jag kommer att ha tur..
När du är inloggad på ditt konto, kan du se mängden bonusmedel du ännu inte har satsat?
Kasinot har faktiskt hedrat vinsterna idag och håller på att skicka betalningar. Värden som arbetade med mig var super hjälpsam och såg till att jag fick alla pengar. Kasinot har maximala dagliga utbetalningar så det kommer att ta lite tid. Så det här kasinot vände på det hela och även om de sa att jag bröt mot bonusspelet skulle jag få mina vinster. Jag måste bara se till att läsa det finstilta ordentligt
Det var roligt att höra! Håll oss uppdaterade om hur dina uttag fortskrider.
Hittills har 2 redan överförts och väntar på 8 till
Hur går det med utbetalningarna? Hur mycket av dina vinster har du fått hittills? Meddela mig om eventuella uppdateringar.
Hej Veronika, jag har fått över hälften. De har max 4 000 $ per dag och max veckovis. Hittills har de varit bra och jag får allt.
Det är bra att höra. Håll oss gärna uppdaterade om framstegen.
Hej Veronika, jag har fått alla mina vinster 🙂
Kära katietada,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
