WinLegends Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att hennes konto blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 000 €

WinLegends Casino

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2024-05-28 | Ärende avslutat : 2024-06-13

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Efter att ha satt in cirka 10 000 euro spärrades spelarens konto senare på grund av spelberoende. Han hävdade att kasinot var medvetet om hans spelproblem men lät honom spela och förlora hennes pengar. Han fick inget svar från kasinot efter att ha begärt en återbetalning av hennes insättningar. Vi begärde bevis på att kasinot hade informerats om hans spelproblem, men spelaren kunde inte tillhandahålla det. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande bevis för att kasinot var medvetet om hans spelproblem.

Automatiskt översatt:

Offentligt

benzj044

Senior lärling

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Casino Guru,

Snälla hjälp mig att få tillbaka mina insatta pengar. Jag har satt in och förlorat cirka 10 000 euro på detta casino. Efter det blockerades mitt konto omedelbart på grund av spelberoende när jag försökte logga in nästa dag. Kasinot visste redan att jag hade ett spelproblem, men de blockerade mig inte direkt. Istället lät de mig spela tills jag förlorade cirka 10 000 euro. Jag skickade ett e-postmeddelande till deras supportteam för två dagar sedan, men jag fick inget svar. Jag kräver att kasinot återbetalar mina insättningar på totalt cirka 10 000 euro. Snälla, Casino Guru, hjälp mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa benzj044,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinLegends Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du förklara händelsernas tidslinje mer detaljerat?
När gjorde du insättningar på casinot?
När informerade du casinot om ditt spelproblem?
När blockerades ditt konto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

benzj044

Senior lärling

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag registrerade mig på casinot den 26 maj och frågade var insättningsgränserna och verktygen för ansvarsfullt spelande fanns, men jag fick veta att de inte var tillgängliga ännu, även om det står i villkoren, och jag satte in tills jag förlorade 10 000 euro. Sedan en dag senare ville jag registrera mig utan att sätta in något för att se om det fanns någon cashback och upptäckte att casinot hade blockerat mig utan att kontakta mig och när jag registrerade mig stod det att jag var blockerad på grund av spelberoende. Så de visste redan om mitt spelberoende och lät mig sätta in ändå tills jag förlorade 10 000 euro och sedan blockerade mitt konto. Jag vill ha tillbaka mina 10 000 euro. Snälla hjälp mig, casinoguru-team.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa benzj044,

Skicka mig bevis på att kasinot informerades om ditt spelberoende. Dela skärmdumpar som skulle stödja ditt fall här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

benzj044

Senior lärling

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Thomas,

Jag blev som sagt bara blockerad efter att jag satt in de 10 000 euron och förlorat allt. En dag senare, när jag loggade in, stod det att jag hade blivit blockerad på grund av spelberoende (se skärmdump)

Kasinot måste ha haft mig i sitt system. Men de blockerade mig inte direkt; de lät mig spela först och när jag förlorade 10 000 euro spärrades mitt konto. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina 10 000 euro.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi kan inte fortsätta utan bevis för att kasinot informerades om dina spelproblem. Denna information är avgörande för att vi ska kunna gå vidare.

Vänligen skicka mig all kommunikation där du informerade kasinot om detta eller någon kommunikation där kasinot erkände när de informerades om dina problem.

Skicka denna information till min e-post på tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:

Offentligt

benzj044

Senior lärling

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Varför frågar du inte kasinot varför jag blev bannad?

Jag säger ja, jag har blivit blockerad och har inte längre tillgång. Och meddelandet jag får är att jag har blivit blockerad på grund av spelberoende. Fråga casinot här varför jag har blivit blockerad och om de redan visste att jag är spelberoende varför de lät mig spela och först då blockerade mitt konto. Ställ denna fråga till casinot här. För de svarar inte på mina mail!!!! Om du vill hjälpa mig så gör det, kontakta casinot här eftersom jag inte får några svar på varför jag blivit blockerad på grund av spelberoende och varför de låter mig spela trots att de visste att jag är spelberoende.

Automatiskt översatt:

Offentligt

benzj044

Senior lärling

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag antar att casinot har partnercasinon eller andra casinon där jag är blockerad på grund av spelberoende och att jag är listad i deras system som spelberoende. Kontakta casinot här och fråga. Jag får som sagt inga svar på mitt mail och det är därför jag finns här så att du kan hjälpa mig och kontakta casinot för att lösa problemet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära benzj044

Jag är ledsen, men utan ytterligare information ser vi inte ett giltigt skäl för en återbetalning om du inte informerade kasinot på egen hand om några spelproblem.

Kasinon kan stänga spelarnas konton när som helst av vilken anledning som helst, och så länge de inte håller inne spelarens saldon kan vi inte motsätta oss deras beslut.

Om du anser att kasinot borde ha skyddat dig från att sätta in och spela behöver vi det giltiga skälet som du angett.

Observera att Antillephone-licensierade kasinon inte är skyldiga att genomdriva självuteslutning över flera varumärken; därför, för att vara skyddad från spel, måste du informera varje onlinecasino där du öppnar ett konto. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Jag vill göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag ber om ursäkt för det nedslående resultatet av ditt klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.

Automatiskt översatt:

WinLegends Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att hennes konto blockerats.

Belopp: 10 000 €

WinLegends Casino

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer