Spelaren från Polen fick tillbakadraget nekat på grund av en anklagelse om att ha använt VPN. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra frågor.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har hållits inne.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 626 zł
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Yevhen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att jag förstod rätt att du har anklagats för att använda VPN.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du aldrig har använt VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade (här ):
"12. ANDRA FÖRBJUDNA AKTIVITETER
...
12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåtet och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar. "
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som att du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Yevhen
Ledsen att du stött på problem på VulkanVegas.
Kan du snälla berätta för oss vem som kan ha loggat in med Samsung Galaxy S7 (för du använder iPhone för det mesta).
Tack på förhand!
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team , för din hjälp.
Kära Yevhen ,
Kan du snälla kommentera? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"hej, jag har ett sådant problem när jag lämnade in ett klagomål, jag var inte registrerad och nu kan jag inte svara. Vad kan jag göra?"
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej, och du kan lägga till en kommentar å mina vägnar, för jag kan tyvärr inte hitta e-post med en länk, jag kan svara på frågan från Vulkan Vegas: Jag har inte en Samsung Galaxy S7-telefon, Och ingen av mina familj, jag kan anta att det var någon form av hacking av kontot eller ett misstag av casinot självt. Med vänlig hälsning, Yevhen R******"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Yevhen, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära revodkoyevgen
Tack för informationen. Vi har misskrediterat ditt konto av säkerhetsskäl. Använd formuläret "glömt lösenordet" och återställ ditt lösenord. Efteråt, ta gärna ut dina vinster.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Tack till Vulkan Vegas för svaret. Ja, vänligen meddela oss om du kunde logga in på ditt konto och skicka en begäran om uttag.
Om du inte kan svara på detta klagomål får du gärna maila mig ditt svar till tomas@casino.guru. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Yevhen,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
