Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Kasinot förklarade vad som orsakade spelarens problem och lovade att fortsätta med uttag av spelarens medel. Spelaren bekräftade att han sedan dess fått åtminstone en del av sina pengar. Även om vi antar att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avsluta klagomålet "avvisat" istället.
Hej jag har ett klagomål mot sant Noth.bet eftersom jag vann 20003 $ i kasinot och de blockerar mitt konto .. eftersom de blockerar mitt konto tidigare också, då jag har ett saldo på 4300 $ och de säger att jag måste verifiera mig själv. så jag skickade alla papper till dem och jag fick fullständig verifiering då jag vann 4300$ och jag börjar spela igen och jag vann igen och mitt saldo går till 20003$ och nu blockerar de mig igen .. eftersom jag är helt verifierad kan inte ta ut pengarna när jag gick till livechatt de sa att uttaget inte fungerar ... Jag har aldrig sett något kasino där uttag inte fungerar ... de sa att de kommer att mejla mig inom kort .. men de har inte mailat mig Jag mailar dem 2 till 3 gånger men har inte fått svar tillbaka .. och nu kan jag inte ens gå och chatta för att klaga på dem
Eftersom de r väntetiden medvetet så blir mitt uttag försenat
Kan du pmz hjälpa mig att få min vinnande plz eftersom jag sa till dem att jag inte vill spela på kasinot längre, de betalar mig och stänger mitt konto
Tack iw jag väntar på svaret
Bästa sunnykuk81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du meddela om du har löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela. Hur mår du .. Jag använder aldrig någon kampanj eller någon bonus
Hej petronela det har gått 4 dagar fortfarande de har inte avblockerat mitt konto .. Jag ser aldrig något kasino som detta som blockerar ditt konto och de svarar inte ens ... Jag frågar live chat agent ppl de säger bara att de inte har någon uppdatering .. och de kommer att återkomma till mig via e-post angående detta .. kan du snälla undersöka den här frågan med casino vad som pågår det kommer att vara till hjälp tack
Kommer att vänta på detta
Tack
Tack så mycket, sunnykuk81, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sunnykuk81,
Jag kommer att hjälpa dig med detta klagomål från och med nu. Först kommer jag att kontakta kasinorepresentanten för att ta reda på varför ditt konto blockerades. Jag hoppas att jag kan hjälpa dig så att du kan njuta av din vinst.
Truenorth.bet casino,
Kan du förklara varför sunnykuk81s konto blockerades och hans vinster undanhölls?
Tack Tomas ... det finns ingen anledning till blockering .. de blockerar första gången och jag förser dem med alla mina dokument och de verifierade mig fullständigt och de öppnar mitt konto igen efter det och jag börjar spela igen när de ser att jag vann igen de blockerar mitt konto igen efter 2 timmar .. det har gått 6 dagar nu säger de bara att de inte har några nyheter från efterlevnadsavdelningen .. när kommer mitt konto att blockeras .. de kommer att maila mig när det har avblockerats .. och wen Jag frågar varför de inte har någon anledning heller... varför de blockerar mitt konto
Hej Sunnykuk81,
Vi förstår fullständigt att det kan vara frustrerande att behöva vänta, men vi har en skyldighet att följa licensbestämmelser och relaterade riskbedömningar för att säkerställa att vår webbplats förblir säker och rättvis för alla att njuta av.
Vi bekräftar att vi fick dina ID-handlingar och att de verifierades, men verifiering av ID-dokument ger inte immunitet mot regelbundna kontogranskningar och revisioner. För att förtydliga, ditt konto är inte blockerat eller stängt, du har fortfarande tillgång till det och all information inom. Endast vissa funktioner har tillfälligt stängts av i väntan på att vår granskning är klar. Detta är ett typiskt förfarande och inte specifikt för ditt konto.
Dessutom har vi faktiskt svarat på dina chattförfrågningar och har bekräftat upprepade gånger att när granskningen är klar kommer vi att meddela dig om resultatet.
Återigen uppskattar vi att det kan vara svårt att inte få omedelbara svar. Även om vi gör vårt bästa för att slutföra kontogranskningar så snabbt som möjligt, är varje fall olika och vissa tar helt enkelt längre tid än andra.
Vänliga hälsningar,
truenorth.bet
Det har gått 11 dagar som ni säger samma sak, jag vet inte vad det är för utredning.. Jag har aldrig sett något kasino göra det här.. ni blockerar mitt konto första dagen då jag vann 4300$ och öppnade igen efter 3 dagar. .och verifierade mig fullständigt .. och sedan börjar jag spela igen och efter 2 timmar blockerar ni mig igen .. så det är inte meningsfullt här .. ni måste blockera mig igen efter 2 timmar .. för ni ser att jag vinner igen .. Efter det har det gått 11 dagar fortsätter jag att fråga er om kommer ni att låsa upp mitt konto men ni säger samma sak om och om igen ... utredning pågår ... jag skickar in alla mina dokument och ni verifierar dem fullständigt ... så ge mig en tidsram då kommer din utredning att vara klar och när jag kan ta ut mina vinster
Tack
Snälla kasinoguru ( Tomas) ber dem att ge mig en tidsram när kommer de att avblockera mitt konto för att ta ut mina vinster
Tack igen
Hej, allihop,
Tack för svaret till Truenorth.bet Casino-teamet.
Även om vi medger att kontogranskning kan ske, är det också rimligt att ange en tidsram för dessa.
Skulle du kunna ge en tidsram för Sunnykuk81s kontogranskning, tack?
Bästa Sunnykuk81,
Vi vill informera dig om att vi har slutfört vår granskning och undersökning, och därför är de tillfälligt avstängda funktionerna på ditt konto nu tillgängliga för dig.
Vi förstår att granskningen tog längre tid än vad som skulle vara önskvärt och inser att det kan vara nervkittlande att vänta på resultat. Vårt mål är alltid att tillhandahålla bästa möjliga spelupplevelse för våra kunder (det är därför vi använder Live Human Support!), men som tidigare nämnt, samtidigt som vi följer strikta regulatoriska krav och riskbaserade kontroller och procedurer.
När det gäller ditt konto utlöste din webbplatsaktivitet flaggor som vi var tvungna att granska internt och med våra tredjepartsleverantörer, och utöver det var vi tvungna att undersöka dina senaste offentliga erkännanden av spelberoende. Vi tar våra skyldigheter inom ansvarsfullt spelande på allvar och ser till att vår sida förblir både rolig och säker.
Än en gång inser vi att granskningen var lång och uppskattar ditt tålamod, men vi bekräftar att den nu är klar och att du kan fortsätta njuta av sidan och dina vinster när du vill.
Slutligen kommer vårt supportteam att skicka dig dokumentation om ansvarsfullt spelande som vi uppmanar dig att granska.
Vänliga hälsningar,
truenorth.bet
Hej casinoguru ( Tomas ) ..ja jag bekräftar att de avblockerar mitt konto och idag spelade jag mer och vann mer och jag begär uttag .. men jag väntar på att de ska behandla mitt uttag.. Jag vill fortfarande återuppta ärendet tills jag får fullt betalt...
Tack Tomas (casinoguru) för hjälpen..
Jag kommer att meddela dig när de börjar behandla mitt uttag .. Som liveagenten sa till mig kommer det att göras inom 2 till 3 dagar så jag väntar
Jag kommer att uppdatera dig om jag inte får pengarna
Tack
Hej, allihop,
Tack till båda parter för svaret och tack till Truenorth.bet Casino för samarbetet.
Sunnykuk81,
Har du kunnat gå vidare med uttaget sedan ditt senaste meddelande? Behöver du fortfarande vår hjälp med det?
Ja casinoguru ( Tomas ) de har inte behandlat mina uttag än och jag mailar dem 2 till 3 gånger och inget svar än .. de försenar mina uttag ... när jag går på livechatt och frågar dem ... de igen säg samma saker .. vi har ingen information ännu .. vi kommer att meddela dig när vi har något ... som först blockerar de mitt konto i 15 dagar och nu behandlar de inte uttagen ...
Tack
Fråga dem vad som händer..
Tack för uppdateringen, Sunnykuk81.
Truenorth.bet Casino team,
Kan du ge oss en uppdatering om Sunnykuk81s begäran om uttag? Vad är det som gör att det blir försenat?
Hej Tomas jag fick mejlet från casino .. Nu säger de att de har några tekniska problem i uttaget.. mitt uttag står i kö.. nu igen har de något nytt att fördröja mitt uttag kan du fråga dem .. y de håller gör ursäkter varje gång.
Tack
Hej Tomas (casinoguru) de mejlar mig idag och de berättade för mig om att det finns problem med betalningssystemet och att de inte kan behandla uttaget nu och de sa att de nämner mig i chatten.. de berättade om problemet för 25 dagar sedan i live chatt när jag först begärde uttag och nu säger de samma sak ... när de inte betalar mig .. de kommer på samma ursäkt och det har gått 25 dagar och de säger att betalningsmetoden inte fungerar .. Jag kan inte tror detta att det betalningssystemet inte fungerar från 25 dagar ... hur de betalar andra spelare .. de bara ljuger ... och fördärva processen att betala ... först blockerar de mitt konto utan anledning i 20 dagar och nu de betalar mig inte och kommer med nya frågor varje gång ...
Jag har aldrig sett något kasino som detta.. .. be dem att betala mig eftersom det har gått 25 dagar nu har jag inte fått utbetalda mina vinster och de fortsätter att försena processen med syftet..
Om de inte kan betala mig via intrac, be dem att betala mig via banköverföring. Jag kan skicka dem detaljer
Jag kommer att vänta på detta
Snälla svara på detta
Tack (Tomas)
Hej Sunnykuk81,
Jag kontaktade casinorepresentanten angående betalningsfrågan, men har inte fått något svar än så länge. Meddela oss om det har skett några framsteg från din sida sedan ditt senaste meddelande.
Nej Tomas det är fortfarande likadant.. Inga framsteg.. Jag mailade dem igår också men de svarar inte.. Jag är säker på att de ljuger om problemet..
Min totala vinst är nu 56 000 $ .. som de måste betala mig .. och även insättningen fungerar med intrac .. bara uttag fungerar inte .. loll ... de ljuger varje dag ... de vill inte betala vinsterna. .. mycket dåligt casino
Hej Tomas, jag gick till livechatt idag, personen Ella kom på livechatt och när hon såg mig på chatten stänger hon min chatt och bryr sig inte ens om att berätta något om mitt uttag.. så kan du säga till mig vad som borde vara nästa steg .. för mig eftersom jag inte ser att de kommer att betala mig .. så här ... ska jag klaga mot dem för licensavdelningen eftersom jag redan har pratat med min advokat för detta ... och skickat dem alla chattarna och skärmdumpen men jag väntar på ditt råd här
Vad ska du säga och gjorde någon chans att de svarade dig på mina uttag
Snälla låt mig veta Tack jag väntar
Hej Sunnykuk81,
Jag pratade kort med casinorepresentanten och deras enda meddelande var att ditt uttag arbetas på. Jag fick inget svar angående om du skulle använda en alternativ betalningsmetod eller någon liknande information. Förhoppningsvis får vi ett svar angående ditt problem snart. Snälla, ha tålamod.
Tack Tomas för svaret .. Jag kommer att vänta på ditt nya meddelande ... och berättade de även för dig någon tidsram .. kommer de att betala mig den här veckan .. eftersom det har gått så lång tid att de säger samma sak som vi jobbar med ditt uttag... så be dem att ange tidsramen när kommer problemet att lösa sig och hur kommer de att betala mig
Tack igen
Hej Tomas Alla uppdateringar från casino
Kära Tomas,
Vi vill först tacka dig och Casino Guru för era ansträngningar att medla i denna fråga. Vi skriver för att informera om att vår policy för tvistlösning ålägger oss, såväl som spelaren, att följa de protokoll som fastställts av vårt licensorgan, KGC. Trots det faktum att denna spelare har brutit mot truenorth.bets villkor och offentligt förtalat webbplatsen, förblir vi fast beslutna att tillhandahålla en ömsesidigt tillfredsställande lösning. Ärendet går nu igenom KGC och lösningen kommer att ske genom den vägen.
Tack igen för din hjälp.
Vänliga hälsningar,
truenorth.bet
Hej, allihop,
tack för kommentarerna från Truenorth.bet Casino.
Sunnykuk81,
vänligen meddela oss hur Kahnawake Gambling Commission är inblandad i frågan och om ditt uttag fortsätter till din belåtenhet.
Hej Tomas(casinoguru) de godkänner två uttag för nu och jag väntar på det tredje ...
Tack för de goda nyheterna, Sunnykuk81.
Meddela mig när ditt uttag är klart och pengarna når dig. Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Tomas, jag kommer att uppdatera dig när uttagen kommer att slutföras
Tack
Hej sunnykuk81,
Har du några nyheter angående uttagen? Kan vi betrakta problemet som löst? Vänligen meddela oss! Mycket uppskattat!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
