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Hallå,
Jag skulle vilja dela med mig av min erfarenhet av detta casino. Jag registrerade mig där i januari 2023 och satte in 100 euro. Efter det ville jag skapa en insättningsgräns eftersom jag har ett spelproblem för att behålla kontrollen och inte sätta in längre. Enligt casinots regler och villkor kan du sätta insättningsgränser i din profil och det ville jag också göra. Däremot kom istället en sida med fel 404 upp när jag klickade på skapa insättningsgräns i profilen. Efter det kontaktade jag livechatten och bad om att sätta en insättningsgräns. Chattanställden sa då att jag skulle kolla det och efter en kort tid informerade han mig om att det här verktyget för att skapa insättningsgränser inte skulle fungera för tillfället och att han inte heller kunde skapa en insättningsgräns för mig. För casinoguru: Jag fick ingen chatthistorik från kasinot!!! Som redan nämnt kontaktade jag livechatten igen och ansvarig avdelning ville komma i kontakt med mig men än så länge har ingen kontaktat mig!!
Jag spelade sedan bort mina 100 euro och eftersom jag inte kunde sätta en insättningsgräns fortsatte jag att sätta in tills jag förlorade 4450 euro på kasinot och fick enorma ekonomiska problem som ett resultat. Jag kan förstå att casinoguru vill ha bevis men jag fick ingen chatthistorik från livechatt på casino.
Jag chattade sedan med casinochatten igen för ca 10 dagar sedan och berättade allt igen och att de skulle stänga mitt konto permanent och att jag ville ha tillbaka mina pengar eftersom jag blev lurad av villkoren, som tydligt säger att du kan göra en insättning gränser. Chattanställda sa till mig att hon skulle vidarebefordra mitt klagomål till den ansvariga avdelningen och de skulle kontakta mig via e-post. Men ingen har kontaktat mig eller skrivit till mig. Om någon läser detta och kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar så skriv eller kommentera här. Det är bara orättvist och väldigt sorgligt när du blir så lurad och ingen hjälper dig att få tillbaka dina pengar. Tack på förhand till alla som kan hjälpa mig och kanske tack igen till casinogurun för att du försöker hjälpa mig. Snälla hjälp mig folk att få tillbaka mina pengar. Jag skulle vara mycket tacksam om någon vet en lösning!
Hello,
I would like to share my experience with this casino. I registered there in January 2023 and deposited 100 euros. After that I wanted to create a deposit limit because I have a gambling problem to stay in control and not deposit anymore. According to the casino's terms and conditions, you can set deposit limits in your profile and I wanted to do that too. However, instead a page with error 404 came up when I clicked on create deposit limit in the profile. After that I contacted the live chat and asked to set a deposit limit. The chat employee then said I would check it and after a short time he informed me that this tool for creating deposit limits would not work at the moment and that he could not create a deposit limit for me either. For casino guru : I didn't get any chat history from the casino!!! As already mentioned, I contacted the live chat again and the responsible department wanted to get in touch with me but so far no one has contacted me!!
I then gambled away my 100 euros and because I could not set a deposit limit, I continued to deposit until I lost 4450 euros in the casino and had massive financial problems as a result. I can understand casino guru wanting proof but i didn't get any chat history from casino live chat.
I then chatted with the casino chat again about 10 days ago and told them everything again and that they would close my account permanently and that I wanted my money back because I was deceived by the terms and conditions, which clearly state that you can create deposit limits. The chat employee told me she would forward my complaint to the responsible department and they would contact me by email. But no one has contacted me or written to me. If anyone reads this and can help me get my money back then please write or comment here. It's just unfair and very sad when you are so deceived and no one helps you get your money back. Thanks in advance to anyone who can help me and maybe thanks again to casino guru for trying to help me. Please help me people get my money back I would be very grateful if someone knows a solution!
Hallo,
Ich möchte gerne meine Erfahrung mit diesem casino teilen. Ich habe mich im Januar 2023 dort angemeldet und 100 Euro eingezahlt. Danach wollte ich einen einzahlungslimit erstellen weil ich ein Glücksspiel Problem habe um die Kontrolle zu behalten und nicht mehr einzuzahlen. Laut den AGB s des casinos kann man im Profil einzahlungslimits erstellen und das wollte ich auch tun. Allerdings kam dann stattdessen eine Seite mit error 404 als ich auf einzahlungslimit erstellen im Profil gedrückt habe. Danach habe ich den live chat kontaktiert und darum gebeten mir einen Einzahlungslimit zu erstellen. Daraufhin hat der chat mitarbeiter gesagt ich prüfe das und nach kurzer zeit teilte er mir mit dass dieses Tool um einzahlungslimits zu erstellen momentan nicht funktionieren würde und er mir auch keinen einzahlungslimit erstellen kann. Für casino guru : ich habe keinen chat verlauf vom casino bekommen!!! Wie bereits erwähnt habe ich den live chat erneut kontaktiert und die zuständige Abteilung wollte sich bei mir melden aber bis jetzt hat sich keiner gemeldet!!
Ich habe dann meine 100 Euro verspielt und weil ich kein Einzahlungslimit erstellen konnte weiter eingezahlt bis ich 4450 Euro verloren habe in dem casino und dadurch massive finanzielle Probleme bekommen habe. Ich kann casino guru verstehen dass die beweise wollen aber ich habe keinen chat verlauf vom casino live chat bekommen.
Habe dann mit dem chat des casinos nochmal gechattet vor ca. 10 Tagen und denen nochmal alles mitgeteilt und dass die mein konto dauerhaft schließen und dass ich mein geld zurück haben wollte weil ich getäuscht wurde durch die AGBs wo eindeutig steht dass man einzahlungslimits erstellen kann. Die Mitarbeiterin vom chat sagte mir sie wird meine Beschwerde weiterleiten an die zuständige Stelle und man wird sich per Mail bei mir melden. Aber niemand hat sich bei mir gemeldet oder mir geschrieben. Wenn jemand das hier liest und mir helfen kann mein Geld zurück zu bekommen dann bitte ich darum mir hier zu schreiben oder zu kommentieren. Es ist einfach unfair und sehr traurig wenn man so getäuscht wird und niemand einen hilft sein Geld zurück zu bekommen. Danke im voraus an alle die mir helfen können und vielleicht nochmal an casino guru danke dass ihr versucht habt mir zu helfen. Bitte hilft mir leute mein geld zurück zu bekommen ich wäre euch sehr sehr dankbar wenn jemand eine lösung kennt !!!
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