Swift Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

swift casino kunde inte återbetala mina pengar till betalkortet som användes så bad om mina bankuppgifter. Jag har två gånger laddat upp en skärmdump av mina bankuppgifter inklusive sorteringskod, Swift- och IBAN-nummer. Jag har även skickat ett e-postmeddelande till kundsupport med samma detaljer och laddat upp en skärmdump av detta e-postmeddelande men inget svar. Jag vet inte vilka ytterligare åtgärder jag kan vidta.

Kära sandraereynolds,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Alla mina dokument hade verifierats, dvs körkort, bankkort och adressbevis. Eftersom de inte kunde överföra uttaget tillbaka till mitt betalkort bad de om mina bankuppgifter. Jag tog en skärmdump av mina uppgifter, kontonamn, kontonummer, Swift-nummer, IBAN-nummer och laddade upp det till deras dokumentfil. Men jag fick ett standardsvar för att säga att dokumentet inte kunde verifieras så jag skickade ett e-postmeddelande till kundsupporten med alla dessa detaljer och laddade upp en kopia av e-postmeddelandet till dokumentfilen. Jag har inte hört mer sedan dess.

Tack så mycket, sandraereynolds, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej sandraereynolds,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och be dem om hjälp. Under tiden, kan du bekräfta att problemet fortfarande pågår? Kunde kasinot inte behandla din begäran om återbetalning hittills? Meddela oss om eventuella uppdateringar om situationen.

Swift Casino,

Skulle du kunna hjälpa till med frågan om återbetalningsbegäran?

Jag har inte fått någon kommunikation från Swift Casino angående min återbetalning.

Hej sandraereynolds,

Kasinorepresentanten kontaktade mig med detta meddelande:

Det verkar som att spelarens adressbevis redan har verifierats. Vi behöver hennes bankuppgifter men vi behöver dessa via e-post och i en PDF-fil.

Vårt supportteam kommer att nå ut till spelaren och ge råd om vad som behövs för att hon ska kunna fortsätta med uttaget.

Följ supportteamets instruktioner när de kontaktar dig och meddela oss om eventuella framsteg med betalningen. Mycket uppskattat!

Jag skickade ett e-postmeddelande till kundsupport den 6 november med alla mina bankuppgifter och laddade upp en kopia till Swift-dokumentfiler. Detta är första gången någon har nämnt en PDF-fil och jag är inte säker på hur man gör detta eftersom jag bara använder en IPad. Om detta är det enda sättet de kommer att frigöra mina pengar så kommer jag att försöka ta reda på hur man gör detta. Jag har aldrig blivit ombedd av något annat casino att göra detta. Swift har inte bett om att några andra dokument som jag laddat upp ska vara i PDF-format och har verifierat min adress, bankkort och körkort utan en PDF-fil.

När jag ser tillbaka på mina e-postmeddelanden fick jag en den 6 november från Tom (supportmedlem) som skrev "Av säkerhetsskäl kan vi inte acceptera dem som en skärmdump och därför ber jag dig vänligen att skicka dem till oss, uppskrivna, via e-post" vilket är vad jag gjorde den 6 november.

Jag har fått ett e-postmeddelande från Lina (supportmedlem) som tackar mig för att jag har lämnat mina bankuppgifter, som jag skickade den 6 november. Lina har meddelat att hon har skickat dem till betalningsteamet och bett dem att göra detta till en prioritet och få mitt uttag kontrollerat så snart som möjligt. När det kommer en uppdatering kommer de att mejla mig. Jag håller dig uppdaterad.

Hej sandraereynolds,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att det åtminstone har skett några framsteg. Jag ser fram emot ytterligare nyheter från dig.

Bäste Thomas Jag har fått ett e-postmeddelande i morse om att min begäran om uttag har behandlats och att mina pengar snart kommer att finnas hos mig. Jag vill tacka dig och teamet och Casino Guru för er hjälp utan vilken jag inte tror att jag skulle ha fått mina £800. Stort tack till er alla och er utmärkt service.

Hej sandraereynolds,

Låt oss som en försiktighetsåtgärd vänta tills pengarna når ditt bankkonto. Jag avslutar klagomålet så snart du får pengarna. Låt oss veta när det händer. Tack på förhand!

Kära Thomas, jag meddelar dig så snart det är mitt konto.

Bäste Thomas, jag har precis kontrollerat mitt konto och jag har fått £800. Än en gång tack så mycket för din hjälp.

Kära sandraereynolds,

Jag är glad att höra att du lyckades ta ut dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.