Vegas Rio Casino - Spelaren har problem med sitt uttag.

Jag registrerade mig och spelade med deras välkomst-NDB. Jag uppfyllde det vansinnigt höga genomspelningskravet och följde alla deras villkor. Jag gjorde en utbetalningsbegäran som upprepade gånger nekades eftersom de ville att jag skulle skicka in personlig information och ID (förväntas) - jag skickade mina KYC-dokument fyra gånger (ja, fyra gånger har jag mailat dem dokumentet) och varje gång de avbröt min begäran om uttag om att de behövde mina KYC-dokument.

äntligen två veckor senare godkändes mina KYC-dokument. Jag gjorde en annan begäran om uttag som äntligen behandlades. Tänk på att detta är en kryptovalutautbetalning (bitcoin) som bör vara omedelbar som med de flesta andra kasinon. Det har nu gått två månader sedan mina dokument godkändes och mer än två månader sedan jag begärde utbetalning av mina vinster.

Jag har kontaktat supporten minst ett dussin gånger, via e-post och livechatt. Varje gång de säger samma sak till mig "någon kommer att kontakta dig via e-post" och det mejlet kommer aldrig någonsin.

de har inget telefonnummer och ingen trovärdighet. SPELA INTE HÄR DU KOMMER INTE ATT FÅ NÅGRA VINSTER. De bryter mot sina egna villkor och det finns inget du kan göra för att stoppa dem. Inget casino bör ta månader att uppfylla sina skyldigheter och betala ut dina legitima vinster. Se upp, lita inte på detta bluffcasino

Kära Paulnathaniel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Förstår jag rätt att ditt uttag för närvarande "väntar" på ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

De har inte angett någon anledning till förseningen, och jag har fått veta att min KYC godkändes och att återkallelsen är "pågår" - det finns ingen legitim anledning att vägra återkallelsen. Faktum är att de helt enkelt inte betalar ut det och vägrar att kommunicera med mig. Varje gång jag når ut säger de samma sak "någon kommer att nå ut" och det gör de aldrig.

Tack så mycket, Paulnathaniel, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Paulnathaniel,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Vegas Rio Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Efter att ha lanserat detta klagomål skickade de min utbetalning till mig. Så förhoppningsvis fungerade det 🙂

Tack för din hjälp.

Det var roligt att höra. Meddela mig när du får dina vinster.

Kasinorepresentanten informerade oss om att spelaren fått sina vinster. Paulnathaniel, kan du bekräfta det?

Ja jag kan bekräfta att de fick betalt! Tack

Kära Paulnathaniel,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Veronika

Casino.Guru