Token Devils Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej

Jag registrerade mig och spelade med deras välkomstbonus i slutet av november.

Jag vann så jag gjorde ett uttag på €634. De avbröt mitt uttag några gånger tills de verifierade mig och det gick ganska fort.

Sedan dess har jag varit i kontakt med supporten minst 10 gånger och jag får alltid någon liknande ursäkt för att de har mycket arbete eller att de har kontaktat relevant avdelning eller något annat.

Hur som helst nu är jag för trött på att försöka med dem och vända mig till casino.guru istället.

Bästa vingrom2023,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Förstår jag rätt att detta är din första begäran om uttag från Token Devils Casino?

Kan du ange exakt när du gjorde din begäran om uttag? Har den redan godkänts eller visas den fortfarande som väntande?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående din försenade betalning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Ja först dra tillbaka

tillbakadragandet har pågått sedan 2023-12-03

Jag pratade med dem för några dagar sedan.

Jag har pratat med dem varje vecka minst 1 gång, de svarar alltid och alltid trevliga men det de lovar eller säger visar sig aldrig vara sant och jag är bara trött på att vänta

Innan vi går vidare med ditt ärende, kan du vänligen vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kundsupporten angående förseningen av din betalning? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Ok, jag har skickat 2 e-postkonversationer med dem. men den mesta kommunikationen med dem har jag haft i livechatt och jag har inte de transcipten men de har bara i princip sagt att de ska fixa det snart, jag är i kö osv.

Tack så mycket, vingrom2023, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa vingrom2023,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Token Devils Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Token Devils Casino,

Kan du ge mer information om det här fallet?

Tack på förhand,

Mirka

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Mirka