Spelaren från Tyskland har försökt att utesluta sig själv på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades förfrågningarna. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ansökte om självutestängning på grund av spelberoende den 29/11/2020 via e-post för support. Detta har inte följts upp hittills så att jag kunde sätta in 100 € igen den 2 december 2020, vilket jag i bästa fall skulle vilja ha tillbaka.
Idag frågade jag igen omedelbar självutestängning. Tyvärr kan jag inte hitta någon inställning för insättningsgränser eller kontoblockering på webbplatsen, jag kan inte hitta någon punkt i ämnet ansvarsfullt spelande. Jag vill äntligen bli förbjuden där och inte sätta in pengar igen. Jag ber om hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Aileen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen och det är vad jag hittadehttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„PERSONLIGA GRÄNSER OCH SJÄLVUTSLUTNING
För att hjälpa dig att spela ansvarsfullt har vi begränsningar för kontoaktivitet som du kan ställa in genom att kontakta support på support@vulkanvegas.com .
Om du behöver ta en paus från spelandet kan du själv utesluta dig genom att kontakta Support på support@vulkanvegas.com . Självuteslutning innebär att ditt konto förblir stängt. För att återaktivera ditt konto, vänligen kontakta support igen. "
Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Aileen, för att du vidarebefordrar e-postmeddelandet. Kan du bekräfta och slutföra följande?
- 29 november, e-postmeddelande med begäran om självutestängning på grund av spelproblem skickas till support@vulkanvegas.com
- 2 december, 125 € insatt på ditt kasinokonto.
- Kan du berätta när sista e-postmeddelandet skickades? Jag kan inte se datumet.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Aileen, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Aileen,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Vulkan Vegas Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har kontrollerat loggarna, du har aldrig satt några gränser i din profil (kan ge en logg till casinoguru-representanten). Varför valde du inte någon av de sex begränsningarna som vi erbjuder på webbplatsen?
Jag har satt självuteslutningen btw
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Alexander,
Egentligen var det inga problem med att sätta gränser. Huvudfrågan här är att spelaren bad om en självutestängning på grund av ett spelproblem via e-post den 29 november och igen den 2 december, men det gick inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Åh jag förstår ... Ser ut som att detta inte angavs inom ämnet för e-postmeddelandet så supportoperatören inte fångade det.
Vi har krediterat spelaren 100 euro - beloppet på transaktionerna som gjorts efter begäran.
Spelaren bör begära uttag via banköverföring.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Alexander.
Kära Aileen, kan du bekräfta att du krediterades 100 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Pengarna har krediterats mitt spelarkonto och jag har begärt utbetalning, nu behöver självuteslutningen bara fungera, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
OK Aileen, låt mig veta när du får pengarna och om självutestängningen fungerade. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Pengarna har betalats ut och kontot är nu stängt, tack så mycket !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen Aileen. Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter M
Automatiskt översatt:
