Will's Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hallå,

Jag har laddat upp mina dokument för KYC-proceduren den 4 maj 2022 och den är inte komplett än i dag (17 juni 2022).

Jag spelade pengarna som jag först bad om uttag då men nu har jag ett nytt uttag på gång sedan 14 juni och fortfarande inga nyheter alls från kasinot. Inte för KYC-förfarandet eller tillbakadragandet. Jag har skickat ett e-postmeddelande och frågat via hemsidan och frågat vad som pågick och jag fick ingenting tillbaka. Fullständig tystnad.

Jag har bifogat det första e-postmeddelandet jag fick från dem där jag bad mig att ladda upp dokumentet... vilket jag gjorde.

Kan du hjälpa?

Tack så mycket

Bästa vincvinc1980,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Jag har inga problem med KYC-proceduren och jag förstår varför det är viktigt.

Jag har ett problem med det faktum att det inte är gjort efter 6 veckor efter att jag skickat dokumenten och jag fick ingen comeback när jag frågar varför det tar så lång tid.

Jag frågar också i luve-chatten och jag fick veta att mitt dokument fortfarande behandlas...att det.

Jag vet också att vissa kasinon gör den proceduren så lång som möjligt så att folk äntligen spelar pengarna de ville ta ut och detta casino verkade vara ett av dem eftersom andra människor hade samma upplevelse när jag läste recensionen.

Tack så mycket, vincvinc1980, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej vincvinc1980,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. 6 veckor verkar vara tillräckligt med tid för att antingen slutföra kontrollen eller för att ge dig en förklaring till varför det tar så lång tid. Jag skulle vilja be representanterna för Will's Casino att gå med i samtalet för att hjälpa oss att lösa situationen.

Wills kasino,

kan du kommentera statusen för vincvinc1980-verifieringen?

Hej, mitt konto är nu verifierat. Tog bara 50 dagar 😑

Tack för hjälpen !

Hej vincvinc1980,

Jag är glad att det finns framsteg. Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att återkallelsen lyckades. Håll oss uppdaterade om statusen för ditt uttag. Mycket uppskattat!

Hallå,

Inget återkallande pågår. Jag spelade allt eftersom jag inte vill ha att göra med detta casino längre.

Du kan stänga allt detta.

Tack igen !

Tack för uppdateringen, vincvinc1980.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom huvudproblemet har lösts kommer vi nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.