Spelaren från Tyskland hade gjort tre insättningar på 50 euro vardera, men bara en hade krediterats, vilket saknade 100 euro. Insättningarna gjordes via omedelbar överföring, och medan banken hade behandlat betalningarna var casinosupporten ohjälpsam och repetitiva i deras svar. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde tre insättningar på 3x 50 euro.
2 gånger tisdagen den 19 november och en onsdagen den 20 november.
En insättning krediterades mig, men 100 euro saknas fortfarande. Jag satte in med omedelbar överföring. Min bank har behandlat betalningen. Casinosupporten kan inte göra någonting och fortsätter att skriva samma dumheter!
Bästa xxcc86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
