Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Det här ärendet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann 4000 euro och har försökt ta ut sedan dess. Utbetalning avvisas. Jag fick inget svar efter en e-postförfrågan. De otaliga supportförfrågningarna besvarades med ursäkter. Kontot är helt verifierat. Från sidan av min bank är allt bra. Jag kan inte riktigt gå in i chatten heller, eftersom den här funktionen bara har tillåtit en fråga sedan min vinst. Supportpersonalen avskräckte mig med otroliga ursäkter. Jag har spelat på detta casino länge. Har bara aldrig haft någon vinst. Jag vet inte varför de inte betalar sig. Kanske du kan hjälpa mig. Jag är väldigt frustrerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära solsken,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan beställt en utbetalning flera gånger. Det avvisades varje gång. jag ska försöka igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag försöker göra ett uttag varje dag. Det avvisas varje gång. Kontot är helt verifierat och jag har inte använt någon bonus. Den visar mig "på gång" och efter en kort tid avvisas utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, solsken, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej solsken
Uttagen avvisades på grund av tekniska fel. Tyvärr gavs ingen extra information från betalningsleverantören.
Vi ber dig vänligen att göra ytterligare en begäran (-s).
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag försökte betala ut med banköverföring. Jag angav hela IBAN-numret för mitt bankkonto och även BIC för den ansvariga banken. Så allt är komplett. Du bör åtgärda felet, eftersom ingen av min del är tillgänglig. Alla uttagsförsök som gjorts hittills kommer att avvisas.
MG
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Tack till Vulkan Vegas för hjälpen i det här fallet. Sunshine, utifrån din beskrivning av händelser är min åsikt att det kan vara problem med inställningen av begäran om uttag. Finns det någon i Vulkan Vegas Casino som kan hjälpa dig att se till att det tekniska problemet är löst?
Du kan också försöka att inte använda BIC i uttagsbegäran. Jag har stött på flera fall där detta orsakar problem av någon anledning. Låt oss veta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas
om jag inte tillhandahåller BIC kan utbetalningsknappen inte aktiveras. Chattfunktionen med casinot fungerar inte heller. Kan bara skriva en gång, vänta på svar från casinot. Ett nytt svar från min sida fungerar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära solsken ,
Skulle du snällt försöka göra en begäran om uttag men med det engelska språket som valts på din enhet (inte DE), utan bindestreck, punkter och mellanslag i slutet.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Betalningen har kommit. Tack. Jag hade 1000 euro utbetald först. Ytterligare 200 euro har debiterats från mitt spelarkonto. Fråga: är dessa överföringsavgifter? Jag skulle tycka att det är väldigt högt.
4 000 euro-1 000 euro är lika med 3 000 euro. Jag har nu bara 2800 euro på mitt spelarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära solsken
Jag kan se att flera transaktioner har slutförts.
Angående din fråga om provision, enligt T&C:er:
" 8.11.6. om omsättningsbeloppet är 2 (två) gånger mindre än insättningen, förbehåller sig företaget rätten att hålla inne 20 % av uttaget för att täcka betalningskostnader."
När du gjorde en uttagsbegäran fick du besked om att du inte har satsat dina insättningar två gånger, även meddelandet innehöll information om hur mycket omsättning som krävs för att slippa provision. Du klickade på "Fortsätt", vilket betyder att du gick med på den här provisionen.
FYI att provisionen tillämpades på din första uttagsbegäran, efteråt är och kommer alla uttag att vara provisionsfria.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
tack för dina svar. Sunshine, har dina problem lösts till din belåtenhet? Kan vi betrakta ärendet som avslutat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas
Jag tackar dig så mycket först. Jag tycker att jag kommer bra överens nu, så vi kan överväga ärendet löst.
TACK IGEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra det, Sunshine! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
