Jag kontrollerade och en av de två transaktionerna på €750 krediterades för en återbetalning som jag begärde från tredjepartshandlaren som användes illegalt av kasinot. I min hembank visas det som en POS-transaktion. Med ett företag där jag tar emot dagliga POS-betalningar, förväxlades den transaktionen med andra men faktum är att den inte krediterades av kasinot utan bara tack vare en återbetalning som jag begärde direkt från handlaren.
Kasinot återbetalade mig istället direkt endast €690 vilket var det återstående kontosaldot så ytterligare €60 återstår.
Faktum kvarstår att kasinot fortfarande försökte behålla mina pengar om jag inte hade lämnat in ett klagomål här.
Kasinot har ännu inte svarat på frågan: "varför blockerades kontot efter KYC-verifiering?"
Detta är viktigt att veta för på deras systercasino Flappy gjorde de exakt samma sak och behöll alla mina insättningar. Kasinot kommer fortfarande inte att svara på denna fråga eftersom de vet att de gjorde något fel. Acceptera insättningar från en redan verifierad problemspelare, frys kontot och behåll pengarna!
Jag bad Veronika att återuppta klagomålet eftersom jag inte tror att hon helt förstod vad som hände.
I checked and one of the two €750 transactions was credited for a chargeback I requested from the third-party merchant used illegally by the casino. In my home banking it appears as a POS transaction. Having a business where I receive daily POS payments, that transaction was confused with others but the fact is that it was not credited by the casino but only thanks to a chargeback I requested directly from the merchant.
The casino instead directly refunded me only €690 which was the remaining account balance so another €60 remains.
The fact remains that the casino still attempted to keep my money if I had not filed a complaint here.
The casino has yet to answer the question: "why was the account blocked after KYC verification?"
This is important to know because at their sister casino Flappy they did the exact same thing and kept all my deposits. The casino still won't answer this question because they know they did something wrong. Accept deposits from an already verified problem gambler, freeze the account and keep the money!
I asked Veronika to reopen the complaint because I don't think she fully understood what happened.
Ho verificato ed è stato accreditato una delle due transazioni da 750€ per un chargeback da me richiesto al commerciante di terze parti utilizzato illegalmente dal casinò. Nella mia home banking appare come transazione POS. Avendo un attività in cui ricevo pagamenti POS giornalieri quella transazione si era confusa con altre ma sta di fatto che non è stata accreditata dal casinò ma solo grazie ad un chargeback da me richiesto direttamente al commerciante.
Il casinò mi ha invece rimborsato direttamente solo 690€ che era il saldo residuo del conto perciò rimangono altri 60€ .
Resta il fatto che il casinò ha comunque tentato di trattenere il mio denaro se non avessi sporto denuncia qui.
Il casinò deve ancora rispondere alla domanda: "perché il conto è stato bloccato dopo la verifica del KYC?"
È importante saperlo perché nel casinò gemello Flappy hanno fatto la stessa identica cosa e si sono tenuti tutti i miei depositi. Il casinò continua a non rispondere a questa domanda perché sa di aver fatto qualcosa di scorretto. Accettare depositi da un giocatore problematico già verificato, bloccare il conto e tenersi i soldi!
Ho chiesto a Veronika la riapertura del reclamo perché non credo abbia capito bene quello che è successo.
Automatiskt översatt:
