This Is Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat.

Den 1/12/2024 påbörjade jag ett uttag för $145 bitcoin genom This Is Vegas Casino. Eftersom detta var mitt första uttag från detta kasino frågade jag på chatten om dokumentation som behövde tillhandahållas. Jag fick veta framför DL och en elräkning för bevis på adress. Jag skickade dem till e-postmeddelandet. Två dagar senare fick jag höra att de också behövde baksidan av DL så jag skickade in den den 1/14/2024. Jag fick veta att verifieringen skulle slutföras inom en 72-timmarsperiod och mitt uttag skulle behandlas inom 12 arbetsdagar. Mitt konto verifierades inte förrän 2024-01-21. Jag bifogar två olika mejl från supporten som säger detta. Det var vid denna tidpunkt som jag fick veta att väntetiden på 12 arbetsdagar inte börjar förrän kontot har verifierats. Jag skrev en recension på ditt forum om hur lång tid det tog att få denna uttagsprocess klar och att jag inte ens kunde göra en insättning förrän den var klar. Den 25/1/2024 fick jag ett e-postmeddelande från Claire VIP Manager angående hennes bekymmer med mitt inlägg. Hon förtydligade frågan om att kunna sätta in ... som du tydligen kan sätta in det är bara inte särskilt tydligt på insättningssidan med formuleringen och när jag hade nämnt det två olika gånger under chatten med supporten, rättade de inte till mig eller förtydliga mitt missförstånd av detta. Så hon ville att jag skulle ta bort mitt inlägg och jag svarade att jag skulle uppdatera inlägget när jag fick mitt uttag på så sätt kunde jag lägga upp exakt hur processen gick så spelarna hade all information.

Dagen efter 2024-01-26 fick jag hennes svar där hon erkände att verifieringsprocessen hade försenats och för att göra saker rätt hade hon pratat med ekonomiavdelningen för att påskynda mitt uttag och jag borde ha det under de följande dagarna.

Den 31/1/2024 mailade jag tillbaka henne för att fråga om återkallelsen och jag mailade igen den 2/01/2024. Jag skickade också e-postmeddelanden till support direkt och pratade med personalen via chatt utan resultat. Den 5 februari (vardag 11 i karenstid). Jag fick följande mail......

Hej Angelita,

Jag hoppas du mår bra.

Vi ber dig vänligen att ta bort forumklagomålet så att vi kan fortsätta med din begäran, eftersom ditt återkallande är inom tidsramen och vi erbjöd oss att påskynda processen åt dig.

Tack för att du förstår.

Claire

VIP Manager

detta är vegas

Utöver detta svarade hon igår på ett e-postmeddelande som jag hade skickat direkt till supporten och sa att mitt konto var verifierat den 22/1/2024 så att de fortfarande var inom tidsramen. Jag svarade att hennes tidigare e-postmeddelande och ett e-postmeddelande jag hade fått från supporten båda angav att det var verifierat den 21/1/2024 och jag vidarebefordrade henne e-postmeddelandet från supporten. Idag är det den 13:e arbetsdagen och mitt uttag visar fortfarande bearbetning på deras sida. Från e-postmeddelandet jag fick som publicerats ovan verkar det som om de planerar att hålla mina pengar som gisslan tills jag tar bort recensionen på den här sidan och jag tänker inte ta bort recensionen. Jag har faktiskt redan uppdaterat recensionen med denna information.

Jag hoppas att om du blir involverad i den här situationen kommer de att uppmuntra dem att skicka mina pengar till mig.

Tack!

Kära msladybugaboo,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av This Is Vegas Casino och förstår din oro. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att kasinot började behandla ditt uttag den 21 januari, efter att din verifiering var klar? Visas det fortfarande som "bearbetar" eller har det "bearbetats"? Vanligtvis rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar för att uttaget ska visas på deras bankkonto.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag kan verkligen inte säga när de började bearbeta. Mitt uttag har sagt "bearbetar" sedan jag begärde det den 1/12 och det står fortfarande bearbetning på deras sida. Jag tror att det var utan en bonus men jag kan inte säga 100% men om det var med en bonus träffade jag spelet och begärde bara det tillåtna beloppet eftersom jag alltid kollar med support via chatten när jag gör ett uttag som har en bonus inblandad på vilket casino jag spelar på. Det här är bara mer än frustrerande eftersom jag känner att jag börjar springa runt. Och det stämmer verkligen inte med mig att de i princip sa att för att mitt uttag ska kunna genomföras måste jag ta bort min recension. Det finns inget sätt att det tar så lång tid att skicka kryptovaluta. Jag spelar på flera onlinekasinon och de flesta av dem behandlas inom en timme. Det finns några som tar 2-3 dagar. Men att sätta en så lång tidsram och sedan ändå inte uppfylla kravet på betalning är löjligt.

Sedan jag svarade på frågorna om detta klagomål har jag skickat två e-postmeddelanden till This Is Vegas support och inte fått något svar. Jag försökte också nå support via chatten men avslutade det efter att ha väntat nästan en halvtimme utan att någon svarade. Mitt uttag säger fortfarande "bearbetar" på sajten.

Jag fick en Bitcoin-insättning idag från dem för $55. Det var tänkt att kosta 145 dollar. Jag har skickat ett mail till supporten och frågat var saldot är.

Jag fick det här mejlet idag som en förklaring till varför mitt uttag minskade. Dock; Jag håller absolut inte med om detta. Jag har bifogat kampanjinformationen (jag tror inte att jag var under denna bonus vid tidpunkten för mitt uttag). Jag har också bifogat skärmdumpar av min kampanjhistorik och insättningshistorik för datumet den 1/12/2024, vilket är när jag gjorde min uttagsbegäran. Ta en titt på datumen...särskilt aktiverings- och slutdatumen på kampanjerna...är inte vettigt.

E-POST JAG FÅTT

support@thisisvegas.com

14:41 (46 minuter sedan)

till mig

Hej Angelita,

Jag hoppas du mår bra.

Du deponerade $7 och gjorde anspråk på en $15 bonus. $70 var din maximala utbetalning och $15 drogs från det enligt våra allmänna villkor.

Claire

VIP Manager

detta är vegas

Skärmbilder

I skärmdumparna du skickade hit aktiverade du bonusen den 10 januari och slutförde den två dagar senare. Du var alltså tvungen att göra en insättning den 10 januari för att kunna aktivera bonusen. När exakt skickade du in din begäran om uttag? Var det direkt efter att du slutat satsa bonusen på $15?

Jag skickade in min förfrågan den 1/12 men om du tittar på insättningsskärmen kommer du att se att jag hade 5 insättningar den 1/12 och den sista var för drygt $7. Hur kunde den bonusen ha aktiverats den 1/10 och pågått i två dagar? Som de visar det hade jag 5 insättningar på den bonusen och det fungerar inte så. För att inte tala om det faktum, jag har aldrig haft en bonus som jag spelat på i två dagar på något casino så långt jag kan minnas. Och om du tittar på datum/tidsstämpeln för de andra listade bonusarna...de är alla daterade 1/12 och tiden visar att de gjordes innan sluttiden för "tvådagars"-bonusen...igen.. .det fungerar inte så. Du kan inte ha två bonusar samtidigt! Jag tror att datumen har ändrats precis som de ändrade min begäran om uttag. Du kan inte ens se var jag gjorde den ursprungliga begäran, den är bara borta och den har ersatts med en begäran på $55. Sättet som de har ändrat posten får det att se ut som att det är den begäran jag gjorde, inte en begäran som justerades av en administratör.

Tack så mycket, msladybugaboo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack msladybugaboo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be This Is Vegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja be om en förklaring av situationen från din sida.

Tack!

Hallå,

Vi beklagar att detta inte kunde lösas direkt med kunden via vår supportbox.

Som vi nämnde för kunden via vår supportbox, är maxutbetalningen på hennes insättning 70 (insättning på $7) medan eventuell bonus som begärs dras av.

Vi bifogar en skärmdump med bevis.

Tack och ha en bra dag,

Det här är Vegas Support

Detta förklarar inte det faktum att din bonusinformation som visas (skärmdump ovan) inte har någon information om ett maximalt uttagsbelopp. I flera e-postmeddelanden och chattar sa inte en person något till mig om detta. Och skärmdumpen du angav stämmer inte överens med informationen från din sida (se skärmdumpar bifogade till mina kommentarer ovan) som säger att jag aktiverade den bonusen den 1/10...så det är tydligt att du har möjlighet att ändra alla register du vill säga vad du vill. Och jag kan inte se hur något av detta spelar in i det faktum att ditt kasino avsiktligt höll upp med att betala ut mina vinster eftersom jag hade skrivit en recension av din dåliga kundservice och sedan inte ens betalade mig det belopp du borde ha.

Bästa msladybugaboo , om du granskar det ursprungliga bonustrycket kan du se följande regel:

Om du granskar de nämnda casinoreglerna på webbplatsen kan du se regeln som casinorepresentanten har nämnt:

Tyvärr på grund av denna anledning kommer dina vinster att begränsas till 70$. Låt oss veta om du kommer att kunna ta ut dina vinster. Tack!

De skickade mig $55 av $145 i vinster ($15 bonusbeloppet borde ha dragits från $145 och jag borde ha fått hela $70 åtminstone). Detta är definitivt det sämsta casino jag någonsin spelat på. Alla andra bonusar de har säger tydligt vad den maximala utbetalningen är eller formeln för den är (10x insättning). Jag hade flera e-postmeddelanden och chattar med deras personal och ingen av dem nämnde att uttagsbeloppet jag begärde inte var korrekt. För att inte tala om att de inte följer sina egna riktlinjer för handläggningstider. Vänligen släpp min uppdaterade recension av detta casino. Tack

Tack för uppdateringen msladybugaboo .

This Is Vegas Casino finns det någon anledning till att spelaren inte fick det belopp du nämnde tidigare i tråden till $70? Tack på förhand!

Hallå,

Enligt våra T&C:er, när du gör anspråk på en bonus med maxuttag, ska bonusen dras från själva maxutbetalningen. Därför skickades 55 stycken.

Tack för att du förstår,

Det här är Vegas

Tack för förtydligandet This Is Vegas Casino- representant, i så fall anser jag att problemet är löst.

Bästa msladybugaboo , jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men eftersom du har fått utbetalning enligt reglerna kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,