HemKlagomålThe Pokies Casino - Spelaren väntar på uteblivna uttag.

The Pokies Casino - Spelaren väntar på uteblivna uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1270

Belopp: A$15 700

The Pokies Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-03-24 | Olöst : 2024-06-06
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade gjort flera uttagsbegäranden en månad innan, varav två, totalt $17 700, inte hade mottagits. Trots att ha tillhandahållit all nödvändig information och att transaktionerna bekräftats av kasinot förblev problemet olöst och kommunikationen med deras betalningsteam hade varit oproduktiv. Spelaren hade fört en detaljerad journal över uttagsförfrågningar och bankinsättningar och identifierade två saknade betalningar. Vi hade kontaktat casinot för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära andersonttt,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med The Pokies Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att du fått uttag från casinot tidigare?

Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har casinot bekräftat att de skickat pengarna till dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du fått uttag från casinot tidigare?

ja, jag har fått från dem tidigare och alltid till samma konto.

Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

de var normala vinster, inte relaterade till en bonus

Har casinot bekräftat att de skickat pengarna till dig?

Nej, de har dock efter att ha granskat sina transaktioner och och mitt kontoutdrag identifierat 2 uttagsbegäranden som de också bad om att bekräfta att mina bankuppgifter var korrekta för dessa specifika två uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, andersonttt, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Peter, jag har faktiskt begränsat det exakta datumet och transaktionen den ursprungliga begäran har felaktiga datum

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack andersonttt för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans. Du kan dela all ytterligare information till min e-post. ( peter.c@casino.guru )

Jag skulle nu vilja be The Pokies Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Jag tog upp frågan för första gången i mitten av februari 2024.


Sammanfattning

Det finns flera betalningar under januari och februari

Jag för en detaljerad journal över begäran om uttag och stämmer av dem mot mitt kontoutdrag.

Jag har identifierat 2 saknade betalningar på totalt cirka 19 000,00 USD genom att helt enkelt lägga till den totala begäran som gjorts minus totala mottagna bankinsättningar = Saknat belopp.

Jag fick en detaljerad transaktionslista från thepokiesnet så att jag kunde stämma av ytterligare.

Bilagan ger detta i detalj

  1. Mina uttagsbegäranden
  2. Mitt kontoutdrag
  3. Pokies.net bearbetade poster


Jag har i stort sett slutfört deras arbete för dem men det har tagit över 6 veckor.

Jag har försett dem med all denna information + skärmdumpar.


De 2 saknade beloppen på $9000 vardera är markerade med rött


  1. 23/01 dra tillbaka begäran som de tydligen behandlade som jag inte fick som framgår av mitt utlåtande.
  2. 12/02 dra tillbaka begäran som de tydligen inte fått.


Jag har en finansiell bakgrund som ni kan säga.


Eventuella frågor vänligen kontakta




Anknytning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av The Pokies Casino. Vi har fått följande meddelande:

Hej andersonttt ,
Vi undersöker för närvarande de interna omständigheterna och kommer att ge dig ytterligare information och nästa steg inom kort. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
6 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Tack än en gång för svaret och än en gång för att du tittade på de felaktiga datumen.

Jag har bifogat filen / bilden för din referens igen. Det här är femte gången du har fel datum!


se bifogat.

Det enklaste sättet att lösa detta är att titta på mina totala belopp för uttagsbegäran kontra totala belopp som du har skickat. Det kanske är skillnad i datum och matchning till de exakta transaktionerna men summan stämmer inte överens

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Din webbplats har ingen logg över begäran om uttag.

Kyle var snäll nog att skicka mig dina register över skickade transaktioner. Datumen till vilka en person drar sig jämfört med dagen då pengar tas emot varierar eftersom dina betalningar är inkonsekventa av någon anledning. Det kan vara allt mellan 1 upp och 14 dagar. Som ett resultat av att loggen jag har bifogat för att matcha dina skickade transaktioner är så nära ungefärlig som kan vara på grund av skälen ovan, det kan betyda att de inte matchar 100 %. Med detta sagt är den enklaste och enklaste metoden att jämföra mina totala uttagsbelopp mot vad jag har fått i mitt kontoutdrag och det kommer att finnas totalt 2 x $9000 totalt 18k i oredovisade. jag väntar på ditt svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Våra agenter kopplade dig igen för att försöka komma till botten med denna situation och vi väntar på ditt svar. Kommentera gärna här om det fortfarande inte är löst senare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag svarade för två dagar sedan och väntade på ditt svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Svarade måndagen den 6 maj i väntan på svar..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

5 dagar ... väntar fortfarande på svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

8 dagar.. väntar fortfarande på svar


A) Totalt antal uttagsbegäranden

B) Totalt antal faktiska mottagna (min bank)

C) Totalt antal behandlade förfrågningar (pokiesnet)


ABC bör = samma belopp (det gör det inte)

B < A

C < A


Skillnad -18k


81 dagar sedan första förfrågan...


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej andersonttt ,


Vårt supportteam har kontaktat dig direkt på biljett#271479. Efter att ha krysskontrollerat och matchat vårt register i uttag och kontoutdrag saknas inget uttag, vi har skickat en fil till dig i biljetten, förhoppningsvis ska detta ge dig en tydligare bild.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

& samma problem uppstår du har 25 transaktioner det gjordes 27 uttag totalt!


Jag har skärmdumpar av alla mina uttag som du inte har

12:01 den 20 januari 8800

15:01 24 januari 8700

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej andersonttt .


Vårt supportteam har Manage to identity både uttag i fråga som matchar vårt rekord, det kommer att finnas en liten skillnad i tiden i vår backend för:


För detta $8 700 uttag ser det ut som att det har avbrutits av användaren

För detta $8 800-uttag matchar det med detta uttag i vår BO, det ser ut som att den här användaren har fått det... Baserat på det angivna kontoutdraget har denna användare fått det den 24 januari 2024. Om du behöver mer förtydligande, vänligen eskalera i den öppnade biljetten så att vårt supportteam kan ge dig ytterligare råd.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Tack för svaret efter att ha granskat dina uppgifter. Jag har bara 2 frågor kvar.


För det första avbröt jag inte förfrågan den 24 januari eftersom jag har den registrerad. och jag kontaktade ditt företag senare för att fråga om den uteblivna betalningen som denna betalades den 13 februari och landade på mitt konto den 20 februari för begäran om 24 januari eftersom du kan se att det inte finns några andra 8700 förfrågningar i min lista förutom för den 24:e.


Frågan jag har är att titta på uppgifterna du gav mig med fokus på de markerade gula cellerna.


Av alla andra poster är de de enda som inte är synkroniserade med varandra när de granskar och jämför dessa poster med påståendet som de faktiskt inte matchar.


De flesta uttagsbegäranden behandlas antingen dagen efter eller följande dag och sekvensen är ute eftersom totalt från den 16:e till 23:e januari finns det 5 x 9000 betalningsförfrågningar och din visar endast 4.


Det beror på uttaget som gjordes söndagen den 21 januari för $9000 eftersom det skulle ha behandlats av dig den 22 men saknas helt och syns inte på mina uttalanden. Hur du än har gjort din avstämning är den felaktig och blandas runt exempelreferens A.


Jag ser fram emot ditt svar.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag har en lösning snarare än att jag försöker hitta de exakta datumen eftersom de är överallt och osynkroniserade (vilket inte är från min sida).


Det finns mina register över begäran om återkallelse, totalt 27 (bifogat)

Dina poster som du tillhandahållit i kalkylarket är totalt 25 (även bifogad)


Det är en skillnad på 2 poster


Mina totalt 238 400

Dina totala 220400


Skillnad -18000


Ganska okomplicerat


Kan du snälla förklara/ge skäl?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej andersonttt ,


Vår supportavdelning har eskalerat ditt ärende till vår backend. De kontrollerar för närvarande ytterligare om ditt saknade uttag. Supportteamet nämnde att de kommer att kontakta dig direkt på din aktiva biljett som du har hos oss på: Ticket 262311 när de har en uppdatering.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Jag skulle vilja be båda parter att hålla oss uppdaterade om ytterligare utveckling. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Vårt supportteam undersöker det här fallet. Kommer att uppdatera spelaren när jag har en feedback, kan du ta bort tidigare svar eftersom det var fel biljett-ID. Jag kommer att uppdatera spelaren igen här.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej andersonttt ,


Vårt supportteam har tittat på informationen du har skickat till oss här och även på ditt biljett-ID: 309725- Vi har skickat ett svar tillbaka till dig på ovanstående biljett angående dina transaktioner. De har förklarat i detalj angående de avvikelser som du hävdade saknas.


Tack

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag har bifogat deras svar


Ger det verkligen ingen anledning/förklaring?

Det visar hur löjliga ni ser ut.


Du har alla mina uttagsregister, jag har alla skärmbilder av var och en. Uppenbarligen är det 2 som ännu inte har betalats ut.


Det här har gått över 3 månader nu och ni älskar att gå runt i cirklar.


Om du inte kan ge en rimlig och logisk förklaring ber jag dig betala mellanskillnaden som är skyldig.







"

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Helt plötsligt tyst...

Jag har hittat anledningen, förstår inte logiken bakom oärligheten... Frågan är nu

Kommer du i god tro att betala vad du är skyldig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack Peter, jag kommer att anta här baserat på deras svar eller brist på det, att de inte kommer att svara.

Jag har presenterat fakta och bevis som jag har tillhandahållit som bevisar mitt fall att poängen sänks till det lägsta betyget / högsta möjliga svarta poängen såvida de naturligtvis inte löser problemet genom att betala vad som är skyldigt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

1/10

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa andersonttt , med motsägelsefulla bevis från båda sidor kan vi inte komma till ett beslut och eftersom kasinot inte har svarat på dina förfrågningar kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter