Spelaren från Australien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot förklarade att spelaren bad hennes bank om en återbetalning på hennes insättningar, vilket spelaren bekräftade. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot inte svarade ytterligare på vår förfrågan.
Jag har spelat regelbundet i ett år sedan de ursprungligen öppnade och jag är nästan på min $3000 vip-bonus. Jag ändrade mitt lösenord och nästa natt kunde jag inte bli tillsagd att återställa mitt lösenord, vilket jag gjorde, sedan fick jag veta att jag har begränsats permanent för flera konton, vilket helt enkelt är 100 procent fel. Jag har bara haft ett konto som jag använder, har bara registrerat mig en gång, har alltid haft samma telefonnummer. Ja, jag använder två bankkonton att sätta in med men det har aldrig varit ett problem, ja jag använder min bärbara dator och telefon för att spela men allt detta är bara mitt, min ip-adress, mitt bankkonto mitt kasinokonto. De blockerade mig sedan från chatten och stoppade alla e-postsvar. Snälla hjälp. Jag älskade verkligen detta casino och har aldrig haft ett sådant problem någonsin.
Kära julieanne2009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Finns det några pengar hos kasinot? Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, det finns ingen som har mina uppgifter eller användning av min ip-adress eller enheter för att spela online. Jag var väldigt nära min $3000 vip-bonus.
Ja, jag har också avbrutit och dragit mig tillbaka i ett år sedan det började!!
Och från mina två bankkonton. Jag har aldrig anmält mig flera gånger bara en gång.
Förstår jag rätt att de enda pengar som finns hos kasinot är din VIP-bonus? Finns det några riktiga pengar i ditt aktiva saldo? Kan du förtydliga varför du ändrade lösenordet till ditt kasinokonto?
Jag raderade av misstag alla mina sparade lösenord och kunde inte komma ihåg det.
Jag har inte öppnat mer än ett konto.
Från minnet hade jag cirka 7 AUD där inne men eftersom jag inte kan logga in på sidan kan jag inte ens kontrollera detta. Jag kan inte ens använda chattfunktionen och mina e-postmeddelanden ignoreras från kasinot..
Tack så mycket, julieanne2009, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej julieanne2009,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Först kommer jag att kontakta casinot för att be dem om mer information.
Enligt villkoren som kasinot visar på sin webbplats tillåter det användning av flera konton under vissa omständigheter:
7. Genom att använda denna plattform godkänner du att du inte har använt ett dubblettkonto för att missbruka bonuserbjudanden. Endast efter eget gottfinnande tillåter vi dig att använda flera konton.
Eftersom du säger att du inte är medveten om någon möjlighet att du kan ha använt dubbletter av konton, ber vi casinot om en förklaring.
Pokies Casino,
Kan du förklara varför julieanne2009s konto anses vara en dubblett?
Hej julieanne2009,
Enligt casinosupport hävdar de att de inte är medvetna om problemet. Kunde du ge oss de e-postmeddelanden du skickade till dem för att kunna kontakta dem? Vidarebefordra e-postmeddelandena till tomas@casino.guru
Hej julieanne2009,
Casinosupporten skickade ett meddelande till oss angående ditt problem.
"Hennes konto förbjöds då hon försökte göra en återbetalning via sin bank. Hon stängdes på grund av detta. Det berodde inte på att hon hade flera konton."
Är du medveten om att en återbetalning begärs på dina insättningar? Återfördes dina pengar till något av dina bankkonton på grund av detta?
Ja, det är jag verkligen, kasinot berättade för mig att min Osko-betalning inte kom på grund av att en landstäckande server låg nere och efter några dagar ja, jag begärde pengarna tillbaka - och min bank lyckades inte få depositionen på 30$. När de stängde kontot kommer jag aldrig att veta om de fick det eller inte, jag tipsade även chatten om det innan banken och de hade inga problem med det?
Tack för att du meddelade mig julieanne2009.
Pokies Casino team,
kan du kommentera situationen? Konfiskerades det något saldo på grund av denna serie händelser, eller kan julieanne2009s konto återställas?
detta var svaret när jag försökte hitta pengarna.
Hej julieanne2009,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutat svara och vi kommer inte att få något svar från dem angående problemet.
Eftersom du begärde en återbetalning från din bank på dessa transaktioner, kan vi tyvärr inte straffa dem för att de undanhållit dina vinster, även om de antagligen kände till problemen med betalningsprocessorn i förväg och du diskuterade problemet med deras support.
Meddela mig om du har några nyheter eller om det finns några omständigheter som jag förbisett innan jag avslutar klagomålet.
De återbetalade aldrig återkravet så tekniskt sett är de fortfarande skyldiga mig de pengarna
Jag försökte kontakta casinot men vi har inte fått något svar sedan dess.
Tyvärr, på grund av de skäl som nämnts ovan, kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
