Spelaren från Finland begärde hjälp angående en återbetalning på 821 EUR utlovat av TrustDice, som inte hade mottagits trots att han informerats om att det skulle ta 2-3 arbetsdagar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren men fick till slut avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Kära Guru-personal,
TrustDice gick med på att återbetala de insättningar jag gjort via kort på grund av att deras företag använder tredjepartsleverantörer som betalningsmottagare för att kringgå spelblockeringar. Dessa företag är inte listade som spelwebbplatser och gjorde det möjligt för mig att sätta in 821 EUR på TrustDice trots spelblockeringar som upprätthålls av VISA och min bank på grund av psykisk sjukdom.
TrustDice gick med på att återbetala hela summan och berättade för mig att de fortsatte med detta fredagen den 24 januari. Måndagen den 27:e berättade de att de hade behandlat återbetalningen och att den skulle nå mig inom 2-3 arbetsdagar. De gav mig transaktions-ID och referenskoder som min bank ansåg vara falska. Deras efterlevnadsteam slutade svara på mina e-postmeddelanden angående uppdateringar och om de gjorde det, var det väldigt oförskämt och vagt. Plötsligt, när tre arbetsdagar var slut, började TrustDice hävda att överföringen kunde ta upp till 5 dagar. Min bank sa att den här typen av transaktioner inte skulle ta mer än 3 dagar.
Det har nu gått över 4 arbetsdagar och TrustDice kommer inte att svara på några av mina meddelanden. Jag har fortfarande inga tecken på mina pengar, och det har varit flera recensioner på Trustpilot som säger att folk inte har fått pengar från Trustdice på senare tid.
Snälla hjälp.
(Bilagorna laddas inte upp av någon anledning så jag skulle uppskatta en e-postadress som jag kan skicka dem till om det behövs)
Kära yoyeli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TrustDice Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
