HemKlagomålTrustDice Casino - Spelarens begäran om återbetalning är försenad.

TrustDice Casino - Spelarens begäran om återbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 821 €

TrustDice Casino
Inskickat: 2025-01-31 | Avslutat : 2025-02-17
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland begärde hjälp angående en återbetalning på 821 EUR utlovat av TrustDice, som inte hade mottagits trots att han informerats om att det skulle ta 2-3 arbetsdagar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren men fick till slut avvisa klagomålet på grund av bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Guru-personal,


TrustDice gick med på att återbetala de insättningar jag gjort via kort på grund av att deras företag använder tredjepartsleverantörer som betalningsmottagare för att kringgå spelblockeringar. Dessa företag är inte listade som spelwebbplatser och gjorde det möjligt för mig att sätta in 821 EUR på TrustDice trots spelblockeringar som upprätthålls av VISA och min bank på grund av psykisk sjukdom.


TrustDice gick med på att återbetala hela summan och berättade för mig att de fortsatte med detta fredagen den 24 januari. Måndagen den 27:e berättade de att de hade behandlat återbetalningen och att den skulle nå mig inom 2-3 arbetsdagar. De gav mig transaktions-ID och referenskoder som min bank ansåg vara falska. Deras efterlevnadsteam slutade svara på mina e-postmeddelanden angående uppdateringar och om de gjorde det, var det väldigt oförskämt och vagt. Plötsligt, när tre arbetsdagar var slut, började TrustDice hävda att överföringen kunde ta upp till 5 dagar. Min bank sa att den här typen av transaktioner inte skulle ta mer än 3 dagar.


Det har nu gått över 4 arbetsdagar och TrustDice kommer inte att svara på några av mina meddelanden. Jag har fortfarande inga tecken på mina pengar, och det har varit flera recensioner på Trustpilot som säger att folk inte har fått pengar från Trustdice på senare tid.


Snälla hjälp.


(Bilagorna laddas inte upp av någon anledning så jag skulle uppskatta en e-postadress som jag kan skicka dem till om det behövs)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära yoyeli,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TrustDice Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du ge bevis på att kasinot gick med på en återbetalning och några detaljer om arrangemanget?
  • Har du slutfört kontoverifieringen?
  • Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot i ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej yoyeli,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter