Spelaren från Belgien fick ett bonuserbjudande från casinot, men han fick senare information om att erbjudandet inte var giltigt.
Automatiskt översatt:
Wild Tokyo Casino - Spelaren fick ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fick ett personligt e-posterbjudande som sa att jag skulle få en insättningsbonus på 200 % och 100 gratissnurr (woohoo!).
Jag satte in pengarna och kontaktade livesupporten. Myriam bad mig om en skärmdump av själva e-postmeddelandet och kunde inte hitta något om bonusen. Hon hävdade sedan att jag kanske har redigerat skärmdumpen själv. Jag försökte använda kampanjen några timmar efter att jag fick posten så nej, den gick inte ut.
Jag förstår att dessa kundagenter är i en stressig situation men sättet som Myriam hanterade detta på är bara hemskt. Hon lät mig vänta länge, sa sedan att jag kanske hade förfalskat deras post och blev sedan plötsligt av med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Bramm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa ytterligare frågor så att jag bättre förstår situationen.
Kan du berätta om du har fått bonuserbjudanden från casinot tidigare? Förstår jag rätt att du gjorde en insättning på kasinot men inte kunde ta emot bonusen? Erbjöd casinot dig någon annan bonus istället? Fanns det någon bonuskod som borde ha presenterats för livechatten?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här var första gången jag använde detta casino, jag registrerade ett konto tidigare men hade aldrig några pengar. Sedan när de mailade mig detta vackra erbjudande kunde jag inte motstå längre och bestämde mig för att ta det. Jag följde stegen i e-postmeddelandet och när pengarna satts in gick jag till operatören för att fråga efter min bonus.
Andra klagomål på detta forum verkar ställas inför samma problem.
Hon erbjöd mig någon annan bonus, men den var inte lika bra som den i e-postmeddelandet.
Det fanns ingen kod i e-postmeddelandet, om skärmdumparna jag bifogade tidigare inte räckte kan jag alltid vidarebefordra mejlet de gav mig.
Tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Bramm,
Jag är ledsen att höra att du hade en otrevlig upplevelse när du chattade med en av våra agenter. Vi kommer att undersöka det här fallet noggrant.
Som jag har kollat fick du din 200 % bonus upp till 100 EUR + 100 gratissnurr.
Eftersom din insättning var 100 EUR och det maximala beloppet för den erbjudna bonusen också var 100 EUR, kände du inte skillnaden mellan standarderbjudande och exklusivt.
Vänligen acceptera min ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
Vild Tokyo-representant.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack till båda parter för era svar. Jag kollade självständigt med min kollega som fick samma kampanjerbjudande i sin inkorg.
Kära Bramm,
Kan du bekräfta om det slutade med att du fick bonusen från casinot? Finns det något annat problem du behöver hjälp med? Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
