Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster försvunna från kontot genom att avbryta ett kampanjerbjudande.
Automatiskt översatt:
Viggoslots Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag gjorde en insättning med sticky bonus men jag använde aldrig dessa bonuspengar och bara spelade med mina "råa" pengar. Ville sedan betala ut 400 euro och det avbröts med motiveringen att jag brutit mot villkoren.
Hur kan jag bryta mot villkoren om jag aldrig använt bonuspengarna och inte behövde satsa något? Jag fick aldrig någon bonus på grund av det. När man begärde en utbetalning kom det också ett meddelande om att denna bonus då skulle avbrytas av utbetalningen.
Så de försöker lura mig.
Som sagt annullerade kasinot mina pengar och krediterade bara min insättning på 25 euro till mitt konto.
Men jag har definitivt rätt till de 400 euron.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du avbröt din aktiva bonus innan du slutförde bonussatsningen? Vänligen förstå att genom att avbryta en bonus innan omsättningskraven är uppfyllda, avbryter du bonusen, men alla vinster som ackumulerats med den också. Kontrollera följande regel:
"3.15 Spelaren har rätt att avbryta en bonuskampanj från sitt konto. Eventuella vinster som genereras av bonuspengarna kommer också att annulleras. Att avbryta en bonuskampanj skiljer sig från att avsluta en kampanj. En final övervägs när spelaren har spelat klart och begärt ett uttag och det uttaget har godkänts."
Vänligen förstå att kasinon anser att riktiga pengar och bonuspengar är ett paket från det att ett kampanjerbjudande har aktiverats. Det spelar egentligen ingen roll om de riktiga pengarna dras först eller bonuspengar istället. Från det att någon bonus aktiveras tills ett uttag begärs måste alla bonusregler följas eftersom din bonus är aktiv under hela sessionen.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in en bonus som är korrekt. Men det här var klibbigt eller icke-klibbigt (ingen aning om vilken av de två som gäller)
Så jag hade €25 riktiga pengar och €25 bonuspengar. Det delades också i Acc och jag letade upp det. När jag började spela visades det också i acc.
Det visades ingen bonus någonstans som jag var tvungen att omsätta (eftersom jag inte hade använt några bonuspengar än)
I slutet när jag ville betala ut kom popupen automatiskt att jag var tvungen att säga upp min oanvända bonus för att kunna betala ut. Den användes inte förrän på slutet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, DerKoenig, för ditt svar. Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har bett om min spelhistorik via e-post men kasinot svarar bara inte..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, DerKoenig, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej DerKoenig.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Bara utifrån det du skriver är svårt att avgöra vad som hände. Spelloggen är nödvändig.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du kolla DerKoenigs spellogg och förklara vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
@Mateij Jag förklarar det gärna igen.
Jag satte in med en bonuskod och hade sedan hälften av bonuspengar och hälften råpengar (25 euro + 25 euro bonuspengar), det visades också för mig i acc och bonusen var ännu inte aktiv eftersom jag hade använt min bonuspengar har inte hunnit spela ännu. Allt fanns på mitt konto. Jag ville då ta ut 400 euro och där fick jag ett meddelande att om jag vill ta ut måste jag avbryta min oanvända bonus och det gjorde jag. Casinot vill nu berätta att jag spelat med bonuspengar och även brutit mot villkoren och tagit bort mina pengar från kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig.
Det var budskapet till casinorepresentanten. Men tack igen för förtydligandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig,
Det ser ut som att kasinot inte svarar. Vill du lämna in ditt klagomål till kasinots tillsynsmyndighet? (Antillefon)
Jag hjälper dig gärna med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
ja det skulle jag vilja göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskrivning av klagomålet
3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk på detta klagomål.
Meddela mig när du kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
